客服管家岗位职责（精选7篇）

客服管家岗位职责（精选7篇）

客服管家岗位职责 篇1

　　岗位职责:

　　1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2、负责客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;

　　3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;

　　4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

　　5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;

　　6、会员体系建设,crm体系管理;

　　7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

　　8、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9、上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;

　　4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

客服管家岗位职责 篇2

　　岗位职责:

　　1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

　　2.接待业户来电、来访,对业户提出的'问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

　　3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

　　4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

　　5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

　　6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

　　7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

　　8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

　　9.领导交付的其他工作任务。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;

　　2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位职责 篇3

　　1、辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。

　　2、每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

　　3、每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

　　4、下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

　　5、参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

　　6、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

客服管家岗位职责 篇4

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

客服管家岗位职责 篇5

　　1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

　　2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

　　3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

　　4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

　　5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

　　6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

　　7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

　　8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

　　9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

　　10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

　　11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

　　12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

　　13、执行上级所指派的其他工作。

客服管家岗位职责 篇6

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

　　2、定期整理客户资料;

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查;

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

　　8、追收管理费及其它费用的工作;

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

　　12、制订一般之文书通告表格等工作;

　　13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

　　16、负责办理各类对客代办业务;

　　17、完成上级领导交办的其它工作;

客服管家岗位职责 篇7

　　1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

　　3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

　　5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

　　6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、负责员工饭堂帐务管理工作。

　　10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。