物业客服前台岗位职责（通用8篇）

物业客服前台岗位职责（通用8篇）

物业客服前台岗位职责 篇1

　　职责描述：

　　1、善于沟通和协调，能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。

　　2、热情接待业主/租户，及时处理有限投诉，并做好相关记录，反馈整理汇总并追踪各部门执行成效，定期回访。

　　3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。

　　4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。

　　5、制定物业客服管理制度，客服流程平台建设。

　　6、负责交房验收资料的整理汇总、存档，配合工程交房的相关工作。

　　7、其他领导交办的.工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，英语、物业管理或酒店管理为佳。

　　2、4年以上相关工作经验，具有写字楼，商铺，住宅客服管理工作经验者优先。

　　3、熟悉国家物业管理相关法律法规。

　　4、较好的沟通能力，能妥善、独立出来客户投诉，具备一定的亲和力。

　　5、家住青浦徐泾或闵行优先。

物业客服前台岗位职责 篇2

　　1.接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理;

　　2.客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系;

　　3.安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查;

　　4.物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查;

　　5.客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作;

　　6.文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度;

　　7.领导交办的其他事项。

物业客服前台岗位职责 篇3

　　1.负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2.做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3.业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4.负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5.参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6.负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7.完成领导交办的其他工作。

物业客服前台岗位职责 篇4

　　1、对于访客人员的询问，赐予精确的'答复，做到看法耐性，随和可亲；

　　2、遇到保修电话，刚好通知工程部，以便修理；

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并刚好记录上报给上级，确保业主的满足度；

　　4、依据收费打算，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票；

物业客服前台岗位职责 篇5

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

　　4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;

　　5、协助人员招聘邀约、面试工作;

　　6、协助上级完成交办的其它任务。

物业客服前台岗位职责 篇6

　　1 熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

　　2 收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

　　3 负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

　　4 负责追收管理费、水电费等工作。

　　5 接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

　　6 协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

　　7 统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

　　8 制订一般文书文件通告、表格等文件。

　　9 负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

　　10 完成上级领导交办的其他工作

物业客服前台岗位职责 篇7

　　1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

物业客服前台岗位职责 篇8

　　1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户询问，受理辖区内客户投诉、修理、求助、询问与收集业户建议，并做好相应记录；

　　2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展电话回访及系统资料的录入；

　　3、负责有偿效劳工程修理费的开单，并刚好录入电脑，建立完整台账；

　　4、负责客户主办理装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借、入住等各种手续，刚好更新客户资料，并时间传达相关部门；

　　5、做好物业管理费、水电费等相关费用的`催缴及相关费用的收取工作；

　　6、刚好处理和上报客户投诉及突发事务；发生紧急意外状况，负责对业户的说明说明工作；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。