售后前台接待岗位职责（精选9篇）

售后前台接待岗位职责（精选9篇）

售后前台接待岗位职责 篇1

　　1、负责售后维修客户的接待、跟进工作;

　　2、负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作;

　　3、具有良好的客户服务意识，沟通、表达能力。

售后前台接待岗位职责 篇2

　　1、负责入店车辆的客户接待工作，处理客户需求。

　　2、及时跟进车辆维修保养进度，保证客户车辆按时出厂。

　　3、做好车辆及客户档案的登记、汇总、保存工作。

售后前台接待岗位职责 篇3

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作;

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

售后前台接待岗位职责 篇4

　　1. 注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”;

　　2.仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益;

　　3. 熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的每一项内容;

　　4. 及时处理顾客抱怨的问题;

　　5. 及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录;

　　6. 管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客(包括大顾客)通过既定的方法进行联系;

　　7. 利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润;

售后前台接待岗位职责 篇5

　　1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;

　　2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。

　　3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。

　　4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;如发现地面不干净应立刻进行打扫。

　　5、如离开座椅后，随手把座椅归位。

　　6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。

　　7、下班离开前必须关闭所有工作电源。

　　8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。

　　望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。

售后前台接待岗位职责 篇6

　　1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

　　2、日常维护服务顾问的.时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

　　3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问

　　4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

　　5、将客户预约变更通知相应服务顾问

　　6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

　　7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

售后前台接待岗位职责 篇7

　　1、负责客户的预约并进行管理;

　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　　4、负责系统商品和精品的推销;

　　5、负责维修出厂的交车和费用结算;

　　6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

　　7、负责对流失客户的.挽回工作及战败原因收集;

　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　　12、完成领导交办的其他事宜。

售后前台接待岗位职责 篇8

　　1、及时问候客户并周到热情的应对客户的问询，为客户安排预约并按照客户要求记录信息;

　　2、按要求及时、快速更新客户数据库中的信息;

　　3、根据经销商的政策，在展厅中展示当前的产品推广材料等。

售后前台接待岗位职责 篇9

　　1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

　　2、保存好每天的单据，每天整理好单据

　　3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

　　4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的结算三包费用

　　5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通

　　6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间

　　7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置

　　8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作

　　9、负责每月保修零配件申请表汇总存档