关于游戏客服工作职责（精选30篇）

关于游戏客服工作职责（精选30篇）

关于游戏客服工作职责 篇1

　　1.负责客服部门人员日常管理;

　　2.通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善;

　　3.能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务;

　　4.持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值;

　　5.优化客服中心质检和培训体系，提高客服的服务技能和玩家满意度。

关于游戏客服工作职责 篇2

　　1、回答解疑玩家的问题，并收集玩家对游戏的意见、建议、需求，做好记录并及时提交相关部门;

　　2、与运营团队建立良好的沟通关系，从而提升玩家的游戏体验和用户粘性;

　　3、配合运营人员工作，维护公司形象，协调玩家与公司之间的良好关系;

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

关于游戏客服工作职责 篇3

　　1.对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决;

　　2.对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度;

　　3.负责团队管理与建设;

　　4.反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

关于游戏客服工作职责 篇4

　　1、在游戏中为玩家提供游戏解决方能;

　　2、为玩家提供bug解决方能，记录玩家反映的问题并整理;

　　3、游戏充值解答;

　　4、为销售部门做好前期铺垫工作;

关于游戏客服工作职责 篇5

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

　　3、负责玩家社区的日常管理和维护;

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

　　5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报;

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

　　9、上级安排的其他工作

关于游戏客服工作职责 篇6

　　1.按照公司流程，通过微信/QQ推广公司指定的游戏产品

　　2. 在游戏内维护好玩家，保持玩家活跃度和稳定性，减少玩家的流失率等。

　　3、根据公司游戏开服时间维护玩家进驻游戏，避免流失。

　　4、负责在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验。

关于游戏客服工作职责 篇7

　　1.解答和处理玩家反馈的游戏问题

　　2.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序

　　3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通

　　4.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　5.提供运营服务,处理运营问题,研究运营数据,提升运营质量

　　6.了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务

关于游戏客服工作职责 篇8

　　1. 负责回复用户的诉求，记录诉求内容，按照相应流程给予用户反馈。

　　2.及时反馈和协助处理游戏异常状况，并有效安抚用户情绪。

　　3.对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议

　　4.了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务。

　　5.完成上级安排的其他任务

关于游戏客服工作职责 篇9

　　1.快速了解游戏特性，游戏中的每一个点必须能把控，达到游戏中高级玩家的水平，能解答玩家的所有问题。

　　2.组织活动、与玩家建立良性沟通关系，提高玩家粘性;

　　3.关注游戏群玩家的行为，全面、及时掌握游戏情况并处理;

　　4.维护玩家，与玩家保持良好关系;收集玩家的意见建议，及时沟通反馈，定期总结分析玩家需求。

　　5.实时监控世界聊天，对侵犯游戏利益的私聊、喊话，及时处理禁言、封号及反向操作。

　　6.通过自身玩家体验，对游戏bug、优化进行反馈和登记。

关于游戏客服工作职责 篇10

　　1.负责试玩跟进游戏的最终表现效果

　　2.负责进行市场调研、需求分析等

　　3.负责解答游戏玩家问题

　　4.负责指定时间机会和工作任务，并监督按时完成。

关于游戏客服工作职责 篇11

　　1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

关于游戏客服工作职责 篇12

　　1、通过在线回复，手机沟通等方式，解决玩家对公司运营游戏的问题与咨询;

　　2、进行高 V 用户管理维护工作;

　　3、维护与管理玩家社区的内容，包括但不限于公众号，Q群，贴吧等;

　　4、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4、协助运营完成与玩家相关工作。

关于游戏客服工作职责 篇13

　　1、使用公司管理后台进行在线咨询回复;

　　2、负责处理平台订单售后及玩家投诉，始终保持敏感度，并及时上报;

　　3、按时完成上级安排的日常运营工作;

关于游戏客服工作职责 篇14

　　1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的服务

　　2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通;

　　3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序;

　　4、协助公司其他部门完成各类活动的执行;

　　5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益

　　6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总;

关于游戏客服工作职责 篇15

　　1 对投诉用户的满意度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心

　　2 确保游戏内公共秩序，指导玩家以游戏方式解决矛盾

　　3 对运重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责

关于游戏客服工作职责 篇16

　　1.负责VIP客户服务工作，通过提供全生命周期服务，挖掘用户价值，提升用户付费能力。

　　2.及时有效的处理高端用户的问题诉求，提升用户满意度。

　　3.收集VIP用户的建议想法，并进行分析后与公司各部门协调沟通，做好服务保障工作，促进产品质量提升。

　　4.完成上级安排的其他任务。

关于游戏客服工作职责 篇17

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

关于游戏客服工作职责 篇18

　　1、解答用户反馈的游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈;

　　2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报;

　　3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

　　4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序;

　　5、不断接受公司的各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

关于游戏客服工作职责 篇19

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务 ，处理游戏里出现的异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

关于游戏客服工作职责 篇20

　　1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题;

　　2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

　　4.对VIP用户进行回访和维护;

　　5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

　　6.奖励和公告公布支持;

　　7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见;

　　8.游戏内相关公告的发布和维护。

关于游戏客服工作职责 篇21

　　1. 解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2. 监控游戏运行状态，维护游戏世界的正常秩序;

　　3. 及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　4. 对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

关于游戏客服工作职责 篇22

　　1、深入体验公司游戏，快速了解游戏玩法特性，做好新区开服引导;

　　2、利用各种渠道进行游戏宣传，吸引玩家，增加玩家数量;

　　3、开发新玩家、同时做好老玩家的维护，协助解答在线玩家疑问，收集玩家意见，及时反馈和处理游戏异常情况。

　　4、入驻游戏区服，组织玩家活动，活跃游戏气氛，负责游戏线上指导，帮助玩家在游戏中升级，与玩家建立良性沟通，提高玩家粘性;

　　5、指导和陪伴玩家玩游戏，引导玩家充值消费，从而提升玩家的游戏体验。

　　6、做好游戏内的监控，关注游戏动态，及时封禁进服拉人的公会渠道;

　　7、维系付费玩家的关系，减少付费玩家的流失，并提高付费玩家的付费能力。

关于游戏客服工作职责 篇23

　　1、负责通过公司提供的资料进行电话沟通，添加玩家微信;

　　2、记录好每天工作情况;

　　3、遇到问题及时向上级反馈;

　　4、性格活泼开朗，反应能力快，能主动跟人沟通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作;

关于游戏客服工作职责 篇24

　　1.客户线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案;

　　2.负责解答客户对于阿里互娱平台及产品使用上的咨询等;

　　3.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果;

　　4.处理客户抱怨或投诉，提升服务体验。

关于游戏客服工作职责 篇25

　　1.通过邮件在线方式解答和处理日本用户反馈的游戏问题;

　　2.了解游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏当中异常状况，并与玩家做好邮件沟通收集并解决关于游戏中的服务、充值、BUG等问题，并整理分析后送给产品运营人员;

　　3.对游戏存在的问题或玩家的意见进行反馈并提出改进建议;

　　4.了解和分析用户需求，能够及时处理日语邮件，做到及时回复。

关于游戏客服工作职责 篇26

　　1.通过电话，邮箱，社区等渠道解答玩家疑惑并受理玩家问题;

　　2.与玩家沟通，总结整理玩家意见需求并反馈;

　　3.负责游戏道具类，账号类等相关数据处理;

　　4.对问题进行跟踪，帮助玩家尽快解决问题;

　　5.按时完成上级安排的各项事宜;

　　6.及时反馈公司运营产品之异常状况，并协助处理;

关于游戏客服工作职责 篇27

　　1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

　　2、处理淘宝天猫上客户订单，为客户解决售后问题,提供满意的服务;

　　3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

　　4、合理处理投诉电话，会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

关于游戏客服工作职责 篇28

　　(一)维护游戏玩家，帮助玩家处理账号、充值、游戏内发生的多种问题

　　(二)监控游戏平台情况，及时反馈异常

　　(三)发放游戏礼包，平台福利等

　　(四)撰写游戏攻略，以及节日游戏活动策划案等

关于游戏客服工作职责 篇29

　　1、快速了解游戏特性，入驻具体游戏区服，以合理的方式带动游戏气氛，促进服务器内游戏生态活跃和正常发展;

　　2、建立与游戏内玩家良性互动关系，提高玩家持续活跃和粘性;

　　3、快速熟悉游戏特点及付费系统，挖掘付费用户的充值潜力，带动游戏消费;

　　4、维护引导付费用户，减少付费流失、增加付费用户的持续付费能力;

　　5、及时反馈和监控游戏异常状况与非正常商业行为;

　　6、在与玩家的交流中了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料。

关于游戏客服工作职责 篇30

　　1、维护公司平台的游戏玩家，解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与VIP玩家玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、发放游戏平台福利，游戏礼包等、撰写游戏活动策划