物业客服专员个人岗位职责（通用30篇）

物业客服专员个人岗位职责（通用30篇）

物业客服专员个人岗位职责 篇1

　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

　　4、无管理经验者可应聘专员职位。

物业客服专员个人岗位职责 篇2

　　1)根据质量文件要求落实部门日常管理工作，执行写字楼的客户事务管理;

　　2)协助部门经理完成项目年度多种经营工作计划的编制;

　　3)挖掘并跟进有意向客户，沟通及签约，跟进多种经营业务开展，为项目创收;多种经营活动的沟通跟进，相关资料的整理、编辑;

　　4)组织部门完成项目物业服务费的季度、年度收费催费工作任务;

　　5)组织铺排多种经营全年计划，完成项目多种经营指标;提交制定多种经营业务增收方案;

物业客服专员个人岗位职责 篇3

　　1、 协助收集、整理、归纳物业租赁市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告。

　　2、 协助招商主管负责公司产品的招商工作，网络推广工作。

　　3、 严格执行公司各项规章制度，服从管理。

　　4、 具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

　　5、 负责出租公司的写字楼空置房、商铺;

物业客服专员个人岗位职责 篇4

　　1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

　　2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

　　3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

　　4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

　　5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

　　6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

　　7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;

　　8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇5

　　1、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;

　　2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;

　　3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;

　　4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;

　　5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;

　　6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;

　　7、库房管理;

　　8、上级领导安排的其它工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇6

　　1、 负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。

　　2、 负责物业管理相关费用的收缴工作管理。

　　3、 组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。

　　4、 做好客户投诉的处理及汇报工作。

　　5、 定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。

　　6、 做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。

　　7、 协助经理完成公司下达的责任目标。

　　8、 协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。

　　9、 协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。

　　10、 定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

　　11、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服专员个人岗位职责 篇7

　　1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

　　2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

　　3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

　　4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

　　5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

　　6.完成领导交办的其他工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇8

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的临时性工作;

物业客服专员个人岗位职责 篇9

　　1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

　　2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

　　3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

物业客服专员个人岗位职责 篇10

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员个人岗位职责 篇11

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇12

　　1 、定期巡查项目管理范围，发现设施设备及安全隐患及时记录，找相关部门处理;

　　2、按照月度、季度、年度催缴业主管理费欠款;

　　3、配合物业服务中心收款员，对管理费用的收缴及开具发票;

　　4、因工作业务产生纸质资料，必须整理归档保存;

　　5、建立合理有效的管理处文化组建团队搭建小区文化;

　　6、配合相关行政人事工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇13

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

　　4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员个人岗位职责 篇14

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专员个人岗位职责 篇15

　　1. 了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;

　　2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;

　　3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;

　　4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;

　　5. 负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;

　　6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;

　　7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;

　　8. 完成上级主管安排的其他工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇16

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录;

　　2、负责区域内的通告、文件的发送;

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员个人岗位职责 篇17

　　负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;

　　开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;

　　受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;

　　完成领导交办的其他相关工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇18

　　1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

　　2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

　　3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

　　4.对小区住户的管理费收缴率负责;

　　5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

物业客服专员个人岗位职责 篇19

　　1.负责业主档案的建立与管理;

　　2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;

　　3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

　　4.负责业主报修、投诉事件的处理;

　　5.负责园区业主物业费的协收、催收;

　　6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;

　　7.领导交办的其他任务。

物业客服专员个人岗位职责 篇20

　　1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

　　2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

　　5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

　　6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

　　7. 负责客户关系维护;

　　8. 完成上级交办的各项工作

物业客服专员个人岗位职责 篇21

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;

　　4、受理业主报修登记并跟进解决;

　　5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

　　6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;

　　7、协助组织小区业主活动。

物业客服专员个人岗位职责 篇22

　　1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

　　2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

　　3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

　　4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

　　5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

　　6、项目其他安排的其他工作。

物业客服专员个人岗位职责 篇23

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

　　2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

　　3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

　　4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

　　5、处理客户的投诉和反馈工作;

　　6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

　　7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员个人岗位职责 篇24

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

物业客服专员个人岗位职责 篇25

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

物业客服专员个人岗位职责 篇26

　　1、协助上级协调与落实商业物业管理的执行工作以及建立健全物业管理服务标准及流程、制度等;

　　2、全面负责客户中心的客户接待、来访工作，包括客户咨询、需求、投诉受理并协调解决;

　　3、协助商业项目的活动推广、招商策划工作的开展，建立优质商户资料库、每月管理费租金等费用的催缴、协助商户进退场工作等;

　　4、负责客户服务中心有关文书工作，包括文件管理、档案收集及归档工作以及部门间工作协调及信息传递。

物业客服专员个人岗位职责 篇27

　　1、熟知本部门各项工作流程，负责对客服务承诺跟进和实施。

　　2、负责日常客服工作的执行，受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。

　　3、掌握项目各种费用的收缴情况，定期上报并负责费用催收，对收费率负主要责任。

　　4、紧密联系客户，了解客户动态，定期走访，维护客户关系，处理客户意见、投诉等，提升客户满意度。

　　5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。

　　6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管，跟进落实整改情况，提升品质管理。

　　7、负责服务中心文字工作，发布对外公告和资料传递，统一归口存档。

　　8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。

　　9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作，保持良好的外部关系。

物业客服专员个人岗位职责 篇28

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服专员个人岗位职责 篇29

　　1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;

　　2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;

　　3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;

　　4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;

　　5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;

　　6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;

　　7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员个人岗位职责 篇30

　　1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;

　　2、跟进月检问题整改;

　　3、负责片区内保安保洁工作监管;

　　4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;

　　5、开展清退租铺工作;

　　6、开展增值服务工作;

　　7、上级领导交代的其他工作。