接待群众来访制度（精选3篇）

接待群众来访制度（精选3篇）

接待群众来访制度 篇1

　　为进一步规范群众行为，准确、及时、快捷办理事项，根据《xx条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。

　　一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。

　　二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　三、认真做好“群众登记”，做到有访必录。

　　四、根据内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：

　　情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。在办理完毕后，及时通知当事人。

　　不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。

　　对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。

　　五、接待来访者如对事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。

　　六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5日内答复来访人。答复可采用电话、复信、走访等形式。对事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。

　　七、对群众集体，要好言相劝其派5人以下代表来访。对重大问题要及时向上级部门报告。

接待群众来访制度 篇2

　　一、公司客户分类

　　A类：公司贵客，指公司高层的重要客人；

　　B类：贵宾接待，指公司重要客户、外宾的接待；

　　C类：业务接待，指营销客户的接待；

　　D类：普通接待，指一般来客的接待。

　　二、接待基本内容与工作安排

　　公司客户的接待的一般内容为“迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务”。接待人员需真诚热情，注重文明用语，规范化服务。前台人员应配合部门业务人员周到化服务，原则上根据具体业务事项由相关业务负责人接待，需部门主管以上接待的，由部门总监接待，接待用品由相关部门主管负责把关。

　　三、费用控制事项

　　接待人员需遵守公司相关规定，不准有任何越格行为。对于客户提出的办理限制事宜，应婉言谢绝或及时报公司领导。接待费用的控制上应该注意一下几点事项：

　　1、接待规格

　　按照客户的分类，安排相应的接待方式，但应在客户满意的基础上控制费用标准，不得奢华浪费。

　　A类客户由公司高层接待，费用应该控制在500元/人；

　　B类客户由部门总监接待，费用应控制在300元左右/人；

　　C类客户由部门经理接待，应控制在200元左右/人；

　　D类客户由部门主管或业务负责人接待，费用应控制在150元/人。其中销售部门客户接待费用由本部门负责。

　　2、陪同人员

　　在诸如饭局、娱乐等客户服务项目中，原则上客户在5人以下的，公司派1人陪同；5至10人的，公司派2人陪同；10人以上的，公司可派3人以上陪同。

　　3、客户送礼

　　公司的客户送礼由各部门主管负责安排，原则上礼品应符合客户品味、价格合理、能代表公司形象等，重要礼品需报执行委员会主席。

　　物业公司的客户接待主要做些什么？

　　1、接待客户来访，处理客户投诉。

　　2、办理装修、物品放行、维修受理等日常事务。

　　3、每天进行房屋建筑、设施设备、安全（含夜间查岗）、清洁（含垃圾清运）、绿化、消杀等工作的不定时巡查。

　　4、根据计划定期安排房屋建筑、设施设备的维护工作。

　　5、根据季节不同，每月对公共区域安排2次以上的消杀工作。

　　6、每月对材料采购进行控制，并对库存材料进行盘点。

　　7、每月组织相关培训及考核工作。

　　8、每月对管理费收缴工作进行统计，并实行上门催缴等方式保证收缴率达到公司要求。

　　9、每月对水电费用进行统计分析，对本月管理成本进行核算。

　　10、每季度向业主公布一次管理费收支状况及本体维修基金使用情况。

　　11、每年安排水池/箱进行两次清洗，并送水样进行检测。

　　12、每年至少一次对客户意见进行征询。

　　13、按计划组织社区文化活动及社区宣传活动。

　　14、定期与业委会进行沟通。

　　15、定期与行业主管部门、政府相关部门进行沟通。

　　在接待客户时应该注意什么？

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：

　　1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

　　2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

接待群众来访制度 篇3

　　管理处客服中心接待员岗位职责

　　1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作,并代收其缴纳各项管理费用。

　　2、负责接听业主报修电话,把报修内容及业主的详细资料转报维修班,跟踪落实维修情况,并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录,并按规定时间进行回访。

　　3、负责对维修人员的绩效考核。

　　4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。

　　5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。

　　6、负责顾客个性需求的业务开展。

　　7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。

　　8、完成领导交办的其它工作。