客服员岗位职责（通用6篇）

客服员岗位职责（通用6篇）

客服员岗位职责 篇1

　　1.负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

　　2.负责接听电话、填写“服务中心工作记录”

　　3.掌控管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量管理费、水电费的`收费标准和计算方法。

　　4.负责做好服务中心值班记录。

客服员岗位职责 篇2

　　1、跟进网站的售后维护和新增需求工作;

　　2、负责域名、指导备案、产品推广等业务;

　　3、应答/解决客户各种网站相关问题;

　　4、维护客情关系，定期回访，提升客户满意度和增值率。

客服员岗位职责 篇3

　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;

　　4、与公司内部各相关部门协调支持。

客服员岗位职责 篇4

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;

客服员岗位职责 篇5

　　1、服从部门主管的领导,对主管负责。

　　2、遵守各项规章制度,注重礼仪形象,使用礼貌用语,行为规范。

　　3、负责业主接待工作,耐心解答业主提出的各种疑难问题。

　　4、负责业主档案管理和钥匙管理,做到严禁、规范。

　　5、负责接待业主投诉,并按规程进行处理。

　　6、负责及时反馈业主焦点问题,做好业主回访工作。

　　7、及时准确填写物业服务中心台帐,涉及相关部门及时沟通、传达,并跟踪掌握处理情况。

　　8、负责物业服务相关费用的.收取工作。

　　9、完成上级领导交办的其他任务。

客服员岗位职责 篇6

　　1.负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;

　　2.处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;

　　3.进行邮件编辑，及时录入系统信息;