小区客服主管岗位职责（精选32篇）

小区客服主管岗位职责（精选32篇）

小区客服主管岗位职责 篇1

　　1、根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

　　2、加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。

　　3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。

　　4、负责服务中心与住户之间的.沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

　　5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

　　6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。

　　7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

小区客服主管岗位职责 篇2

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

小区客服主管岗位职责 篇3

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的`走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

小区客服主管岗位职责 篇4

　　1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的工作并推进实行；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

　　4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的其他事宜。

小区客服主管岗位职责 篇5

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

小区客服主管岗位职责 篇6

　　1、整体负责售后服务项目跟进、客户资料建档、客诉处理等，在推动售后问题处理和解决上执行力够强;

　　2、不断优化客服工作规范和流程，统计分析售后问题，能就发现的问题提出优化及解决方案;

　　3、参加公司产品培训，并经过不断成长和锻炼能独立组织对内、对外的产品培训活动;

　　4、协助部长做部门考核工作;

　　5、直接向经营部部长汇报，能与工程、生产等不同的部门展开充分的沟通协作;

　　6、微商城运营，还有其他部门安排的一些内勤事务处理。

小区客服主管岗位职责 篇7

　　酒店公共区域主管岗位职责：

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部经理、副经理

　　直接下级：公共区域领班

　　班次：正常班

　　联系部门：饭店各部门

　　二、任职要求

　　1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。

　　2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。

　　1、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。

　　2、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。

　　3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。

　　5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。

　　6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。

　　7、完成领导交办的其它工作任务。

　　8、遵守国家法律和饭店规章制度。

小区客服主管岗位职责 篇8

　　岗位职责

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准确

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉，负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

　　5、客服中心岗位职责的分工细化

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作，进行数据整理分析，形成专项报告

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放，特定节假日背景音乐的播放

　　任职资格

　　1、性别不限;

　　2、全日制大专以上学历;

　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验，有客服管理经验优先;

　　4、形象较好，建议身高165以上;

　　5、沟通能力强，思维敏捷，具有亲和力;

　　6、熟悉消协等相关文件;

　　7、具有较强的抗压能力。

小区客服主管岗位职责 篇9

　　1、负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　2、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、客服新进员工培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率，提升DSR评分；

　　5、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

小区客服主管岗位职责 篇10

　　1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

　　2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门

　　3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的`评论。

　　4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

　　5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

　　6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

小区客服主管岗位职责 篇11

　　1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

　　3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实;

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

　　6、完成领导交给的其他任务。

小区客服主管岗位职责 篇12

　　1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行;

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

　　3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

　　6、完成领导交给的其他任务。

小区客服主管岗位职责 篇13

　　工作职责：

　　1、营销策略：根据市场情况，对目标市场进行分析定位，策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施，总结与反馈。与商家、社区、医院等合作，开展市场开拓等市场营销策划活动。

　　2、市场调研：掌握行业动态，对市场调查的数据进行整理、分析和归档，为市场策划提供依据。

　　3、企业宣传：广告宣传、投放规划。

　　4、品牌建设：公司品牌的推广和管理。

　　5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施，在目标客户群中进行市场推广，将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户，增强客户与我司合作的'信心。

　　任职要求：

　　1、市场营销、商务等相关专业毕业，从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上，精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、品牌推广工作。

　　2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播，有丰富的媒体、公关传播经验。

　　3、具备良好的语言表达能力和沟通能力。

　　4、责任心强，有团队协作精神，敢于挑战。

　　5、持c牌汽车证者优先考虑。

小区客服主管岗位职责 篇14

　　:1. 负责公司淘宝阿里巴巴拼多多等平台的售前及售后客服工作;

　　2.管理电商客服通过在线聊天在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;

　　3. 指挥、协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;

　　4. 监督、指导解决售后问题,解决客户的退换货要求。

小区客服主管岗位职责 篇15

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作职责》。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

小区客服主管岗位职责 篇16

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　9.负责下属员工的培训与考核工作;

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

小区客服主管岗位职责 篇17

　　1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；

　　2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善；

　　3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；

　　4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；

　　协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。

小区客服主管岗位职责 篇18

　　1.负责天猫店铺客服团队管理，即时处理售前售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;

　　2.参与天猫客服工作，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

　　3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

　　4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;

　　5.完成上级安排的其它工作。

　　6、带领售前售后团队发展;

小区客服主管岗位职责 篇19

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

　　客服主管岗位职责

　　1、 制定客服部的工作计划;

　　2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

　　4、 关注顾客关系的建立与维护;

　　5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

　　6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

　　7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

　　9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

小区客服主管岗位职责 篇20

　　1、负责管理10个客服，每天遇到问题解决，疑问答疑。

　　2、对电脑熟悉，办公软件熟悉。

　　2、负责每天整理、分析客户投诉的问题并汇报领导；

　　3、积极参与售后服务培训工作，并熟练掌握培训内容知识点。

小区客服主管岗位职责 篇21

　　1、根据公司总体规划，实现项目经营战略和目标;

　　2、监督并确认项目规划及运作管理等，包括项目评估、成本控制、进度控制、质量、风险及采购管理等;

　　3、负责制定项目管理制度，包括人事制度、财务制度及质量管理规范等;

　　4、组织制定项目年度预算及利润目标等;

　　5、负责对内与对外的所有沟通和协调工作;

　　6、负责项目内部团队管理建设，包括人员培训、绩效考核等。

小区客服主管岗位职责 篇22

　　1）有机酒旅游平台工作经验负责处理升级及投诉个案，并跟进案件的解决。

　　2）直接与投诉客户沟通、调解，最终达成双方满意的结果。

　　3）负责客服组日常管理，协助解决客服工作遇到的问题，重大问题及时反馈。

　　4）负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询。

　　5）负责日常客服工作的分配，负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜。

　　6）负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议，及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息。

　　7）负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具，负责编写客服组各流程涉及的话术。

小区客服主管岗位职责 篇23

　　岗位职责：

　　1、客户关系管理和客户满意度提升；

　　2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；

　　3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；

　　4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；

　　5、总结客服业务的实践经验，形成工作标准，并推广应用。

　　任职要求：

　　1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；

　　3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的.客户协调推动；

　　4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；

　　5、对客户服务工作有深入的见解。

小区客服主管岗位职责 篇24

　　1、独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量。

小区客服主管岗位职责 篇25

　　岗位职责：

　　1、负责网

　　站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行

　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责

　　3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级

　　4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程

　　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升

　　6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标

　　7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

　　一号店

　　工作职责

　　1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

　　2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用

　　3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的广告位

　　4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

　　5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性

　　6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。

　　格瓦拉

　　岗位职责：

　　1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；

　　2、建立网站用户分析模型， 提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例， 最终提升用户回头率、活跃度和粘性；

　　3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略， 督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；

　　4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。

　　ShopEx商派

　　主要职责：

　　1、负责网站运转情况监控；

　　2、负责网站内容的策划和执行；

　　3、负责网站流程的监控以及优化；

　　4、负责网站的SEO和SEM；

　　5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；

　　6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；

　　7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；

　　8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；

　　9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；

　　10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

　　11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；

　　12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

　　13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

　　14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

　　15、负责网站的整体运营管理工作。

小区客服主管岗位职责 篇26

　　日常管理：

　　1.考勤，值班安排;

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作;

　　4.日常会议;

　　5.培训提高服务水准;

　　6.制定客服部门工作目标及计划;

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理;

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

　　10.满意度调查方法的文案

　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1.注重服务态度，用语

　　2.树立公司外部形象

　　3.正面提供公司信息，

　　维护客户：

　　1.做好客户档案管理

　　2.定期回访客户，进行深度开发

　　3.维护优质潜在客户，开发成客户

　　4.优惠活动及时通知客户

　　5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1.客服有投诉要倾听客户的意见

　　A.事实不清：表示理解，澄清事实

　　B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

　　2.确定客户的满意度

　　3.定期上报服务质量表和业务报表

　　满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

　　1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话;留言板

　　2.满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

　　3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4.深度调查，对某一问题深度访谈。

小区客服主管岗位职责 篇27

　　职位描述：

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

　　5、与客户建立良好的`互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

　　要求：

　　1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

　　2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

　　3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

　　4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

小区客服主管岗位职责 篇28

　　1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

　　2、推动实施客户服务规范和制度；

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量。

小区客服主管岗位职责 篇29

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导;

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向;

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划;

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告;

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案;

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训;

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

小区客服主管岗位职责 篇30

　　1、负责客户满意度的提升及优化;

　　2、及时解决处理在线客户问题;

　　3、专业话术及培训文案的建设和推进;

　　4、人员的培养和指导。

小区客服主管岗位职责 篇31

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

小区客服主管岗位职责 篇32

　　1.传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2.定期召开部门会议；

　　3.制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4.制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5.处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6.主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。