接待员岗位职责范文（精选31篇）

接待员岗位职责范文（精选31篇）

接待员岗位职责范文 篇1

　　1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。

　　2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。

　　3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉， 做好处理情况登记。

　　4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

　　5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

　　6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。

　　7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装 修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理 结果。

接待员岗位职责范文 篇2

　　1、及时、准确接听/转接电话;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责高管办公室卫生打扫;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

　　7、负责贵宾厅的卫生工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作;

接待员岗位职责范文 篇3

　　岗位职责：

　　1、按照店长安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用；

　　2、容貌端正，品行端正，能吃苦耐劳。

　　3、运用礼貌语言，作好与客人的沟通及推销工作；

　　4、每日盘点、保持店内整洁、注意产品的卫生和有效期；

　　5、及时向店长反馈客户的意见；

　　职位描述

　　2、应届毕业生优先，身高160CM以上，形象气质佳，反应敏捷、表达能力强，具有较强的'沟通能力及交际技巧，具有亲和

　　3、熟悉标准商务礼仪力，有一定服务行业店面管理技能，工作积极主动、条理性和责任性强。

　　4、有团队协作精神，善于挑战；

　　5、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

　　6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

　　7、负责展厅内销售，完成销售任务；

　　8、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

接待员岗位职责范文 篇4

　　1、仪容端正、着装整齐；

　　2、外表端庄大方、秀外慧中，热情、活泼、开朗；

　　3、普通话标准、流利；

　　4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。

　　任职资格：

　　一、要求学历含中技或高中以上。

　　二、经验不限、男女不限、户籍不限，（18—28岁）

　　三、普通话标准、流畅、有上进心。

　　四、不要求相关经验，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关经验）。

　　五、性格开朗，口才良好，有上进心，充满激情。

　　六、思维清晰，口齿伶俐，对文化传播服务感兴趣，能承受一定的工作压力。

　　七、具有高度执行力，不怕吃苦。

　　八、行为自律、渴望成功！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难；

　　九、欢迎热爱艺术，愿长期在文化事业发展喜爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。

　　工作内容：

　　1、公司9.5成客户是自己找上门的，公司提供上门客户资源，投资顾问通过电话等方式给客户介绍公司服务，完成销售任务；

　　2、维护好老客户关系，为二次开发做准备；为前来咨询的客户安排好洽谈签单日程，协助客户办理合同委托手续等工作。公司统一提供有意向的`客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。

　　1、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟悉后可转其他适合岗位发展；

接待员岗位职责范文 篇5

　　1.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4.负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6.按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7.统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8.提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12.有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责范文 篇6

　　1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

　　2、保持工作场所干净、整洁美观。

　　3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

　　4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

　　5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

　　6、做好交接班记录，准确仔细的与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

接待员岗位职责范文 篇7

　　岗位职责

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的.收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

接待员岗位职责范文 篇8

　　岗位职责：

　　1、负责做好日常接待工作，热情引导顾客参观功能区；

　　2、负责核查库存物资数量并及时补充，保证会所物资正常供应；

　　3、负责功能房的服务工作，按照工作计划及要求落实岗位相关工作；

　　4、负责迎接顾客、主动问好，指引顾客就坐，保证饮品在5分钟内出单；

　　5、负责所辖区域内环境卫生的日常维护。

　　任职要求：

　　1、18—35岁，高中及以上学历，具有相关岗位经验者优先；

　　2、熟悉基本的'服务礼仪，掌握丰富的礼仪礼貌知识；

　　3、忠于公司、实事求是、坚持原则、善于沟通、耐心细致，责任心强、有良好的职业操守和强烈的敬业精神。

接待员岗位职责范文 篇9

　　1、 上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。

　　2、 为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。

　　3、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　4、 随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。

　　5、 为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。

　　6、 正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。

　　7、 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

　　8、 负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。

　　9、 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

　　10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

　　11、按规定开展催帐工作。

　　12、负责客用钥匙的'保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。

　　13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。

　　14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。

　　15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

　　16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

　　17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

　　18、负责按规定程序提供开门服务。

　　19、为住店宾客提供叫醒服务。

　　20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

接待员岗位职责范文 篇10

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

　　2、安排对客户收缴各项费用;

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责范文 篇11

　　1、严格遵守本酒店的各项规章制度,服从上级领导,完成上级不知的工作任务。

　　2、保持良好的仪容仪表、精神面貌、实行站立服务、主动服务、使用规范的敬语、微笑以及良好的形象。

　　3、受理客房的散客预订,并对预订进行排房,将预订资料录入电脑。

　　4、负责vip的上报。

　　5、客房状况,掌握客房销售情况。

　　6、为客人办理入住登记,负责客人资料的电脑录入。

　　7、根据客人要求办理换房、加床、续住。

　　8、负责住客生日报表的`打印、并委托礼宾员转发至各相关岗位。

　　9、熟悉问询资料,为客人提供酒店内外的相关公共信息的查询服务。

　　10、为客人提供留言服务。

　　11、及时向上级汇报客人的意见和建议。

　　12、做好总台客房钥匙的保管。

　　13、保持本岗位的清洁卫生。

　　14、保持本岗位的财务保管

　　15、熟悉紧急事件的处理程序和原则,能够采取必要的应急措施。

　　16、严格遵守安全工作的规章制度,做好本酒店的安全防范工作。

接待员岗位职责范文 篇12

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情景，服从上司指派，为客人供给良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮忙客人解决等待过程中的各类问题；若自我不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自我工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责范文 篇13

　　1、做好消费宾客的迎、送接待工作，理解宾客各种渠道的预定并加以落实；

　　2、详细做好预订记录；

　　3、了解和收集宾客的.提议和意见并及时反馈给上级领导；

　　4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

接待员岗位职责范文 篇14

　　1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

　　2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自我的'行为；

　　3、根据会议接待单相关资料，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，供给令客人满意的服务；

　　5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

　　6、负责会议中心的清洁卫生工作，坚持环境整洁，空气清新；

　　7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训；

　　9、服从管理，随时听从上级的工作安排。

接待员岗位职责范文 篇15

　　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度;

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理;

　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意;

　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务;

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制;

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询;

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修;

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生;

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码;

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗;

　　11、完成领班交办的其他任务。

接待员岗位职责范文 篇16

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作;

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作;

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作;

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作;

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动;

　　八、完成领导交办的其它工作。

接待员岗位职责范文 篇17

　　1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;

　　2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;

　　3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。

接待员岗位职责范文 篇18

　　物业项目前台接待员岗位职责

　　1.0岗位职责

　　1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。

　　1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。

　　1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。

　　1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。

　　1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。

　　1.6与顾客面对面时,要微笑服务。

　　1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。

　　1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。

　　1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。

　　1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。

　　1.11做好工程报修工作。

　　1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。

　　1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。

　　1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。

　　2.0职位描述

　　2.1遵守客户部前台的各项规章制度。

　　2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。

　　2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。

　　2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。

　　3.0工作内容及标准

　　3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

　　3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。

　　3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

　　3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。

　　3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。

　　转门平开时间为:早上8:00-9:10

　　中午11:30-13:00

　　下午16:30-18:00

　　3.6认真接听客户的`诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

　　3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。

　　3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。

　　3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

　　3.10工作时间认真负责,注重工作效率。

　　3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

　　3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

　　3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。

　　3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。

　　3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。

　　3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

　　3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

　　3.18病、事假要通报本部门经理批准。

接待员岗位职责范文 篇19

　　一、保持良好的仪容、仪态、待客热情礼貌，准确、耐心地解答客人的询问。

　　二、协助领班做好日常工作，将工作情况及时向领班汇报。

　　三、熟悉掌握写字楼各租户(业主)的基本状况。

　　四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。

　　五、熟悉掌握信报派发工作，及其特殊信件的处理。

　　六、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　　七、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　　八、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　　九、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

接待员岗位职责范文 篇20

　　物业客服部助理、接待员岗位职责

　　职务:客服部助理/接待员

　　直属上级:客服部主管

　　主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

　　工作内容

　　一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理,重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

　　二、谨记公司服务宗旨,对业主的求助或投诉热情接待,不允许对住户语言冷淡,无礼貌。

　　三、对客户的问题,迅速反映给管理处其他的责任人落实解决,并做好登记;

　　四、客户反映的无法解决的问题,要及时向上级领导汇报,在问题未得到解决前,要对业主做好解释工作,并尽快给予答复。

　　五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

　　六、负责园区业主装修手续的办理,工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理,业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

　　七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档,做好住户资料输入电脑备查等资料。

　　八、负责每季度的各类费用的催缴工作,物业服务费收缴率不低于95%,车位费或车辆看管费不低于98%,代收代缴费用100%。

　　九、负责质量体系文件及其它资料的收集,分类、整理、编号、归档及保管等工作。

　　十、完成经理或主管交办的其他任务。

　　二、客服工作要求

　　1.仪表端正

　　①员工在工作期间内,服装要整齐,必须佩戴员工证,男员工应戴领带,女员工应戴领花,皮鞋应保持洁亮。

　　②不得着奇装留怪发,不得留长指甲,男员工不得留胡须和长发。

　　③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正,不得倚墙靠台,不得将手插入衣、裤袋内,非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

　　④办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推

　　回办公台内。

　　⑤办公室要保持安静,工作期间不得交头接耳,大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

　　⑥业主/住户到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼,与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录,投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

　　⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

　　⑧前台人员的形象要求:

　　a.提前10分钟到岗,在上衣上统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。

　　b.仪容、仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

　　c.不得当众化妆、梳头等。

　　d.坐姿端正,不得托腮或做其它不雅的动作。

　　e、一律实行站立服务,仪态端正,仪表整洁,热情迎接客户,微笑服务。

　　⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

　　2.遵守纪律

　　(1)按规定时间上下班,并按要求打卡或签到。

　　(1)未经部门主管批准,不得在工作时间内更换制服、离岗等。

　　(2)必须按规定时间用餐,餐后应尽快接岗,不得无故拖延用餐时间。

　　(3)下班后非工作需要,不得在办公室逗留。

　　(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

　　(5)服务台内严禁空岗,有特殊情况向领班请示后,有人接替方可离开。

　　3.爱护公物

　　(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

　　(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

　　(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好,不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

　　(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

　　(6)不得挪用办公室内的办公用品,不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

　　(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁,除电话、

　　笔架及一些手册外,任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁,不要放任何无关的物品。

　　4、服务的注意事项:

　　(1)接待服务

　　1)待人接物,周到礼貌。

　　2)尽可能为客户节省时间,少一些等候。

　　3)注意说话的方式,照顾客户情绪。

　　4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

　　5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

　　6)业主要求提供服务:做到询问清楚,正确记录,迅速提供。

　　7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系,不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

　　8)各班次应认真填写好交接记录。

　　9)业主提出困难:要尽量解决,不能解决的讲明原因请业主谅解,并报告主管。

　　10)接电话及时,铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起',先接电话。正在接电话时,业主前来要点头表示歉意。

　　11)接电话要先问声:'您好',然后报部门。

　　12)接等电话询问:回答要准确,清楚。有些问题要注意保密;需要记录的,要认真记录以备以后查寻。

　　(2)问讯服务

　　1)必须先问清楚客户所问,确切无疑。

　　2)回答时音量适中,和蔼可亲。

　　3)说话时留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收费服务

　　1)缴费通知单帐目清楚明确。

　　2)及时开出发票及找赎。

　　3)遇有问题耐心为客户解释。

　　4)必须使客户感到便捷。

　　(4)车位服务

　　1)为客户实地现场讲解情况(带图)。

　　2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

接待员岗位职责范文 篇21

　　集团接待员岗位职责

　　1、及时、准确接听/转接电话;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、负责高管办公室卫生打扫;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括传真机机、空调及打卡机等);

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待;

　　7、负责贵宾厅的卫生工作;

　　8、完成上级主管交办的其它工作;

　　9、表现优秀可转文职岗位;

接待员岗位职责范文 篇22

　　1、热情、周到地办理宾客入住登记、换房、房租变更等手续；

　　2、熟悉当天抵店的宾客身份、房号及抵离时间；

　　3、熟悉当天会议、旅行团的情况，掌握当天的房间状态；

　　4、收集到店宾客的各种特殊要求并呈报部门；

　　5、核对并处理房间差异报告；

　　6、提供各种问询、留言服务；

　　7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；

　　8、完成上级交办的其他工作。

接待员岗位职责范文 篇23

　　1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;

　　2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;

　　3、负责日常应收费用的收取工作;

　　4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;

　　6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;

　　7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;

　　8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;

　　9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;

　　10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;

　　11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;

　　12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;

　　13、完成服务中心交办的其他工作。

接待员岗位职责范文 篇24

　　1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统

　　2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话

　　3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

　　4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表

　　5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录

　　6.做好交接班工作，保证工作的延续性

　　7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐

　　8.完成上级领导交办的其他工作事项

接待员岗位职责范文 篇25

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;(___时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

接待员岗位职责范文 篇26

　　1、协助销售顾问完成销售过程，改善和监督客户信息文件。

　　2、负责进店客户的接待、进店电话数据的统计及交易分析。

　　3、帮助销售顾问处理相关销售问题。

　　4、能够掌握公司概况，回答客人提出的一般问题，并提供一般的非共享信息。

　　5、负责电话邮件的接收及转发，整理好工作信息记录，整理好文件。

　　6、前台地区的整洁，该地区报纸、杂志、盆景植物的日常维护和维护

　　7、完成展厅负责人交代的其他任务。

　　8、根据公司发展战略制定月度销售计划，制定个人工作计划。

　　9、负责前台办公设备和办公设备的'清洁和维护管理。

　　10、负责接待客户和输入信息。

　　11、服从展厅主管的领导，按照公司规定的程序和标准，为客人提供一流的招待服务，并传达给销售顾问

接待员岗位职责范文 篇27

　　职责职责：

　　1、以饱满的热情接待每一位来客，仪态端庄，仪表整洁;

　　2、准确掌握大厦的结构，布局和方位布置;客户的入住情况，房间号码;公司内线电话的分布情况，以方便客人查询;

　　3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

　　4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

　　5、接听电话及时，铃响不超过三声，正在接待宾客时，应先向宾客道“对不起”后再接听电话;正在接听电话时，宾客前来要点头表示歉意;

　　6、负责大厦信件、报刊、邮寄品的接收、分放。分拣报刊、邮件要仔细、认真，不得丢失、误投。严禁撕揭，拆看或代送，借阅等行为;

　　7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

　　8、保持接待台内、台面、地面上的清洁，除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于台面上，对写字楼大堂内发生的一切紧急事件及时进行处理，并向领导汇报;

　　9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

　　10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

　　11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

接待员岗位职责范文 篇28

　　1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

接待员岗位职责范文 篇29

　　1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。

　　2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。

　　3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。

　　4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。

　　5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。

　　6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。

　　7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。

　　8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。

　　9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。

　　10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。

　　11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。

　　12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。

　　13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。

　　14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。

　　15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。对超出自己能力范围的'投诉及时汇报并做好记录。

　　16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。

　　17、按服务规程做好电话留言、查询工作。

　　18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。

　　19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。

　　20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。

　　21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。

　　22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。

　　23、按酒店规定为客人据实开具发票及为消费客人发放代金券。

　　24、按财务要求做好每一笔消费的帐。

　　25、完成上级交办的其他任务。

接待员岗位职责范文 篇30

　　银行

　　负责访客、来宾的登记、接待、引见;

　　负责会议的安排，及部门的行政工作等

　　任职要求：

　　大专以上学历，不接收实习生;

　　五官端正，形象气质佳，身高162cm以上，25周岁以内;

　　普通话标准，有良好的沟通能力和语言表达能力;

　　仔细、认真，服务意识强，有较好的亲和力;

　　注：该岗位为泛亚人力外派至宁波银行，不收取任何服务费用。

接待员岗位职责范文 篇31

　　1、 通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。

　　2、 通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的'要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。

　　3、 VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。

　　4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。

　　工作时间：早班8：00—14：30

　　晚班14：00—20：30

　　中班10：30—14：30

　　16：30—20：30