接待员岗位职责（精选25篇）

接待员岗位职责（精选25篇）

接待员岗位职责 篇1

　　1、及时、准确接听/转接电话;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责高管办公室卫生打扫;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

　　7、负责贵宾厅的卫生工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作;

接待员岗位职责 篇2

　　1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。

　　2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。

　　3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉， 做好处理情况登记。

　　4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

　　5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

　　6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。

　　7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。

接待员岗位职责 篇3

　　岗位职责：

　　1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；

　　2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；

　　3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；

　　4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；

　　5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

　　任职要求：

　　1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先；

　　2、熟悉基本的'服务礼仪，掌握丰富的礼仪礼貌知识；

　　3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的职业操守和强烈的敬业精神。

接待员岗位职责 篇4

　　1、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

　　2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

　　3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　4、 随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

　　5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。

　　6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

　　7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

　　8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

　　9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　11、按规定开展催帐工作。

　　12、负责客用钥匙的'保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

　　13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

　　14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

　　15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

　　17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

　　18、负责按规定程序提供开门服务。

　　19、为住店宾客提供叫醒服务。

　　20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

接待员岗位职责 篇5

　　1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

　　2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的'行为；

　　3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；

　　5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

　　6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训；

　　9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

接待员岗位职责 篇6

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供给良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责 篇7

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责 篇8

　　1、仪容端正、着装整齐；

　　2、外表端庄大方、秀外慧中，热情、活泼、开朗；

　　3、普通话标准、流利；

　　4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。

　　任职资格：

　　一、要求学历含中技或高中以上。

　　二、经验不限、男女不限、户籍不限，（18—28岁）

　　三、普通话标准、流畅、有上进心。

　　四、不要求相关经验，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关经验）。

　　五、性格开朗，口才良好，有上进心，充满激情。

　　六、思维清晰，口齿伶俐，对文化传播服务感兴趣，能承受一定的工作压力。

　　七、具有高度执行力，不怕吃苦。

　　八、行为自律、渴望成功！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难；

　　九、欢迎热爱艺术，愿长期在文化事业发展喜爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。

　　工作内容：

　　1、公司9.5成客户是自己找上门的，公司提供上门客户资源，投资顾问通过电话等方式给客户介绍公司服务，完成销售任务；

　　2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的`客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。

　　1、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟悉后可转其他适合岗位发展；

接待员岗位职责 篇9

　　1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

　　2、保持工作场所干净、整洁美观。

　　3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

　　4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

　　5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

　　6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

接待员岗位职责 篇10

　　1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。

　　2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。

　　4、负责vip的上报。

　　5、客房状况,掌握客房销售情况。

　　6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。

　　7、根据客人要求办理换房、加床、续住。

　　8、负责住客生日报表的`打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。

　　9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。

　　10、为客人提供留言服务。

　　11、及时向上级汇报客人的意见和建议。

　　12、做好总台客房钥匙的保管。

　　13、保持本岗位的清洁卫生。

　　14、保持本岗位的财务保管

　　15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。

　　16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待员岗位职责 篇11

　　岗位职责

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的.收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

接待员岗位职责 篇12

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的.提议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

接待员岗位职责 篇13

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责 篇14

　　岗位职责：

　　1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐劳。

　　3、运用礼貌语言，作好与客人的沟通及推销工作；

　　4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期；

　　5、及时向店长反馈客户的意见；

　　职位描述

　　2、应届毕业生优先，身高160CM以上，形象气质佳，反应敏捷、表达能力强，具有较强的'沟通能力及交际技巧，具有亲和

　　3、熟悉标准商务礼仪力，有一定服务行业店面管理技能，工作积极主动、条理性和责任性强。

　　4、有团队协作精神，善于挑战；

　　5、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

　　7、负责展厅内销售，完成销售任务；

　　8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

接待员岗位职责 篇15

　　1. 负责前台日常礼宾服务工作;

　　2. 负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;

　　3. 负责客户的入住、退房手续的办理;

　　4. 负责客户投诉的初步处理;

　　5. 完成领导临时交办的任务。

接待员岗位职责 篇16

　　1、 接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、 接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、 接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、 接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、 接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、 接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、 工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、 负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区;内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、 接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责 篇17

　　1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

　　19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

接待员岗位职责 篇18

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

接待员岗位职责 篇19

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作;

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作;

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作;

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动;

　　八、完成领导交办的其它工作。

接待员岗位职责 篇20

　　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理;

　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意;

　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;

　　11、完成领班交办的其他任务。

接待员岗位职责 篇21

　　1.忠于职守，爱岗敬业，通晓业务，秉公办事，认真贯彻执行国家法律法规和企业规章制度。

　　2.仪表端庄，举止大方，语言流畅，态度和蔼，服务热情，代表和维护企业形象。

　　3.加强学习，提高素质，尽好职责，及时受理公司员工及所有来公司办事人员的来信来访，向来信来访者通过各种渠道宣传国家法律法规、党的方针政策和公司规章制度。

　　4.热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，要及时与相关部门取得联系，作好解释，做到不推不拖，为来访者排忧解难。

　　5.认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公楼正常的工作秩序;遇突发事件，及时向安保处和派出所报告;对重大来信来访要及时将情况报公司分管领导。

　　6.对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复。并按月将来信来访情况归类、汇总及处理结果报公司领导。

接待员岗位职责 篇22

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务;

　　2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进;

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任;

　　4、协助办理商户入伙、装修等工作;

　　5、认真做好交接班记录;

　　6、完成上级安排的其他工作。

接待员岗位职责 篇23

　　银行

　　负责访客、来宾的登记、接待、引见;

　　负责会议的安排，及部门的行政工作等

　　任职要求：

　　大专以上学历，不接收实习生;

　　五官端正，形象气质佳，身高162cm以上，25周岁以内;

　　普通话标准，有良好的沟通能力和语言表达能力;

　　仔细、认真，服务意识强，有较好的亲和力;

　　注：该岗位为泛亚人力外派至宁波银行，不收取任何服务费用。

接待员岗位职责 篇24

　　1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表

　　2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率

　　3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况

　　4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。

　　5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注

　　6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中

　　8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新

　　9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员

　　10、 及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整

　　11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致

　　12、 为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务

接待员岗位职责 篇25

　　物业客服部助理、接待员岗位职责

　　职务:客服部助理/接待员

　　直属上级:客服部主管

　　主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

　　工作内容

　　一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

　　二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

　　三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

　　四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。

　　五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

　　六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

　　七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

　　八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

　　九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

　　十、完成经理或主管交办的其他任务。

　　二、客服工作要求

　　1.仪表端正

　　①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

　　②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

　　③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

　　④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

　　回办公台内。

　　⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

　　⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

　　⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

　　⑧前台人员的形象要求:

　　a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

　　b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

　　c.不得当众化妆、梳头等。

　　d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

　　e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。

　　⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

　　2.遵守纪律

　　(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

　　(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

　　(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

　　(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

　　(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

　　(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。

　　3.爱护公物

　　(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

　　(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

　　(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

　　(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

　　(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

　　(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、

　　笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。

　　4、服务的注意事项:

　　(1)接待服务

　　1)待人接物,周到礼貌。

　　2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。

　　3)注意说话的方式,照顾客户情绪。

　　4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

　　5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

　　6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。

　　7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

　　8)各班次应认真填写好交接记录。

　　9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。

　　10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

　　11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。

　　12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。

　　(2)问讯服务

　　1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。

　　2)回答时音量适中,和蔼可亲。

　　3)说话时留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收费服务

　　1)缴费通知单帐目清楚明确。

　　2)及时开出发票及找赎。

　　3)遇有问题耐心为客户解释。

　　4)必须使客户感到便捷。

　　(4)车位服务

　　1)为客户实地现场讲解情况(带图)。

　　2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。