4s店前台接待的岗位职责（通用31篇）

4s店前台接待的岗位职责（通用31篇）

4s店前台接待的岗位职责 篇1

　　（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动

　　真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

　　（2）车轮上的生活顾问

　　现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

　　a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）

　　b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

　　（3）确认服务

　　保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

　　（4）维修保养的推销

　　a满足客户的价值观

　　维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

　　b和客户充分的沟通

　　客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。

　　维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

　　c来车的平均化

　　接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。

　　5基本行动

　　（1）真诚的迎接客户

　　a环境营造

　　道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。

　　b全员向顾客招呼

　　c彼此支持

　　当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。

　　（2）仪容仪表

　　a仪容仪表的确认

　　b晨会时两人一组，相互确认。

　　c表情

　　照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。

　　d态度语言

　　（3）站在客户的立场倾听

　　接车时

　　认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。

　　报价单内容实施

　　接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。

　　（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作

　　因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。

　　a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。

　　b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。

　　c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。

　　（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。

　　a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)

　　b参加off―jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）

　　c岗位轮换

　　每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。

　　（6）确认后再交车

　　必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。

　　a确认维修保养内容

　　确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。

　　b确认交车状态

　　明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。

　　（7）明了易懂的说明

　　说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。

　　（8）交车后的跟踪服务

　　根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；

　　满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；

　　答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。

　　a明确回访名单

　　b确定回访负责人

　　c确认跟踪回访的活动

　　d跟踪回访结果的应对

　　6接客对应须知

　　客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的.话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。

　　（1）接客应对

　　a迎接客户的环境

　　预先准备好环境

　　b理解客户的心情

　　如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。

　　c让客户理解我们的想法和心情。

　　（2）前台人员所必备的条件

　　a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意

　　b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）

　　c公司整体的额展望

　　仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）

　　（3）对话的基本

　　a掌握情况

　　询问客户的不满、希望；

　　让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？

　　限定范围（yes or no）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？

　　b接受

　　全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。

　　表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。

　　c信息传达

　　信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。

　　---交流时应使用客户能理解的词汇

　　---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流

　　---必要时提供一些意见

　　---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止

　　d对话的结束

　　结束时必须告诉客户下面3项内容：

　　确认要求的事项、要求实现的内容；

　　无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；

　　感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。

4s店前台接待的岗位职责 篇2

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序;

　　3、为客人准确快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　6、协助收银员为客人做好结帐工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇3

　　1、热情礼貌接待样板房或到访客人并为来访客人提供指引、疑问解答服务;

　　2、对意见建议、投诉进行记录，并及时反馈;

　　3、维护前台、管理区域内秩序，维护现场环境良好有序;

　　4、对前台及管理范围内的物品进行清点;

　　5、为前台、管理区域提供有序、安全、礼貌、高效的保障，为公司树立良好的形象。

4s店前台接待的岗位职责 篇4

　　1、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题

　　2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程

　　3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　5、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

4s店前台接待的岗位职责 篇5

　　1、礼宾接待，热情待客;

　　2、 来访登记，日常使用物品的摆放位置及整理;

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的称呼。

4s店前台接待的岗位职责 篇6

　　1、分诊、登记到院顾客信息;

　　2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;

　　3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;

　　4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;

　　5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;

　　7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。

4s店前台接待的岗位职责 篇7

　　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并反馈给相关部门，不遗漏、不延误;?

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询、引见和送别，懂得基本商务礼仪，遵守公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌

4s店前台接待的岗位职责 篇8

　　1、负责驾校前台接待，来电咨询解答，记录留言并及时转达;

　　2、学员报名现场咨询，办理学员报名、信息录入及归档管理;

　　3、协助考务人员完成学员的考试预约安排及相关工作;

　　4、完成上级主管交办的其它工作;

4s店前台接待的岗位职责 篇9

　　1、负责公司来访客户的接待;

　　2、负责行政板块服装采购、办公用品采购、档案管理等工作;

　　3、负责办公环境的管理;

　　4、负责公司行政接待的协调与安排;

4s店前台接待的岗位职责 篇10

　　1.负责公园前厅服务区接待，与顾客保持互动，解答相关问题;

　　2.组织维护前厅秩序，为顾客提供赛前引导服务;

　　3.熟练使用POS系统，顾客排场、会籍开户和存档工作;

4s店前台接待的岗位职责 篇11

　　1. 负责礼貌接待展厅和客户休息区的客户，递上茶水或饮料，并且及时添加

　　2. 负责向客户讲解会员卡的申请、更换方法，协助客户领取会员卡、各种赠券以及积分礼品的选购和派发;

　　3. 登记并统计当日到访客户资料，每周汇总上报;

　　4. 负责客户休息室及展厅的报纸、杂志、展架等物品摆放;

　　5 协助保洁员维持展厅日常清洁;

　　6. 完成上级交办的其他工作

4s店前台接待的岗位职责 篇12

　　1、负责公司前台接待及电话接转;

　　2、复印文档，收发信件、报刊、文件等;

　　3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

　　4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;

　　5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　6、负责各级主管交办出差安排等各项工作;

　　7、完成上级交给的其它事务性工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇13

　　1、 保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务.

　　2、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁.

　　3、 负责客户休息区用品的及时更换.

　　4、 负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报.

　　5、 负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐.

　　6、 完成部门负责人交办的相关工作.

4s店前台接待的岗位职责 篇14

　　1、接转电话，收发传真及信件，接待来访客人;

　　2、文档资料整理存放，通知发放;

　　3、协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理;

　　4、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录;

　　5、维护公司日常办公秩序和办公环境;

　　6、完成上级领导交派的其他事务。

4s店前台接待的岗位职责 篇15

　　1、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员应拒之门外

　　2、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确

　　3、前台办公区域、副总以上办公室和小会议室每日清洁卫生，展示公司良好形象

　　4、负责办公室办公用品耗材采购

　　5、监督提醒员工每日考勤、办公室卫生值日状况

　　6、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　7、负责办公用品的盘点工作，并对办公用品的领用，发放做好登记

　　8、保证饮水机正常供水，及时更换饮用水

　　9、每月按时更新通讯录

　　10、做好行政费用登记

　　11、负责每月行政费用预算提醒

　　12、协助做好文件的打印、复印、扫描等工作

　　13、协助做好工商变更登记等工作

　　14、完成上级安排的其他工作任务

4s店前台接待的岗位职责 篇16

　　1.为本司客户提供优惠券核销服务

　　2.为客户提供赠礼等优质、热情服务

　　3.解答客户咨，处理客户遇到问题

　　4.老带新客户发展工作

　　5.检车线站内相关工作开展

4s店前台接待的岗位职责 篇17

　　1、 负责楼层来访人员的接待及引见；

　　2、 处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接；

　　3、 负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管；

　　4、 会议室的管理：预约、安排、提醒及检查；

　　5、 负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检；

　　6、 关客户动态，维系好所在楼层的客户关系，避免并减少客户投诉；

　　7、 挖掘客户需求，有效推广并执行商务服务；

　　8、 独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级；

　　9、 处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作；

　　10、 参与公司组织的各项培训、活动的积极配合；

4s店前台接待的岗位职责 篇18

　　1、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　　2、做好就餐人数、营业收入的`统计工作和交接班工作。

　　3、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

　　4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

　　5、完成经理布置的其他各项工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇19

　　1、负责电话接听及转接，来访宾客的接待;

　　2、负责员工考勤相关工作;

　　3、负责邮件、文件、快递的接收、转发、登记;

　　4、办公环境维护，办公用品采购、领用和统计工作;

　　5、起草、传达行政通知、相关文件和各类文字材料，协助组织公司各种活动和会议;

　　6、负责做好行政类资料的整理及归档工作;

　　7、其他上级领导交办的事务。

4s店前台接待的岗位职责 篇20

　　1、负责公司包厢接待服务事宜，提高服务质量；

　　2、负责会议室接待、摆放、服务事宜；

　　3、负责来访客户接待工作事宜；

　　4、负责总机电话接听、转接，做好电话咨询工作；

　　5、负责前台区域卫生情况，保持干净整洁；

　　6、负责饮用水发放、登记等相关工作；

　　7、上级安排的其他工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇21

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

4s店前台接待的岗位职责 篇22

　　1、负责前台接待工作，有效解决客户投诉和各种突发问题;

　　2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求;

　　3、管理学员档案，办理报名手续。

4s店前台接待的岗位职责 篇23

　　1、 来电、来访的前台接待，做好记录;

　　2、 收发传真、信件、报刊和文件等;

　　3、 展厅流量登记，店头活动内务支持;

　　4、 引导来访客户给顾问接待;

　　5、 展厅营业设施和环境的检查维护;

　　6、 领导交办的其他事项

4s店前台接待的岗位职责 篇24

　　1、日常基本的礼仪接待及咨询、礼品包装、卖场活动及公司通知的告知工作；

　　2、做好卖场的投诉处理工作，作好记录，处理不了时，及时上报反馈主管领导；

　　3、协助卖场商户联络相关部门及时处理卖场各项问题；

　　4、广播室播音人员严格依照卖场每日播音工作流程执行，确保商场迎送宾曲、各时段音乐以及公司通知和活动信息及时播放。

4s店前台接待的岗位职责 篇25

　　1、负责前台接待工作，有效解决客户投诉和各种突发问题;

　　2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求;

　　3、管理学员档案，办理报名手续;

　　4、定期与财务人员核对现金帐，确保账款一致，按时上交各种报表给财务审核。

4s店前台接待的岗位职责 篇26

　　1，负责运营项目的前台接待工作。

　　2，负责前台的收银 工作。

　　3，负责前台的每日营收报表制作。

　　4，负责客户的体检预约登记安排。

　　5，负责客户体检完成的报告发放等。

　　6，完成领导交付的其他工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇27

　　1、 负责来访客户的接待和面试人员的指引工作;

　　2、 接听处理各类电话;

　　3、 负责洽谈室预约、安排;

　　4、 办公用品的领用、记录和管理;

　　5、 负责饮用水、绿植统计及维护工作;

　　6、 协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作;

　　7、 完成上级交办的其他工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇28

　　1、家长、会员的接待，电话接听及转接

　　2、中心办公用品的整理及发放

　　3、公司文件，信件的接收与传达

　　4、中心物资的采购与申领

　　5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作

　　6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的工作

　　7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情；

　　8、能积极完成领导交办的各项任务；

　　9、具有亲和力，待人和善、礼貌待客；

　　10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩；

　　11、熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等；

4s店前台接待的岗位职责 篇29

　　1、负责会员接待、登记、引导以及来电咨询、预定等处理工作;

　　2、接待、处理会员场地预定、询问、投诉等事宜;

　　3、做好会员入场、离场时的登记、钥匙、房卡等物品收发等工作;

　　4、做好巡场工作，为会员提供及时、优质的服务;

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇30

　　1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。

　　2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

　　3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

　　4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。

　　5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。

　　6、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。

　　7、做好就餐人数、营业收入的`统计工作和交接班工作。

　　8、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。

　　9、自觉遵守宾馆的各项规章制度。

　　10、完成经理布置的其他各项工作。

4s店前台接待的岗位职责 篇31

　　1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;

　　2、一年以上相关工作经验;

　　3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;

　　4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;

　　5、熟练使用相关办公软件。