写字楼物业客服专员岗位职责（精选32篇）

写字楼物业客服专员岗位职责（精选32篇）

写字楼物业客服专员岗位职责 篇1

　　1.了解所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2.配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的.协调及处理；

　　3.配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4.配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5.负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇2

　　1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，了解及挖掘客户需求；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责物业部内部人员考勤审核

　　5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6.负责水、电费帐单发放及催缴

　　7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8.负责物业部文件、档案管理

　　9.领导安排的其它事宜。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇3

　　1.负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2.负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3.负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4.负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5.负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6.按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的`工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇4

　　1.普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

　　2.了解客户需求，对其提供专业咨询；

　　3.客户受理和客户开通；

　　4.适当处理客户的`投诉处理，控制写字楼客户的跟踪及分析；

　　5.客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　6.完成上级交给的其它事务性工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇5

　　1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

　　2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

　　3.受理客户的电话、书面及口头的.各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

　　4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

　　5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

　　6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

　　7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

　　8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

　　9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

　　10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

　　11.完成上级领导临时安排的其他工作。

　　12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

　　7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇6

　　1.参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的`登记整理、建档、更新

　　2.协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3.负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4.向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5.受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6.跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7.参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8.定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力健全服务质量

　　9.向业主发送付款通知书、及相关发票凭证，签收资料交财务

　　5 归档；配合财务部收取相关费用

　　10.完成上级交办的其他工作

写字楼物业客服专员岗位职责 篇7

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2.负责收集客户资料，做好档案的`管理；

　　3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

　　4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

　　7.领导交办的其他工作；

写字楼物业客服专员岗位职责 篇8

　　1.受理客户投诉，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5.环境保洁巡查、监督，按客服主管的.引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6.执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇9

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3.定期走访辖区内的`用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

写字楼物业客服专员岗位职责 篇10

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

　　6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的'咨询服务。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇11

　　1.负责协助前台客服接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2.处理业主报修，派单、跟进及回访；

　　3.协助客服受理客户投诉，跟进客诉处理结果，记录、反馈及归档工作

　　4.负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

　　5.协助客服专员管理空置房钥匙，做好领取、归还记录及监督工作

　　6.完成上级领导交办的其他任务。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇12

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇13

　　1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

　　2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

　　3.负责客户的`租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

　　4.配合客服主管对日常工作的管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

　　5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

　　6.完成领导交办的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇14

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的.催缴工作；

　　2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

　　4.负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责业主满意度调查工作，做好有关业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　6.执行公司的各项管理规章制度。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇15

　　1、建立客户信息档案;

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

　　5、负责交房准备工作;

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作;

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇16

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

写字楼物业客服专员岗位职责 篇17

　　1、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;

　　2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;

　　3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订

　　4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;

　　5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇18

　　1、 负责客户投诉接待、信息汇总。

　　2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。

　　3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。

　　4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。

　　5、负责客户部档案整理工作。

　　6、协助营销团队做好展厅的日常工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇19

　　1、负责业主来访接待、来电接听，及时沟通、了解业主诉求，并按照相关工作程序解决业主诉求;

　　2、及时下发相关通知等文书，做好各类档案的整理及归档工作;

　　3、协助处理物业费等费用的收缴工作;

　　4、负责区域内物业相关工作的开展;

　　5、完成领导临时交办的工作任务。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇20

　　1、受理业主/租户报事报修、建议及意见、简单表格处理等，并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　4、 完成上级领导交办的其它任务;

写字楼物业客服专员岗位职责 篇21

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇22

　　1.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。

　　2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，

　　3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。

　　4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇23

　　1、负责物业费及相关费用的收取;

　　2、负责商家来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　3、协助处理项目日常人事行政工作;

　　4、项目物资及相关文件的整理;

　　5、负责上级交办的临时性工作;

写字楼物业客服专员岗位职责 篇24

　　1.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;

　　2.为业主办理入住手续;

　　3.受理业主报修;

　　4.物业管理费及代收代办费用的收取;

　　5.业主的装修手续办理及管理;

写字楼物业客服专员岗位职责 篇25

　　1、负责公寓招租工作，发布招租信息，及时答复潜在客户各类问询，并负责带人看房、签约、办理入住;

　　2、负责公寓日常运营管理，公司资料采集、登记、整理、存档、查阅;

　　3、负责处理租客相关需求，提高客户满意度;

　　4、负责安排租户维修工作，处理跟进相关维修服务;

　　5、负责领导安排的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇26

　　1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;

　　2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;

　　3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;

　　4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

　　4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;

　　7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;

　　9、负责业主群里温馨告示的.发布及公司形象的宣传与维护工作;

　　10、执行公司的各项管理规章制度。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇27

　　1. 了解物业管理专业知识，熟练掌握接待、礼仪常识及规范，对业户礼貌热情;

　　2. 严格按公司及项目的顾客服务标准及规范做好客服接待、服务等工作;

　　3. 接待并处理业户咨询、报修、投诉等事务，及时做好书面记录并给予规范及准确的反馈，并按公司要求进行客户回访工作;

　　4. 业户资料的登记、归档、整理及更新;

　　5. 负责处理各类信件、文件等文书工作，包括登记、分发、录入、打印等;

　　6. 协助上级主管处理各类业户应缴账款的统计、催缴工作;

　　7. 协助上级主管开展各类文化建设活动;

　　8. 完成上级主管安排的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇28

　　1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;

　　2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

　　3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;

　　4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;

　　5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

　　6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;

　　7、上级领导安排的其他工作事项。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇29

　　1.督办管控所管辖区域卫生保洁与绿化工作;

　　2.保证环境部工作的有序开展，对保洁作业规范、服务礼仪、现场品质有效管理;

　　3.每日对现场环境品质进行巡查，对不合格的品质现场进行整改跟踪及扣分;

　　4.负责监管保洁设施设备，工具的安全使用，保管和保养工作;

　　5.对现场不合格进行沟通，做好外包单位的工作评估;

　　6.服从上级领导安排的其他工作。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇30

　　1.建立并维护良好的公共秩序，协调处理邻里纠纷和投诉，做好回复跟进工作;

　　2.根据业主的不同需求，协调各部门完成客户所需要的的服务;

　　3.对管理处工作中的各项数据进行统计、分析、存档;

　　4.对小区住户的管理费收缴率负责;

　　5.督导部门员工工作及培训，不断提高员工的服务水平。

写字楼物业客服专员岗位职责 篇31

　　1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

　　2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

　　3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。

　　5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

　　6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

　　7. 负责客户关系维护;

　　8. 完成上级交办的各项工作

写字楼物业客服专员岗位职责 篇32

　　1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。

　　2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。

　　3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。

　　4、无管理经验者可应聘专员职位。