服务方案及服务承诺书（通用29篇）

服务方案及服务承诺书（通用29篇）

服务方案及服务承诺书 篇1

　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、商品的质量性能:

　　1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。

　　二、供货时间及地点：

　　1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.

　　三、售后服务保证：

　　1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

　　2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

　　3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；

　　4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；

　　5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的.设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；

　　6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；

　　7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；

　　8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；

　　9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

　　四、技术服务及培训：

　　1、安装和调试

　　1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。

　　1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。

　　1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。

　　1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。

　　2、安装及培训

　　2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。

　　2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

　　五、验收标准：

　　1验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。

　　2初验收

　　货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。

　　3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

　　六、质量保证及售后服务承诺：

　　1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。

　　2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。

　　3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。

　　4.热线咨询服务：

　　4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：，由技术工程师为您提供专业服务。

　　5.服务流程：

　　5.1快速反应：

　　(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；

　　(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；

　　5.2填写服务报告：

　　(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；

　　(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；

　　(3)将服务报告交给客服专员；

　　5.3监督和管理售后服务工作：

　　(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；

　　(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；

　　6.故障处理后跟踪服务：

　　6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。

　　“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

　　承诺人：

　　日期：20xx年xx月xx日

服务方案及服务承诺书 篇2

　　全球现正陷入internet的淘金热中，如何从internet找到商机？各行各业都使出浑身解数、yahoo与amazon的成功可以证明internet商机无限、虽然本业还未赚钱。但大量的到访人潮及具创意的行销方式，颠覆了传统营销渠道。小而美的企业也可能当主角了。也许你已经来不及成为现存产业的重要品牌、但是你绝对有机会成为网络上的知名品牌.

　　互联网已经越来越多的改变我们的生活，人们对电子商务的注意力已经转变到如何将这些电子业务变成更便捷、模块化、个性化、更紧密集成的电子化服务，流程定制上来，即要实现“你在web上工作”到“web为你工作”这一重大转变。网络资源的利用程度已经可以很大地决定一个企业的生存与发展，高赛尔公司虽已有自己的门户网站，但企业的网络营销才刚刚起步，尚未形成一套完整的`网络营销战略和方案，因而需要根据网络市场的特点和企业资源，策划出一套行之有效的网络行销计划，以期能使传统销售和网络销售有机地集合。

　　营销环境，是指对企业的生存和发展产生影响的各种外部条件。营销环境是企业营销管理过程中不可控制的因素，企业经营的＇优劣成败，在于营销管理者能否顺应不断变化的营销环境。公司的市场营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门发展并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。营销环境既能提供机遇，也可能造成威胁。成功的公司必须持续不断地观察与适应变化着的环境。

　　1、市场环境分析

　　我国的黄金销售量从xx年吨增长到目前的大约吨，从而使中国成为世界第三大黄金消费国，照此速度增长的话我国的黄金市场规模会发展得令人吃惊.据有关部门统计，世界上大约xx人就拥有一家金店，而我国目前仅有家金店，即使仅以发达地区的x亿消费者计算，也才达到xx人才有一家金店，在大城市仅有%的居民拥有珠宝首饰，中小城市这一比例仅为%，而东部的农村更少，仅达到%.目前以及将来黄金礼品市场的增长动力主要来自婚庆需求，境外游客需求，还有赠品等.中国人由于受传统的影响，对黄金特别钟爱，除了购买项链，戒指，耳环，手链外，一些纯金小摆设比如磨砂或空心的生肖等饰物也颇受欢迎.但是最受欢迎的仍然是那些表面深度光处理过的首饰，含有建筑风和自由风格的抽象图样的款式仍旧受欢迎。在销售上，黄金名店和连锁点形式站主要地位，一些大的商场等也设有专柜，—这些方式都是传统的行销，在e化的当今时代似乎有点落伍。随着中国的入世，黄金市场也逐步走向开放，这更是给黄金行业的发展带来了生机，另外人民银行也对黄金报价改为每周一次，使黄金价格更贴国际行情。

　　2、企业形象分析

　　1、司简介

　　某金银公司是中国印钞造币总公司印钞公司与路有限公司合资成立的企业，亦是人民银行系统首家合资企业。印钞公司是集印钞、造纸、金银精炼和加工为一体的大型综合性企业，其金银精炼和加工能力处于国内领先地位，是国家黄金、白银精炼加工基地。xx公司是从事有色金属、贵金属贸易及相关产品开发的上市公司。

　　某金银公司现已发展成为拥有高赛尔标准金条，金银制品创新制作、系列收藏珍品的设计开发及贵金属国际贸易于一身的综合性企业，市场已遍及全国、欧美、印度及东南亚地区。

　　2、我们的理念

　　公司信奉“创造市场，与伙伴分享”的经营理念，秉承“吾以精诚铸真金”的经营之道，与我们的股东、员工、客户、供应商齐心协力，精诚合作，开辟市场，共享利益。

　　3、我们的团队

　　公司启用“德才兼备，唯才是用”的人才机制，管理人员中拥有硕士、大学本科学历的占%。引进优秀的海外留学管理人才，运用先进的管理系统，创建高效率的市场营销团队。

　　4、我们的荣誉

　　某金银公司致力于为社会创造价值，以真诚服务于社会，公司以优秀的业绩和规范的运作被评为成都市“优秀外商投资企业”、获得成都市高新区“纳税大户”的称号、成都市“双优”企业奖及出口创汇重点企业；由于公司坚持诚信经营的方针，在资信等级评级中被授予“aaa”级。

　　5、公司前景

　　随着中国经济与世界经济逐步接轨，中国黄金市场的稳步发展，某金银公司将在贵金属行业勇于创新、进取、诚信经营，为发展黄金投资市场，加快西部经济大开发，起到积极领先的作用，积极开拓高赛尔牌金条市场及金银制品，为进入中国黄金企业十强努力进取。

　　3、产品分析

　　本公司金条买卖为西部黄金市场开辟了新的投资渠道；本公司可以利用自身的路透信息终端在第一时间为投资者获取准确的世界贵金属市场信息，方便快捷地提供黄金、白银等贵金属产品的投资理财咨询服务。

　　本公司引进国际先进的全套电铸工艺生产线，采用德国先进的工艺、原料、技术，具备国内一流的圆雕、浮雕纯金银制品的制作技术，工艺精湛。中国足协委托本公司制造20xx年“蓝带中国足协杯”金杯，而且由本公司制作的“四羊方尊”、“乐山大佛”等精品已被国家部委作为出访外交时的国礼赠品。

　　本金银制品制造优良、价格合理、信誉度高，可为客户提供全方位企业文化形象宣传方案，并量身定做、开发、设计高档纯金银工艺品、礼品、纪念品、收藏品、企业形象宣传品。

　　4、竞争分析

　　按本公司的实力来看，在我国国内竞争者是很少的。但是，我们也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以让别人有虚而入。我们先看一下一个竞争者的资料：中宝戴梦得投资股份有限公司1999年6月成功地在上海证券交易所上市，20xx年通过国际资本运作与世界k金王国首饰制造商强强联合，将著名品牌“orop”引进中国市场，并已在国内注册了“orop”商标。中宝戴梦得获得了国内唯一对意大利首饰企业出料加工权。实现原料、技术、工艺、产品、品牌和市场优势组合。依托意大利国际领先的设备、技术和生产工艺，占领国内k金精品市场；运用“orop”品牌的设计优势和影响力，取得国际品牌中国市场的成功，依据国内巨大的市场需求，建立长期、稳定的产品发展体系。中宝戴梦的投资股份有限公司拥有代表欧洲文化艺术风格的国际品牌。具有起点高、国际化、专业化运作的特点，是中国珠宝上市公司进军国际市场、参与国际经济大循环的战略工程。

服务方案及服务承诺书 篇3

　　运营

　　1、发布意图决定发布内容，服务运营方案。

　　根据你今天推送的意图来确定推送条数，例如昨天做了有奖活动，今天要公布获奖名单，要一条;今天要配合公司或其他推广方式推出了某个活动，要单独一条;今天某某时装周，看潮网有独家的秀场资讯和分析发布，要单独一条…… 把今天必须要发布的内容列出来，然后进行二次筛选，原则是越精简越好。一般不超过三条。

　　2、能少发的尽量少发，不该发的内容坚决不发。

　　通常来讲每条图文的打开率会根据排列的先后顺序大幅度递减，同样的内容头条的阅读量会高很多，与其推送几条内容没人看，还不如将全部精力都放到头条上;正常情况下两条应该是不错的选择。

　　3、价值内容。

　　多图文的黄金位置只有第一个，从受众的体验来讲，对他们有价值的优质内容肯定是更受欢迎的。所以，建议把精致的、对受众有价值的内容放在第一位，这样不仅可以保证较高的打开率和传播率，也会让粉丝觉得这是一个有质感、有价值的账号。

　　4.率先表态。

　　在遇到突发事件或社会发生重大危机事件时，企业官方微信应最好发布相关情况表明态度和立场，因为企业不仅仅是谋取自身利益最大化的经济体，作为社会的组成部分，社会责任也是评判好坏的一项重要标准。从受众角度来讲也会觉得企业并不是冷冰冰的钢板一块，而是有血有肉有感情的个体。

　　5.用户体验。

　　在素材完成之后，千万记得预览后再保存，将内容发送到各种版本的手机上，看看最终呈现的效果，确保标题和首图都能发挥出最大的功效。在我关注的官方公众号中不乏有新浪、腾讯这样的营销大号，但是它们通常忽略了同一个问题，头条的图片经常会将人拦腰截断或者只见身子不见头，这样不完整的图片给人的感觉通常都不太好，原因是微信头条的图片以720像素*400像素为最佳，比例失调或过大或小都会造成图片上传的时候被压缩变形，只有预览发布到手机上并且根据预览效果不断修改才能避免出现这样的'问题，值得注意的是“封面图片显示在正文中”的勾选也应该根据图文内容的排版进行合理安排，耐心和细心同样重要，一定要把显示效果处理好，就算你内容再佳，显示很差，用户同样也没心情再看了，规划方案《服务运营方案》。

　　6.优化内容。

　　底部的品牌推广信息，和引导分享是一条信息的组成部分，一个设计良好并且极具创意的引导分享设计是能够加分的，但现在的问题是很多公众号底部关于公司的介绍和分享内容所占篇幅过大有的甚至达到了几屏的内容，这样反而适得其反。原则应该是能精简则精简，同时考虑到受众大致是什么样的群体，在设计的时候突出重点，根据内容的不同进行合理分布。

　　推广

　　1.这个是很容易很忽略掉细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在“阅读原文”可以放上超链接，通过“阅读原文”可以给企业手机网站增加客户，也可以链接以前发送微信信息。

　　2.微信公众平台设置关键词自动回复把每次发送的文章都设上对应关键词，如输入“1”，查阅《公司简介》，输入“m”查看文章文章目录，除了刚才日常设置，还可以在“实时消息”看到客户的提问，把一些问题整理起来，通过关键词设置，为客户推送答案，节约客服沟通时间。

　　3.微信二次开发想通过微信给客户提供更多便利功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客户等。个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词“公司介绍”，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。

　　4.利用好啦啦分享这个网站平台

　　估计大家不怎么熟悉啦啦分享这个平台，目前只有啦啦分享可以让公众号，订阅号不被限制的发送内容，没有这个平台，一天只能发送一条订阅消息，让很多人头痛不已，一不小心，留了什么没发。

服务方案及服务承诺书 篇4

　　各科室：

　　根据市局（公司）《关于开展“雷锋常在身边”志愿服务活动的实施方案》（镇烟专016号）要求，为进一步弘扬雷锋精神，传承中华民族传统美德，践行镇江烟草“山水同心”文化，积极履行企业社会责任，增强句容烟草广大青年志愿者的服务意识和奉献意识，树立企业良好的社会形象，决定在全局开展“雷锋常在身边”志愿服务活动，并制定如下方案。

　　一、指导思想

　　以“雷锋常在身边”为主题，广泛开展学习雷锋榜样，开展“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务活动，大力倡导文明新风，教育广泛干部职工传承中华民族传统美德，践行社会主义核心价值和道德规范，践行“山水同心”文化理念，争创文明行业，进一步贴近实际，伸出友谊之手，传递爱的音符，履行社会责任，在全局形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面和“我为人人、人人为我”的良好风尚。

　　二、活动主题

　　学习雷锋榜样，践行“山水同心”文化，履行社会责任。

　　三、活动时间

　　20xx年2月——20xx年12月

　　四、活动内容

　　句容烟草志愿者服务队将在市局政工处和XX市文明办的领导和指导下，主动对接和沟通，认真制订和实施活动方案，确保活动取得实效，赢得社会认可学雷锋志愿服务活动方案学雷锋志愿服务活动方案。

　　（一）开展“学雷锋、献爱心”志愿服务行动。深入开展“大爱句容爱之行”活动，与开展“党员进万家”、“四争”扶贫和“雷锋日”做好事活动相结合。一是组织志愿者开展慰问生活困难群众、空巢老人和残疾人等；二是通过展板、宣传册等形式展示干部职工在工作、生活中体现出来的雷锋精神和志愿服务理念。

　　（二）开展“做文明有礼的句容人”志愿服务行动。一是组织志愿者参与巩固文明城市创建活动；二是开展“山水同心、文明同行”主题实践活动，推进文明行业创建工作；三是加强文明礼仪和《员工手册》培训，提升广大职工文明道德素养；四是广泛向社会宣传句容城市精神、市民公约和行为准则，开展“文明交通与我同行”活动，在责任路段劝阻各种不文明行为，包括：随地吐痰、乱扔杂物、乱穿马路、乱闯红灯等陋习。

　　（三）开展“共建美好城市”志愿服务行动学雷锋志愿服务活动方案学雷锋活动。一是组织志愿者进行公民义务植树活动；二是组织志愿者赴社区打扫卫生，美化社区环境；三是组织部分志愿者“走青山看绿水”活动，倡导低碳生活方式，制作环境保护宣传展板等。

服务方案及服务承诺书 篇5

　　小学生课后延时服务工作实施方案为贯彻落实省教育厅《关于做好中小学生课后延时服务工作指导意见》，学校领导高度重视小学生放学后延时看管服务工作，立即召开学校班子成员会议，组织相关人员认真研究，切实领会通知精神，在充分征求家长意见的基础上，制定了学校的实施方案如下：

　　一、指导思想和目标

　　深入贯彻党的群众路线，坚持以人为本，促进学生健康成长，增强服务意识和服务水平，通过挖掘、整合学校的教育资源，充分发挥学校现有场地、教室和设施的作用，为小学学生提供具有实践性、趣味性和教育性的自主学习、文体与科技活动，为未成年人的健康成长和全面发展创造良好的条件。

　　二、成立延时看管工作机构

　　1、成立延时看管工作领导小组：

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　三、延时看管服务的具体要求

　　1、服务对象

　　校内看管服务工作主要在小学各年级开展，主要针对家庭看管确有困难的学生。学校要充分考虑学校所能提供服务的实际能力，优先安排按时离校确有困难、经申请批准的学生。

　　2、服务时间

　　校内延时看管服务时间原则上为学校工作日下午放学后。

　　3、服务内容

　　以公益服务为主，在保障学生安全的基础上，可以打破班级界限，组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，包括自主作业、课外阅读等学习活动。条件成熟时以社团等不同形式组织的`自主实践活动，以及其它适合学生身心发展的活动育人课程。

　　4、服务主体

　　校内延时看管服务工作，由学校安排教师值日直接看管。

　　5、服务程序

　　由家长向学校提出托管申请，学校审核申请并与家长签订《学生放学延时看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工。

　　四、延时看管服务的保障措施

　　1、高度重视

　　学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。

　　2、健全制度

　　学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。

　　3、规范管理

　　放学后延时看管服务工作必须做到以下几条：

　　（1）坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　（2）严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

　　（3）看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

服务方案及服务承诺书 篇6

　　根据市文明委的安排，我县每周三和周日为志愿服务集中活动日。为切实做好这项工作，经研究决定，xx年xx月xx日，我县组织开展一次大型的集中志愿服务活动。

　　一、集中活动时间:xx年xx月xx日上午8：30－12：00

　　二、集中服务主题：文明促和谐，志愿暖人心。

　　三、活动地点：龙辰盛世家园、中州文化小区、枫丹白露小区。

　　四、服务项目：

　　1、卫生志愿服务。开展义诊活动，量血压、进行健康保健知识宣传。

　　2、扶弱扶困。向老年人、儿童、残疾人、下岗职工、低保户等特困群体，提供力所能及的帮扶。如送油送面，为老人包饺子，洗衣做饭等。

　　3、文化进社区。开展文艺演出活动。

　　4、集中宣传。向居民发放宣传资料，面对面沟通交流。

　　五、志愿服务分工：

　　1、住建局、县委办、国税局、组织部、人社局、社保中心各单位分别负责组织20名志愿者进小区开展专项或扶弱扶困志愿服务活动。

　　2、文广新局负责组织文艺演出队，到小区进行演出。节目要求健康向上，反映伊川建设成就，歌颂社会主义和谐社会建设。

　　3、卫生局负责组织义诊服务医疗队。

　　4、各单位发放宣传资料，与居民进行面对面的沟通交流。

　　六、集中服务组织单位：伊川县委办公室、伊川县住建局；伊川县国税局、伊川县委组织部；伊川县人事劳动和社会保障局、伊川县社会保险中心。

　　七、要求

　　1、各单位自带服务用具。义诊用桌椅由卫生局负责，演出用具由演出队负责，扶弱扶困慰问品由分包单位负责。

　　2、各单位于早上8：00准时进入小区。

　　3、小区的沟通协调工作由住建局、商务局负责。

　　4、参与单位在小区醒目位置自行悬挂相关宣传条幅。

　　5、各宣传服务站点自备宣传展板（版面自行规划，内容围绕弘扬志愿精神，文明创建，环境创优）。根据行业特点自拟主题，准备相关内容宣传资料。各便民服务站点应自备服务工具。

　　6、注意维护志愿者良好的社会形象，听从指挥，服从安排，特别是要注意维护周围的环境卫生，注意交通和人身安全。

　　伊川县文明办

　　xx年xx月xx日

服务方案及服务承诺书 篇7

　　为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,根据市教育局、市人社局、市发改委《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（X教发〔20xx〕X号）文件和《XX县中小学生课后服务工作实施方案》要求,结合我校实际,特制定以下方案.

　　一、基本原则:

　　（一）自愿参加原则

　　自愿是实施课后服务的前提条件。要充分尊重家长、学生的需求和意愿，既不强制或变相强制学生参与，也不以任何理由拒绝或劝阻学生参与。

　　（二）安全运行原则

　　课后服务是一项利民惠民工程，要好事办好，从策划到实施都要把安全放到最前面，要消除各种安全隐患，避免安排存在较大安全风险的活动。

　　二、服务对象：

　　放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生，优先保障低年级学生、留守儿童、进城务工子女、留守儿童、残疾儿童及家庭经济困难学生等群体的需求。

　　三、课后服务时间：

　　从20xx年9月1日开始，为周一至周五（节假日除外）下午正常放学后，每天2小时，结束时间原则上不早于18:30。特殊情况另行通知。

　　四、服务内容：

　　遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括答疑解惑、阅读欣赏、体育锻炼、艺术活动、劳动实践,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。

　　(1)?快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。

　　(2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。

　　(3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法;语言类:演讲、朗诵等;体育类:围棋、足球、乒乓球、田径等。

　　(4)社会实践：我校合理利用校外活动场所、村委会、周边农场联合组织开展社会实践活动或研学旅活动，做好课后服务工作。

　　五、师资安排：

　　课后服务师资主要由本校在职教师组成，学科辅导教师一律在本校教师中安排。出于学生特长培养需要，可以聘请外校具有相关专业特长的教师来我校走教。

　　六、服务流程：

　　调查摸底——家长申请——学校审核——合理安排服务教师——无缝衔接。

　　1、调査摸底。学校在6月中旬召开了家长会，向家长宣传了有关课后服务的文件精神，各班通过微信群继续宣传，班主任对学生放学无人看管、家长无法及时接学生放学的情况进行调査摸底，做好统计。

　　2、家长申请。家长和学生有意愿参加延时服务的,由家长书面向学校申请,学校8月24日——8月26日在家长微信群向有需求的家长和学生发放《课后延时服务申请书》，家长在微信群表明意愿，班主任做好统计。

　　3、学校审核。根据家长的申请进行审核属实后，8月31日报名期间学校与自愿参加延时服务的学生家长签订《课后延时服务申请书》及《课后延时服务协议》《课后服务安全责任书》,明确延时服务的时间、形式、管理要求、双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。

　　4、合理安排服务教师。根据家长申请情况,结合学校实际在8月31日合理安排出每日服务教师,提高放学后延时服务的质量和效果。

　　5、无缝衔接：当天延时服务结束后，由第二节服务教师负责整队送学生离校，家长孩子互相确认后，才能离开校园。

　　七、收费标准：

　　学校严格依据富平县发展和改革局、富平县教育局《转发关于我市公办中小学课后服务收费有关事项的通知》（发改发〔20xx〕X号）精神，课后服务收费标准最高不超过2.3元/课时·生，每天不超过两课时收费，即最高不超过4.6元/天·生。

　　八、放学后延时服务保障措施：

　　1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。

　　2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。

　　3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：

　　(1)坚持“家长自愿、公益服务”原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　(2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

　　(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。

　　(4)看管教师要做好看管记录,详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人,确保学生安全。

　　XX小学

　　20xx年X月X日

服务方案及服务承诺书 篇8

　　开展“工业服务年”、“项目推进年”活动，是实施行风满意工程的重要举措，是服务企业、服务项目建设的有效手段。根据市建设规划局及区委、区政府开展“工业服务年”“项目推进年”活动的要求，结合我局实际，制定本方案如下

　　一、指导思想

　　认真贯彻科学发展观，紧紧围绕区委区政府“坚持以城市化为突破口，围绕转型升级，拓空间，促发展，惠民生”的工作要求，以“企业服务年、项目推进年”活动为载体，转变工作作风，强化机关效能建设，切实解决重点企业发展和重点项目建设中存在的困难和问题，推动我区经济持续、快速、协调发展。

　　二、工作任务

　　（一）深化“四通”，创优服务。

　　着眼大局，深入推行“一线工作法”和“四通工作法”，进一步提速增效，以开拓创新的精神投入工作，以高效优质的服务改善环境，以公道正派的形象取信于民。

　　1、加强沟通。一是坚持对区级及以上重点企业、重点项目的走访联系制度。通过走访、座谈、现场办公等形式，积极宣传有关经济发展政策，调查项目实施、企业发展经营情况，交换对当前热点问题看法和意见，主动征求服务企业对我局工作的意见和建议，及时解决企业和项目建设中存在的困难和问题，增进相互间的交流与沟通。二是建立重点企业、重点项目定人联系制度。对重点企业及重点项目，确定联系领导、联系科室和具体联系人，主动定期到联系项目现场，了解情况，帮助工作。（责任单位：局机关各科室、直属各单位）。

　　2、提升服务质量。围绕“手续简约化、程序透明化、服务人性化”的总体目标，进一步健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗工作制等制度；继续深化审批报件递减法和绿色通道制度，实行定人联系、专袋转送、优先办理、跟踪服务，简化审批程序，减少审批环节；继续推行预约上门、提前介入、主动协调，网上办事等一系列便民服务措施，切实为工业发展和项目推进提供优质高效服务。（责任单位：局机关各科室、直属各单位）

　　三、办好实事，为民惠民。

　　从群众最关心、最直接、最现实的'问题入手,把群众关注、反映强烈的突出问题妥善解决好，着力抓好“三点”——重点、难点、热点问题，不断提高群众的满意度。

　　1、加快城区路网建设。启动文化路西延工程，完成公园路北段改造，完成财富大道南延主体工程；有计划分步骤地完成邮电路西段、石棋盘路西段、下里桥路东段等破损比较严重的城区道路改造；配合各管委会做好腾达路西延、财富大道北延、双水路东延等道路建设，进一步完善我区城市道路系统。（责任单位：局城建科、区市政处）

　　2、加快建设滨海污水工程，完成厂区主体工程70%，敷设管线4公里；污水二期完成7号泵站主体工程；推进一个区块精细化截污工程，铺设三级管网8公里；加快垃圾焚烧工程建设，完成主厂房工程80%。（责任单位：局城建科、区污水处理公司）。

　　3、推进城乡供水一体化建设。继续投资5000万，完成农村饮用水工程东部泵站主体建设和剩余管网敷设，投资2900万元启动城西水厂沉淀池建设，实施50个村的村级供水管网改造。（责任单位：局城建科、区自来水公司）

　　4、加强住房保障工作。

　　（1）完成梅园小区3万平方米的经济适用房基础工程，做好分房的基础工作，确保阳光操作；加强对廉租保障对象的动态管理，新增廉租保障对象25户；制订廉租房实物配租管理制度并完成65户实物配租对象。（责任单位：局房产科）

　　（2）完成40户农村危旧房改造，改善农村困难家庭的居住条件。（责任单位：区村镇建设管理处）

　　5、维护民工合法权益。建立健全解决拖欠工程款和农民工工资的长效机制。推行和完善工程担保制度和农民工工资保证金制度，完善工程结算和支付管理制度，建立预防拖欠信用评估和失信约束机制。（责任单位：局建工科、区建工处）

　　四、创新办法，破解难点。

　　1、积极培育建筑市场主体。加快优化建筑业产业结构，落实扶持政策和措施，着力培育一批资质等级高、创优能力强、竞争优势明显的企业；大力实施“走出去”战略，鼓励企业拓展发展空间和延伸产业链；坚持质量兴业，品牌经营，支持企业推进自主创新步伐，帮助企业加强人才队伍建设。

　　2、加强建筑市场质量安全管理。强化建筑市场和施工现场的联动机制，完善工程招标投标、施工许可、质量安全监督和竣工验收备案闭合管理体系；健全建筑工程质量安全管理网络和管理制度、标准、技术规程，进一步加强监督检查。全面落实安全生产责任制，突出企业安全生产主体责任地位，着力扭转安全生产下滑形势；严格履行工程建设法定程序，强化建筑市场准入清出管理机制，严格执行施工许可制度，进一步强化监理行业、招标代理机构的管理；继续开展建筑安全生产专项治理，认真查处各类隐患和违章行为，提高各作业环节的安全度。进一步完善重特大安全事故应急救援预案管理制度，最大限度减少事故损失。

　　3、规范房地产市场和物业管理。加大对房地产市场秩序专项整治力度。对于各类虚假房地产广告及不真实售房信息，联合各相关部门予以严肃查处，禁止各类达不到“预售”条件的市场用房提前出售。规范物业企业行为，进一步加强物业管理服务诚信体系建设，在倡导小区自治的前提下协调好业主、开发商与物业公司三者的关系，积极化解物业管理矛盾。

　　4、完善招投标工作。建立健全建设工程招投标专家评审制度，定期抽查项目招投标情况及对评标专家进行评价，并记入专家评委的信用档案；推广运用电子评标系统，提高评标效率；强化对招投标活动的全过程监管，确保招投标工作规范有序进行。

　　五、工作要求

　　1、统一思想，加强领导。要充分认识开展“两年”活动的重要意义，牢固树立一切为了发展、一切服务发展和一切服从发展意识，确保思想、人员、精力、措施“四到位”。

　　2、主动服务、转变工作作风。要心系企业、心系项目，变被动服务为主动服务，以“两年”活动为契机，进一步转变工作作风，提高工作效率和服务水平。

　　3、注重实效、解决实际问题。要以服务为宗旨，以求实效为检验标准，深入基层，对企业和建设单位反映的问题、提出的要求以及企业发展和项目建设过程中存在的困难和问题，及时帮助解决。

　　4、着眼长远、建立长效机制。通过“两年双服务”活动，努力探索建立行之有效的服务企业和项目的途径和机制，使服务企业和项目工作经常化、制度化。

服务方案及服务承诺书 篇9

　　为纪念毛泽东同志向雷锋同志学习题词44周年，大力弘扬雷锋精神和奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，深入开展志愿服务，为构建和谐校园作出新的贡献，现制定方案如下：

　　一、活动时间

　　二、活动内容

　　1、美化城市活动，打扫街道，清除白色垃圾及非法张贴物。

　　2、营造共青林活动。

　　3月12日下午组织部分团员青年进行义务植树。

　　3、献爱心、送温暖活动。

　　在活动月期间里，各班报学校批准自行组织学生到福利院、敬老院和孤寡老人家中开展慰问活动和志愿服务活动，次数不少于1次，将活动情况书面报校团委以便总结表彰。

　　4、到王家坪中学开展一次一对一的帮扶活动和心连心活动，活动的实施方案另行通知。

　　5、逐步实施校园爱心超市方案，各班要按照方案的要求，将此项活动切实落到实处，方案另发。

　　三、组织领导

　　校团委负责活动月的组织工作，各年级团总支，各班团支部负责活动的具体事项。

　　四、活动要求

　　1、各年级、各班要认真负责、精心组织，确保活动的质量，各班团支部要切实担负起组织责任，班主任要加强活动的领导和指导。

　　2、3月12日集中行动日美化城市活动中所需劳动工具各班自备，要打好校旗和团旗，统一服装，树立一中形象。

　　3、保证活动安全，班主任和指定老师要负好责。

　　4、活动月结束后，各班要书面报告本班开展各项活动的情况，以便总结表彰。

　　5、各班要广泛利用校园网、班报、黑板报、张家界一中青年、校园简报等宣传媒体做好宣传，营造浓厚的活动氛围，团委将在活动月结束后进行评比表彰。弘扬雷锋精神构建和谐校园学雷锋志愿服务月活动方案

服务方案及服务承诺书 篇10

　　供电所担负着安全生产、运行维护、网改建设、电力营销、抢修服务等重要职责，供电所所长素质的高低，直接关系着供电所管理水平和服务质量。为此，我局决定改善用人机制，打破传统用人方式，引入“公开竞聘、民主测评、综合考核”的新型任用方式，现制定供电所所长竞聘方案如下：

　　一、指导思想

　　为了充分挖掘人才，拓展职工的发展空间，打破传统的用人方式，改革用工制度，实行干部动态管理，充分调动职工的'工作热情和积极性，增强广大干部的危机感和忧患意识，在全局形成比贡献、比能力的观念和努力学习业务技术的良好氛围，大大激发企业的生机和活力。

　　二、竞聘原则

　　坚持"公开、平等、民主、择优"的原则，按照《电业局干部管理办法》，充分体现能者上、平者让、庸者下。

　　三、竞聘程序

　　（一）公开条件

　　1、正所长为高中或中专以上学历（国家承认的合格文凭），高级工，男45岁，女40岁及以下。副所长为高中或中专以上学历，中级工以上，男40岁，女35岁及以下。

　　2、身体健康，无影响电力作业的疾病。

　　3、热爱电力事业，有较强的事业心、责任心。对待工作，有热情、有钻劲，乐于奉献，不谋私利。

　　4、基层工作三年以上，具有一定的理论水平、业务能力和组织协调能力。

　　5、为人处事坦诚善良，乐于助人，精神面貌积极乐观，团结同志。工作中不怕困难，有全局观念。

　　6、积极完成供电所各项指标（见附件）。

　　（二）个人申报

　　全局在册在岗职工均可申报，参加竞聘的人员请于12月5日12点以前将个人情况报政治工作部。

　　（三）资格审查

　　由政治工作部、人力资源部、纪检监察部负责对报名人员的学历、年龄、工作经历、奖惩情况等进行资格审查。

　　（四）竞聘演讲

　　时间：12月6日下午2：30，演讲时间不超过十分钟。

　　内容:正所长演讲内容包括供电所规范化管理、供电所各岗位管理及农电工模块管理、安全及设备管理、降损节能管理、电费及电价管理、营销与优质服务和对工作完成情况的态度。

　　副所长演讲内容应主要体现如何协助所长搞好以上几项工作。

　　竞聘演讲由评委打分。评委由领导班子全体成员，农电管理中心主任、农电支部书记、用电营业中心主任及两名职工代表担任。

　　（五）研究任用

　　根据评委打分情况，由党政联席会议研究决定。

服务方案及服务承诺书 篇11

　　为切实开展好员工绩效管理工作，加强员工职务行为的过程管理，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，使其明确职责，恪尽职守，根据《供电公司员工绩效管理指导意见》和《供电公司员工绩效管理实施方案》，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以科学发展观为指导，以实现“两个转变”为目标，紧紧围绕公司年度生产经营任务与我部目标工作任务，开展全员绩效管理工作，建立奖优罚懒、优胜劣进的管理机制，为公司各项生产经营目标和我部目标工作任务的实现提供人力资源保障。

　　二、工作目标

　　通过绩效管理，激发我部全体员工的工作潜能和积极性，形人争优创先、个个争创一流的工作氛围。持续提高全体员工的工作能力和绩效，有效推动各项工作的开展，确保完成公司年度目标和任务，促进公司安全健康科学发展，为薪酬制度奠定基础。

　　三、实施原则

　　坚持“以人为本、注重实效，客观公正、公平公开，全员参与、有效沟通，激励约束、改进提升”的原则。

　　四、组织领导

　　为加强领导，做好员工绩效管理工作，成立财务部绩效管理小组，财务部主任为组长，财务部副主任为副组长，财务部员工为小组成员。

　　五、全员绩效管理流程

　　1、绩效计划

　　制定月（季、年）度的绩效目标和工作计划。年度绩效目标和工作计划以签订绩效合约的形式确定。

　　2、绩效实施与辅导

　　绩效管理实施过程中，绩效管理人就员工的工作业绩完成情况和表现，适时给予指导、助和鼓励。

　　3、绩效评价

　　绩效管理人对员工的月（季、年）度绩效实施的结果进行评价，绩效评价采取目标管理法、关键绩效法、强制分布法、360度考核等方法。

　　4、绩效沟通与改进

　　绩效管理人与员工根据月（季、年）度绩效评价结果进行沟通，制定提高、改进计划，达到持续改进绩效的目的。

　　六、绩效目标设定

　　1、月（季）度绩效目标设定

　　绩效管理人依据年度工作业绩指标和本月（季）重点工作，制定员工月（季）度工作计划，作为员工月（季）度绩效评价的主要依据。

　　2、年度绩效目标设定

　　员工与绩效管理人进行充分沟通后，双方在每年年初以签订《海南省电力有限公司员工绩效合约》的方式明确绩效目标。

　　七、绩效实施与辅导

　　对于完成工作所需的知识及能力较缺乏的员工，绩效管理人需将做事的方式分步骤传授并跟踪完成情况。对具有完成工作的相关知识及技能、但偶尔遇到特殊情况的员工，绩效管理人给予适当的`点拨及方向指引。对具有较完善的知识及专业化技能的人员，绩效管理人给予鼓励或建议，实现更好的效果。

　　八、绩效评价

　　员工绩效评价指标体系由工作业绩评价指标体系、工作能力和工作态度指标评价体系及执规考评体系构成，以工作业绩指标评价体系为主。

　　1、月（季）度绩效评价

　　由绩效管理人根据员工月（季）度工作业绩完成情况及工作能力、工作态度进行评价打分，在次月的1～5日进行。评价打分采取百分制，其中：工作业绩占90%，工作能力占5%，工作态度占5%，具体各部分权重应根据考核目的和考核对象的不同区别设置。执规考评作为扣减因素，按照企业相关规章制度执行。

　　绩效管理小组审定绩效评价结果后向员工通报绩效评价结果。员工对评价结果认可，则进入到下个月（季）的绩效计划制定；如对评价结果不认可，则可进行绩效申诉。

　　2、年度绩效评价。

　　年度绩效评价结果由月（季）度绩效评价平均值、绩效合约评价结果及综合测评结果构成，原则上月（季）度绩效评价平均值占70%，绩效合约完成结果占20%，综合测评结果占10%。执规考评扣减分数为各月考核扣减之和。

　　绩效合约评价由绩效管理人根据员工年度绩效合约中各项指标完成情况进行评价打分，原则上在每年年末至次年年初进行。

　　综合测评主要是对员工的品德修养、职业道德、协作精神、廉洁自律等内容进行测评。由绩效管理小组在每年年末至次年年初，组织对员工年度综合表现进行测评。

　　年度绩效评价结果按成绩从高至低分四个档级进行排序：

　　优秀（A级）员工占15%；

　　良好（B级）员工占45%；

　　合格（C级）员工占30%；

　　不合格（D级）员工占10%。

　　对于全年某一个季度中达不到本岗位规定70%工作量或80%出勤率（带薪年休假、婚丧假、计划生育假、探亲假等待遇性休假除外）以及达不到本岗位主要职责要求的员工，直接确定为D级。

　　九、绩效沟通与改进

　　绩效管理人和员工在沟通前应按要求准备相应资料，绩效管理人应通知员工当面沟通的时间和地点。绩效管理人本着客观、公正、公平的原则，与员工回顾和讨论绩效管理周期内的工作情况，告之其绩效评价结果，请员工发表意见，就绩效评价结果进行讨论并达成一致，及时、准确、真诚的指导及助员工改善工作，制定工作改善计划和员工个人发展计划。绩效沟通填写《海南省电力有限公司员工绩效沟通表》，经员工、绩效管理人分别签字后，抱我部绩效管理小组备案。绩效沟通以面谈的形式进行，每个考核周期至少沟通一次。

　　十、绩效评价结果运用

　　月（季）度绩效评价结果作为确定部门绩效奖金和计算个人绩效奖金的依据。绩效奖金＝奖金系数x奖金标准x个人月度绩效评价分数/100。

　　年度综合评价结果作为兑现年度绩效奖金、岗位动态管理和评优、选先的重要依据。

　　十一、评价指标体系

　　1、工作业绩评价指标体系

　　由关键业绩指标（KPI）、岗位职能性指标和重点工作任务三部分组成，具体评价指标及其权重，根据考核目的和考核对象的不同区分确定。

　　2、工作能力和工作态度评价指标体系

　　工作能力是指胜任本员工作必备的知识、技能、经验、体能等，着重衡量员工岗位基本素质。

　　工作态度是指积极性、责任心、合作意识、敬业精神等。着重观察员工在日常工作中的表现行为，对绩效评价对象的精神面貌和职务行为作出评价。

　　十二、执规考评

　　主要考核员工的安全、纪律、党风党纪、廉政、本专业行为规范等，按照相关规章制度执行。扣减的分数在绩效评价总分中扣除。

　　十三、保障体系

　　每个绩效评价周期结束，绩效管理小组公示绩效评价结果，员工如对绩效评价结果有异议，应首先与绩效管理人进行沟通，如沟通无效，可向我部绩效管理小组提出书面申诉意见。绩效管理小组对申诉内容进行调查、核实，在接到申诉之后的5个工作日内提出处理意见。

　　为助员工及时总结自身绩效表现，便于绩效管理人准确评价、指导员工绩效，实现绩效管理由结果控制向过程控制的转变，建立工作日志管理制度。

　　十四、附则

　　本员工绩效管理实施方案经我部全体员工会议讨论通过后实施，报公司人力资源部备案。本实施方案由我部绩效管理小组负责解释。

服务方案及服务承诺书 篇12

　　为认真贯彻《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（中办发〔20xx〕40号），按照《教育部办公厅关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（教基厅函〔20xx〕28号）部署，新邵县思源实验学校为切实解决课后家长接送学生及无人照看和管理的实际困难，把课后服务工作办成增强教育服务能力的民生工程，丰富校园生活，促进学生全面发展，结合本校实际，特制定本方案。

　　一、指导思想

　　以服务学生、家庭和社会为宗旨，为学生提供适合的课后服务帮助，解决家长无法按时接送学生和在社会培训机构“补课”负担过重的困难，抑制社会“乱补课”、“乱办班”的不良风气，促进学生健康快乐成长。

　　二、实施原则

　　1、征求家长意见，告知服务方式、服务内容，并在自愿的前提下，由家长向学校提出书面委托申请、报名登记。

　　2、合理利用学校现有条件，学校提供教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。

　　3、学校尽力完善安全管理制度，切实保障学生安全。

　　三、课后服务组织领导

　　（一）成立课后服务领导小组

　　（二）成立课后服务监督小组

　　四、课后服务具体安排

　　（一）服务内容

　　（二）时间安排

　　（三）课程设置

　　（四）社团课开设

　　（五）课后服务样表

　　五、考核办法

　　1、由校务人员分组对参与课后服务人员查堂，严格工作纪律，从出勤、上课内容和质量入手。

　　2、把参与课后服务的教师工作表现纳入考核范围，并对参与服务的教师核算一定的工作量。

　　3、对教师的出勤和服务质量情况，每周一通报，每月一小结，并进行一次公示。

服务方案及服务承诺书 篇13

　　根据市委、市政府决定，XX年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。

　　一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。

　　二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。

　　三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济”，调引漳河水源入武安大远水库，支持武安市西部工业企业用水。

　　四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警

　　提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。

服务方案及服务承诺书 篇14

　　一、指导思想

　　方便家长、服务学生、确保安全。

　　二、基本情况中心学校现有乘坐校车生470人，分布于6个行政村。最远的18公里，最近的3公里。

　　三、组织领导

　　为了保证校车接送学生的组织管理，保证工作顺利进行。学校成立“校车服务领导小组”加强此项工作领导。

　　组长：（校长）

　　副组长：（副校长）

　　成员：（总务主任）

　　（副校长）

　　（工会主席）

　　（校警）

　　各班班主任。

　　四、具体办法：

　　由旗校车公司批准的校车，每日早、晚按学校作息时间到达个村指定站点，有负责该线路的随车人员点名，统一乘车返校。有乘坐校

　　车的住宿生每周五放学时和每周日按时随车人员接送到指定地点。学生下车，由学生家长签名，在校发车前由学校校车管理人员与司机点清学生人数后签字方可放行。

　　五、具体要求：

　　要求司机与随车人员和学生家长思想上高度重视恪尽职守认真负责，确保学生按时、安全回家和返校。若因工作人员不负责任，玩忽职守造成工作失误或安全事故的承担全部责任，要求每位学生遵守按时到位、尊敬师长、文明乘车、服从管理。

　　六、工作职责：

　　（一）中心学校职责：

　　1、做好和旗教育局、校车公司、学校、家长之间的协调工作。

　　2、做好各站点乘车学生的编组安排。

　　3、统一调整学校作息时间，确保校车接送学生工作有序进行。

　　4、督促校车接送学生协议，督查校车接送学生工作情况。

　　5、制定切实可行的校车服务方案，确保校车接送学生安全有序进行。

　　6、加强对学生安全教育，要求学生文明乘车、安全乘车、按时乘车。

　　7、学校成立校车接送学生组织机构，明确分工和责任，如实填写接送学生记录。

　　8、制定《学校校车接送学生应急工作预案》，如发生事故，即启动《学校校车接送学生应急工作预案》。

　　9、规范档案，实行驾驶人“一人一档”机动车“一车一档”。

服务方案及服务承诺书 篇15

　　为深入贯彻落实“双减”工作要求，切实减轻义务教育阶段学生学业负担和校外培训机构负担，进一步加大课后服务工作力度，落实好义务教育课后服务“全面覆盖、保证时间、提高质量、强化保障”的要求，落实“5+2”政策顺利开展，解决学生课外负担过重的困难，落实立德树人根本任务，促进学生健康成长，进一步增强教育服务能力，办好人民满意的教育。根据上级有关文件精神，结合我校实际，制定本方案。

　　一、课后服务领导小组

　　组长：

　　副组长

　　成员：X班主任

　　二、基本原则

　　(一)学校主体原则。学校是实施课后服务工作的主体，在教育局的指导和监督下，组织实施和全程管理课后服务工作，确保课后服务工作科学、规范、安全、高效、有序。

　　(二)家校协商原则。实行课后服务工作，学校依托家长委员会广泛征求意见，在充分达成共识的基础上，家长委员会参与确定课后服务内容及方案。学校安排相关人员负责各种课后服务项目，家长委员会协助和监督学校开展课后服务工作。

　　(三)自愿参加原则。充分尊重家长、学生的需求和意愿，由学生自愿报名参加课后服务，不得以任何方式强制或变相强制学生参与及拒绝或推诿学生参与。

　　(四)因地制宜原则。学校坚持以生为本的思想，切实维护学生利益，根据本校实际情况，广泛征求家长意见，因地制宜开展课后服务工作。

　　三、具体安排

　　（一）内容安排课后服务主要内容：学生课后作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动以及娱乐游戏、拓展训练、开展社团及兴趣小组活动、观看影片等。

　　（二）场地安排充分利用校内图书馆、阅览室、实验室、计算机教室、体育等功能教室和艺术教育场馆等资源场所，可与各类校园活动、学生综合实践活动、兴趣小组活动以及“每天锻炼一小时”等要求有机结合。

　　（三）时间安排

　　冬季：

　　16：50-17：20课外活动

　　17：20-18：05自主阅读

　　18：50-20：20课后作业

　　夏季：

　　17：40-18：10课外活动

　　18：10-18：50自主阅读

　　19：30-21：00课后作业

　　(四)师资安排课后服务师资主要由学校在职教师组成，适当邀请相关专业特长的社会人士、大学生、家长等各类志愿者。

　　四、实施步骤

　　1、征求意见。

　　学校要召开家校联席会议，专题研究课后服务工作。在广泛征求学校领导、教师、家长意见的基础上，制定《课后服务工作实施方案》，确定服务的内容、时间、方式等。公示服务内容、服务方式等，明确学校、家长、服务人员和学生的权利和义务，保障各方知情权。

　　2、报名审批。

　　课后服务工作报名审批按照学生申请、班级审核、学校审批的工作程序进行。由家长和学生提出书面申请，经班主任审核相关信息后，以班级为单位上报学校，经学校批准后，确定全校参加课后服务学生名单。

　　3、组织实施。

　　课后服务工作由学校统一组织实施。学校每天安排责任心强、素质高的领导和教师负责课后服务的组织管理和实施工作，确保课后服务工作有序进行。学校根据课后服务项目采取合班、走班等方式开展课后服务。

　　五、保障措施

　　(—)加强组织领导。

　　学校成立课后服务工作领导小组，负责学校课后服务工作组织、指导和监督。

　　(二)加强安全管理。

　　建立健全安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生卫生安全意识教育。强化活动场所安全检查制度，落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。

　　(三)加强督导宣传。

　　做好课后服务宣传工作，努力营造良好的舆论环境，引导社会和家长积极配合此项工作，确保课后服务工作顺利推进。

　　六、考核办法

　　学校将参与课后服务的辅导教师工作表现纳入教师考核范围，并对参与课后服务的老师计算一定的工作量，每月将对课后服务的常规管理情况给予公示，对在这项活动中表现突出的老师学校将给予表彰，对不认真参与的老师将给予纪律处分。

服务方案及服务承诺书 篇16

　　为全面推进殡葬改革，切实改变传统丧葬习俗，进一步规范殡仪服务中心运营服务管理，根据《甘肃省殡葬管理办法》《甘肃省殡葬服务价格管理办法》等相关法规政策，结合周边市县（区）殡葬服务现状和我区实际，现就规范殡仪服务中心运营服务管理制定本方案。

　　一、殡仪服务基本模式

　　全面贯彻落实国家、省、市关于推进殡葬改革有关精神，以提升殡葬基本公共服务能力为出发点，以促进社会文明、和谐、健康发展为落脚点，殡仪服务中心服务运营坚持“文明、节简、环保、健康”的原则，采取政府主导，社会力量建设，市场化服务的运行模式和政府定价、政府指导价、市场调节价有偿服务的管理办法。区民政局负责殡仪服务中心业务指导和监管，建设主体或社会组织承接办理，实行自主经营的管理模式，使我区殡仪服务实现服务优先、运行正常、社会满意目标。

　　二、服务项目及价格核定机制

　　（一）服务项目结合我区丧葬习俗，殡仪服务中心主要开展殡葬集中治丧服务，为亡故居民家属提供吊唁（遗体告别）场所及相关人员食宿等基本服务，承接遗体接运、遗体消毒、遗体冷藏、遗体整容、遗体防腐、丧礼司仪、吊唁设备租赁等服务。

　　（二）定价机制

　　殡仪服务中心服务价格按照国家、省、市相关规定，分类实行政府定价、政府指导价、市场调节价三种定价机制。遗体接运、遗体消毒、遗体存放（72小时内）等基本殡葬服务项目收费实行政府定价；吊唁厅、遗体存放（超过72小时）、遗体整容、遗体防腐、穿寿衣、吊唁设备租赁等选择性服务项目实行政府指导价；其他殡葬服务收费项目实行备案制，价格由市场调节。属政府定价、政府指导价的项目必须报发改部门批准，核定相关服务价格时要综合考虑周边市县（区）和我区实际情况，各服务项目和商品要明码标价并区分高、中、低档，供群众自愿选择。

　　三、服务与运营

　　1.坚持依法运营。全面贯彻《甘肃省殡葬管理办法》《甘肃省殡葬服务价格管理办法》等法规政策，主动接受行业管理，加强规范化建设，提高服务水平，确保殡葬事业的健康发展。

　　2.规范业务建设。殡仪服务中心内部应设立办公室、业务部、财务部、后勤部等基本功能部门，设置岗位并配备工作人员。应建立业务大厅、殡葬用品超市、生活超市、餐厅、住宿等配套服务机构，方便和满足群众办丧需求。加强服务人员教育培训，逐步建立专业化、高素质的殡仪服务队伍，规范开展丧事办理、吊唁厅出租、遗体接运、遗体冷藏、整容、化妆、换衣、丧葬用品销售等工作，确保各项业务正常运行。

　　3.提升服务水平。殡仪服务中心要注重职业道德和行业形象建设，做到尊重丧属、尊重遗体、尊重骨灰。制定丧事办理业务流程、服务及殡葬用品收费价目表、吊唁厅管理制度、车队管理制度、水电暖使用安全管理制度、殡葬用品商铺管理制度、消防安全管理制度等各业务部门管理制度规范管理，为丧属提供优质文明服务，积极创建标准化殡仪服务中心。

　　四、管理与监督

　　1.区民政局负责加强对殡仪服务中心的日常监督管理和业务指导等工作。

　　2.区发改局负责加强殡仪服务中心服务价格审核审批，依法查处乱收费、乱定价等价格违法行为。

　　3.区市场监管局负责加强殡仪服务中心殡葬用品市场、食堂、生活超市的规范管理，指导殡仪服务中心执行收费公示制度，做到明码标价。

　　4.区卫健局负责指导殡仪服务中心做好遗体管理和接运及卫生防疫工作。

　　5.殡仪服务中心所在镇负责殡仪服务中心日常安全监管工作。

　　6.殡仪服务中心要切实加强内部管理，建立健全设施管理、档案管理、财务管理和安全管理等工作制度，认真做好各项服务工作，着力提升殡仪服务能力，使殡仪服务规范有序。

　　五、保障措施

　　（一）统一思想，提高认识。相关部门（单位）要充分认识加强殡仪服务中心运营管理的重要性和紧迫性，进一步统一思想、提高认识，切实加强殡仪服务中心管理运营，使其健康有序发展。

　　（二）严格管理，依法运营。相关部门要按照各自职责，加强对殡仪服务中心的监督管理。经营性殡葬服务机构必须经区民政局审查同意，区市场监管局依法登记后，方可开展殡仪服务活动；加强对殡仪服务中心服务质量和服务价格的`管理，监督其依法依规提高服务质量。

　　（三）示范带动，激励引导。党员、干部带头推动殡葬改革，率先在已建成的城北殡仪服务中心办理丧事，以身示范带动广大群众转变传统丧葬习俗，弘扬治丧新风。对已建成的殡仪服务中心，达到运营条件后，争取福彩资金和省市区各级资金，在运营前半年，给办丧人员一定的费用补贴，对特困人员办丧费用给予一定的减免，激励引导群众进行集中治丧，保障殡仪服务中心健康运营。

服务方案及服务承诺书 篇17

　　一、

　　为更好地满足中小学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的济南教育，结合本校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展特长，促进学生身心健康成长。现就济南市燕山小学部开展小学生课后服务如下实施方案。

　　二、实施原则

　　小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。

　　（一）是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。事先充分征求家长的意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、统一实施的工作机制。在自愿的前提下，由家长向书面委托申请，并报名登记，经审核同意后，向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由统一组织实施。

　　（二）坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则。课后服务要以促进学生身心健康成长为，以组织丰富多彩的活动为主线，以教师为和管理主体，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者以及学长作用，参与课后服务工作。课后服务安排在校园内进行，并合理利用现有条件。无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。

　　（三）完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。建立健全课后服务安全管理制度，对早入校和晚离校学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后服务人员责任，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。

　　三、组织领导

　　成立课后服务领导工作小组。校长任组长，副校长和中层管理人员任副组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容：

　　1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，明确的活动要求；

　　2、根据实施情况及时，及时调整有关兴趣小组（内容、教师、学生等等）；

　　3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期会议，进行交流、，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。

服务方案及服务承诺书 篇18

　　为了深化“工业强区”发展战略，进一步加大工业企业发展的力度，把“保护、服务、扶持”工业企业发展落到实处，经开发区两委研究，决定开展企业服务年活动，现制定如下实施方案。

　　一、服务对象

　　开发区所有工业企业，重点是规模以上工业企业。

　　二、工作目标

　　深入开展“企业服务年”活动，充分调动各方积极性和创造性，整合各类有效资源，切实为企业多办事、办实事、办好事，为企业送政策、送服务、送温暖，进一步达到以下目标：

　　(一)提高服务企业质量，解决企业反映的问题。

　　(二)推动企业发展，促进企业增资扩产、技术改造。

　　(三)优化投资环境，促进转型升级。

　　三、服务制度及机制

　　(一)开发区两委及干部挂钩制度。每一个企业都有开发区开发区领导和包片干部进行挂钩。

　　(二)定期走访制度。挂钩干部每周必须对企业进行走访，收集企业反映的问题、掌握生产经营中遇到的实际困难和问题。

　　(三)工作会议制度。对走访收集到的、企业通过多种渠道反映的问题，召开服务企业专题会议予以协调解决。开发区主要领导每周召开一次专题会议，对收集到的、能自选解决的困难、问题及时予以协调解决。对不能解决的，上报上级有关部门协调解决。

　　为提高工作效率，切实服务企业，原则上，已有问题的解决方案类似问题可参照执行。

　　(四)督查制度。会议研究确定的问题，由开发区效能办对相关责任部门的落实、进展情况进行督查。

服务方案及服务承诺书 篇19

　　1.本工程造价咨询服务的工作内容、工作方法、工作流程、实施要点和质量标准：

　　(一)工程造价结算审核项目:

　　我公司将针对具体项目的实际特点，结合我公司多年来从事工业建筑、民用公共建筑及其他工程的工程造价咨询服务经验，配备专业齐全、审计经验丰富、职业道德良好的专业骨干组成审计组，在尊重业主、现场监理和设计人员意见的基础上，积极获得他们的配合，公平公正的提出咨询意见，最终各方达成一致。最大限度地降低工程造价、降低审计风险，确保审计质量。我们按下述审计工作内容、审计工作步骤和审计工作方法进行审计工作。具体工作还可视业主要求及实际情况进行适当调整。

　　（1）审计工作内容

　　●审核招投标情况。

　　●审核工程合同及相关协议履约情况。

　　●审核合同内工程量的量、价情况。

　　●审核设计变更及经济签证的计量及计价的准确性。

　　●审核工程索赔费用的合理、合法性。

　　●审核工程物资采购过程的公正、合理合法性。

　　●掌握工程质量实施的动态情况；

　　●审核施工方索赔费用，为业主提供各类反索赔咨询服务；

　　●参与项目竣工验收，清理未完尾工工程，完成全部工程结算审核；

　　●提供有关造价控制和降低造价的合理化建议；

　　●提供其它有关工程造价信息政策、法规等系列咨询服务；

　　●应业主要求，提供其他审计咨询服务。

　　（2）审计工作步骤

　　●签订审计咨询合同，明确审计目的及相关事项。

　　●向业主获取相关结算资料，并收集、整理、熟悉资料，仔细了解结算的每一个细节。

　　●现场踏勘，了解情况，并经现场测量后与施工方确认工程量。

　　●提出初审意见，编制初审工作底稿。根据掌握的工程量、单价、取费标准及合同约定的结算条款，选用正确有效的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序。审计结算资料的正确性，并经自检后，提出对结算的初步审查意见。

　　●初审意见报业主初步认定。就初审结果及初审中有异议的问题与业主方交换意见。在征求业主的意见后，充分考虑业主的要求，修改初审意见。

　　●与施工方进行初步对审。就审核的原则、计算方法及审核结果重大差异的事项向施工方交底，对初审结果的相关资料双方一一进行核对，确保量价的准确性。对于双方的分歧，应按合同原则及相关政策文件执行，如超出合同范围内的工程可按类似工程结算办法处理，或报业主解决。

　　●复审小组对初步结果进行二级复核。复审小组在校核记录单上列校核出的问题，交原审人员修改，修改后再进行复核，复核无误后签字认可。

　　●修正后审核意见报业主二次确认。就与施工方对审中存在的分歧、问题，及修正后审核结果与初步审核结果差异的情况分析等事项向业主汇报。听取业主意见后，并提出相关咨询意见，达成共识。

　　●与施工方进一步对审，就修正后的审核资料，施工方进一步核对认可。形成业主、施工方、审计方签字认证意见书，出具审核报告初搞。会同业主、施工方，组织三方召开审计会议，针对审计仍存在的问题进行协商解决，填写审计会议纪要表，经三方签字认可。按会议精神调整造价后，形成工程结算审核定案表，经三方签字认可。

　　●项目技术负责人对形成初步审核报告进行三级复核。确认并签署意见后，报公司总经理签发，出具工程造价结算审核报告。

　　（3）审计工作方法

　　●收集整理相关的结算资料，查看是否完整，是否符合结算要求，是否具备审计条件。结算资料的完整性将直接影响审计工作的顺利进行。就尚未收到的资料及时与业主联系要求提供，保证资料获取的及时性。

　　●仔细阅读、全面熟悉业主提供的相关结算资料。了解工程项目性质、承发包方式、有关现场施工条件，建设期内所采用的工程计价标准、工程概预算定额、费用标准、材料价格等的变化情况。

　　●审核工程量。根据招标图、施工图、由监理业主审定的竣工图及设计变更等有效的工程资料对工程量在现场进行核对，避免重复计量和虚假计量。

　　●审查隐蔽记录。所有隐蔽工程应有隐蔽图和验收记录，须经设计单位、监理单位、业主等有关人员到现场验收签字方为有效。对隐蔽记录资料进行核对，查看手续是否齐全，判断隐蔽记录的签认是否合理，如有疑议，应提请业主核实。

　　●审核设计变更。因设计变更而发生的标内项目调整，在工程项目的实施过程中，工程变更是难免的，而且对于合同价款加工程变更及现场签证结算原则的工程，工程变更是变更工程价款的关键。做好工程变更引起工程造价增减的审核工作十分重要。

　　①审查设计变更资料手续是否齐全。设计变更通知必须是由原设计单位下达的，必须要有设计人员的签名和设计单位的印章。由建设单位现场监理人员发出的不影响结构案例和造型美观的室内外局部小变动也属于变更之列，但必须要有业主工地负责人的签字并还要征得设计人员的认可及签字方可生效；

　　②核对施工现场和相关资料，审核工程是否已按设计变更要求实施；

　　③审核施工方是否利用工程变更的机会修正标内错算漏算部分以达到降低标内部分应承担的投标风险的目的；

　　④审查计价中是否存在对设计变更中减少工程量或取消工程项目引起造价减少不计算的现象；

　　⑤审核是否有高估多算工程量以抬高工程造价，达到合同允许调整工程价款的造价额度条件的现象。

　　●审核现场经济签证。主要包括一些预算外的用工、用料或设计变更不及时和建设单位原因引起的返工费等。

　　①审查现场经济签证资料手续是否齐全，须经监理单位、业主签字方可生效；

　　②审查签证单上的内容与设计图纸、定额及其它签证单上的工作内容是否重复，对重复项目内容不得再计算签证费用；

　　③审查签证单上是否有含糊的事宜。

　　●审核各工程项目的单价。核对合同中已有单价的项目是否按合同单价计算，合同中没有单价的项目是否办理了单价的签证手续，手续是否齐全，计算是否合理、正确。

　　●审核工程取费。由于各专业执行的定额不同，取费标准及费率的计取也不同，而且建设期内可能出现相关的政策性调整。审核各单项工程费用的计取时，应严格按照施工合同的相关条款仔细核对各项目费率及计费基数的计算是否正确。

　　●界定各施工合同的承包范围和工作内容。我们将始终站在对整个建设项目进行审计的高度，严格界定各施工合同的承包范围和实际完成情况，确保不出现工程费用重复结算。

　　●核对项目合同明细，完成项目全部工程结算审核，做到结算审核不遗漏、不重复，确保项目造价的完整性、准确性。

　　（4）审计工作时间安排

　　我们从接受审计任务开始至完成该项目的审计以不超过委托单位要求的时间段进行安排。

　　同时我们将视业主对该项目审计的要求在确保审计质量的前提下根据实际

　　工程情况进行及时调整，满足业主对审计进度的要求。

　　（五）造价咨询工作程序

　　准备阶段向委托方提交所需资料清单接收编审资料编制咨询实施方案一级审核熟悉合同、图纸、相关清单编制、标底及结算资料等依据相关法规、文件、清单计价规范、定额进行编制、审核对审核内容，三方共审，形成初步审核结果二级审核实施阶段对清单及标底编制、审核结果进行二级复核对有异议项目进行进一步核对形成编制及审核成果文件初稿终结阶段三级审核对形成的初步成果文件进行质量认定将编制、审核结果以书面形式向委托方汇报，按委托人意见进行修改出具工程咨询成果文件

　　(二)工程量清单、预算编制项目：

　　1、总则

　　1.1造价工程师及预算人员在工程量清单及施工图编制过程中应严格执行《造价工程师职业道德行为准则》和公司保密规定，自觉履行相应的职责。

　　1.2工程量清单及施工图预算编制必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文件及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求，体现公正、公平、公开执业原则，诚实信用，讲求信誉。

　　2、准备阶段：

　　2.1由法定代表人授权委托代理人签订统一格式的《建设工程造价咨询合同（示范文本）》，明确合同标的、服务内容、范围、期限、方式、目的`要求、资料提供、协作事项、收费标准、违约责任等。

　　2.2工程量清单及施工图预算编制的策划。

　　2.3造价咨询合同签订后，公司技术主任根据工程预算人员的业务能力和工作量情况，指定项目负责人组成相应的项目经理部。

　　2.4项目负责人根据合同明确的标的内容，提出应由委托方提供的资料清单，向委托方索要工程量清单及施工图预算编制的资料并填写《文件资料接收目录》，造价工程师及预算人员在项目负责人的安排下，收集、整理本专业资料对缺少的提出补充要求，由项目负责人向委托方提出补充要求。委托方对所提供的资料应符合下述要求：

　　⑴委托方对所提供的资料的真实性、可靠性负责；

　　⑵委托方对所提供的资料应满足施工图预算编制计量、确定、控制的需要，资料要完整和充分；

　　⑶委托方提供的资料凡从第三方获得的，必须经委托方确认其真实可靠。

　　2.5造价工程师及预算人员在项目负责人的安排下，收集、整理开展施工图预算编制工作所必须的其它资料。

　　3、实施阶段

　　3.1工程量清单及施工图预算编制的准备3.1.1熟悉图纸

　　（a）项目负责人及造价工程师及预算人员在编制工程施工图预算前，应对招标单位提供的图纸和相应资料预审，形成图纸会审问题清单。图纸预审的内容：

　　①招标单位提供的图纸和相应的资料是否完整、清晰，有无缺漏。

　　②招标单位提供的图纸和相应的资料是否有重大错误或不明确、不确定的内容。

　　③对图纸和相应资料存在问题的处理办法。

　　（b）项目负责人组织召开由委托方、造价工程师及预算人员参加的会议，必要时可以邀请其它相关单位参加，会议主要确定施工图预算编制原则，明确施工图预算编制内容、澄清已有资料中不足部分存在的问题等，会议结束要形成会议纪要，作为施工图预算编制工作的指导性文件。

　　3.2工程施工图预算编制

　　3.2.1编制施工图预算必须遵守国家的有关规定，尽量满足委托单位的合理要求，并主动接受委托方的监督管理。

　　3.2.2工程施工图预算的编制必须严格保密，公司所有参加人员在开标前必须做好保密工作，不得向任何人泄露或提供与工程标底有关的数据和信息。

　　3.2.3工程施工图预算编制实行项目经理负责制。全面负责编制过程中的管理、协调和质量监督工作，并最终负责工程施工图预算的综合汇总、调整、复核，在确定标底之前完成三级复核，密封保管、交付委托方。

　　3.2.4每名参加人员分别承担项目的某一部分计算工作，必须按照项目的工作计划时间完成各自的工作，项目负责人最后汇总各分部造价数据。

　　3.2.5工程量计算和套价计算费用

　　①熟悉图纸、严格按定额工程量计算规则计算工程量，注意不重算、漏算、错算。

　　②注意准确套用定额对于参照套用定额要与项目负责人讨论是否恰当并注意人工、材料、机械费的调整，定额缺项应作补充定额提交项目负责人审核后使用。

　　③注意工程量计量单位与定额单位转换。

　　④注意按照工程特征及工程类别划分规定准确划分工程类别。

　　⑤注意税金的计算系数。

　　⑥其它施工相关费用计算是否合理。

　　⑦编制内容应与招标范围相一致。

　　3.2.6造价人员完成自己的任务后应从以下几个方面自查或互查工程量计算和套价计算情况：

　　①工程量的计算是否符合定额规定的计算规则，计算是否正确；

　　②定额套用是否合规，选用是否恰当；

　　③工程取费是否执行相应计算基数和费率标准；

　　④材料或设备用量是否与定额消耗量或设计用量一致。

　　⑤材料或设备价格是否按国家定价、双方协议价或同期市场综合平均价合理定价；

　　⑥税金的计算基数和税率是否符合规定。

　　自查或互查合格后交付项目责任审核，造价工程师及预算人员要对自己计算完成的工程量及计价的完整与准确性负责。

　　3.2.7项目负责人负责汇总各个工程量计算或套价计算费用，形成最终成果文件。

　　4、终结阶段

　　4.1工程施工图预算编制最终成果文件须按规定经编制人、审核人、签字盖执业、从业专用章后由法人或法定代表人委托代理人签字并加盖公司公章后（标底密封）才能交付，所交付的咨询成果文件的数量、规格、形式等满足于咨询合同的规定。

　　4.2项目负责人应确定所交付的咨询成果文件已满足咨询合同的要求与范围，且所有咨询成果文件的格式、内容、深度等均符合国家及行业相关规定的标准。

　　4.3项目负责人应按公司档案管理办法，负责整理归档资料一般应包括下列内容：

　　①咨询合同及相关补充协议；

　　②作为咨询依据的相关项目资料、会议纪要和文函。

　　③经签发的所有中间及最终咨询成果文件；

　　④与所有中间及最终咨询成果文件相关的计算、计量文件、校核、审核记录；

　　⑤作为咨询单位内部质量管理所需的其它资料。

　　四、确保工作成果文件质量的技术措施

　　项目审计质量的好坏，将取决于一定的具体保证措施。具体保证措施既包括公司本身完整的质量控制体系，又包括良好和谐的执业环境。而良好和谐的执业环境需执业人员与业主始终保持“沟通积极，合作密切，目的共同”，始终贯彻“提升客户创造价值的能力”的服务宗旨。

　　（一）积极与业主沟通，创造良好和谐的执业环境1、加强与业主的沟通及联系

　　●主动与业主经常沟通，使之达到出发点一致，目的共同。

　　●加强解决问题的主动性，对审计出的问题提出解决的具体意见，不被动地把问题不负责任地推向业主方。想业主所想，急业主所急，与业主协调一致，密切合作。

　　●坚持咨询服务和审计相结合，以诚信的咨询服务态度，良好的咨询服务手段，客观公正的审计原则，高水准的审计方法开展执业。通过与业主的合作，做到咨询意见诚恳合理，审计结论诚信公正。

　　2、建立一系列工作联系制度及考核制度

　　●建立定期与业主联系衔接制。坚持在执行审计前，审计中，审计出初步结果时定期向业主汇报，杜绝因工作联系汇报不及时，衔接不到位出现地审计死角和失误。

　　●建立出现重大问题时及时与业主联系的衔接制。在审计过程中遇到经过谨慎性原则分析而判断为重大问题的事项时，应及时就出现问题的事实，分歧的焦点，产生的原因，解决的办法，业主的风险等方面向业主汇报，并充分尊重业主意见，达到共识。

　　●建立审计全过程与业主配合制。由于业主相关部门及人员直接参与工程建设，熟悉工程实施情况，了解合同的谈判及制订过程以及材料的使用情况及定价过程等。通过与业主相关部门及人员的积极配合，将有利于我们全面地把握工程造价的组成，更有利于工程造价与工程实际情况相吻合。同时，业主也能比较了解项目的审计动态，及时指出他们认为值得关注的问题，从而促进共同解决问题，确保审计质量。

　　●建立咨询与审计全过程执业主动性的考核制度。在项目的咨询与审计过程中，将就各执业层次执业主动性的实施情况，即认真主动的工作态度，认真主动的服务意识，认真主动的解决问题的方式，主动承担责任义务和工作量的大小等进行考核。各执业人员无正当理由不得将责任推诿给业主方，不得把矛盾上交给业主方及主管部门，不得将工作量推诿给第三方，以确保审计质量责任主体的落实。

　　（二）严格执行内部项目质量控制审核制度

　　1、由项目经理会同项目组成立复审小组，对审计成果进行全面审核和自查。

　　●熟悉审计业务的基础资料和审计原则，对审计成果进行全面审核，对所校核的审计内容的质量负责；

　　●审核审计使用的各种资料和审计依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方式是否正确；

　　●审核审计业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的审计原则有关规定，计算数字是否正确无误，审计成果文件的内容与深度是否符合规定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；

　　●项目经理在审核记录单上列述审核核出的问题，交审计成果原编制人员修改，修改后再进行复核。

　　2、项目负责人就复审小组审核过的咨询成果进行重点审核。

　　●项目负责人参与审计业务准备阶段的工作，协调制订咨询实施方案，审核审计条件和成果文件，对所审核的审计内容的质量负责；

　　●审核审计原则、依据、方法是否符合审计合同的要求与有关规定，基础数据、重要计算公式和计算方法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果；

　　●重点审核审计成果的内容是否齐全，有无漏项，采用的技术经济参数与

　　标准是否恰当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，审计成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关系；

　　●项目技术负责人在审核记录单上列述审核出的问题，交审计成果原编制人员进行修改，修改后进行复核，复核无误后方可签署。

　　3、凡依据审计合同要求提交的审计成果文件须由项目总负责批准，报公司总经理签发，才能最终出具审计成果文件。

　　五、确保工作成果文件质量的组织措施

　　结合具体项目的实际特点，由公司项目经理李俊来任项目负责人，本项目按项目负责人、项目经理、专业负责人、审计专业人员四个执业层次展开咨询工作，各自的职责如下：

　　1、项目负责人

　　●负责执业人员的总体安排，有权根据审计工作的进展情况作及时调整。

　　●负责审计进度的实施。建立审计项目部例会制度，及时了解、掌握项目审计进度情况，相应调整审计进度计划。

　　●负责工程审计质量的保证。对项目技术负责审核后的咨询成果文件进行重点复核后，签署批准意见，上报公司经理。并就审计中重大问题向业主反映。

　　●严格按照公司制订的《执业人员自律考评办法》对执业人员进行考评，杜绝因个人不良行为而损害业主利益的现象发生。

　　2、项目经理

　　●负责执业人员的总体安排，有权根据审计工作的进展情况作及时的调整。

　　●负责审计进度的实施。建立审计项目部例会制度，及时了解、掌握项目审计进度情况，相应调整审计进度计划。

　　●负责工程审计质量的保证。对项目技术负责人审核后的咨询成果文件进行重点复核后，签署批准意见，上报公司经理。并就审计中重大问题向业主反映。 ●严格按照公司制订的《执业人员自律考评办法》对执业人员进行考评，杜绝因个人不良行为而损害为主利益的现象发生。

　　●审阅重要审计成果文件，审定审计条件、审计原则及重要技术问题；

　　●协调处理审计业务各层次专业人员之间的工作关系；

　　●负责处理审核与编制人员之间的技术分歧意见，对审定的审计成果质量负责，报项目负责人批准。

　　3、专业负责人

　　●负责本专业的审计业务实施和质量管理工作，指导和协调专业组成员的工作；

　　●在项目经理的领导下，组织专业组成员拟定各专业审计实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；

　　●动态掌握本项目的审计业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；

　　●组织编制各专业的审计成果文件，编写各专业的咨询说明和目录，检查审计成果是否符合规定，提出审核意见。

　　4、审计业务专业人员

　　●依据审计业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责；

　　●根据专业审计实施方案要求，展开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠。

　　●对实施的各项工作进行认真自校，做好审计质量的自主控制。审计成果经校审后，负责按审核意见修改；

　　●完成的审计成果符合规定要求，内容表述清晰规范。

　　工程造价咨询依据

　　⑴《中华人民共和国审计法》、《审计法实施条例》、《国家审计准则》、《审计机关审计项目控制办法》。

　　⑵《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国招标投标法》、《工程造价操作业务指导规程》等相关的法律、法规及相关的地方政策。

　　⑶项目立项批复文件、项目实施各阶段的相关报建、报验手续。

　　⑷《建设工程造价咨询合同》。

　　⑸《建设工程工程量清单计价规范》、吉林省现行工程计价定额、费用定额及省市有关文件。

　　⑹结算资料、施工承包合同及协议、招投标文件、施工组织设计等其他具有法律效力的文件。

　　⑺工程设计施工图、竣工图、图纸会审纪要、设计变更、经济签证资料、隐蔽工程资料（验槽记录、隐蔽记录）等其他影响工程造价的有关资料。

　　⑻工程预算书、结算书及工程量计算书。

　　⑼工程验收规程、规范。

　　⑽建设单位关于工程造价管理的有关制度及规定。 ⑾可作审计参考的监理报告及其他有关资料

　　2.本工程造价咨询的难点、要点：

　　我公司在充分总结近年来完成的工程造价咨询成功案例的经验的基础上，为了合理确定、最大限度地控制工程造价，我公司针对工程造价咨询项目的特点，经过认真分析将把审计工作的重点放在以下几个方面：

　　（一）加强对低价中标，高价结算工程控制

　　1、招标阶段某个单项工程招标文件招标范围编写不明确，使投标报价范围与招标意图不一致，致使实施施工出现施工死角，为了保证工程顺利进行，业主不得不以合同补充协议形式将原应属招标范围的施工内容重新委托，重新计价。因为我们将协助业主加强每个单项工程招标文件中对招标范围的表述，力求招标范围不重复也不出现死角。

　　2、招标文件与招标范围描述相比，提供的工程量清单出现漏项，使投标报价偏低。虽在招标文件中明确所提供的工程量清单仅供参考，由承包商根据自身经验自行确定，但根据工程量清单计价办法的规定，应由发包人对所提供的工程量清单的对错负责，所以我们将协助业主加强对工程量清单与批复概算和招标范围的核对，确保不给承包商留下时间短无法对工程量清单进行核对，出现风险无法承担等一系列索赔借口。

　　3、评标时因时间较紧，对于承包商的低报价无法从对招标文件的响应程度、工程量的计算准确度、综合单价的合理性、对应承担的风险所采取的措施、对自购材料涨价因素的防范等方面进行全面分析比较，从而为实际施工及最终办理结算埋下了隐患。因为我们将凭多年积累的经验数据协助为主加强对低报价进行全面评价，将承包商的索赔借口堵死在评标阶段。

　　（二）建筑工程造价审计

　　1、建筑工程审计

　　根据该工程结构特点，重点关注以下几个方面：

　　该类工程一般采用总价合同加变更、签证的结算方式，对总价合同的确定及对设计变更的审核将是控制工程造价的关键。

　　（1）合同价款的确定及合同条款的拟定。

　　●对总价合同的确定，审核是否按招标手续进行招标；是否通过招标确定施工单位；是否按中标价签定合同；合同的签订是否与招标的实质相符，同时协助业主认真研究合同条款，针对合同中对造价有影响的条款提供参考意见。

　　（2）对设计变更的审核。

　　●我们将仔细对比竣工图与施工图，核对招标范围内工程的完成情况，重点关注并计算设计变更减少或取消部分（如地面、顶棚等装饰工程降低装修档次甚至取消装修）。以及施工方只计算设计变更增加部分，而不计算设计变更减少部分。

　　●按合同约定的结算条款计取设计变更费用。

　　施工合同中一般会约定在超出一定的额度后才可计取设计变更费用，我们应严格遵照合同相关结算条款，在汇总所有设计变更费用后扣除合同约定的应由施工方承担的风险额度。

　　●详细审查综合单价包括内容，避免发生重复费用。

　　2、安装工程审计

　　●核查工程量的完成情况。采用单价包干时，工程量在竣工结算时应按实际施工工程量进行计算。因此，我们将重点审查结算工程是否与实际施工工程量相符，竣工图纸手续是否齐全，变更手续是否经过监理、业主、设计等各方代表的确认，防止工程量不真实。

　　●核对项目结算的综合单价是否与投标文件中所列示的综合单价相符，及时调整综合单价中所包括的部分施工内容的改变所造成的综合单价的改变。

　　●审查新编综合单价的确定是否符合承包合同和其他文件资料的规定。

　　●审核结算中新增工作量套用原有综合单价和类似综合单价是否准确，新编综合单价是否和其他文件资料的规定相违背。

　　●审查由招标单位提供的装置性材料（如：封闭母线、电缆桥架、高电压等级电缆等）是否计算在结算费用中。

　　（三）加强对工程造价影响较大的不确定因素的审计

　　1、对工程索赔费用的审计

　　●通过对招标文件及施工合同相关条款的分析，界定业主和施工方应承担的风险范围，判断索赔费用是否成立。根据我们的执业经验，有些重点的建设项目中招标文件已明确招标人只提供主要工程量清单供投标人参考，投标人应根据招标图的范围，凭借各自的经验和承包人的优势自行确定详细工程量及报价。投标单位投标报价时所测算的工程量，为对应为施工图设计的工程量，今后不管差异如何，均不作调整。因此施工方不得以施工图与招标图的差异作为索赔的依据。

　　●审核索赔手续是否齐全、合理。如因设计变更引起的索赔，必须有设计院出具的设计变更单。

　　●审核索赔费用的计量是否准确。重点审查索赔费用的计算是否严格按照施工合同中索赔费用程序、计算依据、计算方法，是否已剔除施工合同中明确应由施工方承担的风险范围。

　　（四）工程造价咨询编制加强解决问题的主动性，对编制中出现的问题提出解决的具体意见，不被动地把问题不负责任地推向业主方。想业主所想，急业主所急，与业主协调一致，密切合作。

　　2、对施工期内材料价格变化引起工程造价变化的审计。

　　●判断材料价格变化风险的归属。一般单项工程的施工合同均明确了甲供材料和承包方自购材料的范围，即明确了发包方和承包方应承担的施工期内材料价格变化的风险范围。将审查材料价格变化的风险范围是否依据施工合同有关条款严格划分。

　　●审查材料价格变化时效性。一般材料价格都是相对稳定的，材料价格越是大幅波动越是属短期供不应求的市场调节。因此将审查材料价格的调整是否存在就高不不就低的行为，应尽量采用施工期内材料价格的加权平均值进行调整。

　　3.本工程造价咨询质量保证措施：

　　（一）工作质量方面：

　　1、我们将严格按建设部149号令-《工程造价咨询企业管理办法》和建设部150号令-《注册造价师管理办法》、《工程造价操作业务指导规程》及省市相关文件的要求开展工作，实行三级审核制度，确保工作质量，并严格执行我公司制定的技术保证措施及审计质量的控制办法。

　　2、招投标阶段以招投标相关法律法规为依据，坚持客观、公正、中立、负责的执业原则，严格按规定程序实施，不私下与任何投标单位接触。

　　3、标底或预算的编制和审核严格按现行计价要求执行，完善工作底稿制度，对任何偏离定额规定的情况，做出书面记录和说明备查；

　　（二）工作进度方面

　　1、公司将组织能够胜任该项目的优秀专业人员，配备先进的软件硬件进行操作，科学安排工作计划，保证在贵方要求的时间范围内完成咨询工作。

　　2、公司将严格按照国家有关工程造价的法律法规要求进行执业，坚持客观真实、严谨认真、公正廉洁的执业原则，恪守职业道德、严守商业秘密。

　　3、与委托单位建立沟通制度，如发现项目委托人要求或资料不清的，及时与项目委托人沟通，避免延误工作；

　　（三）自律保证措施

　　为保证审计人员廉洁自律，规范执业，我们将采取如下措施，以确保客观、公正、实事求是地反映工程实际造价，真正维护业主经济利益。

　　1、加强职业道德教育。在项目审计过程中将职业道德教育放在工作的首位，倡导审计人员树立诚信为本、操守为重，责任重于泰山、形象高于一切的思想意识，遵守谨慎从业的工作原则，发扬廉洁自律的工作作风。

　　2、针对工程造价审核方式及工作对象的特殊性，我审计人员应严格执行“四不准”准则。即：审核人员不准对甲、乙方提出工作以外的任何要求；不准收受任何礼品和礼金；不准参加乙方的任何宴请和娱乐活动；不准利用工作之便要求甲、乙方办私事。

　　3、遵照公司制定的《执业人员自律考评办法》，项目部按各执业层次实行层层考评制度，起到相互监督的作用。如出现因个人不良行为造成审计有失公正，损害业主利益和公司声誉的，一经查处，将追究各执业层相应责任。

　　4、严守商业秘密。执业人员在执业过程中不得无关人员泄露本执业项目有关的一切资料、信息，确保业主商业秘密的保密性。

　　5、执业过程中，执业人员在未进入与施工单位对审阶段不得私自接待施工单位，严守与施工单位的回避制度。

　　总之，我们将以热忱周到的服务，拼搏奋斗的精神，不辱使命的责任，为贵公司做出一份满意的精品答卷。

　　4.项目管理机构配备情况表：

　　项目负责人土建专业负责人造价师造价师造价师造价师造价师造价师造价师造价师

服务方案及服务承诺书 篇20

　　中学物业服务中心全国高考服务保障方案提要：公司领导及公司职能部门对z中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查

　　一、目的

　　为确保全国普通高校统一招生考试顺利有序进行，以打造"平安高考"为目标，特制定此物业服务保障方案。

　　二、服务目标

　　公司和z中学物业服务中心高度重视，确定以"零失误、零故障、零投诉"为高考后勤保障服务目标。紧密围绕"校园安全、秩序管控、各项设施设备正常运行"开展前期各项准备工作，以"分工明确、责任到人、不留隐患、不存死角"为工作指导，认真周密部署，做实做细每一项前期准备工作，对易出现的各类危险源和隐患逐项进行排查，并形成书面记录，将查出的问题按批次逐项解决。

　　三、服务保障组织架构

　　1、公司领导及公司职能部门对z中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查，确保各项准备工作按期保质完成。

　　2、其他项目物业服务中心在z中学物业服务中心工作需要时，随时提供设备、物资、人员的支持。

　　3、z中学物业服务中心各服务保障工作组根据班组职责完成相应准备工作和现场保障工作。

　　四、z中学高考考场考室分布及位置描述

　　考室共计 40 间，备用教室 4 间。

　　1、东 校区 D 栋 1 楼层 5个教室；

　　2、 东 校区 D 栋 2 楼层 7个教室；

　　3、 东 校区 D 栋 3 楼层 8个教室；

　　4、 东 校区 D 栋 4 楼层 8个教室；

　　5、 东 校区 D 栋 5 楼层 4个教室；

　　6、 东 校区 C 栋 5 楼层 6个教室；

　　7、 东 校区 C 栋 6 楼层 6个教室

　　五、服务保障责任分工及职责简述

　　（一）服务保障总责任人

　　z中学高考服务保障总联络人：z ，联系电话：

　　z中学物业服务中心高考服务保障责任人：Z，联系电话：

　　1、负责本方案具体落实及相关协调沟通工作，包括相关服务保障工作组人员的岗前培训、准备工作及现场保障服务工作的过程监督和质量验收等工作；

　　2、负责考场及相关区域供配电、给排水及高考相关的配套设施、设备的前期隐患排查、排除工作；

　　3、负责校区内智能化、消防、视频监控系统等的故障排查、排除工作；

　　4、负责监督各考点考室内各种与高考相关的配套设施的隐患排查、排除工作，确保其正常有效运行；

　　5、负责监督检验物业服务中心各服务保障工作组工作流程、质量要求是否符合高考服务保障工作要求；

　　6、负责对消防、电梯、智能化等项目的分包服务方的现场维保工作进行工作跟踪，确保各设备系统正常有效经济运行；

　　7、负责根据z中学高考期间现场环境的变化修订完善高考应急预案，并在高考前外参照本方案进行2次以上的实操演练；

　　8、负责高考期间可能出现的各类危险源进行预防和排除，确保各项服务保障工作万无一失。

　　（二）安全防控组

　　责任人：物业服务中心主任助理兼秩序维护主管：Z，联系电话：

　　组员：ZZZ等20人

　　重点工作：

　　1、负责门岗进出的严格管控，加强对公共区域、楼层、外围等的巡逻，保障智能化监控、消防报警系统的正常有效运行和监控，发现设备故障及安全隐患及上报并跟踪解决；

　　2、有针对性地开展岗位操作培训，确保安全、防控等服务保障工作达到要求的标准；

　　3、提前清点高考保障服务所需装备、用具，发现缺失及时补充，确保服务保障工作及时、妥善、有效完成。

　　岗位安排：

　　1、深中街车辆指挥、疏导，2人；

　　2、大门岗，负责考生及考务人员进出管控，2人；

　　3、本部校区西侧芳邻楼下周边秩序管控，2人；

　　4、本部校区东侧周边秩序管控，2人；

　　5、球场门通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜间考场巡查，外围巡逻各2人；

　　7、成美楼秩序管控，外围各1人；

　　8、地面停车场及成美楼地下停车场各1人。

　　9、校内巡逻安保人员5人

　　（三）维修保障组

　　责任人：物业服务中心工程主管Z，联系电话：

　　组员：物业服务中心工程部员工及外包服务人员、其他项目协助人员

　　重点工作：

　　1、高考前一个月，提前对校区供配电、给排水、空调、消防、电梯、智能化门禁、视频监控系统等及发电机、公共广播、拟安排为考室的广播等设备进行全面排查，发现问题及时解决，并按要求做好排查、巡查记录，确保设施设备正常运行；

　　2、组织对各种供配电线路、闸箱、开关、照明灯具、接驳点进行排查，发现问题及隐患及时解决；

　　3、高考前2天，对教室设备系统逐个进行排查，如空调送风制冷、照明灯具、开关、桌椅、门窗等进行详细调试检查，并认真填写考室设施设备检查表、考室空调检查表。

　　维修保障人员工作安排：

　　总负责：Z 联系电话：

　　1、Z 负责 （设备、系统）保障工作；

　　2、 Z负责 （设备、系统）保障工作；

　　（四）后勤保障组

　　责任人：物业服务中心

　　客服主管：Z，联系电话：

　　组员：物业服务中心客服文员及代管后勤人员

　　重点工作：

　　1、根据工作需要采购、供用、保管相关物资装备；

　　2、现场服务保障时，及时提供后勤支持。

　　（五）环境清洁组

　　责任人：物业服务中心清洁主管：Z，联系电话：

　　组员：物业服务中心清洁人员：ZZZ等19人。

　　重点工作：

　　1、提前将校区全面清洁一次，确保卫生死角，环境洁净、清新；

　　2、在做到对高考工作零干扰的前提下，做好现场环境清洁保洁工作。

　　（六）温馨服务组

　　责任人：物业公司人事主管：Z，联系电话：

　　组员：其他项目客服文员及代管后勤人员

　　重点工作：

　　对腿脚不便、身体不适人员提供协助服务，对其他有需要帮助人员提供相关服务，以"一切为了平安高考"为目标，做好相关辅助性服务工作。

　　（七）应急支援组

　　责任人：物业服务中心秩序维护部备勤班长：Z，联系电话：

　　组员：物业服务中心秩序维护备勤所有人员

　　六、装备及物资配备需求

　　红外线人体测温仪2个

　　隔离带100米、警戒带10卷、钢叉2把、警棍5条

　　红或白纸（100cm×80cm）2-5张、大信封30个、胶水5瓶、不干胶贴纸5张、尼龙包装带（6×400mm）5包

　　强光手电筒3个、5#电池15个

　　饮用水适量、纸杯500个

　　干粉灭火器10瓶等

　　黑色签字笔2盒、像皮檫20块、削笔刀20个、三角尺20套、圆规10个、

　　2B铅笔20支、透明文件袋20个、卫生巾1包。

　　七、各岗位工作指引

　　1、高考期间，物业服务中心所有员工暂停休假，所有员工均须规范着装、举止文明、注重礼貌礼节和文明用语，值班时调低对讲机音量、手机调至震动，不得在校区内大声说话。

　　2、物业服务中心工程主管：`联系消防、电梯等外包服务单位，要求其在高考前1个月开展对维保项目进行专项检测，并形成记录，对隐患点进行针对性的检修。物业服务中心工程主管对全过程跟踪，物业服务中心主任朱兴忠对检修过程进行监督及对检修结果组织验收。同时，要求维保单位在高考期间派专人驻守，确保设备系统正常运行。

　　3、高考考场区域及考室内配套设施、设备的巡检工作由物业服务中心工程主管负责，巡检时严格按照《z中学高考中考室内设施设备检查表》内容进行检查记录，原则上3人一组、进行多次复检，确保设施设备使用功能正常，该项工作须在高考前3天全部完成。

　　4、校区内高考考试区域设置安全警戒线，由物业服务中心秩序维护主管：负责，该项工作须在高考前1天完成。根据学校意见，若需架设帐篷及搭建考生专用通道，则该项工作也由物业服务中心秩序维护主管负责，且须在高考前1天完成。

　　5、物业服务中心秩序维护部确定交通管控道路区域、车辆引导和交通秩序应急处理方案，并安排专人负责落实，该项工作的培训和现场演练工作须在高考前2天完成。

　　6、通往各考室的指引指示牌应在高考前10天准备完毕，并经实地摆放确定位置，于高考前1天摆放到位。

　　7、考场卫生由物业服务中心清洁主管负责，合理安排人员提前彻底做好清洁卫生并做好现场清洁保洁工作，各区域达到清洁标准（至少达到：考室内黑板上不得有字、课桌内不得有任何杂物、墙面无张贴有带字的纸张等），该项工作须在高考前2天完成。

　　8、遵照提前1个月开展高考期间设施设备检修的要求，物业服务中心主任、工程主管组织人员按规定对高低压配电系统运行状况及运行参数进行检查，重点对考试区域电源闸箱、空调、遥控器、广播、照明灯具、开关、线路等提前进行检测、保养、维修或更换，确保高考期间能正常运行。该项工作由物业服务中心工程主管负责，须在高考前5天全部完成。

　　9、各教室的时钟核准工作由物业服务中心工程部负责，该项工作须于高考前2天全部完成。

　　10、考室（备考教室）空调开启、温度、风速的检测调节由物业服务中心工程部负责，并将检测、维修结果严格记录在《z中学高考中考室内空调检查表》。

　　11、将西校区阅览室、阶梯教室布置为考生家长休息区，该项工作由物业服务中心主管负责，且须于高考前2天完成。

　　12、高考期间门岗双人值班，在接到高考保障工作校方联络人指令后，于07：10分考生开始进入学校，进入时凭证放行。考生凭准考证、身份证进入，考务工作人员凭有效证件放行，劝导家长不得在校大门外聚集。

　　13、加强高考期间考场区域的夜间巡查力度和频次，杜绝各类安全隐患，该项工作由物业服务中心秩序维护部负责。

　　14、提请校方在高考期间安排监控室双人值勤，严密观察校区围墙、大门、通道、停车场、设备房及公共区域秩序，确保突发事件的及时、有效、妥善处置。

　　15、高考期间考场区域各警戒带出入口设置专人值守。

　　16、确定文体楼1个乒乓球室和学生食堂1区域为考生物品存放处，指派专人看护，不得出现错漏、遗失。

　　17、物业服务中心函请校方通知交警、公安分局、供电局、辖区派出所在高考期间给予工作上的大力支持，确保高考工作秩序。

　　18、与学校相关处室协商，在条件允许的情况下，提前1周对停车场部分区域封闭，确保预留一定数量的车位给监考老师和考务人员（凭学校出具的监考证件放行）。

　　19、请学校于高考前2天在校门口醒目位置张贴《高考注意事项通告》，并通知所有施工单位暂停施工，施工车辆和人员不得进入。

　　20、考生进入考室后，物业服务中心每一楼层或考场区域指派维修工、保洁员在指定地点备齐工具用具守候，以确保考场区域突发事件的及时、有效、妥善处理。

服务方案及服务承诺书 篇21

　　为努力办好人民群众满意的教育，进一步增强教育服务效能，根据中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》和教育部、省、市相关文件精神，结合我校实际情况，特制定我校学生课后服务工作实施方案，内容如下：

　　一、指导思想

　　以办人民群众满意教育为根本宗旨，坚持以人为本、服务至上，竭诚为家长服务、为学生服务原则，认真解决学生放学后无人看护的难题，确保学生线上线下教学质量的提升，有序推进教育事业健康发展。

　　二、工作目标

　　（一）为社会服务。满足社会客观需求，切实办好人民满意的教育，统一思想，建立机构，明确任务，落实职责，以保证规范、有序、高效地实施课后服务工作。

　　（二）让家长放心。满足家长合理需求，解决家长接送难、孩子没地方去的实际问题，提供高质量的服务，不断提升学校公信力。

　　（三）对学生负责。以“学生课后服务”为平台，组织学生开展形式多样的活动，让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。

　　三、基本原则

　　（一）坚持自愿有偿原则。

　　学校主动向家长告知课后延时服务的方式、内容、收费、安全保障措施等，由学生和家长自愿选择是否参加课后托管服务。

　　（二）坚持公益惠普原则。学校课后服务工作要坚持公益性导向，采取财政补贴与学生家庭合理分担，不得营利。对建档立卡、低保等家庭经济困难学生实行收费减免政策，避免增加学生家庭负担。

　　（三）坚持安全至上原则。各班、小组加强安全教育，强化安保工作，做到有人监管、有安全措施、有统一组织，确保师生安全。

　　（四）坚持安全性原则，学校把安全放在首位，落实安全管理责任。

　　（五）课后服务安排在校园内进行，并合理利用学校现有条件。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。

　　（六）完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。

　　四、具体要求：

　　（一）服务对象：课后服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。

　　（二）服务主体：全体教师轮流看护，每天一名学校干部进行巡查。

　　（三）服务时间：学科类：语文类的，可开设作业辅导、阅读指导、习作指导、口语交际、古诗词赏析、写字指导、看图说话、朗诵、演讲指导等课程；数学类的，可开设作业辅导、数学思维训练、计算技巧训练、竞赛指导等课程；英语类的，可开设作业辅导、阅读训练、口语训练等课程；其他学科，也可因地因校因生制宜开设作业辅导等相关课程。

　　（四）服务内容：

　　1、设置语文阅读、书法、英语广角、诵读、科技创新、体育活动。

　　2、少年宫活动：组织学生参加形式多样的文艺体育、社团活动、兴趣小组。

　　3、安排学生社团活动，利用学校现有科技、艺体、心理教师资源，组织学生在每周三下午课后服务时参加各类社团活动，培养兴趣、愉悦身心，陶冶情操。

　　4、各年级：以“自主作业+补缺+提优+兴趣与特长培养”为主初三年级晩自习：以“自主作业+提优+补缺”为主，周六：以“周周清+阅读+限时训练”为主。

　　5、社团活动晚托分为托管班和社团活动。为学习有困难的学生进行辅导与答疑，指导学生继续完成作业；为学有余力的学生拓展学习空间，开设京剧、合唱、电子琴、田径、篮球、啦啦操、乒乓球、人工智能等社团活动。

　　6、学校要立足本校实际，围绕帮助学生培养兴趣、发展特长、开拓视野、增强实践，提供丰富多彩的校内课后服务，主要是安排学生做作业、自主阅读，参与各种兴趣小组或音体美劳活动，观看适宜儿童的影片等。要充分利用校内图书馆、阅览室、实验室、计算机教室、体育和艺术教育场馆等资源场所开展相关活动。对学有困难的学生加强帮扶，对学有余力的学生给予指导。防止将校内课后服务变为集体教学或集体补课。

　　7、课业自修：以学科作业辅导为主、学生自主预习、复习知识，书写作业等；

　　8、社团课程：根据学生年龄特点和身心发展特点设立丰富多彩的非遗传承、文体科创等课程（低年级每周体育活动课程不少于2课时，中高年不少于1课时），充分发挥艺体、科信等专职教师特长，做好课后服务工作。

　　（五）课后服务收费：每生每学期收费300元(具体以市级文件为准)，建档立卡贫困户子女费用减免。

　　（六）服务流程

　　1、制定该时段的离校流程，按时组织离校，做到家校无缝对接，确保学生安全。

　　2、合理安排志愿教师。根据家长申请情况，结合学校设立的放学后托管服务特色课堂，合理安排每日志愿教师的`人数以及不同学科的教师，提高放学后托管服务的质量和效果。

　　3、重新组班。将不同班级的参加托管服务的学生数重新组班，按每班38-45人编排“托管服务班”；根据兴趣爱好组成规模不超过30人的“特色服务班”，并分别建立班级花名册，制定班级负责人。

　　4、调查摸底，通过家长会、学校公众号、微信群等渠道向家长宣传课后服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调査摸底?做好统计。

　　5、组织学生报名。有需求的学生家长在坚持自愿的前提下按照学校相关规定向班主任报名登记。学校根据申报情况，合理编排班级，并建立学生信息库，加强动态管理。

　　五、保障措施

　　（一）充分依靠和发挥班级及学校家长委员会的优势，参与课后服务的管理并提供相关支持。学校要加强工作人员的培训和管理，提高其业务素质和学生安全管理能力。严禁有不良记录人员参与校内课后服务。

　　（二）争取社会支持

　　开展课后服务的地方和学校可积极争取社会各方支持，鼓励无条件向学校捐赠专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。要加强宣传，推动形成全社会关心、支持校内课后服务工作的共识，营造良好的社会氛围。

　　（三）确保安全稳定

　　为了保证参与课后服务师生的人身安全，在开展课后服务时间内，学校将进一步严格按照门卫管理制度执行来访人员实名登记管理。同时，学校会进一步加强安全管理，完善场地、设施设备等相关安全隐患排查，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施，保障师生在校期间的安全和良好秩序。

　　（四）规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条：

　　(1)坚持自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。

　　(2)严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种学习兴趣班。

　　(3)不得与社会机构合作进行有偿服务。

　　（五）加强宣传。进一步做好学生及家长的宣传教育工作，做到公开、公正、透明，引导家长深刻认识普及课后看护工作的意义。

　　（六）明确部门工作职责。落实工作机制，“双减"工作专班做好统筹协调工作，研究解决重点难点问题，进一步完善工作例会和定期调度机制，定期报告工作进展，确保“双减“工作取得实效。

　　六、加强组织领导

　　课后服务工作领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　成员： 各班班主任

　　七、切实保障安全

　　（一）我们会高度负责保证孩子的安全，保证每个孩子不脱离老师的视线，防止意外事故发生。

　　（二）沉着应对突发事件，托管期间若遇到突发事件（如：发生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保托管期间师生的安全。

服务方案及服务承诺书 篇22

　　根据市委、市政府决定，20xx年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。

　　一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。

　　二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。

　　三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济”，调引漳河水源入武安大远水库，支持武安市西部工业企业用水。

　　四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈。尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。

服务方案及服务承诺书 篇23

　　在该项目的审计服务工作中严格坚持实事求是、客观公正的独立审计原则，正确评价贵公司基建项目的建设情况，保证为委托单位提供真实可信的工程造价结算审核报告；并在项目全过程中，随时为贵公司提供基本建设造价与咨询方面的服务。

　　我们将力求在公正合理、实事求是的基础上尽可能的为贵单位节约建设资金，竭力保证按照贵单位的要求和国家相关文件规定，保质按期地完成审计任务。

　　一、确定项目审计质量保证措施及承诺

　　我单位授贵单位委托保证项目误差率不超过正负1.5%，保证质量的主要措施如下：

　　1、配备品德品质好、业务精湛、经验丰富的审计人员；

　　2、对送审结算资料的真实性、完整性、合法性进行验证；

　　3、认真考察市场材料价格、设备价格以便对其进行确认；

　　4、对造价咨询成果执行我公司“三级复核制度”，以确保咨询成果质量；

　　5、我公司对造价咨询成果在误差范围内，超出部分由我公司承担赔偿。

　　二、审计依据

　　1、 (一)工程招标文件、标底、投标书、评标报告、中标通知

　　(二)工程施工合同、设计合同、监理合同、质监合同及其他有关合同、工程设计变更通知单

　　(三)工程施工图纸

　　(四)国家主管部门及地方有关部门颁布的标准、定额和工程技术经济规范

　　(五)项目立项有关批复文件、批准的设计概算书和修编概算书 (六)与工程项目相关的市场价格信息、同类项目的造价及其他有关的市场信息

　　(七)其他法律法规

　　(八)委托单位对于该项目审计的要求

　　2.会同建设单位、施工单位对有关项目进行现场查勘核实，准确界定各施工单位的施工范围和造价。

　　三、审计过程

　　1、检查结算书的工程量是否与实际数量相符。审核工程量计算是否与施工设计图纸相符，工程量计算是否符合规定的计算规则。

　　2、检查结算书的选套单价与投标报价是否相符。主要审核定额或单价的套用是否合理：

　　3、核查甲供设备、材料用量是否与实际数量一致；

　　4、设计变更和现场签证是否存在重复计算的现象。

　　5、审核结算书的编制形式是否符合清单规范的要求。

　　(1)现场踏勘。审计人员在审核过程中，应通过委托人会同建设单位、施工单位，对以下项目进行现场查勘核实：

　　①分部或分项工程；

　　②实际施工用料偏离结算的工程项目；

　　③变更设计的工程项目；

　　④必须丈量的工程项目；

　　(2)审计取证。审计人员在审核以下情况时，应当根据《工程造价咨询业务操作规程》的规定，获取准确的证据：

　　①变更工程设计；

　　②建设单位提供材料和设备；

　　③施工中使用的工程材料或设备的价格与规定不符

　　(3)审计内容签证。审计人员审核基本建设工程结算以下情况时，应当按《工程造价咨询业务操作规程》的规定，向建设单位、施工单位、监理单位获取必要的签证：

　　①施工情况与图纸不符；

　　②实物工程量与图纸不符；

　　③施工用料发生变化；

　　④施工情况与施工合同不符。

　　(4)审计结果确认。审计人员对该工程造价按专业分别从单位工程直接费、取费等方面依次经过全面审计汇总后，编制结算审计表：

　　然后，就审计后的意见以书面形式全面系统向委托方（建设单位）汇报初步审计结论，根据会审情况形成审计结论。由委托方通知施工单位、监理单位对审计结论进行四方校对确认工程量及工程造价，经四方确认完后对审计结果无异议，审计人员应提请其签字盖章确认。

　　三、报告编制

　　（1）根据对工程结算的审计结果，得出准确的审计结论。重点审计工程造价的确定是否合理、客观，是否严格执行合同和相关规定，对于不合理得造价严格核减，就核减项与施工方明确并签认。及时就施工方确认和不确认事项，向建设方提出意见及建议。就审计结论向建设单位征求意见，出具项目审计报告。

　　（2）审计组根据项目进展情况，根据委托方要求定期向委托方汇报审计进度及结果；重大问题及时形成专项报告请示委托方，并适时调整工作状况，满足现场审计需要；

　　(3)在出具最终审计报告之前审计人员汇总整体审计情况向委托方专题汇报，出具最终审计报告送达委托方。

　　四、审计费用

　　零星及配套项目工程委托方的基本审计费用按报审值工程造价的2‰计取；其余项目工程委托方的基本审计费用按报审值工程造价的1‰计取。施工方的效益审计费用按审减值的5%计取。

服务方案及服务承诺书 篇24

　　本方案自公布之日起实施。

　　为贯彻落实国家关于推进教育体制机制改革的部署要求，根据教育部办公厅《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（教基一厅〔20xx〕x号）、省教育厅等五部门《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（闽教基〔20xx〕13号）、xx市教育局等五部门《关于做好中小学生课后服务工作的实施意见》（明教初〔20xx〕35号）和《xx县小学生课后服务工作实施方案（试行）》（清教〔20xx〕5号）等文件精神，解决学生放学早、家长下班晚、时间不衔接、出现教育时段空白的学生看管难题，并为促进学生健康安全成长，解决学生家长的后顾之忧，切实做好我校学生放学后延时服务工作，结合我校实际，特制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　围绕“办人民满意的教育”目标，进一步创新管理模式和服务方式，建立健全小学生课后服务体系，促进学生健康成长，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强人民群众的教育获得感和幸福感。

　　二、基本原则

　　（一）坚持自愿参加原则。我校开展小学生课后服务工作严格遵从学生家长意愿，充分征求意见，主动告知服务时间、服务方式、服务内容、服务收费、安全保障措施等，绝对不强迫或变相强迫学生参加。

　　（二）坚持公益惠民原则。我校开展小学生课后服务坚持公益性、非盈利性。积极探索“政府和学校支持、家长合理分担成本”的运行办法。

　　三、组织机构

　　为确保放学后服务工作能够顺利开展，成立放学后服务工作领导小组。

　　组长：

　　副组长：、

　　成员：、各年段长、备课组长、班主任。

　　四、课后服务具体要求

　　1、服务对象

　　学校下午正常放学后，家长接送困难、在家无人照料的学生。要优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等亟需服务群体。

　　2、服务内容

　　一般是托管服务，由学校负责安排教师组织、督促和指导学生完成作业、自主阅读等。组织学有余力的学生分科编班参加体育、美术、音乐等学科的素养提升活动。

　　3、服务时间

　　课后服务时段一二年级从下午放学后开始至17：40，其他年级从下午放学后开始至18：00。

　　4、服务场所

　　学校教室、多功能教室、体育场馆等。

　　5、服务流程

　　学校向家长告知服务方式、服务内容→学生和家长向学校提出书面申请（学生填写申请表后家长签字确认）→学校审核资格并张榜公示→家长与学校签订协议书。

　　（1）服务公示。学校制定出台学生校内课后服务实施办法，通过多种形式向家长公布。实施办法做到明确服务对象、时间、地点、内容、方式，以及项目负责教师、注意事项等。

　　（2）报名申请。发放校内课后服务申请表。有需求的学生家长按照学校相关规定提出申请，由学校审核并公布名单，家长与学校签订协议书。学校根据申报情况，合理编排班级，并建立学生信息库，加强动态管理。

　　（3）组织实施。安排责任心强、业务素质高的在职教职工参与学生课后服务工作。按每30名学生配1名教师（在此基础上，如余数不足30名，但超过15名，也按1名教师配），每两个班增配1名教辅人员（或教师）协助。学校安全保障人员按1名配备，并安排1名管理人员负责全面统筹协调。在职教职工在保证按质按量完成正常职责工作任务前提下，参与学生校内课后服务工作，并按上级文件规定发给相应劳务报酬。

　　（4）总结经验。要通过主流媒体、单位门户网站等对开展小学生课后服务取得的好经验、好做法及时予以总结推广和宣传，在全社会营造和形成关心、支持小学生课后服务工作的良好氛围。每学期末向县教育局报送工作总结，从基本情况、主要做法、取得经验、存在问题、建议意见等方面进行总结。

　　五、放学后延时服务保障措施

　　1、加强组织领导。成立以学校党支部书记（校长）为组长的工作领导小组。领导小组负责制定学生课后服务具体实施方案，明确参加课后服务的对象、家长自愿报名办法及审批程序，以及课后服务时间、学生活动安排，并督促学校各处室、年段长，各班主任及值班教师做好日常工作。切实将放学后课后服务作为一项分内工作，组织好，服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。

　　2、加强安全保障。把安全放在首位，落实安全责任，领导小组组长是第一责任人，当班行政值日、安全员、值班教师和保安是直接责任人。学校确保学生学习、活动设施符合国家中小学安全防范相关规定。建立健全课后服务安全管理制度，强化学生活动场所、应急救护、消防设施安全检查，制定课后服务安全管理工作规范，做好安全预案。落实考勤、监管、交接班、门卫登记等制度，切实保障学生人身安全。学校投保校方责任险，建立校园伤害风险管理机制，尤其是损害赔偿多方共担机制，提高安全保障能力。

　　3、加强人员配备。在全校教职工中择优选取学生课后服务工作人员。把好参与课后服务人员的品德、健康，尤其是入口关、监管关、考核关，实行参与课后服务人员准入查询、聘任公示、聘任报备、聘任考核等制度。加强对参与课后服务人员的'管理和培训，提高课后服务人员业务素质、学生安全管理能力和课后服务质量。

　　4、严格规范管理

　　放学后服务工作必须做到以下几条：

　　（1）坚持“家长自愿、公益服务”原则，严禁以任何方式强制或变相强制学

　　生参加

　　（2）严格规范办学行为，严禁以开展课后服务为名压缩教学计划或正常教学时间，不得将看管服务工作作为学校教学的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

　　（3）严禁以课后服务名义开展盈利性活动，不得与社会机构合作进行有偿服务。

　　（4）加强收费管理，小学生课后服务是社会服务行为，不属于免费义务教育范畴，按政府补助支持、家长成本分担和合理支付酬劳的机制分担服务成本。托管服务一、二年级按每人每天2.5元，三——六年级按每人每天2元收取，每月按托管服务实际天数计算收取费用；

　　给予参加课后服务的教师、安全保障人员和管理人员每人每天50元的劳务报酬（一、二年级按有关规定每星期有4个下午提早放学，给予参加课后服务的人员每人每天70元的劳务报酬）。收费项目、收费标准在学校公示栏予以公示；单独设账，专账核算，用于保障学生课后服务合理支出。每月上旬在学校公示栏主动公开上月收支情况，自觉接受监督。

　　（5）课后服务教师要做好服务情况记录，详细记录每天服务情况，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

　　（6）及时准确向教育局上报相关材料，如具体实施方案、《xx县小学学生课后服务情况一览表》、《xx县小学课后服务经费月收支情况公示表》等。

　　5、主动接受监督指导。为切实保障课后服务质量、学生安全和科学合规开展，学校主动按上级要求公示相关内容，自觉接受上级主管部门及相关部门的监督指导，杜绝借课后服务进行违规乱收费的行为。

服务方案及服务承诺书 篇25

　　为贯彻落实教育局《关于进一步做好中小学生课后服务工作的通知》文件精神，促进学生健康成长，营造良好的教育生态。我校于xx年秋季学期开始开展学生放学后课后延时服务，现制定20xx年秋季课后延时服务工作方案如下：

　　一、基本情况

　　1、统一思想，提高认识，学校领导首先认真学习、领会了课后工作相关会服务议精神和实施意见的内涵和要求。在校管理层取得共识的基础上，学校及时召开全校教职工会议，进行广泛动员，让全体教师充分认识到此项工作的重要性。

　　2、组建领导小组，修订活动方案

　　学校根据要求组建了校长为组长、其他中层干部为组员的课后延时工作领导小组。校长全面负责，教导处负责总方案和学期分步实施计划的制定及活动主持、总结等工作，其他各部门按职责开展具体工作。

　　3、部门责任分工

　　我校利用各功能室、图书室、体育器材等资源，安排相关在职教师和符合相关条件的人员开展课后服务试点工作。成立课后服务领导小组，全面监督课后服务管理、活动管理、安全管理等工作。

　　4、服务时间

　　自xx年秋季开学开始，校内课后延时时间原则上为学校工作日下午放学后，春、秋、冬季到16：50，夏季到17：30。

　　二、规范开展“课后延时”服务

　　1、坚持自愿原则。学校按照“学生自愿、家长委托、学校统筹、相对集中”的原则，由学生及家长向学校申请“课后“服务，同时学校要建立“课后”学生资格审核制度，并与学生及家长签订协议书。

　　2、根据学校教育教学的需要，以“培养身心健康的人，培养敢于担当有责任感的人，培养博学多才的人”为目标充分安排好课后期间学生参与的'内容，在课后时间安排体育锻炼、作业辅导、特长培养等有益学生健康成长的内容。

　　3、加强日常管理。“课后”服务以学生自学和课外兴趣活动为主，坚持“三个不”，即不上课、不集中辅导、不加重学生的课业负担。“课后”期间学校安排中层以上干部加强管理，做到集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织，切实保障学生的安全。

　　三、经费及保障措施

　　1、课后延时所需经费均在学校公用经费中支出。

　　2、保障措施

　　学校高度重视放学后延时看管服务工作，成立工作领导小组及办公室，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。学校立即建立健全放学后延时看管服务工作相关制度，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。

　　四、取得效果

　　学生在课后延时时间自主安排活动内容，积极性比较高，取得了良好的效果，得到了家长的一致好评。

　　五、课后延时工作

　　建议科学合理确定课后服务内容是今后努力的工作方向。课后服务内容一般是安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术活动，以及娱乐游戏、开展社团及兴趣小组活动，提倡对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助。要坚持把安全管理放在做好课后服务的首位，不断完善安全管理制度，明确课后服务人员责任，加强对师生安全卫生意识教育，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、监管、交接班制度和应急预案措施。切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保学生人身安全。

服务方案及服务承诺书 篇26

　　一、家具严格执行国家有关产品三包（包修、包换、包退）的规定，从家具产品交付之日起，实行三包、五年保修、终身维护的优质售后服务。

　　二、从产品交付之日起，家具在三包期间发生家具/家庭产品质量问题，本公司积极提供优质售后服务，最大限度地保护消费者的消费权益，消费者必须保留损坏零件作证。否则，你会适当收费。除三包期外，我公司提供有偿优质服务，配件等材料费用由客户承担。

　　三、本公司不定期访问消费者，了解东港家具产品使用中的性能、质量状况，发现问题后立即帮助处理、维护。

　　四、消费者需要家具/家庭调整或拆装时，本公司提供相关拆装指导服务。

　　五、接到客户维修服务电话后，本公司将在24小时内明确回复电话，如果家具售后服务网站在客户所在地区，售后服务人员将在24小时内回应周边县市，将在3天内回应如果问题特殊，不能在短时间内解决，本公司也会在36小时内进行合理的说明，明确解决时间和方案。

　　公司。

　　售后服务电话:

服务方案及服务承诺书 篇27

　　为满足我校学生课后服务需求，帮助学生家长解决实际困难，促进学生健康成长，进一步增强教育公共服务能力，认真做好学生放学后服务工作，帮助家长解决无人看管、无力辅导等实际困难，避免监管盲区，减少意外事故，促进学生健康成长，现结合我校实际，制定本实施计划。

　　一、指导思想

　　学校开展课后服务，是夯实学校教育主阵地作用重要内容，也是为民解忧，满足民众对美好教育的需求，营造更加健康的教育生态的重要举措，一举多得。它不仅可以有效解决家长接送难、孩子没地方去的问题，也可以充分利用课后时间，提供丰富多彩的服务内容，为学生提供学习和发展空间，还有助于更好地满足学生个性化发展需求，促进学生全面健康成长。

　　二、实施原则

　　学生课后在校服务遵循“家长自愿、校内实施、有效监管”的原则。

　　第一、学生是否参加，由学生家长自愿选择。在自愿的前提下，由家长向学校和家长委员会提出书面委托申请，并报名登记。

　　第二、服务安排在校园内进行。学校无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。

　　第三、学生课后在校服务的实施过程和质量，接受教育行政部门、社会、学生家长的共同监督。

　　三、目标要求

　　1、树立“安全第一”的意识，确保学生在校安全；

　　2、体现“服务至上”的宗旨，为学生提供公平、平等的个性化服务；

　　3、达到“高效”的要求，精心设计、精心安排、精心运作、有序、有效，让学生满意，家长满意。

　　四、实施程序

　　1、成立家长委员会。

　　服务的实施主体是家长委员会。家长委员会由学校组织家长按照一定的民主程序，本着公正、公平、公开的原则，在自愿的基础上，选举能代表全体家长意愿的在校学生家长组成。学校家长委员会由7人组成，主任1人，委员6人，具有代表性。学校家长委员会在班级家长委员会的基础上产生。班级家长委员会由8人组成，主任1人，委员7人。家长委员会履行学生课后服务的组织、运作、监督、反馈、效果评估等重要职责。

　　2、大力宣传，正确导向。

　　学校召开全体教职工会议和家长会，印发《课后延时服务致家长一封信》，大力宣传课后延时服务的相关文件精神、政策依据、原则、办法、监督反馈等系列问题，引导家长积极主动地参与到工作的组织管理中来。

　　3、书面申请，审核确认。

　　有需求的学生在家长指导下，填写《课后延时服务学生在校服务申请表》，由家长签字认可后，提交学校。学校审核通过，并与家长签订协议书。

　　4、根据人数，编班分组。

　　学校根据各年级申请人数及学生家长意愿进行编班，具体办法是：

　　（1）课后服务按照学生课业“减负”精神，切实做到“三不”原则，即不上新授课、不集中考试、不加重学生课业负担。

　　（2）学生课后服务内容以学生自学和课外兴趣活动、体育运动训练为主，在不加重学生课业负担的前提下，学校将组织开展作业辅导班和少年宫社团活动，培养学生兴趣，拓展学生视野，健全学生心智和人格。

　　（3）根据现有的师资力量，充分利用家长资源、社会资源，课后服务内容一般是安排学生做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动、劳动教育等，以及拓展训练、兴趣小组活动、观看适宜儿童的爱国主义教育影片等，对个别学习有困难的学生给予辅导帮助。

　　（4）学生课后服务的时间：

　　冬季时令：周一至周五下午放学后2小时：16：10——18：10

　　夏季时令：周一至周五下午放学后2小时：16：30——18：30

　　5、课后延时服务课程设置和人员安排

　　（1）举办周一、三、五课后作业辅导班，每周一、三、五两节课后参与在校服务的学生留在本班教室，由所带年级的语数英三科教师和家长志愿者共同承担学生课业辅导，时长为每日课后2小时。辅导班可由辅导教师合理分配时间，劳逸结合，确保学生的家庭作业不带出校园不带回家，保障辅导效果和质量，切实做到“三不”原则。如有条件可由辅导教师根据作业完成进度，对学生作业进行现场面批，学生家庭作业资料尽量不带回家，并指导和纠正学生正确坐姿和书写习惯，也可根据课程需要适当开展学生爱国主义观影活动等丰富学生课余生活和学习。

　　作业辅导班上课人员安排，以语数英三科教师为主，其他科目教师为辅，每科教师实际上课时间以小时来计算，不指定固定人员和课时，由每组组长作为第一考核，教导处为第二考核机构，课后辅导补助以多劳多得、不劳不得为分配原则，坚持自愿原则，保障教师合法权益，实行弹性教学工作制度。

　　（2）举办周二、四课后少年宫兴趣辅导班，每周二和周四两节课后安排学生“走班制”，学生自由加入到阅读、体育、艺术、科普活动、劳动实践教育等各少年宫社团教室、场地，选择一个社团开展相关的拓展训练、兴趣活动或体育锻炼，活动时间为每日两节课后2小时，兴趣辅导班中途可由辅导教师合理分配时间，劳逸结合，合理安排和规划课程，确保教学效果和质量取得良好收获。

　　少年宫兴趣班上课人员安排，以各少年宫社团的专业课教师为主，为减轻语数英教师作业辅导班负担和压力，各社团不再配备其他辅助人员，可由各少年宫专业课教师联合举办各项活动和赛事，每科教师实际上课时间以小时来计算，固定人员和课时，由每组组长作为第一考核，教导处为第二考核机构，兴趣班课后辅导补助以按劳分配为原则，坚持自愿原则，保障教师合法权益，实行弹性工作制度。

　　6、“校队制”常态化训练工作

　　根据“五项管理”和“双减”的政策精神，为促进我校体育训练和竞赛有力推动学生身心健康和体质达标，特制订足球、篮球等传统体育竞赛项目常态化训练制度，即“校队制”。

　　（1）由足球、篮球等体育训练队教练员在全校范围内（各班级和各少年宫社团）优先挑选优质运动员培养对象，各班主任有义务协助选拔工作的正常开展。

　　（2）由足球、篮球等体育训练队教练员制定合理、科学的训练计划和课程安排，做好训练安全防范预案和竞赛安全方案，制定运动员竞赛和培养短期、长期规划，通过科学选拔和培养，建立一支或多支校级课后辅导高水平体育训练队，确定培养对象大名单，分层次和学段建立训练梯队，确保运动员人才留得住、用的好、有成绩。

　　（3）各项目校队训练时间为：每周一至周五下午两节课后，每学期常态化训练不间断，参与校队训练的学生无特殊理由其他教师不得随意扣留和要求强制退出。

　　（4）校队训练时长以小时计算，教练员训练课时费按照课后辅导补助按劳分配原则，坚持自愿原则，保障教师合法权益，实行弹性教学工作制度。

　　五、保障措施

　　1、加强领导，明确职责

　　学校成立课后延时服务工作领导小组：（略）

　　成员：教导处、德育处、工会、少先大队、办公室、总务处、各年级组等机构全体工作人员。领导小组办公室设置在教导处。

　　领导小组的职责：

　　（1）拟订工作方案，制定管理制度，处理工作的日常事务。

　　（2）配置各班人员、建立学生档案，督导教师高质高效做好课后延时服务工作，督促学生在学校按时完成家庭作业，不断改进和更新内容与辅导方式。

　　（3）开展课后延时托管期间学校卫生、学生文明礼仪教育和托管结束的管理工作，不断提高服务质量。

　　2、建立预案，保障安全

　　（1）树立“安全第一”思想。期间学校安排领导、教师、家长值日，负责期间纪律巡视和安全检查，及时研究解决服务过程中可能存在的安全隐患问题，及时处理突发事件。每班配备一名保安担任安全监管员，对学生进出学校进行专门登记，逐一核实。

　　（2）建立安全应急预案和疫情防控预案，完善安全事故处理程序，避免安全责任事故，防范人员密集可能发生的疫情防控和卫生保健事宜。

　　（3）建立恶劣天气（大风、大雨、大雾、大雪、路面结冰、特大沙尘暴等）应急防范机制。出现恶劣天气情况时，原则上不在进行课后服务活动，提前通知家长，护送学生安全回家。

　　（4）设立学校传达室设置为专门接待室，负责管理未能离校学生。

　　（5）被服务学生离校时，由专人进行“面对面“交接，确保学生在家长的护送下安全离校。

　　（6）学校建立课后服务值班人员值班表。

　　①课后服务期间，值班人员要确保校园门口安全。闲杂人等禁止入内。特殊情况下，外来人员严格登记，加强疫情防控管理，并由值班领导陪同进入校园。

　　②课后服务期间，值班人员要巡视校园，确保校园安全。及时发现安全隐患并积极排除隐患。

　　③值班人员要严格考勤，不得无故缺岗旷工。若本人有事，可调班并做好值班调换记录备案。

　　④课后服务结束时，值班人员要在大门口值班，提高安全意识和防范意识，确保每一位学生安全离校。每天值班结束要做好记录。

　　3、完善制度，加强管理

　　（1）加强教师管理

　　辅导教师要树立正确的教育观和学生观，为人师表，关心爱护学生；按照规定时间组织活动，做到不迟到、不早退，因故不能按时到岗的要及时向年级组和教导处请假；做好学生的考勤和交接工作，加强学生安全教育和管理；督促学生在学校要认真完成家庭作业，坚持不把家庭作业带出校园，组织开展兴趣培养、思想政治教育、社会实践活动、劳动实践教育等方面的教育活动；主动与家长、班主任取得联系，及时反馈学生情况。

　　（2）加强学生管理

　　学生放学后，按照教师的安排进入课后辅导教室；学生应在规定区域内活动，有事必须向老师请假。室外活动时，要服从指挥，保障安全；要讲文明礼貌，爱护公共设施，保持公共卫生，创造整洁、优美、安全的学习生活环境；辅导课上要认真完成家庭作业，不懂的问题及时请教老师；要积极参加学校组织兴趣培养、思想政治教育、社会实践活动、劳动教育活动；提前离校回家必须由家长当面向老师办理请假手续，尽量避免电话请假，杜绝学生在没有家长护送下自主离校。

　　六、评价和考核机制

　　课后服务工作的评价主体是家长委员会和学校中层领导考核。针对课后服务的评价从家委会、学校、学生三个层面来进行。学校家委会、学校、学生会定期、不定期的利用互联网调查问卷、随机面对面谈话、课后服务成效打分等方式进行公开、公平、公正的科学量化综合考评。

　　评价从课后服务内容、课后服务效果、课后服务满意度、课后服务教师责任等多个维度进行，力求全面、公正、真实的反映每位教师课后服务的方方面面，力求做到家长放心、学校关心、孩子开心。

服务方案及服务承诺书 篇28

　　为了进一步提升和完善价格公共服务质量和水平，根据市物价局《20xx年全市价格公共服务工作意见》和县政府《关于加强全县公共服务的意见》宜府发号文件通知要求，现制定20xx年全县价格公共服务工作方案。

　　一、工作任务

　　进一步加强全县价格公共服务力度，巩固和完善已开展的价格公共服务“七进”工作成果，强化价格监管，建立健全长效机制。围绕重心，突出重点，针对难点热点问题，运用价格公共服务工作模式，创新工作方法，为推进价格改革和稳价安民奠定扎实的基础。

　　二、服务内容

　　1、开展价格公共服务进银行工作。要求各金融机构（含网点），按照全省统一的银行收费公示格式，自行选择电子触摸屏、电子滚动屏、标价牌、服务收费手册及多媒体终端现场查询等方式进行收费公示，让广大群众能获得银行收费的透明信息。

　　我局将适时组织开展商业银行明码标价收费公示检查。对不执行明码标价有关规定的，将依据相关的价格法律法规予以行政处罚。

　　2、开展价格公共服务再进商场工作。重点开展大型家电类商场明码实价工作，积极鼓励商场参加价格诚信单位建设和“百城万店无假货活动”评选，切实规范家电类商品明码实价工作。

　　3、大力推进价格诚信建设。研究完善明码标价制度，对明码标价签格式进行有效监制，选择部分商场、部分行业逐步推行明码实价。开展“价格诚信单位”评选活动。

　　4、深入开展“七进”再进工作。继续全面落实社区（物业小区）一次性收费公示制度，教育收费公示制度，医药价格公示制度，及时更新更换涉农、涉企收费公示牌，增加透明度。开展价格（收费）的清理整顿，规范收费行为，让人民群众有一个放心的缴费环境。

　　三、工作要求

　　1、统一思想，提高认识。价格公共服务工作是一项社会工程、惠民工程，相关单位要把价格公共服务工作作为一项中心工作，摆在突出位置，做到领导落实、机构落实、人员落实、责任落实、经费落实、制度落实，切实抓紧抓好。

　　2、齐抓共管，密切合作。请各有关部门应按照职能要求，恪尽服务职责，为搞好全县价格公共服务工作提供有效的支持。

服务方案及服务承诺书 篇29

　　为了进一步贯彻上级文件精神，严格按照《通辽市农电系统20xx年“两节”保电自查工作方案》要求，确保“两节”期间全所电网安全运行可靠供电，及时消除各类隐患，完善各种应急预案，有效发挥安全监督和保证体系作用，确保各项工作组织到位、人员到位、措施到位，坚决防止各类安全事故的发生，圆满完成“两节”保电任务。

　　一、指导思想

　　全所上下坚持“安全第一、以防为主、综合治理、确保供电”的方针。遵循下级服从上级，局部利益服从全局利益和团结协作的原则，此次保供电任务鲁北镇是重中之重，要把此次保供电工作当作一项政治任务来抓。“两节”保供电工作实行岗位责任制，实行统一领导、统一部署、统一指挥、统一行动。

　　二、加强保供电组织领导，层层落实责任。

　　（一）成立“两节”保供电领导小组。组长：李晓利副组长：姚凤军成员：顾学军、张占才、陈立忠、吉仁台、李春龙、何文贵、于淑金、徐建军、王通宇、叶明亮负责对保电工作的全过程进行组织协调和管理，建立统一指挥、统筹协调、分级负责的供电保障机制；建立与政府部门的沟通协调机制，加强保电工作的联系和沟通。同时要高度重视，要建立健全保电组织体系，保电组织体系中要明确各级人员的工作责任和要求。在此基础上结合”两节”保电工作认真开展好设备隐患排查治理工作和秋检安全动员、“五查”等准备工作；

　　（二）、成立“两节”保供电事故抢修组织并明确分工。

　　1、“两节”保供电事故抢修执行组：

　　组长：姚凤军

　　成员：顾学军、张占才、陈立忠、吉仁台、于淑金、徐建军、王通宇、叶明亮

　　具体分组：

　　镇镇区保供电抢修组

　　组长：顾学军组员：李春龙、明久长、刘志义、姜和

　　（2）鲁北镇农村牧区保供电抢修组

　　组长：张占才

　　组员：耿海辉、必力格、吴连志、李瑞林、哈斯

　　（3）查布嘎图保供电抢修组

　　组长：吉仁台

　　组员：聂晓东、满都拉、马胜国、郭瑞祥、包志伟、白巴图、邹继春、杨海山、朝格图、唐黑子、杜阿木日楞贵10千伏线路及低压台区责任分工表附后要求各责任段责任人要加强巡视，发现问题及时上报，确保“两节”期间电网安全稳定运行。

　　2、“两节”保供电物资供应组

　　组长：何文贵

　　成员：张立、张文斌

　　3、“两节”保供电安全保障组

　　组长：姚凤军

　　成员：吉仁台、李春龙、何文贵

　　4、通讯组

　　组长：于淑金、徐建军

　　成员：王通宇、叶明亮主要负责与95598及保供电领导小组时刻保持联系，及时报告事故情况。

　　（三）、保电时间：20xx年10月1日—8日。

　　三、确定保供电重点目标全面实施保电任务

　　（一）重点目标：

　　确保所辖10kV配电线路等设施安全运行，确保扎旗旗委、政府、人大、政协、旗医院、蒙医院、广播局、电视台、移动公司、联通公司等重点保电单位不发生责任停电事故和大面积停电事故。

　　（二）发生停电时电网供电方式应急处理

　　1、正常状态下，旗委、旗人大、政协由10千伏振兴线供电，旗政府由10千伏乌木线供电，并分别由鲁北二次变电所供出，当发生事故不能正常供电时，分别合上环网供电断路器及隔离开关由鲁南变电所10千伏城西线、10千伏城中线实施环网供电或启用备用发电机组（10千瓦）供电。

　　2、广播局、电视台、移动通信公司、通信公司、新联通公司由10千伏乌木线、振兴线供电，当鲁北二次变电所发生事故不能正常供电时，将由鲁南变电所10千伏城西线、10千伏城中线分别实施环网供电或投入备用发电机供电。

　　3、正常状态下，旗医院由10千伏乌木线供电，旗蒙医院由10千伏振兴线供电，当鲁北二次变电站内发生事故不能正常供电时，分别合上环网供电断路器及隔离开关由鲁南变电所10千伏城中线、10千伏城西线实施环网供电。

　　4、鲁北镇是我旗的中心，旗委、政府等重要机关单位都驻扎在鲁北镇内。鲁北镇内目前10千伏线路实现了环网供电，当鲁北二次变、鲁南变电所其中一所出现突发事故不能正常供电时，可互为实施环网供电。

　　（三）应急事故抢修

　　1、抢修原则

　　本方案遵循的应急抢修原则是：根据现场实际及事故的轻重缓急，在最短的时间内恢复供电、尽可能减少停电面积、避免事故范围的扩大。即：一是保证变电站可靠供电，暨保证查布嘎图变电站可靠运行。二是保证10千伏配电线路可靠供电，首先保鲁北镇镇区内的乌木、振兴、城东、城中、城西线供电，再保证我所供电的各苏木乡镇的政府所在地的供电。

　　2、抢修小组责任分工

　　抢修小组责任分工：供电所抢修组负责本辖区内10千伏配电设备的抢修工作，管片电工配合。

　　（四）具体要求

　　1、事故发生后，立即向所“两节”保供电领导小组汇报事故发生的时间、地点、人员、事故情况及可能造成的'危害等，然后由所保供电领导小组向局保供电领导小组汇报。“两节”保供电领导小组按规定的职责，做好抢险救灾的各项准备工作。

　　2、所内电话要时刻保持畅通，并且保供电领导小组、抢修执行组、物资供应组成员及管片电工手机24小时开机，千方百计保持与事故发生地和各单位的通讯联系，及时传达有关人力、物力、车辆调度命令。

　　3、遇有大的事故，出现大面积停电，且本单位不能单独抢修的，应及时上报局“两节”保供电领导小组，统一安排人员协调抢修，尽快恢复供电。

　　4、要按要求储备一定的事故抢修物资，设置专库、专人保管、建立专用帐卡。规定物资不得挪做他用，如果发现挪做他用，将追究责任人责任。

　　5、所内车辆全部用作应急供电抢修车，要求车辆（包括吊车）在“两节”节期间必须保持油料充足，存放在指定地点，除事故抢修外，未经批准车辆不准外出，同时要求保供电领导小组成员、司机24小时保持通讯畅通。

　　（五）具体的组织、安全技术措施

　　1、一旦出现配电事故，事故抢修人员接到通知后必须以最快的速度到指定地点集合待命。

　　2、及时了解事故情况，快速备齐抢修材料、工器具，制定抢修最佳方案。

　　3、及时调齐抢修车辆，装好抢修材料、工器具到抢修现场。

　　4、抢修现场工作负责人向全体人员交待现场安全措施及注意事项，所有抢修人员分配和调动均由工作负责人统一安排。

　　5、抢修人员必须严格执行工作程序，做到迅速而仔细、有序而不乱，避免因抢修而造成人身伤害，并保证抢修质量。

　　6、抢修完毕后，工作负责人让全体人员撤离现场，安全措施全部拆除，并经相关人员现场验收符合运行要求后，联系调度恢复送电。7、做好“两节”保供电期间的值班、值宿工作，不准漏岗、脱岗，做好值班记录。

　　8、如发生事故抢修时各小组组长必须在现场进行指挥。

　　（六）事故预想和处理预案

　　1、配电线路部分

　　（1）配电网设备同时发生多处倒杆断线事故时，应首先处理重要用户的配电网设备，然后再处理其他用户事故，首先处理配电网设备高压事故再处理低压事故；

　　（2）发生较大面积停电事故时，应服从局保供电领导小组安排，调配人力、物力进行抢修工作，并与相关部门协调，想方设法减少停电损失，在最短时间内恢复供电；

　　（3）倒杆断线抢修过程的所有安全措施，必须严格按照《电力安全工作规程》和有关规定执行。各级安全员要始终坚守在抢修现场进行安全监督。

　　（4）10KV线路开关跳闸强送不成功的，线路如装有开关，应拉开线路开关，分段试送，如故障在线路开关上端，变电站采取安全措施后，调度负责通知供电所进行事故巡线，待故障处理完毕，拆除安全措施后试送电。

　　（5）10KV系统发生接地时，变电站值班人员应准确记录接地发生时间和表计指示数，及时汇报县调，在县调的指挥下进行选线，选出接地的10KV线路后，将该线路停电，采取安全措施，由调度通知供电所事故巡线。

　　2、线路倒杆塔抢修预案

　　（1）所内储备的抢修杆塔的强度性能应符合有关规程的要求，并具备“结构简单，安装方便，重量较轻，通用性强”等特点。

　　（2）事故抢修杆塔应设专人保管，塔材、螺栓应配齐，摆放整齐，并采取防雨、防潮、防盗等措施。在室外储备的杆塔，应防止碰撞。

　　（3）事故抢修杆塔入库前必须进行试组装，组装无误后拆下，将全部构件进行清点、编号，有规则地放入库房并进行登记造册。

　　（4）按事故抢修杆塔的不同型式，制定严密、有效的施工组织方案。方案中应规定：在事故抢修状态下，杆塔出库、装车、卸车的顺序；现场组立时，每个施工人员的任务、工作部位、施工方法、要求和注意事项等。上述施工方法，在正常时期，可通过实际训练让所有施工人员都能熟练掌握抢修作业的施工方法，使预案真正具有实效性。

　　（5）事故抢修过后，应尽快用常规杆塔替换抢修杆塔，抢修杆塔被换下后应重新清点入库，以备在用。

　　（6）其他抢修材料（如金具、绝缘子等）平时均应做好储备，需要时应保障供给。

　　3、导地线断线抢修预案

　　（1）所内储备的备品的技术性能应符合有关规范或标准的要求，并经抽验合格。

　　（2）单根导地线断线处理，应按下列两种情况分别制定：一种是不需要增加导线只进行接续；另一种是需要部分换线并接续。

　　（3）连接导地线的接续金具主要有爆压管和钳压管两种，在编制断线抢修预案时，其施工方法及使用的工器具、材料必须与所选用的金具相对应。

　　（4）导地线接续施工，不论采用何种方法必须指定专人进行。

　　（七）适用范围本《方案》适用于鲁北供电所。

　　四、“两节”保供电相关职责和工作要求

　　1、“两节”保供电领导小组负责全面领导、指挥、部署、协调、抢修工作，对应急工作作出重大决策。

　　2、事故抢修办公室负责处理抢修工作的日常工作，指导监督各单位的事故抢修，及时掌握情况，做好上报下传，保持与地方政府、单位之间的密切联系，完成领导小组安排的其他事项。

　　3、所内在“两节”保供电期间执行24小时值班制度，由“两节”保供电领导小组的人员进行值班。并将“两节”保供电领导小组及保供电期间的值班轮流表上报到事故抢修办公室（生产部）。

　　4、保持“两节”保供电期间的联系制度，在“两节”保供电期间大风、雷雨后巡视完毕2小时内将巡视情况上报到局“两节”保供电领导小组。

　　5、“两节”重要供电期间值班时间所内为早8点至次日早8点，值班休息室为所内休息室。

　　6、值班期间禁止饮酒和私自外出；值班期间个人手机必须24小时开通；做好值班期间的记录、检查和事故处理工作；

　　7、在“两节”期间，禁止停电施工作业；即使事故处理亦应减少审批手续加快处理速度，减少停电时间。

　　五、抓好安全管理的各项环节工作，确保安全可靠供电

　　结合隐患排查治理活动，深入开展设备隐患排查治理工作，检查各类作业现场组织措施、技术措施、安全措施落实情况；适时进行新《安规》培训，继续开展安全生产反违章活动，违章纠察和反违章深入班组活动，组织开展变电、配电设施安全检查及消缺工作，组织对保电重要电力设施开展特巡，落实专人责任，保证“两节”期间保电重要设备安全可靠运行。同时结合安全生产“三项行动”，组织开展对“两节”保电重点场所及重点客户进行全面深入的用电检查。