商业物业管理方案（精选3篇）

商业物业管理方案（精选3篇）

商业物业管理方案 篇1

　　第一部分

　　项目物业管理的定位及总思路

　　一、本项目物业管理的定位

　　(一)、本项目业态对物业管理的要求

　　1、本项目业态对物业管理的基本要求

　　本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：

　　1)、维护和维修。即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;

　　2)、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;

　　3)、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;

　　4)、服务。向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。

　　2、本项目业态对物业管理的特殊要求

　　除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：

　　1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;

　　2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;

　　3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;

　　4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;

　　5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。

　　(二)、本项目物业管理的定位

　　1、本项目物业管理的档次

　　本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

　　2、本项目物业管理形式

　　根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。

　　3、本项目物业管理的定位

　　按照以上要求本项目物业管理定位应该是：复合式高档物业管理。

　　二、本项目物业管理的总思路

　　本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机衔接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。

　　第二部分

　　本项目物业管理体系的建立

　　一、本项目物业管理的模式构想

　　按照物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，委托管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。

　　二、本项目物业管理组织构架

　　本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系复杂，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特殊。

　　1、基本组织机构建立的模式

　　本项目根据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采用直线矩形模式。

　　2、本项目的基本组织机构图

　　总 经 理

　　品牌物业顾问

　　3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构

　　1)、品牌物业顾问

　　该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担任。主要职责为定期分析客户群所提供的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并根据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。

　　品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的咨询。

　　该部门一般需1~2名资深顾问。

　　2)、工程部

　　该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和维修的任务，直接接受物管部经理领导。

　　该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。

　　3)、绿化保洁部

　　该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。

　　该部门一般需4~5人，绿化人员1人。

　　4)、保安部

　　该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产安全，并对周围影响楼区生活噪声及设施进行及时清除，直接接受物管部经理领导。

　　该部门设保安队长1人，保安人员3人。

　　5)、酒店部

　　该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。

　　该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。

　　6)、商业部

　　该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导，

　　该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。

　　7)、多经部

　　该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。

　　该部门设置人员2名。

　　8)、财务部

　　该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。

　　该部门设置会计1名，出纳1名。

　　三、本项目物业管理运作条件

　　1、在销售现场提供物业管理场所;

　　2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议;

　　3、一定数量的启动资金;

　　4、明确后期物业管理制作方案。

　　第三部分

　　物业管理介入时机和介入方式

　　一、本项目物业管理介入时机

　　物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业经验融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满足业主的需求，使难点提前得到妥善的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好准备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真切感受到我们作为开发商对物业管理的重视。

　　二、本项目物业管理介入方式

　　物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：

　　1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务;

　　2、保安服务;

　　3、提供专门关于物业的咨询台。

　　第四部分

　　常规服务和特约服务

　　一、常规服务

　　客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：

　　1、清洁卫生;

　　2、安全保卫;

　　3、房屋维修;

　　4、房屋管理;

　　5、电梯升降;

　　6、报刊发放，文件传递;

　　二、特约性服务

　　为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：

　　1、餐饮服务;

　　2、商务办公;

　　3、家政;

　　4、装修;

　　5、医疗服务;

　　第五部分

　　本项目物业经营管理内容

　　一、本项目酒店公寓的经营服务

　　本项目酒店公寓的经营服务包括：

　　1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车•月收取停车费用;

　　2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。

　　二、本项目商铺的经营服务

　　商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/㎡，二层租金为34元/㎡，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。

　　第六部分

　　本项目物业管理运行成本收益估算

　　一、物业管理运行成本

　　项目名称金额(元)备注

　　物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名

　　物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%

　　物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元

　　服务运行成本96480总户数402户，以20元/户•月支出

　　合计589720

　　二、收益计算

　　项目名称金额(元)备注

　　物业管理费287568总户数402户，按1.2元/㎡•月收取

　　车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月•车标准收费

　　一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/㎡收取租金

　　二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/㎡收取租金

　　酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算

　　合计1037158

　　三、利润计算

　　利润=收入计算-物业管理运行成本

　　=1037158-589720=447438(元)

　　物业管理计划书四：

　　一、公司筹建：

　　1. 出资人情况：法人与自然人

　　2. 物业管理企业的组建条件

　　1)企业名称的确定;

　　2) 企业住所;

　　3) 法定代表人;

　　4) 注册资本;

　　5) 公司章程;

　　6) 公司从业人员。

　　3. 物业管理企业的设立

　　在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。

　　4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级

　　1) 资质一级企业：注册资本500 万元以上;具有中级以上职称的人员不少于30 人，

　　企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100%;20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。

　　2) 资质二级企业：注册资本300 万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20 人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书;管理两种类型以上的物业;管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100%;10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，10%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号;具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度;建立了维修基金管理与使用制度。

　　3) 资质三级企业：注册资本50万元以上;具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书;有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度;建立了维修基金管理和使用制度。

商业物业管理方案 篇2

　　学生宿舍管理规定宿舍是学校的最基本单位，是学生学习生活的基本场所，创“洁、齐、美”的寝室是全面提高素质的需要，也是成才的需要。学生宿舍实行规范化管理是为学生创造一个“洁、齐、美”安全、舒适的学习和生活环境，培养学生讲文明，讲礼貌，讲卫生，守纪律，提高学生素质，促进学生成才的重要途径之一，也是学校“管理育人”、“服务育人”的重要措施之一。学生寝室规范化管理共分三个规范，一个规定。

　　一、卫生规范

　　1、宿舍管理实行室长负责制。室长应做到：全面关心同学，如有室内同学生病或遗失钱物、钥匙等应及时向舍务老师、班主任汇报；督促值日生认真负责做好工作，督促同学遵守纪律，卫生习惯养成等。

　　2、宿舍卫生实行值日制度，每天一位学生负责。值日生工作范围包括：卫生打扫、清倒垃圾、物品摆放，离开宿舍检查门窗，有权监督其他学生遵守规章制度情况。

　　3、要求门窗整洁明亮，物品放置整齐划一，衣服凉晒整齐，地面干净无杂物，过道无积水，大花板、墙角无蛛网，墙面、箱橱、多用柜无污点。

　　4、养成良好卫生习惯，任何同学不得在室内外、公共场所乱扔杂物。禁止学生在宿舍内用膳、洗涤饭盆等。禁止学生随地倒水。

　　5、自觉维护好公共场所卫生（楼道、走廊、盥洗室筝），实行楼长负责制。

　　二、文明规范

　　1、同学之间团结互助，互敬互重，形成温馨友爱氛围。

　　2、讲究文明礼貌，不说脏话、不打架斗殴。

　　3、不准打朴克、杜绝赌博。不堆酗酒、抽烟。

　　4、垃圾人箱，不准把垃圾、生活用水从窗口倒下。

　　5、晚上熄灯后，不准讲话、敲墙壁等。禁止在寝室点蜡烛。

　　6、爱护公物，不准用脚踢门，开窗后用窗钩钩好。损坏公物按规定赔偿。

　　7、学生应在学校规定的回家日回家，特殊情况回家，应向班主任请假，办理好请假手续，并将请假条交给教导处及舍务老师。

　　8、按时起身就寝，认真参加旱锻炼，早锻炼不得缺席迟到、早退。

　　9、自行车要统一登记，办理好停车证，并按指定地点有序停放。

　　三、安全规范

　　1、离开寝室，关好门窗，不得将钥匙随意借给其他寝室同学。

　　2、寝室内如有失窃、丢失钥匙等应及时向舍务老师报告。

　　3、每位同学应将贵重物品、钱、菜票、钥匙等保管好，以免失窃而造成损失。

　　4、禁止在寝室内私拉电线、玩火（点蜡烛等）。

　　5、通学生不得进入宿舍，不得擅自留宿外人。男。女同学之间不得相互串宿舍。

　　四、奖惩规定

　　1、个人内务不按规范要求整理摆放的，每项扣1一5分，劝导无效，可加倍扣分。

　　2、地面不扫。位权不倒、物品摆放不整齐的，扣当天值班人5一10分。

　　3、每次规定的大扫除项目，没有做到的，全室每人扣5一10分，局部没有做到的，扣分工负责人5一10分。

　　4、从窗口倒水或将水倒在室内、过道、楼梯口者，扣10一30分。劝导无效的可加倍扣分。

　　5、因使用明火（点蜡烛、焚烧废纸等），扣当事人50分，造成严重后果者，除负责一定的赔偿外，依情节轻重，由学校给予处分。

　　6、对寝室内用膳者扣20分，酗酒者扣50分。

　　7、熄灯后讲话，听收录机影响他人休息者，扣10分，劝导无效者，加倍扣分。

　　8、寝室内打扑克者扣20分，赌博、抽烟者扣50分。

　　9、私配钥匙者，扣20分。

　　10、回家不请假或私自在外住宿者扣20分，劝导无效的，加倍扣分。

　　11、不按时起身，早锻炼迟到者，每次扣5分。缺席者扣10分。

　　12、不服从舍各老师，无理取闹，妨碍正常工作者，每次可扣l0-50分。

　　13、每位同学的扣分情况每周向班主任汇报一次，每个学期内扣分累计满50分者，作书面检查。扣分满200分者，移交学校教导处处理，扣满400分者取消住宿资格。

　　14、每天上午或下午学校组织检查宿舍，次日公布分数。

　　15、以“洁、齐、美”文明宿舍每月评选一次，并给予公开表扬。

　　16、学期结束，根据寝室内学生扣分及评选“洁。齐、美”文明寝室光荣称号次数，评选出“模范宿舍”，并给予适当的奖励。

　　17、各个班级宿舍得分情况。评选“洁。齐、美”文明寝室次数与评选优秀班集体等挂钩。

　　18、每个学期学生扣分递交班主任，与思想品德评语、操行等第、评选三好学生等挂钩。

商业物业管理方案 篇3

　　一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

　　二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

　　1、明确前期驻点项目物业管理架构

　　公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

　　2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

　　三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

　　(一)明确客服部工作计划

　　标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

　　1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

　　报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

　　2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

　　报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

　　3、下周工作计划

　　4、合理化推荐、意见

　　5、其他

　　(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

　　1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点

　　2、研究分析各部门工作报告

　　3、研究分析物业管理新动态

　　4、实施培训和沟通

　　5、研究分析服务质量报告

　　6、其他

　　(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

　　1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

　　2、明确工作程序

　　a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

　　检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见。

　　b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究。

　　具体调查资料，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表。

　　督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。

　　c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

　　具体调查资料，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表。

　　前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

　　(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

　　1、制定规范的联系函制度

　　2、建立和规范例会制度

　　3、协助建立客户联系报告制度。

　　四、建立长效的改善机制

　　1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

　　2、研究机构目前主要工作任务

　　a、研究和总结

　　b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

　　c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

　　d、有计划编写各项目物业管理方案

　　e、有效实施形象策划系统

　　f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

　　g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。