电话的商务礼仪（精选5篇）

电话的商务礼仪（精选5篇）

电话的商务礼仪 篇1

　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的'表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。【商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪】文章商务礼仪：打电话、接电话的基本礼仪出自

电话的商务礼仪 篇2

　　电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。一般情况下，拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！ 请问您找谁？”或者说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方于不顾，就是不礼貌的。在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。【商务礼仪：接电话的礼仪】商务礼仪：接电话的礼仪。

　　不要随意打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。听完电话要轻轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去找。”但不能尚未放下听筒就大叫：“ × × ，你的电话！”这样会显得你缺乏教养。如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。若是对方不愿告诉，切不可贸然打听。【商务礼仪：接电话的礼仪】文章商务礼仪：接电话的礼仪出自时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话，自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后把电话听筒一摔。而应客气地告知：“您打错了，我这里是× × × ” ，或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，请查清号码后再打” 。

　　对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。

电话的商务礼仪 篇3

　　以彼之道还至彼身――

　　我对网通的话费查询台很有意见，每当你拨通号码后，计算机都会指引你按这个键那个键，往往查询一次话费需要按上十几二十次，最后还经常出现“系统忙，稍后在拨”这样无言的结剧。我决心报复，同时让给我制造这些麻烦的人切身体会一下消费者的苦恼。这日，机会来了，来电显示上提示，正在打进来的这个电话是网通公司人工催交话费的号码。

　　“您好。我这里是网通话费中心。”

　　“你好。这里是家。”

　　“我想通知......”

　　“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说。“如果您需要男主人接听，请喊(一)女主人接听请喊，(二)小主人接听请喊(三)小狗多多接听请喊(汪)如果^_^作错误，请喊(返回)。”话音刚落，只听那边女子兴奋的叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的。”

　　“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。

　　“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。”

　　“啊?......返回。”又听一便我的介绍后，对方选择了“二”

　　“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈的话，请您选择(一)”我有点生气，选来选去还选不上我。

　　“一。”对方的语气有些无奈。

　　“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)私人交谈请喊(二)其它请喊(三)^_^作失误喊(返回)”

　　“三!!!”对方显然有些不耐烦，声音很大。

　　“对不起，厨房锅里传出焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨......”

电话的商务礼仪 篇4

　　温柔应对打错的电话――

　　一日午夜，睡梦中突然“铃~~铃”电话暴响。

　　“谁这么晚还打电话?”揉揉惺忪睡眼，黑暗中摸起电话。

　　“喂，谁呀?”

　　“大舅，是我。”

　　“哦，是你呀外甥。”

　　“大舅，您身体好吗?”

　　“挺好的。”

　　“我舅妈身体好吗?”

　　“都挺好的。”

　　“咦?大舅，你声音怎么变了?”

　　“因为你打错电话了，外甥。”

　　对方愣了5秒，然后电话中传来“嘟~嘟~”的盲音。

电话的商务礼仪 篇5

　　遇到不讲礼貌的打错者，稍加惩罚――

　　一日，电话响，接起电话，听筒传来一个女孩的声音。

　　“喂，给我找下小丽。”――都是《野蛮女友》惹的祸，现在的女孩说话贼冲。

　　“啊?”我家里包括宠物再内，没有她找的这个名字。

　　“我说――我――找――小――丽――”对方显然有些不耐烦。

　　“对不起，我想你是打错了。”――我的脾气很好，对方又是女同志，所以我要保持风度。

　　“不可能，你这不是吗?我没打错呀。”刚要挂电话，听筒里的声音有提高数分贝。

　　我直觉得气血上涌，你没打错难道是我接错了?我环顾一周，确定这是自己家里。

　　“哦~没错，刚才我没听出来，对不起啊。”我用了最善良的语气。

　　“真是的，我就说我不会打错嘛。”她还来劲了。好，我就让你错各够。

　　“你是那位?”

　　“我是叶子。”

　　“啊,叶子呀。”我做恍然大悟状。“小丽出国了。”

　　“啊?两个月没见她怎么出国了?”

　　“是一个月前的事。她昨天还来电话，说给一个叫叶子的朋友买了一个笔记本计算机，不知到地址，没法寄。”

　　“是......是吗?我就是叶子，我怎么联系她。”我隐约听见电话那头流口水的声音。

　　“你记一下”我迅速的翻起《世界知名企业联系名录》在里面随便挑了一个南半球的电话给她。