前台工作职责整理（精选34篇）

前台工作职责整理（精选34篇）

前台工作职责整理 篇1

　　前台工作职责

　　接待员职责：

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好;

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　⑼做好各类报表打印及统计工作;

　　⑽能独立安排散客或团队的房间;

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　⒂认真做好预订工作;

　　⒃准确为客人提供叫醒服务;

　　⒄办理外借物品手续;

　　⒅办理客人存、取行李手续。

　　⒈接待散客的工作规程：

　　⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;

　　⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);

　　⑶请客人出示身份证或护照;

　　⑷按客人要求分配房间;

　　⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;

　　⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

　　⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　⒉接待团队的工作规程：

　　⑴团队当天未到前预排房间;

　　⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

　　⑶将装有房卡的信封他发给客人;

　　⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;

　　⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;

　　⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

　　⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

　　⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

　　预订员

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交-班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态;

　　⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作;

　　⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳;

　　⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;

　　⑺做好预订单的资料记录;

　　⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交-班工作。

　　总机话务员

　　⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;

　　⑵认真做好交接班工作;

　　⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;

　　⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、

　　⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;

　　⑹准确地为客人提供叫醒服务;

　　⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;

　　⑻熟悉市内常用电话号码;

　　⑼熟悉有关问讯的知识;

　　⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;

　　⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;

　　⑿如下情况，必须严格保密：

　　①客人的情况，必须严格做保密;

　　②宾客不对外公开的情况;

　　③客人的房号。

　　收银员岗位职责

　　⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作;

　　⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据;

　　⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;

　　⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;

　　⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;

　　⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

　　注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

　　⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据;

　　⑻问清客人以什么方式来结账。

　　⑼请客人检查账单并签名。

　　商务中心服务员

　　⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务;

　　⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报;

　　⑶熟悉当班的.工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各种未完成的工作了如指掌;

　　⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用;

　　⑸迎送客人;

　　⑹接听电话;

　　⑺报修设备设施;

　　⑻协助主管进行一些日常性的管理工作;

　　⑼协助主管对新员工进行培训。

　　门僮职责：

　　⑴迎送客人;

　　⑵派送各类报表、通知、留言、传真、电传、特快专递、留物、信件;

　　⑶分送各类报纸到有关部门和房间;

　　⑷运送抵离店行李或有关物品;

　　⑸指引客人到前台办理入住手续;

　　⑹引领客人到房间并介绍房间设施;

　　⑺完成委托代办交来的任务;

　　⑻负责前厅大门外各处的卫生;

　　⑼协助本部和其他部门运送有关物品。

　　⑽为客人提供叫车服务;

　　⑾为客人提供购买物品服务;

前台工作职责整理 篇2

　　1.负责公司来访人员登记接待、安排工作;

　　2.打印、复印文件，收发短信、文件等;

　　3.及时更新和管理员工通讯录等联系信息;

　　4.负责订水、包裹的安排及快递公司的联系;

　　5.负责文具的领用、收发、采购等工作;

　　6.完成上级交给的其他事务性工作

前台工作职责整理 篇3

　　1、负责来宾的引导、接待;

　　2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息记录、整理、建档;

　　3、会议服务;

　　4、良好的沟通协调能力和服务意识;

　　5、领导交办的其他工作。

前台工作职责整理 篇4

　　一、负责集团来访接待、来电接转、传真、快递、信件收发及登记;

　　二、做好集团总部员工办公用品的领用、登记，名片印制及办公设备的维护;

　　三、做好会议室使用登记、会议服务工作;

　　四、协助做好各类接待及活动的服务保障;

　　五、负责集团各部门报刊杂志的订阅及分发;

　　六、做好集团部分文件、合同、票据的流转、登记;

　　七、协调落实集团日常值班安排，填写值班调休单;

　　八、完成部门领导交办的其他工作。

前台工作职责整理 篇5

　　1.负责公司电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

　　2.负责公司来访人员的接待工作;

　　3.负责公司杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

　　4.负责公司相关资料的分类、保存、归档管理工作;

　　5.负责前台区域的环境卫生管理工作;

　　6.协助上级完成其他行政工作。

前台工作职责整理 篇6

　　1、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

　　2、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　3、负责公司各类信件包裹报刊杂志的签收及分送工作。

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净。

　　5、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

　　6、负责来访客户的接待基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌。

　　7、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　8、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

　　9、负责公司的文件处理工作，打印复印传真的收发。

　　10、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

前台工作职责整理 篇7

　　1、高质量完成来访学生的接待，向学生介绍课程及相关服务，并做好相关记录、促成签单;

　　2、耐心、专业解答咨询的学生，及时进行跟踪回访，

　　3、挖掘学生的潜在需求，对学生做出准确推荐;

　　4、配合团队完成销售任务，完成本人所定业绩目标，寻求个人和公司的共同发展;

　　5、进行未转化学生的原由统计、分析、总结与解决方案的提报 。

前台工作职责整理 篇8

　　1. 负责到访客人的接待及对前台电话及行政相关事务的处理。

　　2. 完成中心日常到访签到统计，以及来访人员的体温登记。

　　3. 协助日常办公室事务，如接听电话、文件打印及复印,水電行政開關。

　　4. 为员工提供和安排各项中心的服务和支持，包括提醒电话，和后续跟进，以及采购和预定公司饮用水等。

　　5. 按要求完成所需报表。

　　6. 其他领导交办的任务。

前台工作职责整理 篇9

　　1、负责办公室环境卫生清洁检查、办公环境的`装修布置；

　　2、负责固定资产管理，办公用品和卫生用品等的采购与盘点；

　　3、负责统计每月考勤的统计；

　　4、负责统计每月费用报销，与财务部门对接；

　　5、协助组织建设活动，包括每日下午茶、节日活动安排、年会等；

　　6、协助领导完成其他行政性工作。

前台工作职责整理 篇10

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

前台工作职责整理 篇11

　　1。遵守执行公司的各项制度、规定，严格保守公司各项秘密

　　2。负责电话的及时、准确接听、转达、登记

　　3。负责办公用品的采购、发放，以及仓库的管理

　　4。负责访客、来宾的登记、接待和引见工作

　　5。负责公司信件、报刊、包裹、传真的收发，并做好相关信息登记

　　6。负责会务的茶水服务

　　7。负责机票、火车票，及酒店预订

　　8。负责公共办公设备设施的正常运行和维护

　　9。协助公司员工打印、复印、扫描、传真等工作

　　10。负责日常文档的保管和处理

　　11。完成上级交办的其他工作

前台工作职责整理 篇12

　　一、负责咨询和客户资料的管理。

　　二、做好电话预约和客户登记服务。

　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。

　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

前台工作职责整理 篇13

　　1、负责店里前台处的接待客户，接听来电、解答咨询及传递信息工作;

　　2、协助医生和美疗师 客人到来后的通知、接待与安排;

　　3、负责店里快件收发及传递 ;

　　4、客户资料的管理与存档等工作

　　5、听从领导的其他安排

前台工作职责整理 篇14

　　1、主要工作内容为销售业务跟单，接收客户订单，下单到工厂，与计划统计部门协调确认交期。

　　2、跟踪订单的生产进度，协调处理订单异常及时与业务员进行反馈;

　　3、制作交货计划，安排产品的发货;

　　4、协助业务员做好客户投诉处理事项。

　　5、月底与客户进行对帐并制作客户收款计划。

　　6、客户客诉及客供物品与工厂的协调等工作。

　　7、每月初与快递公司核对上月快递费用。

　　8、仓库的管理(物品很少，较单一)

　　9、接听前台电话。(每天打进来的电话2-3个，很少的工作量)

　　10、负责客户来访的前期接待准备，及客户来访期间的茶水、水果等准备工作。

　　11、领导安排的其他工作。

前台工作职责整理 篇15

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

　　3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

　　5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

　　6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

　　7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

前台工作职责整理 篇16

　　1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;

　　2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;

　　3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，供给相应的服务和必要的协助;

　　4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;

　　5、VIP接待，供给礼仪引导服务;

　　6、坚持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;

　　7、完成上级交办的其他任务。

前台工作职责整理 篇17

　　1、前台来访者接待、电话接听;

　　2、文件邮寄、接收、文件打印、复印、扫描等工作;

　　3、会议室预约、协调会议时间及会场布置等;

　　4、办公室环境维护等;

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

前台工作职责整理 篇18

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2. 提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3. 根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4. 执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

　　5. 收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　　6. 协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7. 收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8. 负责客户一线原始单据的档案整理。

　　9. 负责并配合车间外出救援工作。

前台工作职责整理 篇19

　　1、前台接待、对潜在客户进行沟通促成成交;

　　2、对学员进行维护，回访;

　　3、协助上级完成各类表格;

　　4、协助公司及部门完成各方面计划;

前台工作职责整理 篇20

　　一般是企业都会有前台接待，也是大家还不太熟悉前台接待的岗位职责，下面我们去看一下前台接待的工作职责，欢迎浏览。

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元。

前台工作职责整理 篇21

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、服务CS情况的监督、分析和控制，客户投诉妥善受理，不断提升客户对服务的满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

前台工作职责整理 篇22

　　1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

　　工作流程：

　　1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

　　2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，

　　3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

　　4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

　　5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

　　6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、坚持洽谈区的整洁;

　　7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;

　　8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;

　　9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

前台工作职责整理 篇23

　　1、前台日常来访接待、电话接听、收发信件快递等;

　　2、协助经理进行员工招聘接待、办理入职、录指纹等各类工作;

　　3、办公设备、办公环境的日常管理及维护工作;

　　4、办公用品的采购、入库及保管;

　　5、酒店、机票、用车预订

　　6、完成上级领导交办的各类工作

前台工作职责整理 篇24

　　1、负责客户进店后的接待工作，了解客户需求，为客户服务;

　　2、负责操作公司系统，录入客户信息或者更新客户信息;

　　3、负责解答客户的疑问

前台工作职责整理 篇25

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理宴会预约，协调宴会时间，下发宴会通知，布置宴会场地;

　　5、负责订餐安排及与快递公司的联系;

　　6、负责主管交办安排等各项工作;

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

前台工作职责整理 篇26

　　1、按照业务流程热诚、耐心的接待来店客户，确定客户需求，办理相关手续;

　　2、负责保险维修车辆的理赔工作，保险维修车辆理赔资料的收集整理和提报;

　　3、保险维修车辆理赔款的跟进与进账;

　　4、利用自己的关系网开拓售后事故车市场，负责日常关系维系，增加售后事故渠道，确保经营安全的同时增加受益;

前台工作职责整理 篇27

　　每日检查会议设备设施及环境卫生。

　　做好会议室日常管理工作。

　　负责配合工程部技术人员做好设备设施调试及相关准备工作。

　　负责会议期间的茶水、毛巾等服务。

　　巡查相关会议设备，做好巡视记录。

　　负责接听电话，记录客户诉求。

　　接收各种杂志、报纸、快递等物品资料并派发。

　　负责客户来访的咨询与接待工作。

　　负责接听客户报修和投诉的记录工作。

　　负责报修统计工作及汇总工作。

　　负责对大堂往来客户进行接待及引导服务。

前台工作职责整理 篇28

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

　　2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

　　3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

　　4、培养潜在客户的兴趣和需求

　　5、激励客户对集团品牌车辆的兴趣

　　6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

前台工作职责整理 篇29

　　1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　5. 快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　9. 制作、呈报各种报表报告。

　　10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

　　11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

　　12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。

　　14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　15. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　20. 正确处理客人的留言、电传等。

　　21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　22. 正确处理钥匙的发放。

　　23. 严格遵守现金和票据管理制度。

　　24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　27. 做好本岗位的清洁卫生。

　　28. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

　　一、 接待散客入住程序及注意事项：

　　1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

　　2 确认客人是否预订

　　（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，

　　与客人进行核对

　　（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

　　人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，

　　询问是否需要帮助。可帮其联系。

　　（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

　　3 入住登记

　　（1）持住宿登记单上端，同时持笔的`下端，递给客人，请其填写。

　　（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

　　（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充

　　完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

　　（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

　　（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

　　（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

　　注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

　　2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，

　　开房价变更单）。

　　3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

　　4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

　　5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房

　　号。

　　6、有过生日的客人或vip入住，要及时通知房务中心。

　　二、 接待团队入住程序及注意事项

　　1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

　　（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

　　（3）同一团队的客人尽量集中安排。

　　（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

　　（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

　　2 迎候客人

　　（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

　　（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签

　　单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收

　　银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，

　　知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间）

　　3 填单，验证，分房。

　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一

　　清点房卡数，由领队分发给队员。

　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

　　注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。

　　2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中

　　心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。

　　酒店前台接待工作流程早班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解是否有vip或酒店招待房预订或在住

　　c）了解会议信息，核对会议用房数

　　d）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办

　　e) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置

　　f）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况

　　g）核对房态，确保房态正确

　　h）查当天预离店客人，并知会收银员

　　i）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券

　　j）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　k）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　l）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　m）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系

　　中班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）核对房态，确保房态正确

　　g）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单

　　h）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　i）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　j）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　k）交接下一班未完成事项跟办

　　l）随时与下一班同事联系

　　夜班工作内容

　　检查仪容仪表，规范上岗

　　a）仔细查看每日活动报表

　　b）了解会议信息，核对会议用房数

　　c）口头与书面交接

　　d）查看各部门钥匙记录情况

　　e）整理预订，并估计当天售房状况

　　f）检查未开餐券房间，并补开

　　g）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑

　　h）如有客人换房，确认已通知hskp并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单

　　i）客人要求的叫醒时间是否已通知总机

　　j）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

前台工作职责整理 篇30

　　①负责接待客户，为客户答疑解惑;

　　②根据客户需求，积极向客户推荐各种服务项目;

　　③负责客户信息归纳整理、会员关系维护工作;

　　④收银工作;

　　⑤协助做好市场活动推广、销售工作。

前台工作职责整理 篇31

　　1：根据公司对员工仪表与行为规范的要求，负责访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌，给公司访客留下美好的印象;

　　2：根据信件安全的要求，负责公司文件、快递、报刊的收发及重要信件的登记，保证公司往来信件有效安全的收发与保管;

　　3：根据公司往来业务的需要，负责企业通讯录的定期更新和总机电话的接听与转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，保证信息不遗漏、不延误;

　　4：根据公司会议等级需求，负责受理会议室预约与提供对应的会议服务工作，保证公司会议服务的针对性与准确性;

　　5：根据公司对接待岗要求的特殊性，做到按时到岗与离岗，并按需轮岗与轮班，保证前台接待岗的优质在岗率、到岗率。

前台工作职责整理 篇32

　　1、收支、结帐、填报表

　　前台每天必须要细腻的将收支帐做好，每晚打佯时也要把当天的帐结清，每个月的报表更应详细清楚的填写完整，交由店长或经理做营业分析。

　　2、亲切、微笑、肯定、赞美 ——为发廊下笔业绩做准备

　　前台买单代表着当次的消费交易结束，也代表着下一笔交易的开始。女人在改变发型的当下是一种即期待又怕受伤害的忐忑心情，当新发型完成后，期待被肯定被赞美的渴望会达到极点。而每个顾客在改变发型后第一个接触的第三者通常是前台，如果前台在当下可以适时给顾客一个发型上的肯定或赞美，等于是给顾客打了一剂强心针，顾客对发廊或发型师的认同感相对会提升，回头的几率相对也会提高。

　　3、观察顾客满意度，提供给发廊或发型师做参考

　　顾客对发型师满意与否，通常在买单的当下最容易表现出来。如果买单时顾客嘴角上扬甚至给了小费，说明对这次的消费是满意的;如果顾客双眉紧锁甚至付钱用丢的，那不用问也知道顾客是不满意的。前台应用心观察这些细微的动作，提供给发型师做参考(有时候不是技术上的问题而是服务上的问题，例如：招待不周或等待过久)，让发型师可以修正自己的服务态度或技术质量。当然如果发廊有新加入还在试工期的发型师时，前台更应该密切关注该发型师轮牌客买单的表情，提供给店主管做为要不要录用该发型师的重要参考。

　　发廊的优劣已经从‘个人魅力’发展到‘整体战力’，从一人服务发展到团队分工。谚语说猛虎难敌猴群，中国人又说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，但不管是猴群也好臭皮匠也罢，如果不知道自己的战备位置，如果不能扮演好自己的角色，那么猴群敌不过猛虎，再多的臭皮匠也胜不了诸葛亮…

　　想像一下，如果你拥有一家发廊，你能自信的运筹帷幄;你的店长能够自由的调度沟通;你的发型师能够留下顾客;你的助理个个都能帮助发型师创造业绩;你的总监努力的传承技术;你的前台天天肯定赞美顾客……发廊就像天堂。

前台工作职责整理 篇33

　　1、负责访客接待、面试接待;

　　2、快递、信件收发及工作资料的保管、分类、归档;

　　3、负责差旅预定等管理工作;

　　4、协助公司会议服务支撑;

　　5、前台区域、会议室区域的办公环境管理、展现公司良好形象;

　　6、办公用品的采购及管理;

　　7、完成上级交代的工作。

前台工作职责整理 篇34

　　1、负责前台电话的接听和转接，对来访的客人进行接待引导及茶水招待，并及时准确通知被访人员;

　　2、负责组织起草、修改和完善人力资源相关管理制度和工作流程;

　　3、熟悉国家劳动管理的法律、法规。