礼宾员岗位职责（通用9篇）

礼宾员岗位职责（通用9篇）

礼宾员岗位职责 篇1

　　1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；

　　2.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；

　　3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4.协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；

　　5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　7.组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

　　8.每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；

　　9.站于柜台内，接听电话，回答客人询问；

　　10.观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　11.分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　12.指派员工完成临时性的工作；

　　13.做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　14.负责各项委托代办业务；

礼宾员岗位职责 篇2

　　1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。

　　2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。

　　3、物品寄存、转交。

　　4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。

　　5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。

　　6、接送机服务。

　　7、传真、留言派送等等工作。

礼宾员岗位职责 篇3

　　主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。

　　2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

　　3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

　　4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。

　　5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。

　　6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

　　7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。

　　8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

　　9、完成上级交给的其他工作。

礼宾员岗位职责 篇4

　　职责描述:

　　1. 礼宾服务台各项服务工作的实施；

　　2. 负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；

　　3. 大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；

　　4. 维护和管理礼宾台与服务区域里所有的'客服用品、设施和电子工具等；

　　5. 在当班期间保持良好的仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

　　任职要求:

　　1.学校教育:大专或以上学历，酒店旅游管理或相关专业优先；

　　2.工作经验:具有酒店、航空服务之相关工作经验者优先。

　　3.其他:形象气质佳，有较强的学习能力、协调和沟通能力和客户服务意识，对待工作积极、主动、细心、负责，普通话标准，能运用办公自动化软件。

礼宾员岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象；

　　2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录；

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护；

　　4、检查营销案场卫生情况；

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务；

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作；

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导；

　　8、配合地产公司营销活动。

　　任职资格：

　　1、18—35周岁，净身高165cm以上；

　　2、高中/中专及以上学历。

　　3、工作细心积极，亲和力佳，思维灵敏，有良好的服务意识；

　　4、具有服务意识及团队合作精神，沟通协调能力强；

　　5、有礼宾、客服类经验者优先考虑，优秀应届毕业生均可内部培养。

礼宾员岗位职责 篇6

　　1、负责客人上、下车服务。

　　2、客人问讯、包裹收发工作。

　　3、客房物品补给工作。

　　任职要求：

　　1、热爱酒店服务行业。

　　2、英语口语流利，中英文沟通会话能力强，灵活机动

　　3、责任心强，具有良好的团队合作精神，严于律己。

礼宾员岗位职责 篇7

　　1、负责客服部全面管理工作；

　　2、组织部门员工做好客户接待工作，提升部门服务品质；

　　3、编写及完善部门管理文件，制定工作计划，督导工作落实；

　　4、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核；

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

礼宾员岗位职责 篇8

　　1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。2。上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

　　3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

　　4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

　　5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。

　　6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

　　7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。

　　8、对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。

　　9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

　　10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。

　　11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。

　　12、及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；

　　13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。

礼宾员岗位职责 篇9

　　（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

　　（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

　　（3）组织监督队员的日常工作，维持秩序，确保全体业主的财产和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况，并监督队员做好日常运作记录，及时检查设备完好程度，发现问题及时通知有关单位进行维修。

　　（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评，并负责召开礼宾部工作会议。

　　（6）安排礼宾工作，制定值班安排表，并做好队员的培训教育工作。

　　（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施，如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险，及时通知有关部门进行处理。

　　（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时，应立即赶赴现场并组织队员及时处理，及时上报物业服务中心，并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

　　（9）及时与队员谈心，并做好相关记录。

　　（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

　　（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

　　（12）服从物业服务中心经理的工作安排，完成交办的其他事项。