宾客关系主任岗位职责（精选6篇）

宾客关系主任岗位职责（精选6篇）

宾客关系主任岗位职责 篇1

　　1、掌握饭店各项设施，功能及营业时间。

　　2、协调本部门和其他部门之间的工作沟通。

　　3、及时、准确地引导进店宾客，协助大堂副理解决宾客投诉。

　　4、每日征询宾客对酒店的`建议，修订成册。

　　5、协助进店团对宾客的入住登记工作。

　　6、如遇有宾客生病应及时协助处理，向上级及时汇报，并做好事后慰问工作。

　　7、及时处理宾客遗留在酒店的物品，主动帮助宾客联系查找。

　　8、协助本部门各个岗位的日常工作，及时补充岗位空缺。

　　9、协助上级领导对VIP的迎送工作，和VIP在店其间的事务处理。

　　10、负责大堂各岗位运作情况：员工仪容仪表、劳动记律，服务质量。以及公共区域清洁卫生、秩序，设备完好情况。

　　11、认真完成上级领导交办的其它各项任务。

宾客关系主任岗位职责 篇2

　　职责描述:

　　1.全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导。

　　2.负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

　　3.制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的`实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法。

　　4.主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

　　5.制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

　　6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

　　7.检查客房部的设施和管理，考査本部工作质量及工作效率。

　　8.巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

　　9.定期约见与酒店有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

　　10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理之责。

　　11.检査消防器具，做好安全和防火防盗工作，以及协查通辑犯的工作。

　　12.检查、考核主管的工作情况并做出评估。

　　任职要求:

　　1.专业要求:客房管理、企业管理、服务管理、饭店管理等相关专业知识。

　　2.专业知识:熟悉宾馆所有客房的清洁和保养工作，熟悉客房营销运营与管理，熟悉宾馆内各部门沟通流程。

　　3.熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序。

　　4.工作踏实，在国内无不良记录。

　　5.身体健康，服从领导安排。

　　6.遵守相关劳动合同。

宾客关系主任岗位职责 篇3

　　【岗位职责】

　　协调酒店对客服务，维持酒店应有的水准，负责对客沟通与维护，协调酒店与宾客之间的关系。发掘和满足客人需求，记录和反馈客人意见或建议，不断促进服务质量的提高，确保宾客获得满意的服务。代表总经理迎送VIP客人。维持各公共区域的'良好服务秩序。负责处理遗留物品及投诉工作，对各营业场所的服务质量做好监督沟通。

　　【工作内容】

　　1、根据酒店营运状况拟定月度工作计划，采取有效的措施和运作方法，确保任务的顺利完成。

　　2、承担直属上级下达的每周重点工作任务，采取有效措施完成任务。

　　3、监督各岗执行标准流程和操作细则，确保提供规范服务。

　　4、落实贵宾到店情况做到优质接待100%。

　　5、参加营运部重要例会落实管理运作精神。

　　6、配合营运部设计重要接待、会议、VIP和团队客人的接待方案，处理客人的特殊需求。

　　7、做好大堂区域照明及温控调节工作，严格执行酒店各项操作办法，保证节能降耗落实到位。

　　8、对前厅各岗人员的录用持有建议权。

　　13、协调酒店各部门的工作，密切合作，保证服务质量。

　　14、代表酒店处理日常发生的事件，联络及协助各部门做好对客服务，建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

　　15、代表总经理迎送VIP客人，处理主要事件及记录重要贵宾信息。

　　16、检查VIP接待房间及策划落实接待流程。

　　17、检查各项功能的营运情况发现问题及时与各部负责人沟通。

　　18、配合营运经理做好对外的宣传及媒体的选择工作。

　　19、参加酒店的各项重要检查活动。

　　20、每日对各营业点的各项工作进行监督，发现问题及时沟通处理；按要求完成所属岗位SOP流程监督。

　　21、开展《宾客满意度调查问卷》调查工作，及时向各部门及各岗位反馈问题并跟进问题整改，做好信息记录工作。

　　22、协助运营部对每期销售活动方案提出意见和建议。

　　23、根据酒店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求酒店利润与客人满意度的最大值。

宾客关系主任岗位职责 篇4

　　1、负责酒店总经理办公室的日常管理工作，负责办公室各岗位分工并制定工作职责和工作标准，建立部门工作制度，组织并督促办公室人员完成部门职责范围内的各项工作任务。

　　2、负责总经理办公会议的安排、记录，并督促检查决议、决定的执行落实，促进各项工作规范化管理。

　　3、负责来文、来电、函件的批处工作，起草并核发公司各项通知、报告、工作计划、总结等公文。

　　4、做好饭店公司印信的`管理和使用，以及下属各企业行政公章的刻制、启用、回收和销毁工作。

　　5、合理调度车辆，最大限度满足各部门的工作需要。督促司机及时对车辆进行保养及车辆各类证件年检。

　　6、完成总经理交办的其他任务。

宾客关系主任岗位职责 篇5

　　（1）贯彻执行总经理下达的工作任务，实现预定的部门工作目标。

　　（2）在酒店战略计划和总体经营目标涉及行政、人力资源管理、培训、质量管理等方面，向总经理提供建议和支持。

　　（3）负责制定与行政办公室业务相关的制度、规范、程序等。

　　（4）负责制定行政办公室组织结构、岗位职责与考核激励计划，并定期提出改进意见。

　　（5）主持行政办公室工作例会，传达酒店例会工作要点和会议精神，布置工作，解决难题。

　　（6）负责检查、监督下属员工的工作执行情况和计划落实情况。

　　（7）审核、汇总酒店内部管理规章制度。

　　（8）负责起草酒店计划、请示、报告、总结、通知、会议纪要等文件，并负责上述文件的审核。

　　（9）负责安排总经理办公会及酒店内部综合性会议。

　　（10）负责收集各种信息和资料，为总经理室的决策提供资料。

　　（11）负责检查总经理室各项工作指令的贯彻落实情况，并督促实施。

　　（12）协助执行总经理、总经理协调处理酒店内部部门之间的关系以及酒店与外部的.关系。

　　（13）负责酒店印鉴的管理。

　　（14）负责会酒店行政与招待业务的车辆调配。

　　（15）广泛听取和搜集宾客及各部门对总经理办公室的意见，不断改进行政管理工作。

　　（16）按照酒店的经营管理方针、政策，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作。

　　（17）负责制定与培训业务中相关的培训制度、培训规范、培训程序等。

　　（18）负责对外派参观，学习计划的申请。经执行总经理批准后负责联系，实施及管理工作。

　　（19）负责制定人力资源领域的制度、规范、程序等。

　　（20）根据酒店年度经营计划，负责制定人力资源管理各项业务指标和计划，并组织实施以上计划。

　　（21）负责制定酒店人员招聘、薪资福利、绩效考核、人员激励、人事档案管理等工作的实施方案；组织编制《员工手册》，并定期修订。

　　（22）负责在执行总经理、总经理的领导下，落实酒店人力资源管理的实施方案，完成预定的人力资源任务目标；人力资源任务目标体系包括：人力资源规划、招聘计划、薪资福利、员工发展计划、人力资源状况分析、人事管理等。

　　（23）检查、监督《员工守则》和人事管理规章的执行情况。

　　（24）审核酒店聘任的各层管理人员及操作人员的任职资格。

　　（25）全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。

　　（26）负责制定与酒店业务相关的制度、规范、程序等。

　　（27）费用及现金管理

　　①编制行政办公室的部门费用预算；

　　②执行部门费用预算，承担控制部门费用管理与控制的责任。

　　（28）员工管理

　　①负责下属员工的培养和考察工作；

　　②参与对本部门新员工的招聘工作；

　　③落实对本部门员工的培训工作；

　　④执行对本部门员工的考核、奖惩与激励等工作。

　　（29）检查本部门员工的工作纪律、工作质量等情况，并进行评估和考核。

　　（30）负责与酒店其他部门的沟通、协调与配合工作。

宾客关系主任岗位职责 篇6

　　工作职责：

　　1、负责顾客满意度管理工作。在大堂迎送客人，对客人进行引领。

　　2、抵店前关怀：客人抵店前有欢迎电话以及欢迎短信，电话以及短信中使用敬语、祝福语和感谢语，欢迎短信中需要有天气、地址等提示内容。

　　3、协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。在办理手续时需要主动提供茶水服务。

　　4、主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。

　　5、当前台办理手续客人超过3位以上时候，需要主动上前和客人沟通：询问旅途情况、介绍酒店风格特色、了解出行目的及行程安排、介绍酒店内的`产品及服务等。

　　6、带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。

　　7、在服务的全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调愉快，吐字清晰。

　　8、负责ota或vip客人的接待活动。协助前台提前准备相关的入住接待物品，提前了解信息，提前获知客人喜好。在服务过程中全程以客人姓氏称呼客人。

　　9、协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。

　　10、协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，协助客人换房。

　　11、遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。

　　12、保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。

　　13、定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。

　　14、完成上级交办的其它工作任务。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历。

　　2、形象气质佳。

　　3、普通话顺畅，英文熟练。

　　4、3年以上行业经验，1年以上岗位经验。

　　5、熟悉前台运作和顾客满意度管理，有很好的突发情况处理能力及培训水平，出色的沟通能力、执行能力及承受工作压力的能力。