客服经理岗位职责合集（精选33篇）

客服经理岗位职责合集（精选33篇）

客服经理岗位职责合集 篇1

　　售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的.短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责合集 篇2

　　品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:

　　1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

　　2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

　　3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

　　4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

　　5、组织各项目日常品质巡检工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

　　2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

　　3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

　　4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

客服经理岗位职责合集 篇3

　　职责描述:

　　1、全面负责客服工程组管理工作

　　2、组建客服工程组团队,形成有效管理架构,对团队下属人员培训、辅导、考核、评优和辞退

　　3、审核指导客服工程团队维修服务标准以及施工技术标准

　　4、指导监督交付项目风险排查、前期介入、各种验收,并提供技术支持与经验分享

　　5、指导监督房屋验收方案和质量整改管理方案,并定期会同工程管理中心抽验质量整改情况

　　6、统筹推动集中交付遗留工程问题的整改

　　7、跟进督导小型项目施工,审核审批施工方案与施工技术

　　8、统筹管理公司自有项目、社区公园、在管政府项目、代建等项目零星工程维修

　　9、监督、指导公司小型项目施工开展、全部项目维修整改及时性、施工、维修质量、维修服务满意度提升

　　10、审核、指导疑难杂症的工程施工、维修方案、并指导传统小区公共设施维修改造管理

　　11、负责授权业务线条审核、审批

　　12、统筹编制客户工程维修组年度预算费用、年度和季度考核、负责监督实施和控制

　　任职要求:

　　1、本科以上学历

　　2、工程专业毕业,且不少于6年现场施工管理经验

　　3、具有房地产售后工程维修工作经验优先

　　4、具备熟练的电脑操作技能以及掌握日常办公软件操作、较强文字处理和语言表达能力

　　5、熟悉工程施工管理和有关施工规范要求,掌握施工验收规范及标准

　　6、具备房地产基础知识、物业管理知识、法律知识、工程专业知识

　　7、能够独立审核施工图纸,熟练操作CAD、Project等软件

　　8、性格开朗、沟通协调能力强

客服经理岗位职责合集 篇4

　　工作职责：

　　1.负责客服组BI进行检查；对前台的办公环境进行检查。

　　2.负责协调、解决服务助理上报的投诉信息，对服务助理处理的投诉信息进行跟踪、检查。

　　3.按月度经营计划负责完成客服组的经营指标。（物业费当季及清欠的收费工作、代收代垫费用的收取等工作）

　　4.负责对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程。

　　职位要求：

　　1.最低学历要求:大专

　　2.专业要求:物业管理及相关管理专业

　　3.相关工作经验:三年以上相关岗位工作经验

　　4.岗位其他要求:亲和力强，良好的沟通能力，工作严谨，有全局观及良好的职业操守

　　福利待遇：

　　1、双休，且按法规享有带薪年假；

　　2、每月5号前发放工资，五险一金（另缴纳商业保险）；

　　3、夏季6-9月提供高温补贴；

　　4、公司每年组织免费体检，年度优秀员工出游；

　　5、每季度定期组织员工生日会、员工活动，节日发放礼品，员工结婚、生子公司致贺仪；

　　6、公司完善的内部晋升体制，为每位员工提供公正畅通的晋升空间。

客服经理岗位职责合集 篇5

　　职位描述：

　　岗位职责：

　　1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

　　2、负责销售过程中客户投诉处理；

　　3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作；

　　4、负责客服团队的日常管理；

　　5、完成上级交代的其他工作。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，地产客服经验3年以上；

　　2、良好的语言表达能力和沟通能力；

　　3、良好的应变能力，协调能力，能处理突发事件紧急问题；

　　4、良好的服务意识，有耐心和责任心。

客服经理岗位职责合集 篇6

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

客服经理岗位职责合集 篇7

　　岗位职责：

　　1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；

　　2、负责每月部门费用的核算、结算和报批工作；

　　3、销售佣金制作及核算；

　　4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

　　5、负责档案归集与整理；

　　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

　　7、严守公司机密；

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

　　2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。

客服经理岗位职责合集 篇8

　　岗位职责：

　　1、电商客服团队的建立；

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　3、客服人员的管理及培训；

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

　　5、售前售后等疑难问题的解决；

　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

　　任职要求：

　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的.口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

　　5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

客服经理岗位职责合集 篇9

　　1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;

　　2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;

　　3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

客服经理岗位职责合集 篇10

　　网络客服(高级储备经理) 上海毅持企业管理咨询有限公司 上海毅持企业管理咨询有限公司,毅持 职责描述:

　　1、通过网络在线咨询(qq,微信,电话等各种即时工具),解答客户咨询问题,保证咨询工作规范、高效进行;

　　2、了解对方的需求并进行相关引导,并达成目标;

　　任职要求:

　　1、工作要求:中专及以上学历,医学、护士相关专业毕业优先,有医疗专业知识,表达能力较强,能为患者提供相关医疗信息;

　　2、普通话标准,打字速度50字/分以上,善于与人沟通,思维敏捷,表达能力较强,有良好的服务意识;能为患者提供相关医疗信息;新手可培训(接收应届毕业生)基本素质:爱岗敬业,团结同事,责任心强,工作作风严谨有较强的服务协作意识,有较强的组织、指挥、沟通和协调能力。

客服经理岗位职责合集 篇11

　　客服中心经理fordeal广州哆啦信息科技有限公司，fordeal，广州哆啦，哆啦岗位职责：

　　1、负责公司海外电商客服中心团队管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、负责公司海外电商客服工作流程机制建设，提升客服工作质量与效率；

　　3、协调客服中心与各业务部门业务关系，从用户反馈与体验出发推动其他相关业务的优化。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上中大型公司客服管理经验；具备海外电商客服管理经验加分；

　　2、拥有良好的英语水平，能够无障碍沟通；同时拥有阿拉伯语能力加分；

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的`目标；有cod催签收经验加分；

　　4、能灵活应变妥善处理突发状况，熟悉客服应急情况处理流程；

　　5、能接受中东地区出差（外派期间，有补贴）。

客服经理岗位职责合集 篇12

　　岗位职责:

　　1、按照公司业务方向和发展，全面负责客服部门的设计和调节工作、统筹部门工作分配，拓展服务项目；

　　2、保证客服的服务品质，优化团队的工作效率，优化客服部工作流程，快捷，专业的解决玩家的一切问题；维护嬉戏的稳定和环境；

　　3、协调跨部门业务，协作产品完成相关工作，与其保持良好的.合作关系；

　　4、收集收拾玩家的需求建议，并准时反馈给相关部门，有效的规划客户服务计划；

　　5、负责组建客服营销部编制和规划，制定相关流程架构；

　　6、负责建立和完美客服人员的绩效、质检、培养体系。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，3年以上嬉戏客服团队管理岗位阅历，有丰盛的客服阅历和大额玩家的销售技巧；

　　2、较强的协调能力和交流能力，卓越的团队领导能力，有良好的客服专业培训阅历；

　　3、热爱嬉戏行业，认识移动端嬉戏业务，有良好的嬉戏客服理念；

　　4、耐心细致，时光管理有序，有较强的团队合作意识和服务意思，责任心强，有承担；

　　5、有优秀的决策、方案、组织协调和应变能力。

客服经理岗位职责合集 篇13

　　银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

　　1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

　　2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

　　3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

　　4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

　　任职资格:

　　1、全日制本科及以上学历,专业不限。

　　2、3年及以上客服中心品质管理经验。

　　3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

　　4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

　　5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服经理岗位职责合集 篇14

　　1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务;

　　2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程;

　　3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车;

　　4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用;

　　5、领导交办的其他工作;

客服经理岗位职责合集 篇15

　　职位描述：

　　1、主要负责妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；收集顾客意见，负责门店顾客满意度整改，并形成报告；

　　2、协助店长进行店面的管理工作；

　　3、执行总部下达的各项任务；

　　4、监督食品质量、服务质量、环境卫生管理等有关作业；

　　5、监督门店毛利、损耗管理、成本、营业额目标任务完成；

　　6、掌握门店各种设备的维护保养知识、分工统计、物料安全；

　　7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；

　　8、负责对员工的培训、教育、检查、分工、管理等。

　　职位要求：

　　1、形象气质优，大专及以上学历,专业不限；

　　2、2年以上东南亚菜系餐饮同等岗位管理工作经验，具有较强的.店务管理经验；

　　3、精通团队管理、客户管理、食品安全管理、品质管理，餐饮店务、员工激励的各项流程、制度、方法的制定、执行；

　　4、较强的团队管理能力和沟通能力，能够承受较大的工作强度和工作压力；

　　5、年龄28岁以上。

客服经理岗位职责合集 篇16

　　售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的'评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责合集 篇17

　　职位描述：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

　　2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的服务秩序；

　　3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

　　4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

　　5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

　　6、负责员工专业知识的训练；

　　7、完成领导安排的其他工作。

　　8、协助行政及院长完成工作。

　　职位要求：

　　1、身高160以上，形象气质佳；

　　2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；

　　3、有医美同行业相关经验3年以上。

客服经理岗位职责合集 篇18

　　招聘岗位：中国移动客服专员

　　一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

　　二、岗位要求：

　　1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

　　三、岗位职责：

　　1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

　　2、负责10086客户信息类通知

　　3、培训5天-7天带薪培训

　　1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

　　2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

　　3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

　　4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

　　5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责合集 篇19

　　岗位职责:

　　1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

　　2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

　　3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的`沟通协调工作;

　　4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

　　5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历;

　　2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

　　3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

　　4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责合集 篇20

　　1.服从总经理工作分配，对客户代表举行培训、激励、评价和考核；

　　2.对公司产品的售后服务和修理管理；

　　3.客户接待管理工作；

　　4.做好后勤管理工作，支配人员上门修理服务并做好工作记录；

　　5.努力提升上门服务的工作质量；

　　6.抓好客户档案资料管理工作；

　　7.填报材料进消存报表；

　　8.帮助做好对销售代表的.职业道德和形象教导；

　　9.做好修理工具的领用保管与记下管理。

客服经理岗位职责合集 篇21

　　一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

　　二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

　　三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

　　四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

　　五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的.规范执行。

　　六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

　　七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

　　八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

　　九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

　　十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

　　十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

　　十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

　　十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

　　十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

　　十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

　　十六、完成上级交办的各项其它工作。

客服经理岗位职责合集 篇22

　　工作职责：

　　1. 完善并创新客户服务管理体系；

　　2. 整合项目资源建立客户信息档案并进行更新、维护；

　　3. 负责项目满意度工作计划并推动实施；

　　4. 负责日常客户诉求、意见解决；

　　5. 定期总结并反馈重大缺陷、投诉问题，及时规避风险；

　　6. 组织日常各类客户活动，与客户建立良好关系；

　　7. 项目风险检查、把控，定期进行专题汇报；

　　8. 监督项目各类客户工作计划执行，与物业、营销、设计等部门进行对接；

　　9. 全面组织工地开放、集中交付工作。

　　职位要求：

　　1.35岁以下，本科以上学历；

　　2.形象气质佳、有亲和力；

　　3.有房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力；

　　4.有高端项目客服经验；

　　5.良好的组织协调和沟通能力，责任心强；

　　6.良好的职业道德和团队精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服经理岗位职责合集 篇23

　　1.掌握国家交通安全法律法规等制度。

　　2.为公司用车提供驾驶服务。

　　3.确保行驶安全。

　　4.及时维修，保养车辆。

　　5.完成上级交办的其他工作。

客服经理岗位职责合集 篇24

　　职责描述：

　　1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

　　2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

　　3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

　　4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

　　5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

　　6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

　　7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的`培训工作；

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，热爱汽车行业；

　　2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

客服经理岗位职责合集 篇25

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。

　　11.负责与住户之间的.沟通、访谈，接待客户来访。

　　12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责合集 篇26

　　职责描述：

　　1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

　　2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

　　3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；

　　4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

　　5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

　　6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

　　7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；

　　8、完成领导交办的其它工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，热爱汽车行业；

　　2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的.客户关系管理能力、营销知识和管理经验。

　　工作地址：河源市

客服经理岗位职责合集 篇27

　　商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

　　5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责合集 篇28

　　1. 负责接送旅游团，商务考察，接送机场。

　　2. 负责车辆保养，维护，及清洁工作。

　　3. 协作公司做好车辆的年检，理赔，等工作。

　　4. 协作公司做好日常事务。

客服经理岗位职责合集 篇29

　　国际业务日语客服经理 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力 ibu国际业务部,带下属60人,接受中国人、外国人,日语母语/精通+英语流利,base在上海

　　工作职责:

　　? 促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。

　　?参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。

　　?把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。

　　?促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。

　　?了解并遵守携程质量管理政策。

　　?提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。

　　?实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。

　　?提高客人的服务感受。

　　?检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的'准确性。

　　?负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。

　　?定期的团队建设。

　　?复核管辖区域内的内部审计工作。

　　?客户关系维护。

　　任职资格

　　大专以上学历

　　经验: 至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。

　　能力和技能:

　　* 良好的合作和协调能力

　　* 精通日语

　　* 流利的英文沟通能力

　　* 较强的数据分析能力

　　* 独立解决问题并独立决策的能力

　　* 较强的抗压能力

　　* 较强的适应能力

客服经理岗位职责合集 篇30

　　岗位职责：

　　1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

　　2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

　　3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

　　4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

　　5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；

　　6.负责组织物业服务相关费用的.处理、收缴工作；

　　7.负责组织开展社区文化活动。

　　任职要求：

　　1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；

　　2.热爱物业工作，服从领导安排；

　　3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。

客服经理岗位职责合集 篇31

　　1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。

　　2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。

　　3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。

　　4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。

　　5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。

　　6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。

　　7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。

　　8、负责重大会务接待的组织工作。

　　9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。

　　10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。

　　11、负责本部门月报及相关文档的拟写。

　　12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。

　　13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。

　　14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。

　　15、完成上级领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责合集 篇32

　　1.每日检查员工礼仪服饰；

　　2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3.做好顾客投诉和接待工作；

　　4.以身作则提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；

　　5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的.外部环境；

　　6.做好会员的招募和大宗顾客的访问；

　　7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9.制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10.负责支配员工专业学问的训练及员工的业绩考核；

　　11.负责支配超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12.指导提货处工作按公司规范执行。

客服经理岗位职责合集 篇33

　　大客户经理(游戏vip客服) 网石科技 北京网石科技有限公司,网石游戏,网石科技,网石 岗位职责:

　　1、负责vip玩家服务工作,通过多渠道,多维度方式维护vip玩家;

　　2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理;

　　3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息,及时制定维护策略,降低vip用户流失,提升其活跃度及持续付费;

　　4、定期总结分析vip玩家需求,及时提出操作流程和系统支持优化方案。

　　5、输出vip玩家的详细维护报告。

　　岗位要求:

　　1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先;

　　2、热爱游戏,游戏经验丰富,能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法;

　　3、懂用户的.需求,善于分析用户游戏心理,善于维护客情关系,善于引导用户付费;

　　4、熟悉计算机基本操作及网络知识,熟练使用excel、word等办公软件;

　　5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力,热爱游戏,希望在游戏行业长期发展者尤佳;