话务员的岗位职责（精选7篇）

话务员的岗位职责（精选7篇）

话务员的岗位职责 篇1

　　1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

　　2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

　　3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

　　4、控制业务流量及电路质量；

　　5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

　　6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责 篇2

　　1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进

　　3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5. 随时了解掌握家政中心最新信息。

　　6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。

　　9. 与各部门保持良好的联系沟通。

　　10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　12. 完成领导临时交办的工作。

话务员的岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；

　　2、接听客户电话，认真解答客户的.问询；

　　3、完成常规数据的统计及系统录入工作；

　　4、配合公司完成其他工作。

　　岗位要求：

　　1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；

　　2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；

　　3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；

　　4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　　5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；

　　6、有互联网销售经验优先。

话务员的岗位职责 篇4

　　每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，

　　检查制定员工的客服流程，确保服务质量，

　　合理分配本区域各岗位人员的工作内容，

　　负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，

　　协助市场部开展工作，做好市场调查。

话务员的岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、负责公司信贷业务逾期账户的电话催收工作，控制贷后风险，按期完成催收目标；

　　2、与相关客户沟通，督促客户及时还款，并对应收资产提供相应的保全方案；

　　3、调查客户的还款能力，评估客户的贷后风险且实施有效的处理手段；

　　4、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失；

　　5、配合公司其它部门完成日常工作。

话务员的岗位职责 篇6

　　（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　（3）受理信息服务业务；

　　（4）受理用户交换机业务；

　　（4）受理机上咨询业务。

话务员的岗位职责 篇7

　　1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

　　2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

　　3、每周对来访客户批次进行统计;

　　4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

　　5、无销售代表陪同的情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

　　6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。