书店的规章制度（精选3篇）

书店的规章制度（精选3篇）

书店的规章制度 篇1

　　总则

　　如是书店，并非单纯的图书卖场，而是一个文化平台，一种未来的生活形态。书店的每一位员工都是书店的一张名片，我们更注重与顾客之间的沟通与互动，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务，以顾客的真实感受为准，去建立青岛最好的体验式服务。

　　我们制定严格的规章制度目的是为了更好的加强自身修养，更好的展现如是书店服务顾客服务文化的风采。我们要告诉每一位走进如是书店的人：生活不只是眼前的苟且，还要有诗和远方。

　　第一章奖惩制度

　　一、设立正激励奖，由店长申请总部发奖励，以激励全月按时到岗和加班较多员工，及积极促进书店销售或提供优秀创意策划员工。

　　二、设立负激励奖，对工作不积极或违反本规章制度的员工进行小额负激励，负激励金额纳入员工基金，用于举办员工活动。

　　三、营业员工对于自己负责货品和服务有联带责任，要确保货品无丢失无破损，如有丢失或破损，所负责员工须照价赔偿，并给予员工20—50元负激励，情节严重的予以追究附加法律责任。

　　第二章考勤制度

　　一、工作时间

　　1、书店营业时间为9：30—21：00，营业时间内，员工不得无故迟到、早退、擅离工作岗位。

　　2、书店员工早班工作时间为9：00—17：00点，晚班工作时间为13：00—21：00。员工离岗前须交接工作，完毕后经店长同意方可离岗。

　　3、员工上班时间必须签到，不得代签、虚签。员工签到后立即进入工作岗位。

　　二、请假

　　1、员工在合同期内，无论何种形式假期一律凭请假条，经店长和总经理批准方可休假。特殊情况可电话请假，事后补填假条。

　　2、员工请假两天以上（含两天），须由店长报总经理批准，批准后方可有效。

　　3、员工工作期间如确有事需离店办理，需报请主管或店长通过，并确保相关工作交接清楚方可外出。

　　4、员工上班时间内未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，给予50元负激励，情节严重的扣工资的30%。

　　5、超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天给予50元负激励，年旷工累计三天以上者予以解除合同。

　　三、例会

　　1、晨会与夕会：每天员工到岗后按时召开，计划与总结当日的销售与工作。时间在5至15分钟，由店长主持，店长不在由店助主持；

　　2、周例会：每周五召开书店周总结会，总结分析上周销售与工作情况，计划下周销售目标。由店长主持，店长不在店助主持；

　　第三章员工行为准则

　　一、仪容仪表

　　1、工作期间，员工发型朴素大方，保持整齐清洁，女员工要化淡妆，严禁浓妆艳抹；

　　2、工作期间，员工须穿工作服或与工作服相类似服装、服装要干净整齐，在左胸佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透明服等奇装异服，不能穿拖鞋，男员工不能穿短裤

　　3、员工工作期间行为举止落落大方、态度热情，动作干脆利落。站立时，要做到挺胸、收腹、直腰、两肩自然下垂，不得站立时抖脚；行走时，要挺胸，不可摇头晃脑，不与顾客抢道；

　　二、行为规范

　　1、营业期间内，员工要讲普通话，店内不可大声呼叫，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不得省去尊称或用外号呼叫；

　　2、员工上班期间个人物品如茶杯、背包等私人用品要按规定存放好，不得放置在柜台或商品展示销售区域；

　　3、员工原则上不主动对顾客进行推销，对顾客咨询问题要做到客观及时回复，如有不懂，要及时向主管和店长请示，不可置之不理；

　　4、员工接待顾客，接待顾客要热情礼让，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸色看；

　　5、回答顾客问题时，要口齿清晰、热情饱满，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱性语气；

　　6、严禁员工在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞；

　　7、严禁员工在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况；

　　8、严禁员工在店内抽烟，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹；

　　9、严禁员工接待顾客时化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指甲、梳头的动作；

　　10、员工捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏；

　　11、以上条例，如有违反，相关员工按每条10—20元给予负激励，纳入员工基金。

　　第四章岗位职责

　　一、店长岗位职责

　　1、执行总部下达的销售计划，统筹制定各品类图书销售计划，并分解到班组、个人及时段并监督完成；

　　2、根据总公司的活动方案，策划书店的促销活动与执行，协助上级领导落实产品促销和效果追踪，活动结束后组织店员进行总结分析；

　　3、及时了解市场动态，掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例，定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表

　　4、负责员工管理规范制定和执行，负责员工日常考勤监督，检查员工考勤、着装和工作风貌；

　　5、负责员工服务规范进行监督，对店面进行不定时巡查，及时发现员工疏忽漏洞，做出补救措施，维护书店服务形象；

　　6、负责监督员工目标完成进度，协助店铺同事推销，服务客户，合理分配工作，培养有潜力员工；

　　7、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议，激励团队，保持昂扬向上的精神风貌。

　　8、监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；

　　9、随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；

　　10、负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；

　　11、负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确；

　　12、负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责；

　　13、店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务；

　　14、负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查；

　　15、负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件；

　　二、品管岗位职责

　　1、专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解，知晓图书行业基本信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的`使用方法和材质等信息也要知晓；

　　2、品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动；

　　3、商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐；

　　4、图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份；

　　5、品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向；

　　6、品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售；

　　7、品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货；

　　三、收银岗位职责

　　1、收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等；

　　2、收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人

　　3、收银员不得私自调岗，调班，调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿

　　4、严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作

　　5、不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查

　　6、收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000元以上通知主管或财务人员及时收缴

　　7、收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。

　　8、收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗

　　9、如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入

　　10、书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班；

　　11、因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录

　　12、收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作；

　　13、收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张；

　　14、收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息

　　15、以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20—50元负激励。

　　第五章营业

　　一、营业准备

　　1、卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；

　　2、货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；

　　3、设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；

　　4、营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。

　　5、整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进

书店的规章制度 篇2

　　为优化图书馆藏书结构，按文献资料老化规律，及时做好剔除陈旧图书资料工作，特制订如下规定：

　　1、剔旧工作必须有计划，有组织地进行。

　　2、剔旧工作必须专人负责，准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见，再报学校领导批准后方可执行。

　　3、剔旧的具体范围：

　　⑴ 内容陈旧过时的书刊。

　　⑵ 长期以来无人问津或很少有人借阅，流通率极低书刊。

　　⑶ 复本过多造成积压的书刊。

　　⑷ 内容重复的图书资料。

　　⑸ 凡有关部门明文规定或通知，内容不健康应停止流通的书刊。

　　⑹ 经过长期借阅周转，残破不全，无法修复的书刊。

　　4、凡被剔旧的藏书资料，都应在财产登记薄和公务目录上 予以注销，并及时造好清册，一式两份。一份图书馆留底，一份报总务处备案。

　　5、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报废等方法处理。

　　6、剔除工作每年可进行一次，并做好总结工作。

书店的规章制度 篇3

　　为落实教育部《中小学生课外读物进校园管理办法》，规范学校课外读物进校园的管理，充分发挥课外读物育人功能，特制定本管理制度。

　　一、进入我校的课外读物必须符合教育部颁发的《中小学生课外读物进校园管理办法》的规定。

　　二、原则上学校每学年推荐一次进校园课外读物。推荐程序为初选、评议、确认、报备四个环节。学校教导处、任课教师和图书馆管理员提出初选目录；各学科分管领导负责审读，对选自国家批准的`推荐目录中的读物，重点评议适宜性，对其他读物要按推荐原则、标准、要求全面把关，提出评议意见；学校组织审查小组负责审核把关，统筹数量种类，确认推荐结果，公示并上报区教育局相关部门备案。

　　三、进校园课外读物推荐目录向学生家长公开，自愿购买为原则，禁止强制或变相强制学生购买课外读物，学校不得组织统一购买。学校要对家长自主购买推荐目录以外的课外读物进行指导。

　　四、学校图书馆购买课外读物按照《中小学图书馆（室）规程》有关规定执行。

　　五、任何单位和个人不得在校园内通过举办讲座、培训等活动销售课外读物。

　　六、原则上不鼓励学生自带课外读物进校园，如确有需要，须由家长事先向班主任报备并得到许可。

　　八、针对进校园课外读物管理中可能存在的风险，制定应急预案，定期对校园推荐图书进行清理，发现问题读物应及时、有效处置，消除不良影响。

　　十、对违反规定的，依法依规予以处理；需要追究其他纪律或法律责任的，依纪依法移交相应主管部门处理。