地产客服岗位职责（精选6篇）

地产客服岗位职责（精选6篇）

地产客服岗位职责 篇1

　　岗位职责：

　　1、负责房地产项目销售现场签约、办证、交楼等售后管理工作；

　　2、负责销售过程中客户投诉处理；

　　3、负责公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作；

　　4、负责客服团队的日常管理；

　　5、完成上级交代的其他工作。

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，地产客服经验3年以上；

　　2、良好的语言表达能力和沟通能力；

　　3、良好的应变能力，协调能力，能处理突发事件紧急问题；

　　4、良好的服务意识，有耐心和责任心。

地产客服岗位职责 篇2

　　工作职责

　　1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；

　　2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；

　　3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；

　　4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；

　　5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格

　　1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；

　　2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；

　　3、具备客服管理扎实的工作基础；

　　4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；

　　5、良好人际关系及谈判能力；

　　6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；

　　7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

地产客服岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、客服满意度管理： 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;

　　2、交付管理：统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;

　　3、咨询投诉：负责城市公司客户咨询投诉处理;

　　4、物业品质监管：负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;

　　5、风险管理：按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;

　　6、重大问题处理：负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历;

　　2、从事地产客服管理工作3年以上：具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。

地产客服岗位职责 篇4

　　地产客服总监职位描述：

　　1、负责客服体系建设；

　　2、负责重点客诉问题处理；

　　3、负责内部客户服务风险防控管理；

　　4、负责客户满意度管理；

　　5、负责统筹维保修管理；

　　6、客户关怀、品牌落地等管理；

　　7、协同内外部各业务单元工作关系。

　　职位要求：

　　1、TOP30以上房企，同岗位2年以上工作经历；

　　2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强；

　　3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识，具有大局观；

　　4、全日制大专以上学历。

　　职位描述：

　　1、负责客服体系建设；

　　2、负责重点客诉问题处理；

　　3、负责内部客户服务风险防控管理；

　　4、负责客户满意度管理；

　　5、负责统筹维保修管理；

　　6、客户关怀、品牌落地等管理；

　　7、协同内外部各业务单元工作关系。

地产客服岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

　　(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划，并负责监督落实;

　　(3)编制和完善部门内部相关制度及流程，并负责贯彻执行;

　　(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

　　(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

　　(6)组织制定客户服务标准，客户服务作业指导，并形成标准化服务体系监督各项目落实;

　　(7)负责商管公司所有客户数据库的管理，监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

　　(8)组织制定并完善客户信誉档案，定期形成评估报告，供领导决策;

　　(9)制定突发事件紧急预案，并及时处理。

　　任职资格：

　　(1)本科以上学历，工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

　　(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

　　(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

　　(4)熟练使用办公自动化软件，熟练操作各项办公设备;

　　(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。

地产客服岗位职责 篇6

　　一、处理交房工作：

　　1.核算交房费用数据;

　　2.对接物业、集团财务核对交房数据;

　　3.收房前协调各部门处理维修问题，沟通交房各相关事宜，全面处理交房问题;

　　二、不动产办理：

　　1.收集整理客户产权办理的相关资料;

　　2.不动产证的办理;

　　3.协助处理客诉，协助组织业主活动。

　　任职要求：

　　1.有房地产相关客服工作经验;

　　2.熟悉房地产相关政策、相关法律法规和物业知识;

　　3.良好的协调能力和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力;

　　4.熟悉各种办公软件，有做过客户满意度和做过业主活动的经验。