前台接待职责和流程（精选30篇）

前台接待职责和流程（精选30篇）

前台接待职责和流程 篇1

　　1、 负责楼层来访人员的接待及引见;

　　2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;

　　3、 负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;

　　4、 会议室的管理：预约、安排、提醒及检查;

　　5、 负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;

　　6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉;

　　7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务;

　　8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;

　　9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;

　　10、 参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;

　　11、 严格执行《行政助理日常工作安排》;

　　12、服从上级交办的其它临时事务。

前台接待职责和流程 篇2

　　1.保持良好的仪容、仪表,微笑迎宾。

　　2. 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

　　3. 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

前台接待职责和流程 篇3

　　1、礼宾接待，热情待客;

　　2、 来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。

前台接待职责和流程 篇4

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、负责前台收银并记录客人到店签到;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

前台接待职责和流程 篇5

　　1、负责店内每日客户来访人员登记;

　　2、负责公司重大活动的接待和讲解任务;

　　4.负责统计日报，周报及每日客流数据;

　　3、领导交代的临时性工作。

前台接待职责和流程 篇6

　　1、负责公司前台接待工作，接听电话，电话来访课程咨询及来访接待以及指引;

　　2、接待来访学员，并进行现场的咨询报名及协议签署工作;

　　3、协助教师的工作;

　　4、将学员信息及时准确的做好记录;

　　6、负责老师和学生的签到;

　　7、对校区环境和学员安全进行日常监督。

　　8、日常卫生清洁。

前台接待职责和流程 篇7

　　1. 接待来电、来访问诊的宠物及其主人;

　　2. 预约病例的登记，接诊、分诊，病例档案管理;

　　3. 以所在门店为载体，负责宠物用品线上及线下的销售工作;

　　4. 负责收银、结账及销售数据的统计汇总工作;

　　5. 负责门店员工考勤数据的收集与汇总;

　　6. 完成领导交办的其他工作。

前台接待职责和流程 篇8

　　1. 访客接待工作。

　　2. 系统信息录入与分诊。

　　3. 负责前台大厅环境整洁干净，日常物品补给。

　　4. 负责信件、包裹的安排及与快递公司的联系。

　　5. 完成上级给予的其他日常行政工作等。

前台接待职责和流程 篇9

　　1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;

　　2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;

　　4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;

　　5、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。

前台接待职责和流程 篇10

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

　　2、一年以上相关工作经验;

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

　　5、熟练使用相关办公软件。

前台接待职责和流程 篇11

　　餐厅经理岗位职责

　　一、岗位名称：餐厅经理

　　二、直接上级：餐饮部经理

　　三、直接下级：前厅经理助理、前厅主管

　　四、岗位提要：餐厅经理应精通本餐厅的菜式有关知识，对厅面进行全面而高效的管理，其基本任务是组织指挥真个餐厅的服务工作，以及资产的管理工作，负责保证餐厅的服务质量，并达到服务质量不断提高，并承担所有责任。

　　五、具体职责：

　　1、认真抽查航海日记，负责检查餐厅服务人员仪容仪表、个人卫生等情况；

　　2、负责培训并监督服务人员严格遵照服务规范服务；

　　3、负责餐厅日常工作的运转，正常秩序的维护；

　　4、负责将餐厅的经营状况、客源结构、宾客反映意见、出品以及服务质量等综合信息进行总结并反馈给厨师长及餐饮部经理，以便进行及时调整；

　　5、处理由食品、饮料和服务质量等造成的宾客投诉，并报告上级；

　　6、负责所辖餐厅的内外协调工作，前厅和后厨的沟通工作；

　　7、协助餐饮部领导制定经营方案，努力发挥本餐厅的优势，定期审核高速调整督导；

　　8、在营业时间内巡视餐厅，征询客人意见要求，及时改进；

　　9、负责餐厅服务网点消耗用品及固定资产的管理、维修、控制；

　　10、负责对区域内安全设施、设备、措施、职责等实行检查布置，确保餐厅工作安全；

　　11、制定员工培训计划，负责餐厅人员的思想教育，业务培训工作和考核工作；

　　12、对违反服务规程和店规者进行及时处理，确保为宾客提供优质服务。

　　13、合理安排下属员工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，安排工作岗位，划分进行仪容仪表的检查；

　　3、检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、做好接餐准备工作；

　　5、检查餐厅的正常运转情况；

　　6、对客人反馈意见进行及时处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00开班前会，对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束，做好经理日卡。

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求自己，对于客人意见做好分析，及时与厨师长沟通，要求所有人员积极、主动、礼貌、热情、周密的服务，具有熟练的业务知识。

　　八、职权

　　1、赠菜权：给熟客或会员客人赠送新出菜品来品尝；

　　2、排班权：所有人员的工作安排；

　　3、打折权；

　　4、指挥权；

　　5、奖罚权；

　　6、最高领导会议发言权。

　　前厅经理助理岗位职责

　　一、岗位名称：前厅经理助理

　　二、直接上级：：前厅经理

　　三、直接下级：前厅主管（领班）

　　四、岗位提要：应协助前厅经理完成各项经营，实现任务，应精通本行业专业知识，并负责前后服务质量的提高。

　　五、具体职责：

　　1、协助前厅经理完成全面工作；

　　2、对航海日记定期进行检查；

　　3、负责餐前的检查工作，并督导服务人员按要求完成工作；

　　4、在营业场所内进行巡视，并作好宾客的反馈的意见，处理客人投诉；

　　5、督导服务人员工作纪律、仪容仪表、清洁卫生、服务规范的落实；

　　6、作好前厅与厨房的业务沟通；

　　7、协助经理作好下属的培训工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分钟到岗，计划一天的工作内容；

　　2、10点30分准时参加班前会，协助经理安排工作岗位的划分，进行仪容仪表的检查；

　　3、督导并检查开餐前的准备工作，检查餐厅的设备是否处于完好状态；

　　4、作好迎宾工作；

　　5、指导并监督服务员是否按正规的服务规程服务；

　　6、餐中巡视，主动询问客人对菜点和服务的反馈意见，进行及时的处理；

　　7、进行餐后工作检查；

　　8、17：00参加班前会，并对上一餐的工作进行总结；

　　9、晚餐结束后，总结一天来工作中所出现的问题，并汇报前后经理；

　　七、素质要求

　　做任何工作都要尽心尽责，兢兢业业，按正规的程序和操作标准严格要求员工，认真收集客人的意见，并做好记录，及时反馈厨房厨师长和汇报前厅经理，善待每位客人，要求所有服务人员积极、主动、礼貌、热情、周密地服务，赢得更多的客源。

　　八、职权

　　1、具体工作分派权；

　　2、工作落实权；

　　3、协助经理完成其领导职权；

　　4、检查工作职权；

　　5、一般事件的处理权；

前台接待职责和流程 篇12

　　1、负责电话接听及转接，来访宾客的接待;

　　2、负责员工考勤相关工作;

　　3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;

　　4、办公环境维护，办公用品采购、领用和统计工作;

　　5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料，协助组织公司各种活动和会议;

　　6、负责做好行政类资料的整理及归档工作;

　　7、其他上级领导交办的事务。

前台接待职责和流程 篇13

　　1. 在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2. 记录到店客户信息，收集来访客户信息;

　　3. 来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统;

　　4. 其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5. 配合客服部、销售部执行密采流程检测。

前台接待职责和流程 篇14

　　1. 负责礼貌接待展厅和客户休息区的客户，递上茶水或饮料，并且及时添加

　　2. 负责向客户讲解会员卡的申请、更换方法，协助客户领取会员卡、各种赠券以及积分礼品的选购和派发;

　　3. 登记并统计当日到访客户资料，每周汇总上报;

　　4. 负责客户休息室及展厅的报纸、杂志、展架等物品摆放;

　　5 协助保洁员维持展厅日常清洁;

　　6. 完成上级交办的其他工作

前台接待职责和流程 篇15

　　1.负责来电接听及转接，来访人员接待工作;

　　2.协助负责办公用品的管理，办公室日常工作的处理

　　3.票务预订，快递收发;

　　4.实习生的考勤管理;

前台接待职责和流程 篇16

　　1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

　　2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好烟缸、茶杯;

　　3、总机服务工作：铃响三声内务必接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动转拨，三分钟内务必转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;

　　4、传真信息务必在五分钟内送达相关人员;

　　5、负责收发管理报纸、信函;

　　6、安全工作：下班前检查复印机关机，关掉所有电源，负责关好门窗;

　　7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前台接待职责和流程 篇17

　　1、负责公司展厅来客信息登记、引导分流;

　　2、负责销售顾问排班、值班安排与监督协调;

　　3、负责客户信息管理，及展厅各项报表数据统计;

　　4、收发信件、报刊、文件等;

　　5、完成上级交办的其它事务性工作。

前台接待职责和流程 篇18

　　1）为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；

　　2）及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描中外宾信息传送；

　　3）负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；

　　4）随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

　　5）负责办理客人离店结帐手续；

　　6）会员系统建立后，还需向顾客推广销售会员卡等；

　　7）为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；

　　8）正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

　　9）负责接收酒店设施设备的保修工作，并及时报告工程人员；

　　10）负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；

　　11）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

　　12）做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告前台主管/店长助理；

　　13）做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

　　14）负责制作酒店的营业日报；

　　15）完成上级交办的其他工作任务。

前台接待职责和流程 篇19

　　1.负责访客接待，电话接听管理、受理各类服务及物业客服工作;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、客户投诉系统入录;

　　4、协助集团、公司组织小区业主活动;

　　5、完成片区内物业费收缴目标、提升满意度，完成部门安排的各类临时性任务

前台接待职责和流程 篇20

　　1、及时接待到访咨询会员，并做好相关记录；

　　2、协助维护会员，保持良好的店面形象；

　　3、如遇突发事件及时与各部门进行沟通，确保店面正常运营。

前台接待职责和流程 篇21

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

前台接待职责和流程 篇22

　　1、专职夜班

　　2、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　3、热情接待客人，办理各种手续，为客人提供优质服务。

　　4、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　5、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

前台接待职责和流程 篇23

　　做好公司日常行政事务和接待工作，保证态度热诚、信息顺畅。

　　负责部门所有物品和办公工具的申购、领用、发放和登记等工作

前台接待职责和流程 篇24

　　1. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理

　　2. 负责向客户介绍学校的服务和设施

　　3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印

　　4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务

前台接待职责和流程 篇25

　　1、负责驻场会员的行政管家服务工作;

　　2.负责做好系内外来访人员的接待、对外宣传和联络工作;

　　3.做好电话的接听、记录、转达工作，做好会议服务工作;

　　4.负责各类档案的收集、整理保管和转递。做了各类文件资料的立卷、存档和查询工作等。

　　5.负责客户相关事宜的对接，并协助推广相关商务服务 。

前台接待职责和流程 篇26

　　1、负责公司前台接待

　　2、协助处理日常行政事务

　　3、对来访客户做好接待、登记、引导工作，及时与被访人做好身份信息确认

　　4、完成上级交代的任务

前台接待职责和流程 篇27

　　1、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。

　　2、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。

　　3、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。

前台接待职责和流程 篇28

　　1国际商务中心.写字楼宇.大堂前台接待、咨询解答等相关工作;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、 保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告客服经理;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

前台接待职责和流程 篇29

　　1、负责展厅前台顾客接待，分配到店顾客资源给予销售顾问；

　　2、负责展厅客户流数据的监管及数据汇总编辑；

　　3、负责展厅环境巡查，并根据巡查发现的问题，对应转达相关负责人跟进；

　　4、负责每月客流数据分析、归档；负责展厅前台各项问题的初步对应，并将跟进转达相关负责人跟进；

　　5、协助配合市场部开展的店内相关宣传活动；

　　6、严格遵守集团和公司的保密规章、制度，履行与本工作岗位相应的保密职责，任何泄密行为造成公司损失，由本人承担相应的赔偿责任；

　　7、遵守和执行公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程；

　　8、负责完成上司交办的各项工作任务。

前台接待职责和流程 篇30

　　1、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；

　　2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；

　　3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；

　　4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。