物业管理服务人员的职业道德

物业管理服务人员的职业道德

　　物业管理服务人员职业道德

　　(一) 物业管理从业人员职业道德基本规范内容

　　1) 坚持标准，严格制度

　　要求：①.树立“住户至上，服务第一”的宗旨，努力学习管理技能，不断提高管理水平;

　　②.态度和气，语言亲切，记录完整，每件有着落;

　　③.穿戴整洁，仪表端正，精力充沛，举止文雅;

　　④.对住户无礼的言行，应尽量容忍，耐心说服;

　　⑤.为住户着想，帮住户解决问题或困难;对涉及不能及时回答或解决的问题，给予解释，并记录上报;

　　⑥.严格遵守纪律，不吃请、不误工、不怠工、不刁难住户;

　　⑦.不准利用权力或职务之便谋取私利。

　　2) 诚实可靠，讲究信誉

　　要求：①.诚实无欺，货真价实，公平合理，是基本要求;

　　②.在服务质量上，不以次充好;

　　③.在服务数量上，不打折扣;

　　④.在服务收费上，不另立明目，或变相加价;

　　⑤.在服务对象上，不厚此薄彼，做到公平、公正。

　　3) 礼貌服务，文明用语

　　要求：①.注意力集中，主动热情才能先赢得业主的信任;

　　②.轻声细语，熟练操作;

　　③.举止大方，不卑不亢，言行得当;

　　④.礼貌用语，讲究服务艺术，尤其是语言表达艺术;

　　⑤.掌握分寸，以理服人，得理让人。

　　4) 主动热情，微笑服务

　　要求：①.微笑一定要发自内心，才具有会心的魅力，才能感染对方，发挥沟通的桥梁作用;

　　②.微笑服务要始终如下，贯穿服务工作的全过程;

　　③.微笑服务要看场合，看对方心情，切忌呆板和不合时宜。

　　(二) 物业管理服务人员职业道德建设的作用

　　1) 可以规范行业行为，促进行业发展。

　　2) 可以提高行业从业人员素质和行业管理服务水平。

　　3) 可以树立行业形象，确立行业的社会地位。

　　(三) 加强物业管理服务人员职业道德建设的途径

　　1) 建立物业管理服务人员职业道德规范体系。

　　2) 促进物业管理服务人员自觉执行职业道德规范。

　　3) 加强物业管理服务人员职业道德监管。

　　4) 发挥业主及其它社会机会对物业管理服务人员职业道德的监督作用。

　　5) 强化物业管理服务企业内部对物业管理服务人员职业道德的提升。