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银行客服岗岗位职责(精选33篇)

作者:雪落绘诗笺日期:2025-04-28人气:5

导读:银行客服岗岗位职责(精选33篇)银行客服岗岗位职责 篇1  1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。  2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。  3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。  4、按照银行

银行客服岗岗位职责(精选33篇)

银行客服岗岗位职责 篇1

  1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。

  2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。

  3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。

  4、按照银行要求开展作业,实时跟进,确保完成的时效性。

  5、 配合公司完成相关日常工作,完成上级领导交办的任务。

银行客服岗岗位职责 篇2

  1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作,按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户,通过专业客户服务促进成交。 无需自己开发客户。

  2、按照工作要求,积极参加培训和实践,不断提高业务水平和营销能力;

  3、执行各项规章制度,按照流程和业务标准进行操作。

  4、以电话方式联系指定客户。

银行客服岗岗位职责 篇3

  1. 管理亚马逊账号,定时上传及下架产品;

  2. 负责亚马逊网店产品销售工作,及时反馈商品销售信息,达成部门制定的账号销售目标;

  3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理,便于了解业务;

  4. 海外公司及仓库的相关事务处理,国外邮件回复,国外部分电话沟通;

  5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

银行客服岗岗位职责 篇4

  1、通过官方QQ、微信公众号在线解答玩家问题,及时处理玩家的问题及游戏的异常情况;

  2、全面、及时监控游戏运营状态,引导游戏氛围,维护游戏环境,对违反游戏平台规则的玩家做出相对应的`处罚;

  3、深入体验、熟悉公司的游戏,总结游戏的玩法,指导游戏玩家快速上手、熟悉游戏;

  4、游戏异常问题的收集、整理、分析,并结合玩家需求提出游戏整改建议,促进游戏更加完善;

  5、上级领导安排的其他事宜;

银行客服岗岗位职责 篇5

  岗位职责:

  1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;

  2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;

  3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;

  4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。

  任职要求:

  1、具有同理心和较强的`沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;

  2、有互联网会员运营或客服经验,英语能力优秀者优先考虑

  3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先

  4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。

银行客服岗岗位职责 篇6

  工作职责

  接听来自香港和国外客户的来电,为顾客解决关于香港旅行社的`旅行产品或服务;

  回答客户关于旅行团(行程日期、费用、剩余人数、座位安排);

  为顾客更改机票行程;解决换票、退款何升级等问题;

  并解决其他交易。可能包含预订行程退款,日程的变化,变更机票,候补,升级,和其他相关产品信息。

  交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务;

  致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售,达到客户服务的目标。

  岗位职责职位要求要求:

  国粤语流利,英语良好; 敢讲即可。

  具有良好的沟通表达能力和客户服务意识;

  有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先;

  有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先;

  良好写作能力及沟能能力;

  能够适应轮班(白天班,不需夜班)。

  上班时间:

  5天8小时,轮班轮休,全是白天班,不需夜班

  周一至五:8:00 19:00

  周末及国家法定节假日:9:00 17:00

  薪酬福利:

  4k 5k,具体面议;

  社保:五险一金,按工作地购买;

  假期:带薪年假&带薪病假;

  丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

  入职培训(岗前培训)

  6周带薪培训(薪酬福利待遇全额享受)

  工作地点:广州市越秀区北京路附近

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

银行客服岗岗位职责 篇7

  岗位职责:

  1、 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

  2、 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

  3、 善于发现客户在体验上的'障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

  4、 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

  任职要求:

  1、 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

  2、 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

  3、 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

  4、 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

银行客服岗岗位职责 篇8

  1、根据与客户签约工作范围书,处理客户委托的业务。

  2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

  3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

  4、核对客户提供信息的齐全性,确保单单相符,单证相符。

  5、建立和维护客户间的良好关系,提供优质专业服务。

  6、挖掘现有客户需求,提供延伸服务,推广增值服务。

银行客服岗岗位职责 篇9

  岗位职责:

  1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护;

  2、执行公司的管理制度,促进项目业绩的增长;

  3、参与项目的运作政策的制定与推广,扩大本项目在市场上的'影响力;

  4、培训和管理高素质的咨询顾问团队,指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

  任职要求:

  1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力,有丰富的销售经验,有同类工作从业经验者优先;

  2、本科或者以上以上学历,有强烈的事业心与进取心;

  3、对本项目的入学要求,教育政策与签证政策有深入的了解;

  4、具备较强的市场意识,较强的市场推广能力;

  5、2年以上的相关工作经验。

银行客服岗岗位职责 篇10

  岗位职责:

  1、负责患者门诊就诊、入院接待工作;

  2、定期与住院患者沟通,了解患者需求,协助解决非医疗问题;

  3、受理客户电话咨询,能够及时发现客户问题,并反馈满意解答;

  4、负责患者治疗结果的回访,搜集和整理回访信息,统计分析回访结果并及时汇报。

  任职要求:

  1、大专及以上学历,酒店、医疗相关专业优先;

  2、综合素质好,亲和力强,有较强应变能力、协调能力;

  3、具备良好的服务意识,工作积极,有耐心,有责任心。

银行客服岗岗位职责 篇11

  职责描述:

  1、接听400客服热线;

  2、服务工单录入及售后报修处理;

  3、完成简单报表统计;

  4、订单系统操作及使用,售后备件出入库管理;

  任职要求:

  1、大专以上学历,应届毕业生即可;

  2、有客服经验或英语能力突出者优先;

  3、有一定抗压能力。

银行客服岗岗位职责 篇12

  1. 客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持

  2.已发运货物的'状态跟踪及系统更新

  3.制作业务需要的相关报表

  4.已收发货物的文件处理

  5.异常事故的处理、跟进

  6.管理单据系统录入

  7.其他领导交代的工作

银行客服岗岗位职责 篇13

  01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运,负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

  02、负责协调并完成产品的汽车运输,负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

  03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施,负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

  04、负责车辆调度和车辆的安全工作,负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训,负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

  05、协助上级实施对下级的管理和考评

  06、负责运输成本分析及控制

  07、完成上级安排的其它工作

银行客服岗岗位职责 篇14

  岗位描述:

  1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;

  2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

  任职要求:

  1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;

  2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;

  3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘

银行客服岗岗位职责 篇15

  岗位职责:

  1、熟练的使用旺旺与顾客聊天,引导买家购物,促成交易;

  2、记录好每天遇到的问题,反馈给客服主管;

  3、售后客服主要处理一些产品的'质量问题、物流问题等售中售后问题。

  4、要求要有客服经验。

银行客服岗岗位职责 篇16

  1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

  2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;

  3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

  4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的`指导,处理客户投诉;

  5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;

  任职资格:

  1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;

  2、具有良好的个人素养和职业道德品质;

  3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;

  4、应届毕业生亦可;

银行客服岗岗位职责 篇17

  (一)岗位职责

  1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒,督促客户及时还款。

  2、登记客户信息情况,获取、更新与客户相关的资料信息。

  3、每日汇报账务管理情况,对疑难账务进行探讨,并总结催收经验。

  4、按照银行要求开展作业,实时跟进,确保完成的时效性。

  5、配合公司完成相关日常工作,完成上级领导交办的任务。

  (二)应聘要求

  1、年龄20-30周岁,个人信用及品德良好。

  2、大专或以上学历,专业不限,性别不限,有同行业经验及电话销售类或客服类工作经历者优先。

  3、掌握标准、流利的普通话,熟练电脑操作,要求文字录入速度30字/分以上。

  4、具备积极的心态、良好的工作态度、沟通技巧及团队合作精神,热爱客服工作。

  (三)福利待遇

  1、具竞争力的薪酬激励:基本工资+绩效奖金+其他月度/季度奖金;月均薪4000-8000元/月。

  2、完善的保险福利:社会保险(五险)+其他福利待遇等。

  3、各式培训及晋升机会:岗前带薪专业技能培训+个人能力素质培训等+培训平台+广阔的发展空间,晋升方向:催收员—催收组长—催收主管—催收经理。

  4、丰富的团队活动:户外拓展、郊游、聚餐、卡拉OK、文体活动等。

银行客服岗岗位职责 篇18

  1、公司在线网络交易平台的在线客服;

  2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

  3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;

  4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

银行客服岗岗位职责 篇19

  1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构;

  2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;

  3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;

  4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的'监管;

  5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;

  6、负责客户投诉、跟进、记录及统计;

  7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;

  8、负责编制项目活动,节庆布置计划和组织实施;

  9、负责本部门培训计划的编制和实施。

银行客服岗岗位职责 篇20

  职责描述

  职位职责:

  1、通过电话、Email、远程工具等,负责旅客相关咨询,完成旅客需求,获得旅客认可;

  2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容;

  3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

  岗位要求

  1、相关语种(中文/日语/韩语)语言听说读写流利,能够正确的使用敬语,达到母语水平。

  2、大专以上学历,基本英语读写能力。

  3、能够积极的'应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。

  4、有客户服务工作经验者优先考虑。

  5、能够操作电脑

  上班时间:

  工作时间:每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;

  轮班时间:8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am,中间吃饭休息2.5小时 ,合理轮班制度,3个月轮一次夜班

  薪酬福利:

  1、薪酬构成:基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合收入7-9k;

  2、语言津贴:20xx-3000元/月

  3、绩效奖金: 500元,平均300-500元/月;

  4、餐费津贴:200元/月;

  5、夜班津贴:800-1000元/月;

  6、交通津贴:100元/月;

  7、同类岗位经验补贴:300-500元;

  8、学历津贴:大专以上300-500元;

  9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;

  10、带薪岗前培训。

  工作地点:xx区金融高新区荣耀金融中心

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

银行客服岗岗位职责 篇21

  职位信息

  (1)有一年以上国际贷运代理行业相关工作经验;

  (2)英语四级以上,听读写熟练,专项负责海外市场联络以及日常工作的沟通与协调,能流利与国外客户代理沟通;

  (3)能妥善处理突发事件,协调各相关方关系;

  岗位职责:

  1、协助并跟进海外代理订单;

  2、处理海外订单相关事宜,协调跟踪订单完成情况,通知并和客户协调货期等;

  3、准备并跟踪出货相关工作;

  4、海外订单的后期跟进协调工作等 。

银行客服岗岗位职责 篇22

  职责描述:

  1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

  2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案

  4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

  5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议

  6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作

  7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

  8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

  9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的.业户投诉、意见

  10.领导交办的其他任务

  任职要求:

  1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验

  2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书

  3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力

  4.熟练操作办公软件

银行客服岗岗位职责 篇23

  1.负责及时回复和处理平台的客户邮件,包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

  2.耐心解答客户的疑问,处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理;

  3.收集和整理客户的反馈信息,及时反馈给相关主管人员;

  4.完成上级交办的任务。

银行客服岗岗位职责 篇24

  岗位工作内容

  1、负责指定电信业务外呼推广,如不限量套餐推广等;

  2、对公司客户档案负有保密责任。

  任职要求

  1、年龄:35周岁以下(条件优异者可适度放宽年龄限制);

  2、学历:中专及以上学历;

  3、普通话:普通话标准,且具备一定语言组织及表达能力;

  4、打字速度:30字/分钟;

  5、其它要求:具备较好的学习能力;思维逻辑清晰;有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

银行客服岗岗位职责 篇25

  企业对教育客服顾问要求

  要求A

  岗位职责:

  1.负责公司招生咨询工作,协同市场部完成年度招生计划;

  2.接听电话和接待上门咨询者,并提供相关的咨询指导;

  3.配合教务、市场等部门做好服务工作;

  4.总结并制作相关数据、反馈予市场;

  5.接待家长咨询,邀约家长上门咨询;

  6.办理报名手续,收取学费;

  7.具有电话销售等专业技巧;

  根据学校辅导流程对学生的学习状况做出准确分析与诊断,制定相应的辅导计划

  职位要求 :

  1.大专以上学历,有亲和力;

  2.热爱教育事业,有高度的敬业精神;

  3.普通话标准,口齿伶俐、表达清晰;

  4.善于与人交流,有良好的沟通语言表达能力,谈吐大方得体;

  5.具有高度的责任感、工作细心,上进心强;

  6.有咨询顾问,教育培训机构工作经验者优先;

  福利薪酬待遇:

  1、底薪+交通补助+餐补+住房补助+全勤奖 高提成月薪3500——6000

  2、缴纳社保五险

  3、生日以及节假日福利。

  4、全面系统的培训;

  5、整洁舒适的办公环境

  6、工作稳定。

银行客服岗岗位职责 篇26

  岗位职责:

  1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

  2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

  3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;

  4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

  岗位要求:

  1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

  2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的.语言表达和沟通能力;

  3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

  4、熟练运用OFFICE软件;

  5、具备证券从业资格的将优先考虑。

银行客服岗岗位职责 篇27

  1、前期电话邀约潜在客户,后期配合会议销售形式与客户谈合作,公司提供客户资源;

  2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户,引进客户进驻一呼百应B2B平台;

  3、遵守公司制度规范,建立、维护与客户长期的业务关系;

银行客服岗岗位职责 篇28

  岗位职责:

  1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

  2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

  3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

  4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

  5、 及时完成上级交办的工作

  任职资格:

  1、 形象好、气质佳、男女不限,中专以上学历、医药、护理相关专业

  2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

  3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

  4、 具有团队精神、适应能力强

  5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

银行客服岗岗位职责 篇29

  职责描述

  1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德;

  2、具有较强的责任心和工作主动性,结果导向;

  3、具有良好的服务意识和团队协作意识;

  4、具备较好的承压能力;

  5、两年以上同岗位(地产租赁、客服岗位)工作经验。

  岗位职责

  1、熟悉物业管理客户服务的`专业知识和部门运营流程;

  2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场,掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策;

  3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式;

  4、具有出色的客户服务意识,较强的业务拓展和谈判能力,与客户沟通技巧,善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系;

  5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力,善于从客户角度出发,为客户着想;

  6、具有较强的数据分析和报告撰写能力;

  7、熟练操作各种办公软件;

  岗位要求

  学历要求:不限

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:无工作经验

银行客服岗岗位职责 篇30

  岗位职责:

  1、负责总服务台的各服务项目的具体操作;

  2、负责处理顾客投诉,监督退换货管理、物价管理、商品陈列;

  3、担负公司的礼仪形象岗位的职能;

  4、认真协助客服主管工作,达成公司工作目标,及时完成上级领导下达的其他工作任务。

  任职资格:

  1、有良好的服务意识,沟通能力强,普通话标准,音色甜美,表达能力强;

  2、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用;

  3、认同企业文化,有良好的职业操守,具有较强的沟通能力及责任感。

  4、单休,一天工作7小时,法定节假日三倍工资,能适应早晚班。

银行客服岗岗位职责 篇31

  1、物流供应商的'管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;

  2、整理、核对、保管签收回单,并反馈统计准确率和回收率;

  3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;

  4、物流供应商异常改善的跟踪及验证,对客户投诉异常事件的持续改善。

银行客服岗岗位职责 篇32

  岗位职责:

  1.处理拼多多客户用户致电咨询问题;

  2.配合部门完成客户访问。

  任职资格:

  1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;

  2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;

  3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;

  4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;

银行客服岗岗位职责 篇33

  医院客服专员我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定,带给病人全程舒适满意的就诊体验

  1、维护温馨舒适的等候环境

  2、协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作

  3、及时解决患者的问题,提高客户满意度

  4、确保患者诊费支付的有效无误

  5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单

  6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

  任职要求:

  1、良好的英语水平

  2、具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展

  3、良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系

  4、可以接受夜班任职资质:

  1、大专或以上学历

  2、要求从事医院/诊所预授权经验或保险公司理赔经验

  3、拥有编码和病案管理经验的优先考虑

  4、客服服务意识我们为客户提供高效优质的服务,从前期预约咨询,到诊前辅助登记及就诊安排,及看诊后帐务和保险核定,带给病人全程舒适满意的就诊体验

  1、维护温馨舒适的等候环境

  2、协助患者做诊前预约,接待登记,诊后结算等工作

  3、及时解决患者的问题,提高客户满意度

  4、确保患者诊费支付的有效无误

  5、确保保险患者的保险核定工作的有效性及准确性,协助患者完成保险理赔申请单

  6、每日营业额数据整理及每日报表汇报主管

  任职要求:

  1、良好的英语水平

  2、具有很强的沟通和协调能力,有兴趣在医疗服务行业长期发展

  3、良好的客户服务意识及团队合作精神,能积极处理与客户的关系

  4、可以接受夜班

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