客服职责（精选26篇）

客服职责（精选26篇）

客服职责 篇1

　　1.负责前台接待工作

　　2.记录课程考勤,及员工考勤

　　3. 负责收款，并及时将信息记录在案，每日按时提交资金日报表。

　　4. 领导交办的其他事务。

客服职责 篇2

　　1.负责千牛 旺旺回复顾客售前，售后咨询

　　2.售前引导咨询客户下单，推荐合适产品促成交易。

　　3.售后及时处理客户问题和投诉

　　4.根据店铺运营需求，完成日常客户关系维护，新产品推广等工作。

客服职责 篇3

　　1、 负责接待客户售前，售中和售后的咨询，解答客户疑问;

　　2、为客户及时处理售前，售中和售后的业务;

　　3 、使用淘宝系统

　　4 、大型活动的配合

客服职责 篇4

　　1、要求有淘宝及网络销售工作经验

　　2、具有良好的网络沟通能力，能够热情的给顾客介绍产品，解答顾客的问题，积极主动销售。具有强烈的服务意识。

　　3、能够很好的处理售后，不与顾客发生冲突不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具有处理突发问题件的能力，解决中差评能力

客服职责 篇5

　　1、通过在线聊天工具(旺旺)、电话，解答顾客对产品和购买服务的疑问，促成销售订单;

　　2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。

客服职责 篇6

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等;

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况;

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理;

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

　　完成上级领导交办的其他工作。

客服职责 篇7

　　1、接待客户来访，受理客户书面、口头、电话投诉，将客户投诉内容记录。

　　2、客服服务和管理：接听客户电话、落实客户的诉求、解决客户的问题;微信群活跃客户，客户互动等;

　　3、收取客户相关费用，物业费、装修押金，登记现金流水账，月营业收入的汇总及对账，及时登记盘点库存现金，做到日清月结，账实相符等相关工作;

客服职责 篇8

　　1、健全物业的各类档案，负责各类档案的归类整理及定期存档;

　　2、负责对分工范围内的小区安全、清洁、绿化、设备设施运行、房屋质量返修、装修施工及环境恢复等各项事务的跟进、监管、验收;

　　3、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生等进行监管;

　　4、完成公司领导安排的其他工作事宜。

客服职责 篇9

　　1、利用旺旺工具与客户沟通，及时回答各类售前售中咨询，促成愉快交易

　　2、售后问题处理，负面评价维护回访

　　3、新商品的录入及上架工作

　　4、负责店铺后台的日常相关工作

　　5、完成店长交办的相关工作

客服职责 篇10

　　1、负责商城的`运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标;

　　2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广;

　　3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告;

　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品;

　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等;

　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法;

　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整;

　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报;

客服职责 篇11

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

客服职责 篇12

　　1.客服资料的保存、记录、归档工作。

　　2.根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作，每月进行业务的相关数据分析。

　　3.本着对客户及公司负责的态度，认真、耐心地解答客户的咨询和投诉，不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

　　4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

客服职责 篇13

　　1.在线接受客户咨询，积极有效和客户沟通并解决客户问题;

　　2.完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　3.通过阿里旺旺与客户沟通促成订单，思维清晰，反应迅速，具有良好的语言表达能力和沟通能力;

　　4.对有问题件进行跟踪处理，持续服务以提高客户满意度等一系列的售前售后工作;

客服职责 篇14

　　1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;

　　2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址;

　　3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率;

　　4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

　　5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对;

　　6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

客服职责 篇15

　　1、负责在线客户咨询解答，向客户提供迅速、准确、周到的服务;

　　2、负责客户关系管理及维护服务;

　　3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度;

　　4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;

客服职责 篇16

　　1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。

　　2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。

　　3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。

　　4.受理用户来电咨询以及回访工作。

　　5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

　　6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。

客服职责 篇17

　　1、每日做好责任区域环境清洁工作，保持状态

　　2、以的服务态度接待顾客，并熟悉收款规定及乐园运营相关讯息，做好对顾客的解说与服务，确保顾客满意

　　3、遵照收银作业规定，做好票券点交，现金收款，唱收唱付之标准动作

　　4、负责各自收银区的收银手续，保证收银通道畅通

　　5、负责各自收银区域的环境整洁、卫生

　　6、负责收银机设备的正常运转，能排除简单的设备故障

　　7、负责准确、安全地回收货款和票款

　　8、依据财务中心的现金管理规定，每日做好现金点收、交接、结存、报表填写工作，保证现金的安全管理

　　9、确定执行服务标准，作业流程，安全管理，应急预案等相关的制度

客服职责 篇18

　　1、熟练掌握产品使用方法和护肤知识，做到准确推荐，满足顾客护肤需求。

　　2、负责与顾客建立良好沟通，耐心细致解决客户售前、售中、售后等问题，提升品牌在顾客心中的满意度。

　　3、熟练操作店铺后台、订单处理、跟进等工作;

　　4、实现月度、年度个人在销售额、转化率、客单价、好评率、响应时间等多方面的绩效;

客服职责 篇19

　　1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户，解答客户相关问题;

　　2、为客户解决售后问题，提升客户满意度;

　　3、对每日出现的工作问题做好记录;

　　4、领导安排的其他工作;

客服职责 篇20

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易;

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护;

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调;

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程;

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩;

　　6、领导交办的其他事宜。

客服职责 篇21

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!

　　5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。

客服职责 篇22

　　1.承接商务服务平台超市项目目标，做好超市的全流程经营

　　2.以承接目标和用户满意度为切入点，保证终端服务效果

　　3.不断颠覆创新，在保证目标落地的基础上持续扩大经营的能力

　　4.承接安全零事故目标，建立安全管控体系，保证日效果

　　5.安全6S标准，推进区域效果达标

　　6.超市业务风险从进、销、存节点，事先规避杜绝，保证业务合规，经营无风险、无漏洞。(客户接待，微笑服务;货品售卖及现场仓库6S管理达标;超市采购需求下单;货品验收入库月度供应商对账;超市日报表准确无误;应收账单每月清收;月度盘点准确无误，反馈成品运营分析;保障服务满意度100%;超市运营安全零事故;推进生态增值项目，提升生态收入)

　　7.对超市的发展要有长远的规划和阶段性的项目

　　8.熟练操作电脑和与超市相关的售卖系统

客服职责 篇23

　　1、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;

　　2、负责售前支持，产品介绍,引导客户达成交易;

　　3、负责售中跟踪，客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;

　　4、负责售后服务，客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;

　　5、负责相关工作数据及文档整理、归纳，定期同客户联系，配合客服组长做好老客户维护;

　　6、负责统计每天客户所提出的问题，从而对产品及服务提高一个更好的档次，能让客户有一个完善的体验。

客服职责 篇24

　　1、导购销售

　　与顾客进行线上交流，解答咨询，了解需求，促成订单交易达成;

　　总结顾客问题及需求，反馈给相关部门。

　　2、订单发货

　　根据线上订单进行商品调货质检和包装，并与物流对接准确发货。

　　3、售后处理

　　及时妥善处理售后问题和客户投诉，保证顾客满意度。

　　4、销售报表制作

　　定期进行销售、费用明细整理和表单制作。

　　5、运营协助

　　在保证客服本职工作之余，协助上级主管开展店铺运营工作。

客服职责 篇25

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询;

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;

　　5、完成领导安排的其他工作;

客服职责 篇26

　　1.旺旺接待客户，处理售前售后售中问题

　　2.老客户联系，推广新产品，买家秀征集等

　　3.每日新品发布，直播预告发布，微淘发布

　　4 配合运营经理做店铺优化工作和活动报名等