德语客服岗位职责（精选34篇）

德语客服岗位职责（精选34篇）

德语客服岗位职责 篇1

　　1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

　　2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

　　3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

　　4. 海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

　　5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

德语客服岗位职责 篇2

　　1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;

　　2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;

　　3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;

　　4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。

德语客服岗位职责 篇3

　　1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。

　　2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。

　　3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度

　　4、上级领导安排的其他工作和任务。

　　5、 晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长;

德语客服岗位职责 篇4

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

　　2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

　　3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员;

　　4.完成上级交办的任务。

德语客服岗位职责 篇5

　　1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询;

　　2.处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

　　3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

　　4.收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员;

　　5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

德语客服岗位职责 篇6

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

德语客服岗位职责 篇7

　　岗位职责

　　1、熟悉天猫、淘宝等网店铺订单流程；通过在线聊天工具在线导购，解答客户对产品和购买服务的疑问、接待客户、推销产品、促成订单成交；

　　2、参与网店促销推广活动，提高网店浏览量与销售业绩；

　　3、协调管理第三方仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

　　4、处理日常客户订单售前咨询及售后的跟踪服务；

　　5、负责收集、汇总网络客户基本信息、问题、要求、协助建立客户档案；

　　6、负责客服部门与项目组的任务交接和跟进；

　　岗位要求

　　1、本科及以上学历；

　　2、有丰富天猫客服岗位经验，物流仓储工作经验或电子商务公司仓管经验者优先考虑；

　　3、熟悉物流仓储作业流程，熟悉相关物流设备的使用和维护规范，有ERP系统操作经验者优先考虑；

　　4、较强的解决问题和沟通协调能力，熟练使用基本的办公管理软件；

　　5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

德语客服岗位职责 篇8

　　岗位职责：

　　1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；

　　2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；

　　3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的'影响力；

　　4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

　　任职要求：

　　1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；

　　2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

　　3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

　　4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；

　　5、2年以上的相关工作经验。

德语客服岗位职责 篇9

　　任职要求：

　　1、1年以上团队管理销售经验；

　　2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

　　3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

　　4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

　　5、有上进心，工作认真负责；

　　6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

德语客服岗位职责 篇10

　　岗位描述:

　　1、通过电话推广的方式介绍移动业务知识,优化用户移动业务使用方式,最大程度减少用户业务费用,按照公司提供的资料及培训要求执行;

　　2、维护用户关系,为前来咨询的用户提供专业的服务帮助; 3、配合主管完成公司要求的岗位工作。

　　任职要求:

　　1、高中/中专以上学历,身体健康,踏实肯干,善于沟通,有良好的.团队合作精神;

　　2、普通话流利,口齿清晰,表达能力强;

　　3、热爱销售工作,抗压性强。 公司遵循能力比学历更重要的原则,欢迎善表达的人才加入。, 高薪诚聘

德语客服岗位职责 篇11

　　1、制订、提交售后工作计划及费用计划,并组织落实。

　　2、收集、整理售后客户意见,每周定期提交分析报告。

　　3、协助客户办理产权登记、公证、鉴证。

　　4、负责与银行沟通,协且客房办理贷款。

　　5、协调主管业务与公司内外各类关系。

　　6、协助物业公司安排客户入住。

　　7、安排、协调商品房销售面积测绘。

　　8、完成上级领导交办的各项工作。

德语客服岗位职责 篇12

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

　　公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

德语客服岗位职责 篇13

　　职责描述：

　　1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的.report，及时准确的更新至系统

　　2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

　　3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉

　　4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平

　　任职要求：

　　1、具有大专以上学历，英语四级以上

　　2、良好的英文书面表达能力

　　3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作

　　5、具备1至2年物流工作经验优先

德语客服岗位职责 篇14

　　岗位职责:

　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、 及时完成上级交办的工作

　　任职资格：

　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、 具有团队精神、适应能力强

　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

德语客服岗位职责 篇15

　　1、前期电话邀约潜在客户，后期配合会议销售形式与客户谈合作，公司提供客户资源;

　　2、主要服务在一呼百应电子商务平台上注册的客户，引进客户进驻一呼百应B2B平台;

　　3、遵守公司制度规范，建立、维护与客户长期的业务关系;

德语客服岗位职责 篇16

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

　　5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;

　　8、完成上级交办的事项。

德语客服岗位职责 篇17

　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

　　2、回复电话咨询和网络咨询;

　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

　　4、回访和维护客户，服务订单。

　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

德语客服岗位职责 篇18

　　1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

德语客服岗位职责 篇19

　　职责描述：

　　1、具有良好的职业形象、职业素养和职业道德；

　　2、具有较强的责任心和工作主动性，结果导向；

　　3、具有良好的服务意识和团队协作意识；

　　4、具备较好的承压能力；

　　5、两年以上同岗位（地产租赁、客服岗位）工作经验。

　　岗位职责：

　　1、熟悉物业管理客户服务的`专业知识和部门运营流程；

　　2、熟悉成都及南延线的写字楼租赁市场，掌握写字楼租赁经营市场的发展趋势、市场动态和相关政策；

　　3、熟悉招商租赁流程、合同条款以及市场操作模式；

　　4、具有出色的客户服务意识，较强的业务拓展和谈判能力，与客户沟通技巧，善于与政府部门、开发商和客户保持良好关系；

　　5、具有较好的目标管理和计划执行能力、分析和解决问题的能力，善于从客户角度出发，为客户着想；

　　6、具有较强的数据分析和报告撰写能力；

　　7、熟练操作各种办公软件；

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

德语客服岗位职责 篇20

　　1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;

　　2.对客户发送活动邀请及节假日问候;

　　3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;

　　4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;

　　5.完成上级交办的其他事项。

德语客服岗位职责 篇21

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告(SOP文件之各类客户管理报告)并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

德语客服岗位职责 篇22

　　1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

　　2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

　　3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;

　　4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

　　5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

　　6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

　　7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

　　8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

　　9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

　　10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

　　11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

　　12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;

　　13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

　　14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

　　15、配合其他职能部门的工作。

德语客服岗位职责 篇23

　　1、根据公司提供优质客户数据面向贵宾客户开展电话销售工作，按照计划实现阶段性销售目标;以电话方式维护会员客户，通过专业客户服务促进成交。 无需自己开发客户。

　　2、按照工作要求，积极参加培训和实践，不断提高业务水平和营销能力;

　　3、执行各项规章制度，按照流程和业务标准进行操作。

　　4、以电话方式联系指定客户。

德语客服岗位职责 篇24

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的.临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

德语客服岗位职责 篇25

　　任职要求：

　　1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

　　2、能熟练操作OFFICE办公软件。

　　3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

　　4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

　　5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

　　6、有才艺特长

　　工作职责描述：

　　树立港华服务品牌；

　　提升服务形象；

　　负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等；

　　客户意见归集与反馈；

　　各项业务报表统计。

德语客服岗位职责 篇26

　　1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

德语客服岗位职责 篇27

　　1、受理客户来电和在线问题，解答客户问题，记录客户需求及意见建议并反馈，为客户提供快速、准确与专业的服务；

　　2、受理客户来电和在线客户投诉，记录客户投诉内容，及时安抚客户情绪，严格按照投诉处理流程逐级上报处理；

　　3、严格按照回访标准执行电话呼出工作，完成回访任务；

　　4、对部门工作提出有价值的建议和意见。

德语客服岗位职责 篇28

　　1、订单管理。订单审核、订单存档。

　　2、订单跟踪。包括下单、生产、发货。

　　3、发货管理。保证帐款到位，方可发货。

　　4、库存管理。原材料的备货。

　　5、物流管理。供应商管理，对帐付款。

　　6、其它领导交办的工作。

德语客服岗位职责 篇29

　　1.利用网络和客户进行沟通，引导客户操作，无需寻找新客户。

　　2.通过网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩

　　3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力

　　4.定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　　5.有良好的客户服务意识

　　任职资格：

　　1.口齿清晰，语言富有感染力

　　2.对销售工作具有较高热情

　　3.具有较强的学习能力和沟通表达能力

　　4.思维敏捷，具有较强的应变能力和承压能力

　　5.有强烈的事业心，责任心和积极的工作态度，有无工作经验皆可。

　　:

　　1、针对中信银行VIP客户及银行信用卡客户通过公司电话系统与客户进行电话沟通,介绍我们太平人寿相关养老，医疗意外等相关保险产品(无需外出，无须自己开拓客户，银行白领办公环境)；

　　2、合规处理客户异议，详细、准确记录客户接触过程和信息，为客户提供快速、准确与专业的销售及咨询服务；

　　3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度

　　岗位要求：

　　1、18—35周岁，大专以上学历（若持有代理人资格证书或同等经历且条件优秀者，学历要求可放宽至中专、高中）；

　　2、口齿清晰、普通话标准，良好的沟通表达能力；

　　3、拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取；

　　三、 岗位职责：

　　1)遵守公司各项规章制度，服从公司管理；

　　2)完成每月上级分配的各项指标（工作量、效率、质量等。）

　　3)按操作规范及时、保质进行银行后台的电子信息录入及处理工作；

　　4)保证电子信息的安全、保密性；

　　5)所有录入数据初级复核工作；

　　岗位要求：

　　1、男女不限，18-35周岁，大专以上学历，有过类似社会经验、学历会会五笔或熟悉小数字键盘的学历可放宽至中专、高中，金融、财会类等专业优先；

　　2、做事思路清晰，品德正派，踏实认真,执着，懂得自我调节对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;

　　3、肯学习，肯付出，工作认真，能够承受较强的工作压力而坚忍不拔

德语客服岗位职责 篇30

　　工作职责：

　　接听来自香港和国外客户的来电，为顾客解决关于香港旅行社的`旅行产品或服务；

　　回答客户关于旅行团（行程日期、费用、剩余人数、座位安排）；

　　为顾客更改机票行程；解决换票、退款何升级等问题；

　　并解决其他交易。可能包含预订行程退款，日程的变化，变更机票，候补，升级，和其他相关产品信息。

　　交叉销售和向上销售内部和第三方产品和服务；

　　致力通过电话促进所有旅行社的产品和服务产生的销售，达到客户服务的目标。

　　岗位职责职位要求要求：

　　国粤语流利，英语良好； 敢讲即可。

　　具有良好的沟通表达能力和客户服务意识；

　　有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作经验者优先；

　　有IATA或其他旅游机构证书者、有航空GDS/CRS知识者优先；

　　良好写作能力及沟能能力；

　　能够适应轮班（白天班，不需夜班）。

　　上班时间：

　　5天8小时，轮班轮休，全是白天班，不需夜班

　　周一至五：8:00 19:00

　　周末及国家法定节假日：9:00 17:00

　　薪酬福利：

　　4k 5k，具体面议；

　　社保：五险一金，按工作地购买；

　　假期：带薪年假&带薪病假；

　　丰富多彩的员工活动以及舒适的工作环境。

　　入职培训（岗前培训）

　　6周带薪培训（薪酬福利待遇全额享受）

　　工作地点：广州市越秀区北京路附近

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

德语客服岗位职责 篇31

　　岗位职责：

　　1、负责在线教育产品市场推广工作；

　　2、负责学历教育产品市场推广工作；

　　3、负责制定和实施具体的招生目标，完成招生任务，接受学生咨询，解答学生疑问；

　　4、负责开拓并维护招生渠道资源。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，具1年以上教育行业面向社会招生工作经验；

　　2、有高校或高中、职高学校合作资源或招生渠道者，优先考虑；

　　3、有敏锐的市场意识和独立开拓市场能力；

　　4、具良好的语言表达能力，思维敏捷，形象和气质较好；

　　5、有较强的组织管理、协调沟通和综合统筹能力，有责任心，执行力强。

　　1、要求：男女不限，18—28岁，无需工作经验，工作认真、勤快、有上进心。

　　2、工作时间：五天八小时制、白班。

　　3、工作环境：高档写字楼，空调办公室、环境好。

　　4、工作内容：室内办公，无需外出。通过网络的形式和客户沟通完成工作，不需要打电话，工作内容简单轻松。

　　5、工资待遇：无责任底薪3000元+奖金+高额提成，月综合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，补助500元一个月。

　　6、其他福利：公司其他丰厚福利，有各项社保，员工上岗全部安排正规专业的岗前培训，试用期间表现突出者可作为储备干部重点培养，有良好的学习和发展空间，完善的晋升体系，带薪年假+年终奖，各种临时激励奖金，免费国内外旅游机会。

　　7、上班地点：深圳+龙华分点、坂田分点。

德语客服岗位职责 篇32

　　工作内容：负责国际空运进出口的跟单工作。

　　1、接受客户委托，安排定舱和下达作业部门货物的作业指令，联系海外代理，对货物进行全程的监控以及相关应收、应付费用的确认和录入;

　　2、解答客户的咨询;

　　3、和代理、客户进行费用确认。

德语客服岗位职责 篇33

　　1、负责监控管理平台日常监控管理。

　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

　　7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

德语客服岗位职责 篇34

　　1、通过电话方式对银行信用卡逾期客户进行提醒，督促客户及时还款。

　　2、登记客户信息情况，获取、更新与客户相关的资料信息。

　　3、每日汇报账务管理情况，对疑难账务进行探讨，并总结催收经验。

　　4、按照银行要求开展作业，实时跟进，确保完成的时效性。

　　5、 配合公司完成相关日常工作，完成上级领导交办的任务。