客户服务总监岗位职责（精选13篇）

客户服务总监岗位职责（精选13篇）

客户服务总监岗位职责 篇1

　　职责描述：

　　1、研究与制定大数据及客户关系管理（crm）行业解决方案；

　　2、深入了解客户业务需求，结合行业及公司发展概况，为客户制定大数据及客户关系管理（crm）策略与实施方案；

　　3、带领团队实施大数据及客户关系管理（crm）项目，负责项目实施过程中的资源管理与协调，控制项目进度与质量，确保项目顺利推进；

　　4、与品牌方crm团队积极沟通，定期（每周、每月）与品牌方定期进行项目回顾，提供业务分析报告，评估执行结果，关注crm kpi，提出调整建议；

　　5、协调与管理项目内各其它团队服务人员、品牌第三方服务供应商，积极沟通，共同为品牌创造服务价值；

　　6、不断学习思考，为品牌提供同行业case study、crm策略、活动等建议，共同为品牌生意增长贡献价值；协助公司业务负责人进行新业务拓展。

　　任职要求：

　　1、大学本科或以上学历，理工科、商科或市场营销，计算机科学相关专业；

　　2、8年以上e—crm咨询或digital 4a广告公司客户服务工作经验；

　　3、对网络e—crm、数据库营销以及互动营销有深入了解及个人建识；

　　4、熟悉了解数码营销领域及其工作框架，熟悉快消行业优先；

　　5、能够带领10人以上团队进行工作；

　　6、有较强的品牌战略理念，具备良好的网络营销传播方案策划及撰写、组织能力；

　　7、出色的提案能力及沟通技巧，良好的协调能力，能够承受一定的工作压力；

　　8、具有较好的亲和力，能够维系良好的客户关系，与相关项目管理团队保持紧密的联系；

　　9、善于获取、汇总、更新相关工作信息及资料，保证第一时间掌握客户动态和项目进展情况；

　　10、中英文语言能力上佳，优秀的书面和口头表达能力，商业敏锐感。

客户服务总监岗位职责 篇2

　　职位描述：

　　全面负责公关部业务及团队管理工作；

　　负责客户专属行业的日常传播、传统pr、数字传播、整合营销等业务的年度阶段性传播策略指导；

　　负责与客户的公关传播领域相关的业务拓展与维护；

　　负责部门团队建设与管理，承担部门业绩考核指标；

　　负责部门公关传播业务的工作指导及质量管理；

　　负责部门公关传播业务的日常费用支出及成本控制；

　　负责部门及项目基于公关传播业务及新媒体的客服工作评价；

　　业务培训及对公司发展的建议。

　　技能描述：

　　熟悉公关传播（品牌营销、新媒体传播、美誉度提升、整合营销）策划及提案经验，懂传统pr，熟悉to b、to g端口的传播；有4a公司全案服务经验更佳。

　　市场营销、公关广告专业知识，传播学、广告、新闻、中文等相关知识，本科以上学历；如有旅游、互联网、快消、科技相关行业经验者优先。

　　三—五年以上公关行业相关职位经验或部分企业市场部工作经验；可带领7—10人以上团队管理经验。

　　业务拓展及深度挖掘的能力。

客户服务总监岗位职责 篇3

　　岗位职责（非销售岗）

　　1、有三年以上券商、金融公司或财关公司，上市公司或机构客户维护经验；

　　2、能独立维护新三板、上市公司、券商等线上路演产品的全国渠道；

　　3、负责项目的持续跟进，组织及协调完成服务方案，牵头进行商务谈判、竞标等；

　　4、促成签约，协助销售任务；

　　5、建立并维系公司与客户、合作单位等之间的商务伙伴关系等。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，金融、经济、法律、管理、新闻、公共关系相关专业，条件优秀可放宽至大专；

　　2、有上市公司（董秘、投资者关系、证券代表）、财经公关（客户经理）、财经媒体（财经记者）、线上财经路演（客户经理）等行业从业经验者，有一定的渠道资源；

　　3、了解和熟悉财经公关工作及ipo流程，有相关工作经验者优先；

　　4、熟悉国内证券行业、国内财经类媒体及国内资本市场；

客户服务总监岗位职责 篇4

　　1、 针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;

　　2、 参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。

　　3、 负责项目全周期的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

　　4、 组织项目的房屋交付，处理客户投诉，监督维保进程，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

　　5、 对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

　　6、 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度;

　　7、 协调及处理重大客户投诉，负责外部媒体等关系的维护。

客户服务总监岗位职责 篇5

　　岗位职责：

　　1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办。

　　2、不断改善客服的工作标准和流程，优化服务质量，塑造良好的品牌形象。

　　3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作。

　　4、监督下属对于投诉处理的跟进工作。

　　任职资格：

　　1、年龄40岁以下，本科以上学历，有5年以上相关工作经验。

　　2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力。

　　3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力。

　　4、遇事沉着冷静，拥有大局观。

客户服务总监岗位职责 篇6

　　1、 负责部门管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行;

　　2、 负责根据公司战略编制本部门的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实;

　　3、 负责下属员工的工作安排，并对下属进行工作指导、监督，确保部门工作的顺利开展;

　　4、 负责落实本部门绩效考核工作;

　　5、 指导制定公司的客户关系目标，客户关系管理相关制度、流程，并监督落实;

　　6、 指导客户满意度调查、客户主动关怀等客户维护活动的开展;

　　7、 统筹安排工地开放日活动、开盘前及交付前风险检查，协助房屋交付工作的开展;

　　8、 指导、监督客户投诉的处理，审核投诉处理方案及投诉日报、月报;

　　9、 针对热点、重大投诉，组织制定解决方案并上报公司领导审批;

　　10、协助建立公司保修体系、保修流程及服务标准，对工程保修情况进行统计、分析;

　　审核原承包商质保金付款申请;

　　11、参与项目设计成果评审，站在客户关怀角度及产品知识积累角度参与相关设计评审;

　　12、指导客户危机管理工作，遇到风险危机，指导编制、审核处理方案，并监督实施;

　　13、完成其他职责内的工作事项。

客户服务总监岗位职责 篇7

　　职责描述：

　　1、协助总经理规划客户年度及阶段性产品互联网广告传播策略和计划，满足和引导客户的广告传播目标；

　　2、执行重要客户提案；

　　3、安排、协调、推动内部协作团队的工作进展，监督外部合作单位的工作执行；

　　4、从事日常客户的联络工作，掌握客户的市场竞争和广告动态，掌控品牌策略的想法与执行，及时了解客户的要求并向总经理反馈。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，以市场营销、广告学、传媒学专业为优先考虑；

　　2、 8年以上客户服务经验，3年以上总监经验，有4a背景优先，有服务知名品牌快消及食品客户线上全案经验；

　　3、出色的文字表达能力及沟通能力，，具备良好的提案能力和较强的谈判能力；

　　4、丰富的团队管理经验和客户把控能力；

　　5、熟悉广告作业流程、广告策略思考过程及国家广告法规相关规定知识。

　　6、为人诚实、正直，性格开朗、责任心强，具有较强的人际交往和公关能力；

　　7、热爱广告行业，具有韧性和高度责任心。

客户服务总监岗位职责 篇8

　　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

　　2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

　　5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　7、制定客服计划以提高客户满意度。

客户服务总监岗位职责 篇9

　　工作职责：

　　1、负责开发、维护、管理高净值个人客户与机构客户，为高净值客户提供资产配置等金融服务；

　　2、通过推介公司上线的各类固定收益、阳光私募、股权投资、对冲基金、定向增发、海外投资、现金管理等理财产品，帮助客户实现理财目标；

　　3、通过组织理财沙龙和产品讲座等活动，满足高端客户个性化理财需要，提升客户忠诚度。

　　4、充分利用公司资源，负责开发和维护高净值客户，提供综合性的财富管理服务。

　　岗位要求：

　　1、本科以上学历，金融类相关专业优先，特别优秀的资深人士可放宽至大专学历；

　　2、具有2年以上金融机构个人理财产品的销售工作经验或具有高端地产、高端会所的销售经验；

　　3、喜欢与人打交道，善于沟通，具有较强的团队协作精神；

　　4、有以下工作经验者如：私人飞机、游艇、俱乐部、高端别墅、豪车、大项目、总裁办课程等销售经历、企业高管、高端保险、自主创业人士者优先；

　　5、有强烈加入财富管理行业的愿望，并具备良好的学习能力。

客户服务总监岗位职责 篇10

　　岗位职责：

　　1、根据集团新型业务发展战略制定行业客户的年度销售目标和个人目标；

　　2、深入挖掘行业客户需求，根据既定目标开拓业务，完成销售任务；

　　3、负责所属行业客户关系的建立和维护工作；

　　4、协调指导区域行业客户开拓工作，促进集团新型业务的目标业绩达成。

　　任职资格：

　　1、要求本科以上学历，5年以上行业销售工作经验；

　　2、有政府、科研、商业和金融等行业业务渠道开拓经验或从业经验者优先考虑；

　　3、市场营销、医学、工商管理、金融经济等相关专业；

　　4、具备良好的`抗压能力和市场应变能力、优秀的分析判断能力和解决问题的能力；

　　5、具有出色的沟通表达能力和团队合作精神。

客户服务总监岗位职责 篇11

　　1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

　　2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;

　　3. 作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

　　4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

　　5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

　　6. 管理所属业务领域的客户回款工作;

　　7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。

客户服务总监岗位职责 篇12

　　职责描述：

　　1、学历：市场营销专业或相关专业本科以上学历

　　2、接受过市场营销、公共关系、管理技能开发等方面的培训；

　　3、有3年以上物流、自动化行业销售管理方面的工作经验，有一定的客情基础；

　　4、具备较强的责任心，较强的观察力和应变能力。

　　任职要求：

　　1、拓展公司客户市场、开发新客户；

　　2、定期向营销总监提报客户需求情况分析报告及调研报告，为公司总体营销部署提供可靠依据；

　　3、能够独立与客户进行深度沟通，准确把握客户需求，积极组织、参加客户会议，提出互动方面的意见和建议；

　　4、协调规划部门制定相关方案，对客户需求进行启发式引导；

　　5、经公司委托后代表公司与客户谈判、签订合同，确认责任、付款方式等事宜，规避企业风险；

　　6、其他领导交办的工作任务。

客户服务总监岗位职责 篇13

　　1. 熟悉了解产品 ;

　　2. 根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;

　　3. 整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;

　　4. 整理销售发货信息，通知仓库发货。

　　5. 及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;

　　6. 客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;

　　8. 负责销售客服转化工作技术障碍解答;

　　9. 考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;