平台运营总监工作职责与工作职能（通用33篇）

平台运营总监工作职责与工作职能（通用33篇）

平台运营总监工作职责与工作职能 篇1

　　1、app平台日常基础运营，商品上下架，跟踪日常数据，优化主图详情页，文案编辑等，以销售额为导向，优化app各个板块，提出可行的方案，提高日销;

　　2、挖掘和分析用户使用习惯、行为及需求，周期性策划专题运营活动，对活动结果负责;

　　3、数据分析，提出可行的优化方案，提高粉丝粘性和转化率，推动阶段性目标及整体目标的实现;

　　3、平台内外推广拉新，能识别和挖掘合作机会，懂得整合渠道、资源支撑业务，从而拉动业务增长;

　　5、关注竞品商家，同类目商家动向，研究其商品结构及运营策略，并提出针对性的优化方案;(能够敏锐把握行业动态和受众需求。)

平台运营总监工作职责与工作职能 篇2

　　1、同决策层共同订立市场发展战略;

　　2、全面负责自建跨境电商平台(shopify)的运营管理工作;

　　3、策划和拟定公司运营战略、长短期发展规划，阶段性计划及方案;

　　4、负责制定及优化运营平台的运营方案、运营管理体系、推广方案、资源整合，实现利润___化，同时保障平台的健康良性运营;

　　5、打造运营团队，负责运营团队人员的培训、考核与激励，培养、搭建合适的、优秀的精英。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇3

　　1、具有丰富的餐饮店经营管理能力，敢于挑战，负责平台维护，善于沟通，需要有担当，责任心强，有较强的活动策划和市场拓展能力。

　　2、编辑菜品，定价，制定线上外卖活动方案，竞价方案，梳理菜品标签，属性，描述，规格，商品名称等;

　　3、新店运营单量提升计划与实施，全面掌握外卖店面日常管理运营，协助制度并严格执行餐厅的各项标准及制度。

　　4、制定外卖增量目标，制定客单价，分析同行业活动方案，熟悉外卖店面管理和服务方面的知识，具有熟练的技巧技能，跟踪，维护门店单量稳定;

　　5、门店主题活动策划与实施，对经营数据有分析的能力，针对门店数据，能够分析解决问题

平台运营总监工作职责与工作职能 篇4

　　1、负责农产品电商平台的规划、运营;

　　2、深入挖掘政府、协会、第三方服务等相关扶贫政策、资源，确保农产品电商平台的规划助力扶贫事业;

　　3、配合其他部门进行线上、线下供应链整合。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇5

　　1、负责制定公司生活平台总体及阶段性的平台运营规划、架构设计等;

　　2、负责制定平台推广方案，进行实施节点的拆解，落实跟进效果达成;

　　3、负责竞品的深度研究及分析，制定差异化、竞争力的运营策略;

　　4、负责平台各项运营数据的分析总结，对各项运营目标达成负责，针对不同用户群体实施专项运营策略。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇6

　　1)统筹规划公司行政管理，制定及落实行政战略规划;

　　2)及时了解国家行政管理政策，组织公司各项行政管理制度的制定、修订，并监控各项制度的执行;

　　3)对公司劳动纪律、规章制度的执行监督及违纪人员的处理工作;

　　4)审阅行政、后勤的各类管理报表，及时发现重要问题并组织力量快速有效地解决;

　　5)协助人力资源部完成企业组织系统建设各模块的建立与导入工作;

　　6)协助人力资源部进行全员培训，实现组织系统正常运行;

　　7)全面负责公司信息化建设和管理;

　　8)规划公司人才培养，并推动落地;

　　9)负责公司成本管控;

　　10)负责外联公关工作;

　　11)董事长交办的其他工作。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇7

　　1.参与制定有效活跃流量的转化策略，将直播和微信社群的引流成功导入线上;

　　2. 完成线上平台直播社群线上运营DAU目标;

　　3. 参与制定线上平台直播社群运营计划和活动方案，有效推动执行计划和活动方案;

　　4.针对方案执行的数据、消费者反馈的结果进行优化分析并及时运用;

　　5.参与制定线上、线下的转化策略，并配合完成线上、线下的转化。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇8

　　1、制定和实施中心国防四库平台运营战略，确定业务的运营方针和运营形式;

　　2、制定年度业绩目标及运营发展战略方案，整体营销策划方案，实现中心运营管理目标;

　　3、能始终站在互联网行业的尖端，并根据市场动向和发展趋势，准确定位运营思路，结合市场实际情况，调整运营策略和运营方针;

　　4、在中心运营战略指导下，进行市场调查和反馈，业务方向的综合策划，加强公司品牌形象建设，宣传中心外延、内涵价值，提高中心知名度及品牌影响力;

　　5、协调各部门之间的关系，保证信息通畅，合理配置各部门资源，达成资源化转化与产出;

　　6、负责对运营数据的定期统计、分析与评估形成定量效果分析报告，及时分析推广、运营情况。

　　7、负责组建、培养和管理运营推广团队，达成关键指标及保质保量完成上级领导安排的其它工作任务

平台运营总监工作职责与工作职能 篇9

　　1、 在公司整体战略规划指导下，制定来伊份商城平台的运营目标、运营推广计划和任务执行方案，并依据实际运营状况作恰当调整，达成运营目标;

　　2、根据目标市场、产品特性、竞争态势、客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式，策划并制定有效的网站运营、业务拓展和产品销售的综合营销策略，促进商品销售快速增长，增加影响力、美誉度、优化店铺及商品排名;

　　3、 制定平台整体运营和推广方案并负责实施，对运营和推广效果，如商城店铺的IP、 PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据汇总、评估和趋势分析;

　　5、负责团队岗位设置、人员招聘、培训、日常管理及团队业绩考核;

　　6、监测商品平台的运营水平，建立与商品、视觉、推广、服务、物流等相关的运营标准和作业流程，跟踪执行并不断优化，提高部门工作效率;设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、产品上架受欢迎度指标等，制定达成方案并逐步跟进;

　　6、充分挖掘和发展商城价值，基于客户数据和合作伙伴私域，对客户提供专业、高效率的产品和服务;

　　7、负责部门管理与团队组织分工完善，并帮助团队提升业务能力及业绩

平台运营总监工作职责与工作职能 篇10

　　1.基于市场及用户需求，搭建定制平台体系功能，推动产品规划转化/实现，流程/业务打通、综合运营管理等，具平台搭建和资源协同能力

　　2.社群体系建设：能够根据平台业务目标和核心价值，建立用户社群交互体系，保持体验的持续竞争力和市场反响

　　3.综合项目管理：定制平台相关活动项目的统筹、策划、进度管理、项目分享平台搭建等

　　4.模块化/BOM等全流程定制能力建设驱动

　　5.带领团队对网站内容、专题、活动等进行策划和执行，不断优化运营架构和流程，建立有效运营策略，定期策划并执行线上活动，采取各种方法提高用户活跃度、订单转化率。

　　6.负责对运营数据、用户行为数据等进行分析和解读，提升内容运营质量、改善用户运营策略，提出产品改进需求，配合产品经理进行产品功能设计的迭代

平台运营总监工作职责与工作职能 篇11

　　1、负责搭建平台的流量池，针对平台用户制定拉新策略、老用户裂变新用户策略、沉睡用户激活等战略规划与落地执行;

　　2、通过数据分析，分析用户转化漏斗的路径的空间，制定运营策略与落地，A/B测试，跑新的增长和留存MVP提升用户的活跃率和留存价值;

　　3、设计用户激活和留存策略，搭建潜在用户的内容留存体系，如体验课，直播，短视频，资讯干货等，策划用户活跃与促转手段提升留存价值;

　　4、通过存量用户设计老带新活动，通过内容和社群存量用户在新媒体，短视频等平台获取私域流量;

　　5、负责对平台的用户进行分层分级，设计不同的留存转化手段，协同转化团队提升转化率;

　　6、工作协调沟通能力强，能够灵活成立虚拟团队推进各项工作，找到新的增长点，达成增长目标。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇12

　　1、负责政务平台整体运营，制定运营策略、方案并组织执行;

　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责;

　　3、分析平台各类数据，提出改进方案，带领团队进行平台的维护及升级;

　　4、制订、完善、贯彻实施公司平台运营管理制度、流程;

　　5、通过线上线下运营提升网站平台价值和粘性，提高服务会员、企业活跃度，提高申请、交易量，促进平台各项销售业绩提升;

　　6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与公司平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标;

　　7、规划平台的风格、架构、功能、，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇13

　　参与公司战略目标规划，负责公司o2o平台业务模式的研究及发展策略的制订，负责产品市场分析和规划，在线交易平台的搭建与运营管理。

　　负责公司o2o平台市场拓展工作，负责线上线下资源的整合，策划o2o平台模式的线上线下互动活动。

　　负责公司o2o平台管理制度的建立及完善，负责o2o平台管理体系和管理团队搭建等。

　　负责制定可行的、阶段性的营销方案，实施精准化目标营销策略。

　　负责公司网站及移动应用产品的运营、市场推广及商务合作。

　　对运营绩效负责，包括但不限于品牌形象、推广效果、渠道拓展和销售指标。

　　有目的、有计划地积累资源，整合公司内外部资源，支持业务良性、健康发展。

　　负责业务商家市场开拓工作，负责联系联盟商家，签订合作协议。

　　9、公司上级领导交办的事他各项事务。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇14

　　1、负责互联网需求分析，对产品规划给到决策性建议，并完成产品运营规划，通过产品，运营手段，提升平台流量转化、用户增长和留存;熟练运用微信公众号、微博、抖音、事件营销、口碑营销、软文/新闻稿等新媒体进行产品推广，提高用户量和关注度;

　　2、负责互联网及新媒体维护、更新与完善;平台年度、季度、月度运营计划并执行;制定和组织推广及营销活动;

　　3、负责客户的开发，拟定活动计划方案，制定线上营销推广战略，以及具体实施策划方案;

　　4、负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案

　　5、提高到达客户的关注度、转化率及用户黏性，持续改善平台服务;

　　6、组织策划产品、品牌、市场推广等市场活动的策略、推广方案、相关预算，组织、整合相关资源推动方案的实施并监督实施效果，提高网站与品牌的知名度和美誉度;

　　7、负责互联网日常运营工作，完场上级交代的工作事项。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇15

　　1.负责自有电商平台的日常运营管理工作，做好内部单位福利服务外，对外积极拓客创收，带领团队完成销售目标。

　　2.结合集团发展战略，制定平台全年运营方案并推进执行，分解到月度、季度、全面目标任务的完成。

　　3.负责平台总体运营，激活和管理现有会员，做好社群营销，提高平台浏览量和转化率，不断优化产品SKU和详情页。协助技术供应商做好平台技术维护和优化。

　　4.在集团指导下，开拓和管理供应商和合作商渠道，丰富平台上架商品的数量和品种等。

　　5.定期对产品、销售、营销、竞争对手数据进行分析，制定相应的方针策略。

　　6.团队的日常管理，持续提升团队成员的业务技能和专业能力。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇16

　　1.根据公司战略目标，统筹设计IVD行业B2B平台的规划与建设。

　　2.全面负责平台运营模式与搭建平台运营体系，推动平台品牌形象建设;

　　3.主导平台推广方案与内容、活动及产品运营，整合内外部资源推动平台发展;

　　4.负责运营团队的管理及人才梯队建设。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇17

　　1、全面建设和管理公司电商团队,负责网站、互联网移动端的运营和维护;

　　2、负责公司天猫、京东、淘宝等各大电商平台运营工作，完成公司战略目标;

　　3、负责整体电商平台营运体系建设和标准化运营管理体系的完善，对接渠道，争取资源;

　　4、规划和管理营销活动的预算，合理有效、___限度的使用预算执行广告投放和营销活动;

　　5、结合市场和行业数据分析竞争对手的产品、促销、营销、推广等策略组合，制定应对措施;

　　6、负责不同渠道和产品的结构调整优化，价格、营销、库存战略管理，及人才队伍建设，提升团队运营能力;

　　7、深入业务团队，整合内外部资源，参与核心项目的商业判断与关键节点的策略支持，带领团队完成销售目标。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇18

　　1、根据公司发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;

　　2、全面负责PC/移动端平台的日常运营，公司平台的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;

　　3、负责公司平台产品的整体运营管理工作，针对平台产品自身特点以及市场状况制定产品运营策划、战略、布局并实施;

　　4、负责运营平台的产品定位、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略和计划的制定和实施;

　　5、搭建平台管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;

　　6、负责公司各类等网络平台推广的日常运营管理，通过各类数据工具对各项数据(如：UV，PV，跳出率，转化率等)进行监控和数据分析，做好竞争对手的数据采集，评估与分析;分析竞争对手市场运营状况，手段策略等，及时调整优化现有运营手段;

　　7、制定平台产品策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制定和调整后续运营战略;

　　8、各类节日或主题活动的策划，并及时对活动进行跟踪、评估和统计分析，并及时提出改进方案。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇19

　　1. 负责制定天猫以及社交电商平台的运营、销售计划，完成店铺销售目标，并依据销售目标制定推广手段，提升店铺及产品的访问量;

　　2. 对运营推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析;

　　3. 能有效获取市场和行业信息，利用后台数据收集工具进行数据收集及分析，并提供有效应对方案;

　　4. 负责同类产品竞争对手网站的数据的采集、评估、分析;

　　5. 负责各电商平台活动运营策划，使商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营;

　　6. 负责不同渠道类目小二的日常沟通。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇20

　　1、负责在线培训平台的搭建、知识付费平台(如千聊、喜马拉雅、荔枝微课、腾讯微课、抖音教育平台等)的开拓与维护;

　　2、担任开发课程的指导，协助产品团队打磨出适合目标客户需要的优秀课程;

　　3、结合在线课程内容，捕捉、提炼课程亮点，撰写吸引力强的课程推文;

　　4、通过有效的推广方式进行运营推广，能够进行数据分析、总结汇报，制定优化调整策略;

　　5、负责研究用户特性，持续制定各种引流、获客、促活、留存、变现方案，实现用户增长目标。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇21

　　1.负责医疗互联网平台运营及管理;

　　2.负责运营方案设计及负责实施;

　　3.具有大数据应用和分折能力;

　　4.负责建设和发展运营团队。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇22

　　1、负责医美整形平台(小程序\app)整体运营，制定运营规划、策略、方案和计划并组织执行推动项目及平台的发展，提升运营收益，确保运营目标的实现;

　　2、制定平台整体运营规划，包括选品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售状况并及时调整)，产品销售(商品上架、销售、配合推广等)，产品促销(策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传)等;

　　3、以kpi为目标导向，统计、分析平台及活动数据，提出改进方案，带领团队进行平台维护和升级;

　　4、通过对平台的规划运营提升平台价值和粘性，提高用户/会员活跃度;

　　5、对接各类目运营和耗材供应链团队，确保及时上新和商品供应链的稳定及时;

　　6、跨部门工作配合，提高部门之间工作效率、确保工作顺利进展

平台运营总监工作职责与工作职能 篇23

　　根据公司的战略目标，制定公司战略规划，把握业务发展方向，对GMV负责;

　　负责公司自建商城APP的整体运营，包括用户需求分析、平台架构设计、界面设计、APP优化与推广、流量分析等，制定提升用户量、活跃度、黏度的运营方案;

　　挖掘潜在客户，分析用户行为，确定用户需求，分析并改善平台关键数据指标(流量、点击率、转化率、回购率等)，协助平台的优化和迭代;

　　制定并执行平台用户增长GMV，商家运营等计划并执行;

　　分析、研究同行竞品，制定整体应对策略;

　　其他公司战略规划及落地事宜。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇24

　　1.负责平台整体运营。负责平台移动端(app、小程序、公众号)、PC端的整体运营，对平台的下载量、注册量、活跃度、平台流水及销售额等指标负责，解决平台推广中的各种问题。

　　2. 负责根据实际情况制定公司运营目标、计划、预算，并监督运营目标的实施，总结过程经验，及时调整方向目标，把控公司运营方向。

　　3. 负责制定公司的经营模式，根据公司平台的实际情况，制定出符合市场需求，能将平台转换收益的经营模式。

　　4. 负责制定公司的盈利模式，根据公司既定的经营模式，制定出能将平台转换收益的盈利模式。

　　5. 根据公司的盈利目标，负责制定与运营有关的方案，增进商户端、消费端的入驻及交易。

　　6. 负责制定平台的运营方案及策略，并监督执行以达成目标;

　　7. 监督方案实施并及时向总经理汇报进度，及时总结运营成果并调整运营方案，评估各部门运营成果;

　　8. 不断满足用户需求，负责一系列的拉新、拉活、拉收入的工作;

　　9. 对公司平台运营提出相应需求，并参与到开发过程，确保开发出的功能软件能契合平台使用。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇25

　　1、负责电商平台产品运营规划与管理;

　　2、负责供应链运营规划与管理;

　　3、负责线上线下销售渠道运营与管理;

　　4、负责组织产品运营数据分析和市场状况分析，根据分析结果指导运营策略制定和实施;

　　5、负责团队管理与培训公司的运营团队建设、团队培训和日常考核工作等;

　　6、实时监控行业和各平台店铺数据，指导团队整体能力提升和销售目标的完成;

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇26

　　1、根据公司发展战略目标，全面负责公司平台业务的统筹规划，组织制定公司平台的中长期运营发展方向与目标规划;

　　2、负责建立平台运营机制，策划各类型平台运营活动;

　　3、负责平台合作机构的挖掘，商业洽谈，管理及相关合作模式的探索制定;

　　4、指导收集平台产品的市场信息的收集，调查和分析，为公司自营平台甄选优质商品;

　　5、完成每月的平台销售指标;

　　6、完成平台的日常运营工作;

　　7、负责产品上新，推广，页面维护，数据分析，完成每月销售目标;

　　8、对接平台获取活动推广资源，针对不同活动资源，选择活动商品，指定对应的推广计划，并执行完成;

　　9、分析每日运营情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决方法;

平台运营总监工作职责与工作职能 篇27

　　1、在公司经营战略的指导下，制定互联网营销总体定位，策划年度营销工作目标和营销方案;

　　2、熟悉互联网营销模式，负责公司产品互联网市场开拓业务，进行相关的宣传和推广;

　　3、负责公司自有电子商务平台的管理和运营;

　　4、负责建立公司总体的互联网运作体制;

　　5、规划和管理互联网市场活动的预算，合理有效、___限度地使用预算执行广告和市场活动;

　　6、广泛链接各类互联网商城、平台，维护大客户关系

　　7、做好内部管理，合理设置部门组织机构和岗位，优化业务流程，指导员工学习及培训等工作。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇28

　　1、公司电商全盘运营管理工作，制定整体运营战略规划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;

　　2、负责线上电商平台的经营战略，制定线上平台总体定位，策划和运营线上平台的活动和市场推广，从创意、策划、流程设计、页面制作、流量引入、监督执行、效果评估等多角度协调资源，完成年度电商平台业绩指标;

　　3、负责整合平台资源，制定电商平台品牌推广计划及推广活动实施;

　　4、精细监控并分析行业动态和竞争对手市场行为，并针对性的进行市场分析及制定策略。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇29

　　1、根据集团的整体战略和公司策略目标，完成公司网络平台及工具(包括PC/H5/小程序等)的互联网产品规划、业务流程优化、功能设计、互联网产品优化等工作;

　　2、从互联网产品规划的角度，根据业务发展方向，定义工具/平台的中长期发展路径，建立并完善网络平台产品与运营流程规范，并逐步组建相关运营团队;

　　3、深化与集团各板块业务团队的沟通与合作，了解各板块业务全流程和业务场景，收集和梳理各板块的需求，在集团战略和策略指导下不断优化前端网络平台和迭代产品功能;

　　4、代表公司对外与外部技术开发方对接、对内与内部技术团队密切沟通，根据平台功能开发进度对每一期开发项目进行评估、分析和验收;

　　5、建立公司网络平台的用户运营体系，运用各种运营方法和机制提升流量访问率、活跃率和留存率;

　　6、在用户运营体系基础上推动建立会员体系，包括会员权益和积分体系;运用各种运营方法和机制提升会员转化率、传播率和复购率;

　　7、社交/分销体系和团购体系的初步搭建和前期运营;

　　8、探索旅游产品和实体商品线上+线下的销售与服务体系的初步打通及前期测试。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇30

　　1、负责电商平台的开发与运营

　　2、负责互联网家装渠道的开发

　　平台运营总监工作职责7

　　1、 搭建公司新媒体矩阵，形成稳健的品牌、内容和产品曝光渠道。

　　2、 以目标为导向，构建针对各个媒介的营销价值闭环，不断提升营销转化效果。

　　3、 根据平台需要提出有效的内容需求，驱动内容创作部实现快速迭代。

　　4、 社群营销体系建设，通过公众号、微信群、个人号等私域资源完成营销转化，留存管理，用户增长等。

　　5、 对用户进行精细化运营管理，不断挖掘用户短长期价值并实现转化。

　　6、 团队搭建，团队管理，并对部门整体KPI负责。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇31

　　1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足单位业务拓展需要;

　　2、整体负责品牌运营管理;

　　3、负责推动所辖区域的渠道拓展;

　　4、负责协调处理外部公共关系(政府、重要客户等)。

　　5、负责单位营运、品牌策划的制度规范，负责组织及监管部门关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

　　6、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点项目的洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇32

　　1.负责根据2C业务年度规划、市场态势、资源情况，制定2C业务季度、月度运营目标并达成;

　　2.负责推动2C平台功能的不断完善，制定2C业务解决方案、平台规则、服务标准、用户体验跟踪、投诉或争议问题解决办法;

　　3.监督2C业务日常运营状态及突发性事件，并出具解决办法与后续跟踪。

平台运营总监工作职责与工作职能 篇33

　　1、根据公司整体运营战略及组织目标，负责公司整体运营工作，制定总体用户运营计划，搭建运营体系及运营模式，负责建立SaaS平台各项运营规则;

　　2、SaaS平台的建设、优化、不断完善(平台为用户及服务提供者之间搭建了桥梁);

　　3、SaaS平台前端用户行为分析，数据挖掘，流程优化，具体有用户量、交易量、交易额、ARPU值等数据维度;

　　4、SaaS平台后端服务提供者的服务管理、优化、合作等;

　　5、SaaS平台的日常维护，咨询、投诉、售后服务、反馈等;