美容店规章制度（精选3篇）

美容店规章制度（精选3篇）

美容店规章制度 篇1

　　一、美容师仪容仪表

　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

　　二、员工日常行为规范

　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

　　12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

　　13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

　　14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

　　三、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

　　6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗（用白醋浸泡）。

　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

　　9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净。

　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

　　17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。

　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

　　四、考勤制度

　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

　　2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

　　五、顾客管理制度

　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

　　2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

　　3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

　　4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的`印象，让她觉得有一种重视感。

　　5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

　　7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

　　8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

　　9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

　　10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

　　12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

　　六、财务制度

　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

　　3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

　　5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。

　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚XX元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

　　7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。

　　8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

　　七、库房管理制度

　　1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

　　2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

　　4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

　　5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

　　6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

　　八、奖励制度

　　1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。

　　2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。

　　3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。

　　4、销售达XX元客装产品（需现金），奖50元。

　　5、每月销售达3000元客装产品（需现金），奖100元。

　　6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。

　　九、惩罚制度

　　1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

　　2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

　　3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

　　4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。

　　5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。

美容店规章制度 篇2

　　1、通知服务顾问准备交车

　　（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

　　（2）通知服务顾问停车位置。

　　2、服务顾问内部交车

　　（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

　　（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

　　（3）确认故障已消除，必要时试车。

　　（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

　　（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

　　（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顾客，约定交车

　　（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

　　（2）与顾客约定交车时间。

　　（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

　　4、陪同顾客验车

　　（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

　　（2）向顾客展示更换下来的旧件。

　　（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

　　（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。

　　（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。

　　（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。

　　（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

　　（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

　　5、制作结算单

　　（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

　　（2）打印出车辆维修结算单及出门证。

　　6、向顾客说明有关注意事项

　　（1）根据任务委托书上的"建议维修项目"向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的.严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

　　（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。

　　（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

　　（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。

　　（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。

　　（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。

　　售后服务管理制度

　　（三)售后服务工作规定(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度）

　　1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

　　3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定"下一次"服务的针对性通话内容、通信时间。

　　4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

　　5、在"销售"后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

　　（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

　　（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

　　（六）本制度使用以下四张表格："客户档案基本资料表"、"跟踪服务电话记录表"、"跟踪服务电话登记表"、"跟踪服务信函登记表"。

美容店规章制度 篇3

　　传菜员岗位职责

　　一、服从组长的日常工作安排，认真完成各项工作指标；

　　二、严格按照服务流程，为顾客提供尽善美的服务；

　　三、按要求做好区域内卫生工作，不留死角卫生；

　　四、及时、准确的做好菜品传送工作，使用工具摆放整齐；

　　五、及时收回餐厅所撤下的餐具，做好翻台准备工作；

　　六、严格按照考勤制度，不允许无故迟到、消极误工；

　　七、工作时间注意自己的仪容仪表，语行举止，使用文明礼貌用语，团结同事，做好各部门配合工作。、每天下班后和值班人员做好交接工作，确保工作无误。

　　服务员岗位职责

　　一、无条件服从组长、领班合理安排工作，积极做好岗位配合工作。

　　二、严格按照服务流程，为顾客提供尽善尽美服务；

　　三、每天按时打扫区域内卫生，尽职尽责，使餐厅随时保持最佳状态。

　　四、工作时间注意自己的仪容仪表，语行举止，使用文明礼貌用语，团结同事，做好各部门配合工作。

　　五、及时检查餐厅，破损餐具及时更换；

　　六、使用物品轻拿轻放，尽量避免餐具破损；

　　七、严格按照考勤制度出勤，不得消极误工、迟到；

　　八、按照酒店要求，做好餐厅卫生工作，不留死角卫生；

　　九、（使用燃气灶）需严格按照操作要求，随时做好安检工作（避免意外事故发生）；

　　十、每天下班后和值班人员认真做好交接工作；

　　十一、每天上下班打扫卫生认真检查区域内水、电、气、门窗、天关做好善好工作；

　　传菜员岗位职责

　　一、严格按照服务流程为顾客提供尽善尽美的服务；

　　二、按要求做好区域内卫生工作，不留死角卫生，使餐厅随时保持最佳状态；

　　三、严格按照考勤制度，无故迟到、误工。

　　四、服从组长的日常工作，安排及各项工作指标；

　　五、按要求做好、区域卫生工作，不留死角卫生；

　　六、每天下班和值班人员认真做好交接工作；

　　七、工作时间注意自己的仪容仪表，使用文明礼貌用语，团结同事，各岗位互相配合；

　　八、及时、准确、无误的做好菜品传递工作；

　　九、及时收回餐厅撤下餐具做好翻台准备工作。

　　组长、领班岗位职责

　　一、服从主管领导合理工作安排、严格执行各项工作指标及与服务流程，严格要求下属员工，做好带头作用；

　　三、每日参加工作例会，及时传达领导安排的`各项工作；

　　四、负责本班组的餐具破损率，经常检查责任区内的物品，正确使用各项设施，作好安全防范工作。

　　五、带领本组员工认真做好本职工作，公平公正，执行规章管理制度，不许询私舞敝。

　　六、关心下属员工的学习，工作及生活情况，充分调动其积极性；

　　七、完成领导交办的其它工作事项。

　　八、工作中严格按照酒店规定，注意自己的仪容仪表，使用文明礼貌用语，不做不雅观，动作，不讲粗话，团结同事，互相帮助，积极做好各项岗位配合工作。