殡仪馆提升服务质量实施方案范文（精选3篇）

殡仪馆提升服务质量实施方案范文（精选3篇）

殡仪馆提升服务质量实施方案范文 篇1

　　一、征集到的殡葬管理方面突出问题

　　1.殡仪馆管理松弛，自选收费项目不够透明、不够公开；2.服务较差，服务态度生硬，存在故意刁难丧主的现象；3.风气不正，存在向丧主收受、索要“红包”的现象；4.有章不循，私自印制火化证。

　　二、整改措施及责任股室、责任人、整改时间

　　1.关于殡仪馆管理松弛。进一步加强管理，严格执行收费标准，公开收费依据，规范收费标准和操作程序，将自选收费项目张贴在殡仪馆事先告知丧主，事先明确告知丧主基本服务项目与自选收费项目、收费标准，把基本服务项目与选择性服务项目明确分开，明码标价，不得以任何形式捆绑、强制或误导殡葬消费，自选收费项目由丧主自行待批，着力打造阳光殡葬、透明殡葬。

　　责任股室：殡葬管理所，责任人：副局长

　　完成整改时间：20__年3月31日前。

　　2.关于服务较差，服务态度生硬，存在故意刁难丧主的现象的问题。在殡仪馆开展为民服务和廉洁教育，提高职业道德水平，制定《殡仪人员行为规范》、《进一步加强殡葬管理规章制度》，全体人员全部挂牌上岗，亮明身份，使用规范，文明用语，优化服务环境，殡仪活动中，做到“一杯热茶、一把椅子、一声安慰”，不断提高服务质量，改善服务态度，成为群众满意的殡葬服务单位。

　　责任股室：殡葬管理所，责任人：所长

　　完成整改时间：20__年3月31日前，长期坚持。

　　3.关于风气不正，存在向丧主收受、索要“红包”的现象的问题。完善拒收“红包”规章制度，建立责任追究和收受“红包”倒查制度，对群众反映强烈的两名职工给予辞退。在殡仪馆显眼处和殡仪车张贴拒收红包的告示牌，统一制作工号牌，公布举报电话，殡仪馆全体人员与殡仪馆，殡仪馆与县民政局签订了拒收红包的责任状，对索要、收受“红包”的人员经查实后，当即予以辞退。同时，建立了丧主反馈调查制度。殡仪馆工作人员在接送遗体和火化遗体前，要先告知丧主收费项目和标准，告知丧主按规定不准收受红包，并将印有监督和举报电话的意见反馈表交与丧主签收，丧主如发现工作人员索取、收受红包、乱收费、服务态度不好等现象，可随时向民政局反映和举报，民政局将在第一时间受理和查处，从源头上杜绝收受、索要“红包”和擅自收费的现象发生。

　　责任股室：殡葬管理所，责任人：副局长

　　完成整改时间：20__年3月31日前，长期坚持。

　　4.关于有章不循，私自印制火化证的问题。对私自印制的火化证予以当场销毁。建立严格的火化证发放制度，确保火化证与死亡火化人数相一致，做到每月审核火化证。

殡仪馆提升服务质量实施方案范文 篇2

　　根据国家、省、市、区民政部门在清明节期间的统一部署计划，为了更好地推动我处殡葬改革工作，进一步加大我处对滇池面山乱埋乱葬的整治力度，促进黑林铺经济和社会全面发展。按照《五华区关于开展清明节期间殡葬改革工作宣传活动方案》五民[20__]35号文件精神，结合黑林铺实际，就开展清明期间殡葬改革宣传活动，特制定工作方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以构建和谐五华、建设绿色五华为主题，广泛深入地宣传殡葬改革的方针、政策，大力营造领导重视、政府主导、社会支持、群众参与殡葬改革的良好氛围，确保我处殡葬管理工作再上一个新台阶，促进我处经济社会协调发展。

　　二、领导小组组长：康宁街道办事处主任副组长：赵武街道办事处副主任姚庆街道办事处副主任何才中街道办事处副主任汤蕾街道办事处副主任倪红昆黑林铺派出所所长袁志坚海源派出所所长成员：储毓华行政办公室主任尹勇城建监察中队队长李华街道综合治理办公室主任冉意辉城市建设管理科科长张斌农业综合服务站站长马朔烽社区建设办公室主任范林华团山社区居委会主任李绍先海源社区居委会主任段永文昭宗社区居委会主任周惠黑林铺社区居委会主任段彩娥眠山社区居委会主任董玉林龙院社区居委会主任领导小组办公室设在社建办，办公室主任由马朔烽担任。

　　三、宣传主题以“文明祭祀、平安清明”为主题，传播先进殡葬文化，树立现代殡葬理念；宣传移风易俗，文明殡葬；倡导科学、文明的殡葬行为，营造治理滇池面山乱埋乱葬的良好氛围，为建设绿色殡葬、和谐五华服务。

　　四、宣传时间20__年3月20－20__年4月15日。

　　五、宣传地点办事处在班庄村老坟地上山路口、黑筇路三碗水湖路口、黑筇路转玉案山公墓路口等处开展宣传；团山、眠宗、海源三家社区在各社区护林防火宣传点开展宣传；

　　黑林铺、龙院、眠山三家社区在辖区内人员密集场所设点开展宣传。

　　六、宣传方式采取印发宣传资料、悬挂布标、接受群众咨询、出黑板报等形式。

　　七、宣传内容一国务院《殡葬管理条例》、《云南省殡葬管理条例》、《昆明市殡葬管理条例》、《昆明市人民政府关于整治乱埋乱葬的公告》及《昆明市人民政府关于推行移风易俗促进文明殡葬的若干规定》；二进行骨灰进公墓，处理多样化的宣传；三提倡移风易俗，革除丧葬陋俗，积极推行火葬；四宣传绿色生态葬法和创建文明祭祀新风尚的典型事例；突出重点宣传公益性生态墓园建设，深入推动骨灰处理多样化的经验；五进行禁止毁坏山林、耕地，占用土地私建坟墓的宣传；六进行禁止在经营性公墓、农村公益性公墓以外建造坟墓及违法修建活人墓的宣传；七宣传殡葬改革对于净化社会风气、节约土地资源、保护生态环境、减轻群众办丧负担，加快发展循环经济，构建和谐社会的重要意义和作用。

　　八、工作要求办事处负责印制宣传材料和宣传布标，并发动参加清明节期间护林防火的办事处全体干部职工进行殡葬宣传活动；团山、昭宗、海源三家社区要将清明期间的殡葬宣传活动与护林防火工作有机结合起来，在上坟扫墓必经路口悬挂布标，发放宣传材料；黑林铺、眠山、龙院三家社区在辖区内公共户单位、农贸市场、学校周边进行广泛宣传，并发动志愿者参与宣传活动。各社区在宣传活动结束后，于4月13日前以简报形式将工作开展情况向办事处社建办上报，并附电子文档和照片。

殡仪馆提升服务质量实施方案范文 篇3

　　一、指导思想

　　1.严格执行国家“五项管理”“双减”等系列政策，大力发展学生素质教育；

　　2.为展示学生学习成果，检测教师教学的效果，给学生提供一个展示自我的平台。

　　3.提升学校服务管理品质，确保课程质量，关注学习成果。

　　4.创建精品课程，打造学生喜欢家长满意的特色课程体系。

　　二、活动主题

　　做最好的自己！

　　三、成立领导小组

　　组长:

　　成员:

　　四、活动时间

　　1.时间周期：1月12日-15日

　　2.具体时间：

　　（1）周一周三课后服务在1月12日结业汇报

　　（2）周一周四课后服务在1月13日结业汇报

　　（3）周六下午素养课在1月15日结业汇报

　　五、活动地点:

　　各班教室、十三楼、一楼阶梯教室

　　六、汇报课程：

　　课后服务课程：周一至周四、周六下午素质教育课

　　七、汇报形式:

　　根据目前疫情防控的情况和学科特点，通过分班汇报的形式，错时汇报，根据学科特点按照以下方式汇报：

　　（一）作品展:

　　1.书法

　　2.美术

　　（二）友谊赛:

　　1.篮球、羽毛球、足球

　　2.象棋

　　3.围棋

　　（三）展示课:

　　1.少儿编程

　　2.科学

　　3.舞蹈类

　　4.音乐

　　5.少儿口才

　　6.器乐

　　备注：根据自己的学科特色和班级情况，由学科负责人和组长（标记加粗）牵头，提出思路，审核、确定汇报形式和方案。

　　（四）素养赛(素养大赛)：

　　1.思维益智，包含数独和素养（各年级备课组长）

　　2.英语演说（钟璇、邓雅婷、肖珊、曹玉芬）

　　3.经典赏析（邹中华、郭晶、袁娇娇、何艳桂）

　　（五）注意事项

　　1.各类别课程可根据自己的课程汇报特点，邀请家长全程参与或者后半节课参与展示环节。

　　2.教室或场地提前做好布置，营造结业汇报仪式感，提前制作邀请函通知家长。

　　3.家长进校园注意做好疫情防控工作，提前一天提交绿码。

　　4.汇报时拍摄精彩瞬间，结束后拍摄集体照，提前收集整理一学期的教案、学生作品、课堂剪影，以便制作班级宣传小视频和校级宣传。

　　5.汇报时小结本学期的学习内容、学生学习成果（关注人人）、下学期教学内容安排、中长期学科教学规划和学生学习成果预期。

　　6.介绍精品班课程规划。（会提供课件）

　　八、具体时间截点:

　　1.汇报方案讨论时间：20xx.12.17

　　2.课后服务中心结课汇报布置会：20xx.12.28（周二生命课）

　　3.各学科汇报方案和形式审核安排：