前厅主管岗位职责（精选11篇）

前厅主管岗位职责（精选11篇）

前厅主管岗位职责 篇1

　　1、负责为顾客办理入住、退房手续

　　2、培养新人，指导下属工作

　　3、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务

　　4、完成部门支持的工作，协助部门做好日常的管理工作

　　5、负责客人的简单投诉和积极处理

前厅主管岗位职责 篇2

　　1. 公寓房源的营销推广。

　　2.按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。

　　3.带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

　　4.负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

　　5.激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

　　6.了解行业动态、进行市场开发。

　　7.定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理

　　8.定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

　　9.完成销售经理交办的临时性任务。

前厅主管岗位职责 篇3

　　- 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。

　　- 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。

　　- 迎接VIP客人(及其他相应的客人当有需要时)并陪同引领到他们的房间。

　　- 准备前厅员工的15分钟培训。

　　- 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选

前厅主管岗位职责 篇4

　　- 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。(包括商务中心)

　　- 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。

　　- 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。

　　- 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间。

　　- 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。(包括酒店大堂)

　　- 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。

　　- 维护客人的资料信息及礼物(品)。

　　- 协同当班经理处理解决超员预订的状况。

　　- 任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。

　　- 对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。

　　- 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。

前厅主管岗位职责 篇5

　　1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

　　2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

　　3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

前厅主管岗位职责 篇6

　　1. 调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　2.检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　3.帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

　　4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　6.做好本组范围内的防火防盗工作;

　　7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

前厅主管岗位职责 篇7

　　1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

　　2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

　　3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

　　4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

　　5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

　　6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

　　7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。

　　8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

　　9、完成经理、副经理交办的其他任务。

前厅主管岗位职责 篇8

　　一、 协助与配合

　　1、 协助分店经理处理前厅日常管理事务及公司总部安排的工作。

　　2、 配合后厨主管的工作,协调好前厅与后厨之间的关系。

　　3、 与财务人员(会计、出纳、采购、仓管)保持密切联系,随时了解前厅物耗与吧台成本,以便于及时控制前厅的各项成本与费用。

　　二、 检查与监督

　　1、 检查各班服务、卫生、品质(吧台)的执行情况,并及时做出处理。

　　2、 监督领班对卫生检查、灯光控制、时段音乐、餐厅广播、室内温控、餐具报表、吧台营业报表等工作的实施情况。

　　3、 检查各设备设施的清洁与保养情况,及时维修或更换,确保设备正常运行。

　　4、 监督服务员时刻以热情主动的态度,为每一位宾客服务并要求规范化,超前化,达到个性化服务。

　　5、 定时检查餐厅水、电(空调、音响、照明),煤气的开关,做好安全和节能工作。

　　6、 检查领班交接工作,查阅领班交接本,发现问题及时提出并帮助改进。

　　7、 监督并做好公司企业机密的保密工作。

　　8、 做好现场控制,及时调配人力资源。

　　9、 检查员工考勤,作好每日员工工作评估记录。

　　三、 制定与实施

　　1、 合理制定各项激励机制(包括推销、服务、卫生)等,并根据实际情况及时调整,确保激励制度有利进行。

　　2、 组织学习小组,学习企业文化,发扬团队精神,提高全员素质,树立员工的主人翁精神。

　　3、 制定各项规章制度,严格要求工作纪律,形成纪律严明的团队。

　　4、 对员工进行季度考评;做好档案管理。

　　5、 收集员工反馈意见,制定每日、每周、每月的工作计划,并监督实施。

　　6、 合理利用减员增效,确保服务质量,并积极培养储备人才,为新店人才输送做出积极的贡献。

　　7、 负责招聘新员工,并安排做好培训工作,对培训效果及时追踪。

　　8、 适当的调配员工工作岗位,根据实际情况合理安排班次及公休。

　　9、 灵活的作好有关部门人员来访的接待工作(包括工商、税务、卫生、城管等政府部门)

　　10、 与厨房、吧台、仓库密切联系,保证各种食物与饮料供应工作的正常进行。

　　11、 合理处理餐厅发生的.顾客投诉,并做好预防措施,尽量避免让经理出面解决。

　　12、 制定谈心制,保持与员工的密切沟通,了解、关心员工,做一个员工心目中称职的领导。

　　四、 积极参加(组织)各项会议及集体活动

　　1、 每周一参加参议会,每周二主持前厅员工会议,汇报上周工作安排的完成事项及所存在的问题,并将参议会的必要内容进行传达,制定本周的工作计划与目标。

　　2、 每周举行一次领班会议,有计划的对领班进行相关的技能培训。

　　3、 每月举行一次前厅座谈会,每个月给员工有计划的义务培训6~8小时,并且月底对培训效果进行考核评估,以此做为每月员工的奖金及岗位工资分配的依据之一。

　　4、 组织对上个月员工工作绩效的考核会议,与管理级共同评定员工奖金及岗位工资,并协助领班对业绩落后的员工追踪与帮助,直到员工达到规定要求为止。

　　5、 支持自制机构的工作,组织员工踊跃参加,积极配合,协助机构部门工作顺利开展。

　　6、 不定时组织前厅团队活动,如:户外活动、聚餐、茶叙会、服务研讨会、批评与自我批评、前后厨联宜竞赛等,促进团队建设。

　　五、 个人进步要求

　　1、 每月自我评检,根据工作需要制定学习计划和目标,以便高效的完成工作。

　　2、 努力学习,追求上进,提高自身文化修养。

　　3、 培养自身强烈的责任心,时刻注意自己的言行举止,做好模范带头作用。

前厅主管岗位职责 篇9

　　1.有相关工作经验优先。

　　2.年龄20-27岁之间均可。

　　3.善于人打交道，善于沟通。

　　4.有一定的管理能力和工作计划目标制定。

　　5.性格沉稳，开朗，有耐心。

　　5.具有吃苦耐劳精神和无私奉献精神。

前厅主管岗位职责 篇10

　　1、负责前厅团队的任务目标达成，季度/月度指标的量化;

　　2、负责前厅的二次售卡转化，团队的营销话术、服务质量的保障和提高;

　　3、负责前厅的日常运营管理、顾客接待管理、客诉反馈整理;

　　4、维护现有会员客户关系，发掘客户带领团队完成销售目标;

　　5、渠道拓展，负责宣传站点拓展/导流商家拓展/票务商家拓展;

　　6、收集各种有关市场销售信息，及时反馈客户资源信息，提出有效的市场运作及销售提议。

前厅主管岗位职责 篇11

　　主要职责:

　　1、负责档口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陈列、物料、人员管理等;

　　2、定期分析改进所辖档口的业绩、毛利、损耗、库存等指标

　　3、领导团队，负责档口内的招聘和培训，营造良好的工作氛围，激发员工积极性

　　4、对内沟通确保线上、线下商品产能、品质等问题，确保良好的顾客体验

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，3年以上餐饮服务/酒店管理经验

　　2、擅于提升顾客体验， 有一定的`餐饮前厅管理经验

　　3、具备良好管理素质，能有效率地安排员工的工作

　　4、具备较强的沟通能力，组织协调能力，能共同为实现经营目标而努力

　　5、具备强烈的责任心， 自我驱动， 能适应互联网企业的快速学习能力

　　6、具有较强的数据分析能力，具备提前发现问题并解决问题的能力

　　7、知名餐饮服务/星级酒店经验者优先