客户关系管理岗位职责（精选6篇）

客户关系管理岗位职责（精选6篇）

客户关系管理岗位职责 篇1

　　(1) 客户组织管理职责

　　主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

　　(2) 客户信息库建设管理职责

　　主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

　　(3) 客户信用调查与控制职责

　　主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

　　(4) 客户关系日常维护职责

　　主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

　　(5) 核心客户管理职责

　　主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

　　（6）客户服务质量管理职责

　　服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

　　（7）售后服务管理职责

　　售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

　　（8）客户财务管理职责：

　　客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

　　（9）网络客户管理职责

　　网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

　　（10）呼叫中心管理职责

　　呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

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客户关系管理岗位职责 篇2

　　- 负责电子电气大客户的维护 ;

　　- 及时了解客户需求，并将客户订单分发实验室安排测试;

　　- 对客户进行有效的管理和跟踪，在现有的和新的市场中，拓展新的销售机会;

　　- 收集市场信息，关注竞争对手及市场发展趋势，进一步拓展新的业务。

客户关系管理岗位职责 篇3

　　1、负责客户档案的建立、整理工作;

　　2、 负责客户信息的搜集、汇总工作;

　　3、 负责客户座谈会等的策划、筹办工作;

　　4 、协助各项目处理客户抱怨等;

　　5 、协助各项目开展客户开发工作;

　　6 、领导交办的其他工作。

客户关系管理岗位职责 篇4

　　1、负责客户关系维护、管理及客户口碑建立工作，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　2、包括客服工作标准、制度表单、案例库等;

　　3、监控重大、热点客户投诉的关闭情况，对异常情况进行跟进、反馈;

　　4、统筹开展主动客户关怀活动，建立持久、稳定的良性客户关系。

客户关系管理岗位职责 篇5

　　根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

　　收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

　　与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

　　对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会

　　负责订单报价,并处理和跟踪订单的查询、投诉, 退换货等事项;

　　做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

　　根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客户关系管理岗位职责 篇6

　　1、分类建立客户投诉应急处理预案与预防办法，并持续更新案例。

　　2、记录客户投诉事件，并分类整理，形成分析报告，每月提交给部门负责人。

　　3、处理一般性客户投诉，记录不能解决的客户投诉，并上报部门负责人。

　　4、持续跟踪、督促客户投诉事件的处理状况，并定期回访，直至问题解决。

　　5、负责对物管处的联络、协调、监督管理;对物管前台的整改报事完成情况进行督办和跟进，同时对整改完成的业主进行满意度回访、汇总及分析。

　　6、参与对公司所开发的物业交付前的初验收、接管验收、交房，并持续关注交房工作，做好交房协调和配合工作。

　　7、关注、维护业主论坛网络并对业主进行正确引导;与集团相关部门衔接业主的重大投诉事项并提出媒体防范请求。

　　8、领导交办的其他工作。