电话客服工作职责集锦（精选30篇）

电话客服工作职责集锦（精选30篇）

电话客服工作职责集锦 篇1

　　1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；

　　2、登记催收情况、获取并更新与催收对象相关的资料信息；

　　3、针对不同的违约客户，不断提升催收质量和催收效果；

　　4、及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导提供优化处理方案；

　　5、完成上级领导交派的其他工作。

电话客服工作职责集锦 篇2

　　1、负责应对客户咨询、受理投诉

　　2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

　　3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情景

　　4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

　　5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

　　6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

　　7、客户管理和客户活动的管理;

　　8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供给客服工作的支持。

电话客服工作职责集锦 篇3

　　一、客服工作要求

　　1、有责任心，认真

　　2、做事细心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、会做详细的记录

　　5、稳重，遇事不惊，不躁

　　6、关注事实，尤其是行业信息

　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

　　二、客服经历的几个心态过程

　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!

　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

　　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

　　1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

　　2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

　　3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

电话客服工作职责集锦 篇4

　　岗位职责：

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的`问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的相关工作。

　　任职资格：

　　1、具有服务意识，职责心强。

　　2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

　　3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、有电话服务经验者优先。

电话客服工作职责集锦 篇5

　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;

　　4、跟进业务受理后处理情景。

电话客服工作职责集锦 篇6

　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

电话客服工作职责集锦 篇7

　　1、经过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司供给的.客户资源，经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库，电话客服的工作职责。

电话客服工作职责集锦 篇8

　　1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

　　2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

　　3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

　　4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责集锦 篇9

　　1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

　　2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

　　3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

　　4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责集锦 篇10

　　1、经过网络，为客户供给咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务供给参考意见。

　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7、完成上级临时交办的其他任务。

电话客服工作职责集锦 篇11

　　1、公司统一供给车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

　　2、经过全国统一客服热线、借助信息、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服工作职责集锦 篇12

　　1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

　　2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

　　3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

　　4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

　　5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

　　6、其他上级交办的工作。

电话客服工作职责集锦 篇13

　　1.负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作状况进行分析汇报；

　　2.遇到问题，对各项问题给出合理的建议及意见。

　　3.协助进行部门日常行政性管理（交流学习安排及工作状态）。

　　4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作；

　　5.制定每周、月、催收计划及目标；

　　6.通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。

　　7.登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；

　　8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施；

　　9.积极主动与相关部门的沟通和协作。

　　10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。

　　11.完成上级领导交代的其他工作事项。

　　12.负责每月完成制定考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况

电话客服工作职责集锦 篇14

　　1、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;

　　2、负责接待来访客户;

　　3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;

　　4、完成上级交办的其他工作。

电话客服工作职责集锦 篇15

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

　　5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

电话客服工作职责集锦 篇16

　　1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

　　2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;

　　3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;

电话客服工作职责集锦 篇17

　　1、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;

　　2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;

　　3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;

电话客服工作职责集锦 篇18

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　9、完成上级领导临时交办的工作。

电话客服工作职责集锦 篇19

　　1、经过等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

电话客服工作职责集锦 篇20

　　1、负责受理客户电话资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景，供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的相关工作。

　　任职资格：

　　1、具有服务意识，职责心强。

　　2、开朗大方，亲和力好，具有较好的表达本事，沟通协调本事强。

　　3、较强的职责心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　4、有电话服务经验者优先。

电话客服工作职责集锦 篇21

　　1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

　　3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

　　4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

电话客服工作职责集锦 篇22

　　1.理解金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;

　　2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

　　3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

　　4.对客户情景进行专业管理，及时反馈问题。

电话客服工作职责集锦 篇23

　　职务要求：

　　1.学历大专以上，具有企业管理、市场营销、电子商务等专业知识。

　　2.两年以上销售管理工作经验。

　　3.具有沟通能力、创新能力、策划能力等。

　　4.有保险、金融、软件行业工作经验。

　　岗位职责:

　　1.安排业务员的日常工作；

　　2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；

　　3.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；

　　4.负责销售目标和销售资源的.分解，对销售目标的完成率负责；

　　5.团队的日常管理。

电话客服工作职责集锦 篇24

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责集锦 篇25

　　1通过电话方式与客户（医生）保持沟通，维护长期良好的客户关系（医生，医学专家等）

　　2挖掘潜在客户，收集相关信息，建立客户档案并维护更新。

　　3通过多渠道（电话、彩信、邮件等）向客户传递产品信息，并解答客户疑问，确保客户满意。

　　4参与本部门培训及考核，提高专业知识和技能。

电话客服工作职责集锦 篇26

　　1.接听来电();

　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，理解投诉，根据资料分别转报相关部门进行及时处理;

　　3.协助理解电话投保，保单的录入;

　　4.完成领导交办的其他工作。

电话客服工作职责集锦 篇27

　　1、该岗位为银行风险管理人员，在呼叫中心以电话平台对信用卡逾期款项进行提醒及催缴，降低资金风险；

　　2、处理公司提供的逾期客户名单，不需要外出，不要找客户资源；

　　3、由公司提供所需岗位培训，认真掌握培训内容；

　　4、完成直属上级交办的其他任务，业绩优秀且具备管理能力者，公司重点培养，给予晋升机会。

电话客服工作职责集锦 篇28

　　1.实施及完善客户服务体系相关制度，优化服务流程;

　　2.电话顾客，处理售前售后工作，建立并维系良好的客户关系;

　　3.负责对客户数据进行分析评估，整合。

电话客服工作职责集锦 篇29

　　1、根据公司提供的资源致电客户，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务；

　　2、通过电话沟通，有效沟通了解客户需求,及时有效的进行客户邀约提醒和追踪跟进服务；

　　3、及时更新内部的客户信息资料；

　　4、整理和分析市场数据，反馈每天周报表数据更新信息。

电话客服工作职责集锦 篇30

　　1、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款，维护客户的信誉度;

　　2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通，提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;

　　3、以专业的沟通技巧，按照正规的程序推进客户落实还款计划，实现客户账款的及时归还;