物业的规章制度（精选5篇）

物业的规章制度（精选5篇）

物业的规章制度 篇1

　　为加强我局物业管理工作，规范物业管理的使用、维修，维护企业合法权益，现将物业管理细则明确如下：

　　一、物业管理主管部门：市局办公室及各县（市、区）局办公室、

　　二、物业管理范围

　　1、出租房屋的管理

　　2、公共设施的管理

　　3、公共场所的管理

　　4、园林绿地管理

　　5、中央空调管理

　　6、电梯（人坐电梯）管理

　　7、其它管理

　　三、物业管理流程

　　1、各局根据单位物业情况，明确物业管理的内容，拟出物业管理计划，并报局长办公会议通过。

　　2、根据物业管理的内容，寻找合作客户，初步达到合作意向后，填报物业管理合作意向书。

　　3、各局根据合作意向书和物业管理情况拟定合作协议（或合同），明确职责和权利。

　　4、各局根据合作协议（或合同的内容）征求相关部门意见，并进行修改。

　　5、各局根据修改后的合同（协议），提交局长办公会议讨论通过后，与合作客户签订。

　　四、注意事项

　　1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必须报市局审批，待市局审批结果再继续相关工作。

　　2、出租房屋时须收取一定额度的风险金。

　　3、各局出租房屋须建立台帐，将合同期限、金额等内容填写清楚。

　　4、房屋租金按月收取缴各局计财部。

　　5、各局物业管理专项费用由计财部专项管理。

　　五、其它

　　1、本细则由市局办公室负责解释。

　　2、本细则自发文起实施。

物业的规章制度 篇2

　　第1章总则

　　第1条考核目的

　　本公司实施对物业人员的绩效考核旨在实现以下目的。

　　1.通过绩效考核提高总体物业服务质量的水平。

　　2.通过绩效考核对公司物业服务活动进行有效控制，提高管理水平。

　　3.通过对员工绩效进行客观评价可以有效调动员工工作积极性，培养和树立正确的公司价值观。

　　第2条考核对象

　　本公司物业人员考核对象共分为以下三类。

　　1.公司高层管理人员（包括总经理、副总经理、各总监等）。

　　2.公司中层管理人员（包括各职能部门经理、物业管理人员等）。

　　3.公司基层工作人员（包括各职能部门工作人员、工程维修人员、物业服务人员等）。

　　第3条考核时间

　　1.公司高层管理人员每年度考核一次，具体时间为第二年度的第一个月考核上一年度的工作。

　　2.公司中层管理人员每半年考核一次，具体时间为第三季度的第一个月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作。

　　3.公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。

　　第2章绩效考核的组织管理

　　第4条考核管理委员会职责

　　由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作，具体承担以下职责。

　　1.最终考核结果的审批。

　　2.中层管理人员绩效等级的评定。

　　3.员工考核申诉的最终处理。

　　第5条人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。

　　1.对各项考核工作进行指导和培训。

　　2.对考核过程进行监督。

　　3.汇总统计考核评分结果。

　　4.协调处理各级员工对绩效考核的`投诉申请事宜。

　　5.定期对绩效考核情况进行通报。

　　6.对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。

　　第6条各部门负责人职责

　　1.负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。

　　2.负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。

　　3.负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。

　　4.负责对所属员工进行绩效评价。

　　5.负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划。

物业的规章制度 篇3

　　为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从20xx年元月1日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下：

　　一、公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。

　　二、进入小区的车辆须服从当班保安人员指挥，驶停入不影响交通和业主正常使用的指定位置，禁止在小区停放3吨以上货车。

　　三、收费标准：

　　1、业主车辆收费标准：月票每辆每月60元，年票每辆每年600元。

　　2、外来车辆收费标准：月票每辆每月80元，年票每辆每年800元。

　　3、临时停车收费标准：累计时间在2小时以内不收费，2小时至12小时收费5元，12小时至24小时收费10元。超过24小时按此标准，每天(连续24小时)收费。

　　4、自行车停放，原则上不收取费用;摩托车、电动车、三轮车收费标准待小区内建好固定停车棚后另行制定。

　　5、本收费标准为20xx年度标准。

　　五、本通知解释权归物业管理公司。

物业的规章制度 篇4

　　为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本制度。

　　一、物业管理企业

　　1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

　　2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

　　3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

　　4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。

　　5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

　　6、日常维护与紧急事件处理。

　　（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。

　　（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

　　（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

　　7、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

　　8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

　　9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

　　10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

　　11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

　　二、业主、房屋使用人

　　1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

　　2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

　　3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。

　　4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。

　　5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

　　6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

　　本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

　　本办法自公布之日起施行。

物业的规章制度 篇5

　　一、物业部规章制度:

　　(一)保持良好的仪表仪容，对业户热情、礼貌，操作规范、熟练。

　　(二)自觉遵守员工手册，按时上岗，当值时不看无关书刊，不吃零食，不打私人电话。

　　(三)认真执行交接制度，做到班班有交接，每班有记录。

　　(四)加强对设备的维护保养，保持环境整洁。

　　(五)严守客人秘密，不私自泄露有关客人资料。

　　(六)不利用工作之便，与客人拉关系或收取好处。

　　二、清洁监督制度

　　目的:完善部门日常管理和建立各区域清洁检查制度，以使物业的清洁状况达到要求标准。

　　(一)每日主管检查内容

　　1.每日保洁人员上岗前仪容仪表检查，包括着装、仪表、仪容等员工手册要求的各项内容。

　　2.按每日工作计划安排各区域员工上岗，主管例行巡视，了解当日第一时间、第一线服务清洁情况，掌握当日所辖区域发生的问题，及时解决、记录，汇报部门经理。

　　3.主管例行检查内容包括所辖区域员工工作完成情况，环境卫生要求标准，各种服务项目完成情况，服务设施故障维修情况。

　　4.主管例行检查方式为走动式巡检，保持较高的频率，并按工作检查单规定项目逐一进行。

　　5.主管应将当日下午某时作为一天工作检查总结时间(一般为当日部门会议结束后，员工下岗前1-2小时之间)，将经理提出的当日注意事项跟进完成，持一份工作检查清单逐项检查、记录、落实。

　　6.每日发生重大工程故障问题及一些紧急事件，主管均需填写在检查清单内，以便跟进落实。

　　7.主管需清晰、详细的填写和记录所有检查清单，签名后夹在当日的工作日记中，以便下一班次阅读做好工作交接。

　　(二)部门经理抽查

　　1.经理应保持不定期的对物业各项清洁工作进行检查，对物业重要区域每日均需进行抽查巡视，了解并纠正不合格工作情况。

　　2.经理每日查阅主管工作日记及工作检查清单，协调跟进疑难工作问题。

　　3.经理在阅读每日主管工作检查清单时，如有类似发生的工作问题应即时予以纠正，安排主管一定时间内改善、完成并汇报。

　　4.主管每日持检查工作总表抽查下辖各工作区域，检查内容包括:员工正常上岗情况，各项工作标准完成情况等，对检查发现较突出的问题，每日部门例会提出，督促完成并检查跟进情况。

　　5.经理严格按照制定的清洁工作量化标准及有关规定，检查工作质量标准，并履行其它必要的职责。

　　三、礼貌用语

　　(一)接待客户的礼貌用语

　　一般用语

　　1、您好!

　　2、早上好!(下午好!晚上好!)

　　3、谢谢!

　　4、别客气，这是我们应该做的

　　5、您好!我能为您做些什么

　　6、慢走，欢迎您再来!

　　7、再见!

　　遇到客人查询时

　　1、我能为您做些什么

　　2、对不起，您要找的客人在这里还没有登记，请您与他们先用电话联系。

　　3、请稍等，我给您查一下。

　　4、对不起，这是我们能提供的全部资料。

　　要求

　　1、管理人员对客人热情，亲切，主动，礼貌。

　　2、真心诚意地帮助客人解决问题。

　　3、不厌其烦解答客人提问。

　　4、绝不与客人争辩。

　　5、不随便答应客人的要求。

　　(二)有关邮件的礼貌用语

　　一般用语

　　1、早上好!(下午好!)这是您的报纸。

　　2、对不起，您的报纸送晚了，耽误您看报。

　　3、别客气，这是我们应该做的。

　　4、您有什么需要我们做的，请讲。

　　遇到客人投诉报纸问题

　　1、您别着急，我们马上给您查找。

　　2、我们将尽快与邮局联系，并给您答复。

　　3、对不起，您订的报纸今天没有来。

　　4、对不起，您的订单是否已交给我们，我们帮助您查一下。

　　要求

　　1、认真仔细，避免差错。

　　2、对待客人彬彬有礼。

　　3、热情为客人服务。