管家岗位职责（精选26篇）

管家岗位职责（精选26篇）

管家岗位职责 篇1

　　职责描述：

　　1、售前咨询：以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询；以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询；

　　2、售后服务：解答客户在使用中的'各种问题；协助处理售后质量问题；

　　3、vip标准服务：依靠系统来解决客户的简单需求；客户日常关系维护；

　　4、vip非标服务：沟通客户需求，形成非标工单推送给后台；将服务方案呈现给客户。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，文科优先；

　　2、30岁及以下；

　　3、熟悉电脑操作，熟练office软件操作；

　　4、形象较好，普通话标准，英语口语流利者优先。乐于助人，阳光开朗。

管家岗位职责 篇2

　　岗位职责：

　　1、负责日常小区楼宇巡查。

　　2、业主关系维护，提供高端服务品质。

　　3、领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、40周岁以下

　　2、学历不限

　　3、有服务意识，形象佳。

　　4、男女不限。

　　客服管家助理岗位

管家岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、根据客服专员的要求完成相关工作。

　　2、对所负责的单元业户物业管理费的收缴、催缴工作。

　　3、对所负责的'单元业户报修、投诉的及时跟进。

　　4、对所负责的单元业户报修、投诉的完成情况的回访。

　　5、对所负责的单元进行满意度调查。

　　6、负责单元接待，来访人员进行管理以及各业户账单信件的投递。

　　7、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作。

管家岗位职责 篇4

　　岗位职责：

　　1、负责进行小区的巡楼检查、处理客户投诉；

　　2、负责检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作；

　　3、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，一年以上相关工作经验；

　　2、具较强的`沟通能力和判断能力；

　　3、具有良好的服务意识和礼貌修养；

　　4、能灵活地处理问题，熟悉office办公软件系统。

管家岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1，根据产品服务流程，对所服务客户在产品服务过程中的关键节点为客户提供相应服务（如产品使用培训、账号开通提醒、网站运营分析报告、产品使用问题提醒等）对客户满意度负责；

　　2，对所服务客户提供定期回访，也包含关怀性的回访（如：节日、与中企合作的`纪念日等）；

　　3，负责所服务客户产品的续费，包括网站类，域名和邮局等，对于部分产品提供新开业务；

　　4，负责所服务客户提供商机给商务；

　　5，负责协调跟进分配的客户异常投诉处理，妥善解决客户投诉问题。

　　任职要求

　　1、大专以上学历，专业不限；

　　2、善于沟通，良好的语言表达能力；熟练使用office办公软件；工作态度认真、负责；

　　3、2年以上销售及客服工作经验。

管家岗位职责 篇6

　　岗位职责:

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6、会员体系建设,crm体系管理;

　　7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

　　4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

管家岗位职责 篇7

　　1、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;

　　2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;

　　3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;

　　4、负责与服务中心对接相关工作;

　　5、负责水吧服务工作;

　　6、领导交办的其他工作。

管家岗位职责 篇8

　　【直系下级】：

　　助理管家

　　【岗位职责】：

　　房务总监全权负责处理部门的一切事务，带领部门全体员工努力工作，完成酒店总经理所下达的各项目标。

　　【工作内容】：

　　1.负责计划、组织、指挥完成酒店总经理下达的营业指令及所有房务事宜。

　　2.协助酒店总经理制定酒店经营方向和管理目标。

　　3.制定房务部未来的工作计划，定期向总经理作月度、季度、年度工作总结及经营管理分析报告。

　　4.负责房务部人员定编，成本核算，成本控制（预算），安全管理等负管理之责，保持高水平的服务质量。

　　5.制度客房部管理体制，激励机制，岗位责任，服务流程标准化、规范化，确保其有效实施，并不断优化改进。

　　6.对各部门管理人员培训，绩效评估考核，岗位督导等并鼓励民主参于管理决策，提高员工士气和工作积极性，提高有替质的员工作为培育对象。

　　7.为使房务部工作顺利开展完成，要经常与有关部门领导协调和沟通工作。

　　8.检查楼道、房间和公共区域消防器材，检查防火工作和安全工作。

管家岗位职责 篇9

　　1.售前咨询:以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询;以在线客服的形式即时处理客户各种形式的咨询;

　　2.售后服务:解答客户在使用中的.各种问题;协助处理售后质量问题;

　　3.vip标准服务:依靠系统来解决客户的简单需求;客户日常关系维护;

　　4.vip非标服务:沟通客户需求,形成非标工单推送给后台;将服务方案呈现给客户。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,文科优先;

　　2.30岁及以下;

　　3.熟悉电脑操作,熟练office软件操作;

　　4.形象较好,普通话标准,英语口语流利者优先。乐于助人,阳光开朗。

管家岗位职责 篇10

　　1.按公司《行政服务监管规定》指导行政的各项统计核算工作;指导行政文员做好行政管理类文件夹的建档、整理、维护工作。

　　2.主导招聘工作，收集招聘需求并汇总、信息发布、简历筛选确定初试成员，协助用人单位领导初试/复试安排，对专员级成员进行初试。

　　3.负责行政人事日常管理类通知拟文交上级批示后办理;主导组织公司各种集体活动，包含培训学习及文娱活动。

管家岗位职责 篇11

　　岗位职责:

　　1、负责督促客户资料管理工作;

　　2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

　　3、做好服务中心品质管理工作;

　　4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

　　5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

　　6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

　　7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

　　8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

　　9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

　　10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

　　11、完成部门经理交给的其他工作。

　　任职要求:

　　1、学历要求:大专及以上学历;

　　2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

　　3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

　　4、计算机技能:熟练使用Windows、Office系列办公软件;

　　5、良好的沟通协调能力及抗压性;

　　6、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

　　④认可万科企业文化。

管家岗位职责 篇12

　　1.参与总经理对管家部经营管理方针政策与计划的制定工作，并负责组织实施，向总经理负责。

　　2.负责督促、指导部门的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持部门管理、服务及卫生等工作在最佳状态。

　　3.督促、指导、检查、培训部门的楼层主管、洗衣房主管、公共区域主管、仓管以及领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并定期向总经理助理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。

　　4.负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。

　　5.巡视抽查客房等本部门负责管理的区域，并作好有关记录，收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。

　　6.负责协调部门各项工作，与各相关部门经理做好工作沟通与配合。

　　7.加强与酒店业同行之间的`联系与交流，促进部门各项工作、服务与同行接轨并超越。

　　8.负责督促、检查部门管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。

　　9.监督、检查、控制部门各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，做好部门的成本控制。

　　10.处理好宾客遗留物品，做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。

　　11.做好部门的年度预算，控制好部门的财务支出。

　　12.协助工程部做好管家部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改造工作。

　　13.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。

　　14.参加日常经理会议，主持部门日常管理会议及员工例会。

　　15.制定部门的人员编制及培训计划，合理分配及调度人力资源。

　　16.决策部门员工的调动、奖惩、录免、提升及加薪等事宜，发展员工关系，解决人事问题。

　　17.建立部门完善的工作体系及工作流程标准，不断改进工作，提高工作效率。

　　18.做好部门年度、季度及周工作计划计划与工作总结，不断跟进与改善工作质量。

　　19.负责部门日常物品的采购申请及新物品的采购选样和设计。

　　20.处理部门的日常管理事物。

管家岗位职责 篇13

　　1.岗位日常管理资料归档;

　　2.责任区内客户关系维护;

　　3.负责责任区内岗位现场巡查和现场管理;

　　4.处理领导交办的其他工作。

管家岗位职责 篇14

　　1.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。

　　2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。

　　3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。

　　4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。

　　5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。

　　6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。

　　7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。

　　8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。

　　9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。

　　10.督促客户遵守园区的各项规章制度。

　　11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。

　　12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。

　　13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。

　　14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。

　　15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。

　　16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。

　　17.坚持每天巡视园区，建立园区内各栋楼的空置物业档案，并定时定期检查。

　　18.协助公司财务部催交管理费等费用。

　　19.对园区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。

　　20.完成领导交给的其他临时性任务。

　　21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。

管家岗位职责 篇15

　　1、客户来访指引、接待;

　　2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;

　　3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;

　　4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;

　　5、复印、打印的处理及费用登记;

　　6、客户出入通行证办理、车位停放管理;

　　7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;

　　8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;

　　9、组织和积极参与各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;

　　10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。

　　11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。

管家岗位职责 篇16

　　1、 为总裁提供优质管家服务；

　　2、 海内外行程制定、机票酒店预订

　　3、 居家生活大小事务的统筹规划及安排

　　4、 涉及企业外部合作伙伴、政府机关的'洽谈和接待工作，以及集团商务活动和重要客户的组织和接待；

　　5、 整合公司各项资源，策划并完成接待、合作谈判以及业务交流等工作及相关公关及应酬事务；

　　6、 公司临时性的商务、公关等事务的管理、统筹与配合支持。

　　职位要求：

　　1、形象佳，优秀的服务意识（酒店从业经验者优先）

　　2、较强的沟通及协调能力，熟悉技巧及待客礼仪，具有一定英语沟通能力

　　3、熟悉高端消费场所、红酒、赛车等，有服务高净值客户经验者优先

　　4、本职位要求更多为管理及统筹协调职能，并非基础执行岗位。

管家岗位职责 篇17

　　熟悉责任区域内各客户基本信息与动态，定期上门家访，与客户建立良好关系。

　　确保物业公司与客户间的有效沟通，及时处理客户投诉并跟踪回访。

　　收集客户的意见及建议并汇总分析，提出合理化改进方案。

　　全面统筹并协调所辖区域内安管、保洁、维修、绿化等工作。

　　巡视辖区共用设施设备及空置房完好状况，发现问题及时跟踪处理。

　　负责做好辖区物业管理费的催缴工作。

　　派发缴费通知单及张贴各种通知、告示等。

　　按规定对客户进行走访工作并做好记录。

　　活跃区域内客户文化生活，组织客户积极参加项目举办的各种社区文化活动。

管家岗位职责 篇18

　　1、根据物业总公司的发展规划，整合各物业为总公司运营体系，开发集团物业品牌并发展壮大、项目孵化。

　　2、对条线各子公司的经营目标负责，总体指导公司整体发展战略，提高公司效益、盈利能力以及投资回报。

　　3、创造积极和富有成效的工作环境，并确保卓越的客户服务质量和操作标准。

管家岗位职责 篇19

　　1、负责办公室日常行政管理工作;

　　2、负责公司活动安排、会议组织、会议纪要整理等工作;

　　3、负责公司内外各种层面接待工作筹备、安排及后续跟进等工作;

　　4、负责车辆、食堂、采购等后勤管理工作;

　　5、负责固定资产管理工作;

　　6、领导安排的其他工作

管家岗位职责 篇20

　　1、负责公司办公室管理、固定资产及后勤保障工作;

　　2、安排公司各项活动(各类会议、会务活动、员工活动等)的组织及对外事务安排;

　　3、公司员工福利的采购发放、办公物资类采购与管理，行政采购供应商合作管理;

　　4、负责固定资产的盘点审查及管理工作;

　　5、负责公司6s制度的落地执行、检查及整改，监督办公大环境整洁，督促检查保洁人员工作等;

　　6、负责公司大型商务接待项目。

管家岗位职责 篇21

　　1、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推进增值业务开展;

　　2、推进增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;

　　3、提升项目的多种经营客户活动率;

　　4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;

　　5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;

　　6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;

　　7、负责统筹社区文化活动开展;

　　8、对网格管家认证率结果负责;

管家岗位职责 篇22

　　1. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;

　　2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;

　　3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;

　　4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;

　　5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;

　　6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

管家岗位职责 篇23

　　1、此项目为高档写字楼，主持项目日常管理、服务工作;

　　2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;

　　3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目服务工作;

　　4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;

　　5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件。

管家岗位职责 篇24

　　职责描述：

　　1、全面负责客房部、安保部、工程部和pa部门的'管理工作，对公司总经理负责。

　　2、根据本部门计划，对员工下达任务，布置工作，并进行指导和监督。将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，找出偏差，分析产生偏差的原因，制定纠正偏差的措施并予以改善落实，使客房管理活动处于良性循环状态。

　　3、掌握每天入住和退房人数，与客服中心核实房间实住及预定情况。与各部门协调不断改进管理服务工作。

　　4、巡视公司所有范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，了解和督导服务人员工作。

　　5、检查VIP房、接送VIP客人、探访住客、技巧的处理投诉，发展同住客人的友好和谐关系。

　　6、保持与其他部门的联络和合作。管家部经理作为本部门负责人要经常主动的与其他部门负责人联络、沟通，取得各部门对客房服务工作的支持和合作。

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，酒店管理或旅游管理专业优先。

　　2、3年以上酒店客房部管理工作经验，五星级酒店优先。

　　3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

　　4、具有组织协调能力、应变能力、学习能力和抗压能力。

管家岗位职责 篇25

　　1.遵守公司各项规章制度;

　　2.高端客户的接待等工作;

　　3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;

　　4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;

　　5.正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。

　　任职要求:

　　1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;

　　2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;

　　3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;

　　4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

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管家岗位职责 篇26

　　1、住宅小区客户关系建设与维护;

　　2、负责区域内物业管理费用催缴;

　　3、客户投诉处理，客户满意度指标达成;

　　4、负责区域内社区经营指标达成。