作者:雷霆震九州日期:2025-08-11人气:2
2024年环卫工作计划怎么写(通用30篇)
随着我市创建“国家园林城市”号角的吹响,市容环卫工作任务繁重而艰巨,我局将积极响应市委、市政府、市执法局的号召,把党的群众路线教育实践活动当作推动当前工作的强大动力,坚持环境优先的城市管理理念,积极开展市容环境卫生综合整治工作,进一步改善市区人居环境,提升城市品位。为此,我们对201x年提出以下工作计划:
(一)继续巩固成果。
新的一年,我局将进一步完善检查考核体系,细化检查内容,量化检查标准,创新检查方法,提升检查效果,完善长效管理机制,严格奖惩制度。不断完善生产、费收、环管、机关等各项工作的考核体系,实现考核全覆盖。我们将继续发扬“特别能吃苦、特别能奉献、特别能忍耐、特别能战斗”的拼搏精神,巩固我市“省级卫生城市”、“省级文明城市”、“省级园林城市”创建成果,为争创“国家园林城市”、“国家卫生城市”、“全国文明城市”、“省级环保模范城市”尽己之责,创优争先。
(二)加大宣传教育工作力度。
采取有力措施从源头上解决清扫保洁的问题。借助新闻媒体力量,做到电台有声,报刊有字,以建设全国文明卫生城市为目标,以“环卫是我家,卫生靠大家”为主题,开辟宣传栏,发放温馨提示,大张旗鼓地进行宣传,让大家自觉养成良好文明的卫生习惯,共同维护我们美丽的家园,从源头上解决垃圾乱丢乱倒问题。
(三)加大安全生产管理力度。
进一步加大安全生产管理力度。认真贯彻“安全第一,预防为主”的方针,坚持每月召开安全生产例会,教育大家严格遵守交通法规,做到文明行车、安全生产,增强所有驾驶员和各类操作员的社会责任感和安全意识。建立健全安全生产管理制度,继续落实安全生产责任制。
(四)加大规费征收和争取政府、财政等部门扶持力度。
为拓宽环卫资金来源渠道,夯实我局经济基础。一方面转变工作作风,提升服务意识,强化宣传沟通,使市民深刻认识缴纳生活垃圾处理费的必要性和重要性,加大市区生活垃圾处理费的征收力度,保障环卫有偿服务费应收尽收。严格贯彻落实市委、市政府关于招商引资、园区落户工业企业优惠政策;另一方面努力争取政府支持,尽快解决职工住房问题;积极争取财政、城投、人社部门的支持,力争解决环卫正式职工编制和财政全额供给问题;逐步提高环卫工人工资待遇,努力改善“人难招、人难留”的现状。
(五)加大环卫设施建设力度,确保环卫事业可持续发展。
201x年拟计划:购置280万元环卫设备(勾臂车、勾臂斗)、争取700万元建设大型中转站(城东新区、禹王工业园各一座),建设环卫工人休息间(集体宿舍)。为环卫局持续稳定发展提供坚强后盾。
(六)稳步推进环卫作业市场化。
面对新形势新要求,我们将进一步深化环卫市场化改革工作。有条不紊地将环卫作业与市场化机制接轨,促进环境卫生管理水平再上新台阶。
(七)加强党风廉政建设和法制建设。
严格贯彻“一岗双责、党政同责”工作方针,依法公开办事程序,简化手续。转作风、除四风,坚决杜绝不文明、不廉政现象发生,将权力关进制度的笼子,民主决策公平,公开选人用人。
(八)发挥工、青、妇群团组织桥梁纽带作用。围绕中心、服务大局,解放思想,创新工作方式,主动作为,充分发挥群团组织的桥梁纽带和凝聚人心作用,广泛开展各种形式、有益身心健康的活动,激发大家积极投身环卫事业的热情。
(九)做好环卫项目申报工作。一是亚行贷款基础项目申报立项;二是武汉城市圈环卫城乡一体化项目申报立项;三是国家“十三五”环卫基础设施建设项目的申报立项;四是其它项目申报工作。
201x年,我们将以党的xx届三中、四中全会精神为指导,以“清洁城市、造福人民”为己任,进一步增强紧迫感和责任感,理清工作思路,改进工作作风,继续发扬“三苦”精神,再鼓干劲、再昂斗志、再添措施,为全面推进环卫事业又好又快的发展,作出新的更大贡献。
20xx年,我们将在认真总结20xx年工作成绩和经验的基础上,正确认识工作中存在的差距和困难,科学分析和把握当前环卫工作面临的形势,增强责任感、使命感和紧迫感,切实发挥工作主动性,抓住机遇,乘势而上,不断开创环卫工作新局面。
总体思路:以抓稳定促团结、抓安全促效益、抓管理促发展,继续完善各项工作制度,改进工作作风,在工委的正确领导下,全面完成各项工作任务,为我区经济社会的发展做出积极的贡献。
(一)做好环卫队伍稳定工作,规范用人制度。
逐步解决环卫"非法用工"问题,呼吁全社会支持、理解环卫,市、区财政拿一点,环卫所自筹一点,切实解决环卫劳务用工合法化的问题,稳定环卫队伍,尽快使环卫工作步入正常的轨道。
(二)加大环卫基础设施的经费投入。
随着环卫设施的逐渐老化,不少环卫基础设施已逐渐不能满足城市发展的需要,影响了城市建设发展步伐,成为制约城建工作的薄弱环节。我所也准备逐步淘汰陈旧环卫设备,增加环卫配套设施,投资300万元,添置密封式垃圾车、扫路车、洒水车、电动保洁车等,改善环卫基础设施现状,降低一线职工的劳动强度和劳动风险,完善环卫基础设施,我所也将多渠道的增加经费,拓展业务,增加经济创收,向社会推出更多的便民有偿服务内容,加快环卫的社会化进程,使环卫管理工作有充足经费做保障,为促进环卫事业的可持续发展夯实牢固的基础。
(三)完善业务管理
一是进一步完善检查考核机制,完善各项考核办法,建立日、周、月考核制度。以制度来规范工人的劳动、工作纪律,一线保洁员应该在工作中根据制度和要求做到自查、自纠,由被动管理向主动管理转变,使城市的环境卫生水平得以提高。
二是全面实行快速保洁,分时清扫,单班考核,从如何启动快速保洁、减人增效,如何调配人员进行分时清扫,如何进行单班考核等方面入手,集思广益,积极采取适应本所的方式方法,达到常态、长效管理的目的。
三是改变垃圾收运方式,以迈皋桥、燕子矶为试点,购置小型垃圾收集车、定点定时收集,减轻工人劳动强度,降低消耗,提高工作效率。
(四)抓住安全要素
随着环卫作业范围的不断扩大及车辆设备的不断投入,我所继续抓安全作业意识的培养,在如何进一步调动驾驶员及一线保洁员的工作积极性方面下功夫,明年准备采取一系列相关的安全作业奖罚兑现配套措施,达到有效预防安全事故的发生。
(五)引进管理人才。由于环卫内部没有形成可进可出畅通有效的用人渠道,由于改制悬而未决,我所多年未引进新人,人员年龄结构偏大,环卫普遍缺乏发展后劲,我所也准备积极发展寻找部分业务技能强、理论水平高、管理能力专的环卫劳务用工,充实环卫管理队伍,促进环卫发展。
(六)向市场要效益
1、内部管理企业化。由于环卫现有职工身份受到限制,内部无法进行有效有力的人事制度、工资制度改革,因此应建立起与单位发展制相适应的人事运行机制和工资管理机制,内部进行企业化管理,打破现有职工身份限制,实行管养分开,内部管理与外部作业相分离,考核与经济挂钩,不断提高环卫管理水平。
2、外部管理市场化。一是进一步扩大服务领域,拓宽服务渠道,如:深入无物管小区及厂矿企业单位自管小区,参与物管,提供优质服务。二是以环卫改制为契机,对现有经济创收体系,结合环卫实际,按市场化运作,积极参与社会竞争,提高综合竞争实力,为下一步环卫改制推向社会打下基础。
在即将来临的20xx年,我们环卫所总结经验,查找不足,准备从以下几个方面开展工作:
一、积极筹措资金,加快环卫基础设施建设步伐
为完善环卫基础设施建设,20xx年,我所将积极争取上级政策扶持,多方筹措资金。一是建设生活垃圾压缩式中转站。我县龙泉公园压缩式中转站建在主干道旁,设置位置不合理,安全隐患大。且设计规模偏小,设备已老化,难以处理日益增长的垃圾量。现急需新建一座标准较高、设计转运垃圾量达200吨/日的生活垃圾压缩式中转站。该项目建成后能减少垃圾运输成本,提高垃圾清运效率;二是改造2座露天垃圾中转站,垃圾裸露在外,影响城市卫生和景观环境,危害周边居民健康。添置2辆环卫车,即1辆垃圾运输车、1辆小型铲车;三是完善生活垃圾卫生填埋场工程后续建设。垃圾渗滤液处理站因资金问题尚未启动,产生的垃圾渗滤液未经处理,直接排往遂川江,影响当地环境。且如不建设垃圾渗滤液处理站,将影响生活垃圾卫生填埋场整个工程的验收。
二、提高清扫保洁质量,提升环境卫生管理水平
为进一步提高清扫保洁质量,提升城市环境卫生管理水平,20xx年,我所将努力探索、研究、出台一些既行之有效,又容易被民众、商家接受的城市管理新举措、新模式、新规章,使其规范化、制度化、常态化。同时,加大考勤考核力度,与年底绩效工资挂钩。明确考核标准,量化考核内容,及时兑现考核奖惩。
三、进一步探索环卫作业机械化
目前,我县清扫保洁作业主要靠电瓶保洁车人力保洁,主要因为机械化作业车辆较少,难以达到环卫作业机械化要求。20xx年,我所将积极推进环卫作业机械化水平,吸引更多的环保企业投入到环卫事业中,充分发挥清扫车、高压清洗车、洒水车等机械化作业车辆的作用,既让环卫工人从繁重的传统的作业方式中解脱出来,又提高了清扫保洁效率。
四、创新环卫费的征收管理
目前,我县机关、企事业单位、个体经营户的环卫费主要靠收费人员上门征收,不仅工作量大、工作效率低,而且收费成本高、征收难度大。要切实解决环卫费征收难的问题,大幅提高环卫费的收缴率,必须采取行之有效的措施。在现有委托建设局、城管局、交通局代收环卫费的基础上,创新收费方式。积极争取环卫费与水费、电费捆绑,由供水公司、供电公司代征代缴,推进环卫费的征收管理,变上门征收为主动交费,做到应收尽收。
一、认真执行药事管理相关制度
根据我院药事管理与药物治疗委员会的药品遴选结果,制定我院的用药基本目录,并保证目录内的药品供应,保证临床的用药需求。开展药事委员会的日常工作,收集临床用药意见及新药申请,做好新药的前期审批工作及后期应用的不良反应及临床反馈工作,满足临床用药需求,保证群众的用药安全。加强不良反应监测工作。加强与各科室的合作,主动收集及发现药品的不良反应,及时反馈,为临床用药提供参考。
二、完善职效考核制度
制定药械科职效考核制度,细化各项考核指标,坚持执行全面质量考核,通过对各种制度、考核标准的严格执行,实行弹性工作制、整顿劳动纪律,使工作达到规范化、程序化、标准化。
加强药品管理,保证临床用药。加强药品储备管理,每月定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查,并督促科室工作人员认真执行各项管理制度,加强药品质量管理,在购进验收、入库养护等环节的质量管理,每月进行药品储备质量、效期等盘点,将检查结果汇总,发现问题及时妥善处理,保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求,制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施,杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。
三、加强理论知识的学习及人才培养
制定药械科继续学习制度及业务知识定期考核制度,定期开展业务学习及服务技能和态度的培训,提升药学人员专业素质,不断提高病人的满意率。每月组织一次业务知识学习,按时按质完成。在繁忙的工作中,按时完成院务布置的任务。通过法律法规和理论知识的学习,加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识,加强对病人的责任感。
在工作中一定做到诚意、亲切、和谐的态度。对病人就象对待自己的亲人一样,语言亲切,态度和谐,构建良好的就医环境。不能与病人及病人的家属争吵,语气要委婉,不能有被投诉现象发生。要求本科室人员严格执行院方规章制度。在岗时做到:不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗、不干私活等与工作无关的事。未经科室负责人同意,不得任意调班、代班。科室人员必须保持24小时通讯畅通。上班时不能窜岗,坚守自己的岗位。
一、指导思想:
1、切实抓好常规工作:
(1)环境卫生。(2)文明礼貌。(3)课间纪律。(4)抓好一日常规检查工作,促使学生良好行为习惯的形成。
2、切实加强学校少先队组织建设。
3、班队工作。聘请责任心强,有一定少先队工作经验的教师担任少先队辅导员,并扎扎实实的开展活动,充分发挥少先队组织在德育工作中的作用。
4、加强安全教育工作,确保师生生命安全。
二、具体工作安排:
九月:
1、组织队员学习《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》。
2、完善队干值勤制度。
3、"送给老师一份乐,体验老师一片情"体验教育活动。
十月:
1.加强常规教育
2.对学生进行安全教育。
3.第二期黑板报
4.开展"庆国庆"系列活动。
十一月:
1.召开少先队大队干部会议
2.对学生进行安全教育活动
3.开展"感恩"系列活动
4.第三期黑板报
十二月:
1.加强心理健康教育
2.第四期黑板报
3.对学生进行法制教育。
4.开展校园文化系列活动。
一月:
1.加强常规教育
2.新年板报
3.庆元旦活动
二月:
1.各中队总结本学期工作
2.评优工作。
一、指导思想
本学期后勤工作将继续围绕学校的中心工作认真贯彻落实,坚持后勤为教学服务的思想,不断后勤工作水平,使后勤工作再上一个新台阶。
二、工作目标
1、建立一支政策水平高、业务能力强、全心全意为师生服务的后勤队伍。
2、为学校当好家、理好财,规范财务财物管理制度,做到“物、据、卡、帐”四对口,使后勤管理再上新台阶。
3、进一步开源节流筹措资金,改善办学条件及师生的生活环境,提高教育装备现代化水平,提高基础设施文化品味。
三、任务与措施
(一)提高队伍素质,增强服务职能
1、加强政治学习不断提高理论水平,加强师德规范,职业纪律职业责任的修养。培养一支全心全意为教育教学服务,为师生服务的后勤队伍。
2、根据各自的特点,进行合理的分工,确保职责落实,任务明确,奖惩分明。
3、加强业务学习和自修,不断提高政策水平和业务能力,使每一个人都能爱岗敬业,干一行爱一行,精一行,塑造后勤员工的新形象。
4、提倡同志之间互相尊重、相互团结、分工合作、努力搞好各部门的工作。
(二)严格财物、财务的管理,认真履行“当家理财”的职能。
1、加强收费管理,严格执行上级收费标准,规范收费行为,推行收费公示制,缴费明白制,结算公示制,增强学生收费和结算透明度。
2、充分发挥资金使用效益,合理编制经费预算。
3、坚持经费列支报告制、报销审批制、月结汇报制。
4、在认真落实校产管理制度的同时,并建立各班各部门财产管理责任制。
5、协助教务室加强图书和教学仪器的管理,确保正常的教学秩序。
(三)进一步改善办学条件,创造良好的育人环境。
按照“高起点,高标准,高品味”的要求,进行校园环境建设。做好校内各主要景点、建筑物、主要活动场所的卫生保洁工作,使校园达到绿化、净化、美化的境地。
(四)加强安全工作。
牢固树立“安全第一”的意识,切实加强学校安全工作。以对师生高度负责的态度,从维护社会稳定的大局出发,健全确保师生安全的各项规章制度,并严格执行,进一步完善校内重点防范部位的安全设施。总务室要严把经销店的进货关,不准三无商品及过期变质食品进入校园,门卫实行来客登记制,非校内人员,不经允许不能入内,节假日要严加防范,学校安全小组一周一检查,发现问题及时解决。彻底消除学生学习、生活、水电、体育锻炼等设施设备及场地安全隐患。协同公安局交警大队,完善护学岗的设置,彻底解决校门路口放学拥挤的隐患。加强对学生进行交通安全教育,增强学生自我救助、自我防卫知识和自我保护能力,确保师生人身安全。
一、指导思想和基本原则
1、指导思想。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的xx大会议精神,围绕县委、县政府工作大局,解放思想,充分发挥供销系统服务三农的作用。
2、基本原则。集中进行与长期坚持相结合,把法治宣传教育融入单位管理和服务的各个环节,确保对社会舆论的正面引导,广泛深入开展法治主题宣传活动。
二、加大 法治宣传的覆盖面和渗透力
全面开展“法律七进”活动,根据各股室、基层社和社有企业、联系村的具体情景,制定切实可行的具体措施,扎实推进法律进机关、进学校,进社区、进企业、进单位、进宗教活动场所。使法治教育深入到社会各个阶层、各类人群。及时总结活动经验教训,提高实际的宣传效果。要坚持法治宣传与法律服务相集合,深入基层,深入联系村烟竹乡凤凰村,开展群众喜闻乐见的法律服务活动,广泛开展法律知识竞赛、展览,做到主题鲜明、贴近群众、贴近生活。
三、抓好学法用法,逐步提高法治化管理水平
进取落实会前学法制度,有会必学,逢会必学,充分利用干部职工会和支部会,把学习法律法规知识作为一向会议议程固定下来。制定本行业的法治知识宣传册,要求干部职工进行个人学习,掌握供销系统有关法律知识,并运用到实际工作中,不断促进供销事业法治化管理。
四、落实痕迹管理,做好台账记录
做到主要负责人亲自过问,分派专人负责工作,并及时留台账、档案,把痕迹管理做好。同时,抢抓实效性,第一时间上报信息材料。
一、落实护理质量检查,使科室护理工作得到提高。
根据护理部下达工作任务及护士长手册中的周工作安排,月工作重点,对护理工作进行督导、检查,并结合质控护士的检查结果,将小问题在护士轶事本上及时反馈,如果反复出现的问题则在每月的科室质量反馈会上进行分析、讨论,共同商讨改进方法,并在信息本上记录,不断提高科内护理质量。尽量使得基础护理合格率达≥90%、等级护理合格率达≥90%、急救物品完好率达100%、护理文件书写合格率≥90%。医疗器械消毒灭菌合格率100%、年褥疮发生次数为0(难以避免性褥疮除外)。
二、强化护理安全意识,加强全员安全教育。
严格执行查对制度,在工作中具体落到实到医嘱查对;注射、服药、处置查对;输血查对;饮食查对等几方面。平常工作中勤检查,医嘱班班查对,护士长每周总查对二次并登记、签名,出现问题及时整改。
三、按照医院ICU感染控制标准
做好科内感染管理工作,严格执行各项消毒隔离制度,医疗废物按院感要求分类放置,一次性注射器、输液(血)器用后毁形率达100%,防止各种医疗废物外流。加强清洁工的管理,保持ICU病室干净、无灰尘。
四、加强继续教育学习,利用各种机会和方式,不断提高护理人员业务技能。
认真完成科室制定分层次培训计划,重点提高培训效果,增加新技术新业务培训,提高新技术开展的安全性。
鼓励科内护士参加各种形式的成人再教育教育,争取科内全体护士均达到本科以上学历,使护理人员的综合素质得到进一步提高。选派优秀护士进修学习,参加短期或长期培训,增强科室护士科研意识,积极开展新技术。
五、ICU护理岗位
风险性较大,技术知识含量高,且ICU病房无陪护,病人的所有护理工作都落在护理人员身上,为了确保护理安全,实行班组排班,选出优秀的护士担任组长,实行组长负责制,保证护士长不在的情况下,有负责,有督促,有检查。ICU护理工作繁杂、紧张、琐碎,只有配备相对较足够的护理人员,才能保证护理工作有条不紊的进行,杜绝各种护理差错。
一、日常工作
1、经济运行管理和经济指标统计上报;
2、配合招商三局xx局长进行项目服务工作;
3、综合局内部办公室文件处理和办公室综合工作。
二、具体工作计划
1、认真完成内资上报工作。预计本周发改局会将上月各经济区内资引进上报完成情况反馈到各经济区,并将本月计划数下发到各经济区。我计划在本周根据上月完成情况,结合我经济区自身发展情况开始准备内资上报的各项资料。本月待上报项目备选:海尔电冰箱、立晶光电、神舟车业、金域医学检验中心、多维建材等共五家;
2、认真完成固定资产投资上报工作。本周我将积极与统计局相关负责人沟通,对新申请入库的项目进行认定,在认定之后,比照我经济区经济指标半年完成计划准备xx月上报方案;
3、认真完成规上产值上报工作。本周我将汇总出我经济区符合规模以上企业的名单,并与相关部门及负责人沟通,力争使更多的规上企业进入规上产值经济指标名录中;
4、全力配合招商三局xx局长完成招商三局项目服务工作。我将努力学习相关业务知识,尽早熟悉并开展项目服务工作,服从领导安排,全心全意地为项目服务;
5、积极参加统计局“建党xx周年”文艺汇演的排练和演出活动,并借此机会进一步加强与统计局的关系,以方便相关工作的顺利开展。
一、加强团队建设,提高整体素质
公司下辖的园的团队经过几年或半年多的磨练,仍是一支比较新的队伍,离公司要求、业主的要求还相差甚远,需持续提升。为此,公司20xx年的一项重要工作就是“注重团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。
首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次,是加强全体员工企业服务理念学习,服务于管理之中,实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神,以技能为支撑,努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质,为公司品牌建设和形象建设做出贡献。
二、创新服务意识,完善服务态度
首先,鼓励员工主动思考:我们所处的行业在社会分工中的任务;我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标;自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献,从而得出:“什么是我们需要做的事?我们需要做哪些事?”
其次是积极行动,要求每一位员工在自己的岗位上有所作为,主动追循公司的目标,从自身的岗位职责出发,从眼前的、身边的小事做起,主动一点,再主动一点,做自己必须要做的事,并把它做好。
第三,将“业主至上,服务第一”、六心(急业主之所急,想业主之所想,用“热心和责任心”温暖业主的心;用心式”服务,与业主“交心(朋友);公开式”服务法,让群众“服心,让业主感受温馨;用恒心勤学苦练,提高业务能力,更好地服务业主;用耐心赢得业主的理解和尊重,换取业主的真心笑容;)的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程,真正体现在我们对住户的服务中,主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点,客观上使服务完善一点,业主称心一点,领导放心一点,公司形象品质提升一点。
三、做好基础工作,完成各项指标
按照物业管理相关法规规定,依据《前期物业服务协议》内容,结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作:
1、客户服务中心:继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
2、设备设施维护:按设备运行和维修分工的原则,对小区所有的施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。
3、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
4、资料管理:严格按照“省标”档案管理规定。另外,拟想对业主资料,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
5、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,实行智能化管理刷卡进出。
6、安全、消防管理:加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查,维修保养由维修班进行保养。
四、开展多种经营与措施
有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外,管理中心将采取如下系列措施。
1、根据小区实际情况,管理中心成立房屋出租中介服务中心,制定相关制度和有效措施,定人定岗。
2、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
五、全年管理目标
(1)业主对服务质量投诉处理及时率100%。
(2)回访业主满意率达95%。
(3)公共秩序服务满意度达95%,无重大安全责任事故。
(4)保洁服务满意度达95%。
(5)绿化服务满意率98%。
(6)维修服务满意度达95%,维修及时率达95%。
(7)设施设备完好率达到95%;房屋完好率达到98%。
(8)社区活动满意率95%。
(9)物业服务费收缴率95%。
六、全年组织建设目标
1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人,尽可能减少调整对业务的冲击。
2、提升行政管理职能,让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用,形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。
3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。
4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。
5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。
6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。
七、全年培训目标
1、加大企业文化培训,加大全体员工强烈的为业主服务意识,让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。
2、加强专业技能培训,让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。
3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训,让科学文化成为提升员工整体素质的保障。
八、为完成全年经营目标采取的措施
1、物业收费:全员贯输“业主至上、服务第一”、“只有服务好,才能收好费”的理念,让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分,从而形成全员服务收费的收费观念。
2、提高入住率:关爱未入住业主。建立《空臵房业主服务台帐》,每月一次对空臵房进行检查。
九、为完成全年管理任务采取的措施
建立健全各项规章制度岗位职责,强化制度职责规范的落实,加强绩效管理,建立和完善服务考核体系,量化考核奖惩指标,将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核。
20xx年,我**办公室工作要以科学发展观为统领,紧紧围绕(机关)中心工作,认真履行职责,充分发挥作用,突出规范提升“一条主线”,落实讲政治、上水平“两大要求”,突出参谋服务、综合协调、督促检查、后勤保障“四大重点”,要在全体干部职工的共同努力下,促进办公室各项工作取得新的进展,现将20xx年的工作计划如下:
一、加强政务服务,参谋助手作用要得到较好发挥
(一)文秘服务要不断加强。要进一步规范办文程序,杜绝公文多头运转和逆运转现象。准确把握领导意图,组织文秘队伍高质量、高效率完成年度领导讲稿、政府文件、工作简报的撰写、校核、印发任务,要较好地发挥以文辅政的作用。要严把代拟文稿政策关、时效关、法律关、格式关、文字关和校核关,印发公文要基本上做到主题突出、观点正确、逻辑严谨、政策连续、格式规范、准确及时。建立公文限时办结、失误登记、差文退办制度,做到来件有登记、批件有反馈、交办事有回复。多渠道收集外地有借鉴意义的重要文稿,择优编印《政务参阅》。强化领导服务,突出文秘服务,增加特色性服务,加强预先性服务,建立领导交办事项备忘制和工作事务周报周结制,领导服务保证不出现差错。及时编排机关每月、每周重大活动安排,加强与县委、县人大常委会、县政协办公室的横向衔接,提前沟通,精心组织,政府工作的预见性要不断增强。
(二)政务调研要不断加强。要紧紧围绕全机关中心工作,精心选择调研课题,重点选择事关全局的重大问题、经济发展的难点问题、群众关注的热点问题、领导关心的前瞻问题开展调研,分析发展形势,发现典型经验,提出工作建议,帮助领导决策,促进重点工作。要争取在效能建设、乡镇经济实绩考核、全县经济实绩考核、发展软环境建设、惠民行动开展情况、城市管理体制等10多个专题调研文章得到领导决策采纳,要推出(你单位简称或性质)经验,扩大(你单位简称或性质)影响。
(三)政务信息要不断加强。要建立全员报送信息制度,完善内部激励机制,调动全体文秘人员参与,办好上报省、市、县政府办公室信息。要拓通省政务信息直报渠道,争取成为省政府政务信息直报点。精心选择信息编写角度,上报信息的针对性、特色性、时效性和采用率要不断提高。综合调研、深度调研、负面调研政务信息的挖掘、收集和报送力度要加大,要争取超额完成信息报送和采用任务。要定期发布信息需求要点,及时编发《政务信息》,采用政务信息的真实性、借鉴性、可读性要不断提高。
(四)档案工作要有序推进。集中精力抓好档案管理工作,要根据县政府《关于加强档案管理工作的通知》的规定,结合我机关档案的具体情况,从系统内借调专职管理员,审核整理我机关所管理的档案,主要审核档案内的缺少档案材料;档案材料内容不规范,不符合归档规定,档案材料的手续不齐全等内容。我们要根据“齐全、完整、真实、规范”的工作原则,进行档案的检查审核。工作的重点一是处理剩余的'不合格档案,二是对所有经审核整理后的合格档案进行目录打印,三是对档案进行装订和排序,争取在规定时间内保质保量的完成所有档案的整理审核工作。
二、加强执行服务,督促检查职能要得到充分发挥
(一)督查督办要及时有效。及时分解县委、县政府年度目标任务,适时开展督查,以督查通报、网上公示等形式反馈工作进展情况和督查结果,印发《督查通报》,推动机关各项工作顺利推进。认真办理上级党委、政府和县委的交办件、督办件。建立机关全体会议、常务会议、专题会议决定事项办理情况的收集和反馈制度,确保决必行、行必果。加强督查调研,注意发现典型,及时收集、梳理、编印《机关领导批示》,抓好交办、催办、督办,领导批示全部有效落到实处。
(二)办理工作要不断规范。精心抓好人大代表议案、建议、批评、意见和政协委员提案的办理工作,切实加强交办、初审、督办三个关键环节,严格办理时限和质量要求,召开专题会议推动,积极配合人大、政协搞好督查和视察,办理实效和质量要不断提高。
(三)效能建设要不断深化。牵头抓好机关效能建设,加强效能建设的宣传和监察,突出正面引导、反面警示,实现效能革命向效能建设转变。抓好反面典型查处,注意发现典型线索,形成有线索必查、有举报必核、有反映必复的工作格局,效能投诉能得到及时有效处理。及时调整效能建设重心,积极参与惠民行动、新农村建设、重点工程建设等县委、县政府重点工作的督查督办,组织开展节假日值班和五一、国庆、春节长假后上班情况的明查暗访,完成经济发展软环境调研报告,为优化政务环境、推动办公室中心工作做出贡献。
三、加强协调服务,综合协调职能要得到有效发挥
(一)办文协调要更加有序。要建立催办、跟踪、提醒、回复制度和会议通知性文件、回复性文件、政策性文件跟踪督办制度,认真办理上三级文件,公文运转中的不应有失误要得到有效遏制。加强出台政策、表彰奖励、新设机构、小车购买等重要文稿的上下协调、横向联系和审核把关。凡县机关出台的公文,要都经过领导会签,严把公文的质量关。涉及需要县委县政府、县委办县政府办联合行文的公文,要提前与县委办沟通,办公室要重点把好文字校核关、政策关,避免文件重复交叉。
(二)办会协调要更加缜密。凡机关办牵头承办的政务会议,坚持提前与县委办和相关部门沟通,可预见性的综合性大型会议年初提前制定方案,落实承办领导和人员,提高办会的主动性和预见性。规范机关常务会议准备和服务工作,建立上会文稿审核把关制度,做好议题的收集、梳理、审核工作,议事决策的质量和效率要不断提高。要重视领导专题办公会议的服务工作,及时编发《议事纪要》,并妥善保存原始记录、录音记录资料。加强机关领导在各种会议上临时性讲话的录音和整理工作,及时整理印发《工作通报》。
(三)办事协调要更加主动。要教育引导干部职工协调多换位思考,语言多和风细雨。加强与县委办、人大常委会办、政协办的协调与联系,主动做好重大活动、重大接待、重大会议和重大工作的沟通协调,事前主动通气,事中主动沟通,事后主动通报。
四、加强机关管理,后勤保障职能要得到全面发挥
(一)管理制度要更加完善。及时修订编印《机关办公室管理制度汇编》。要健全会议制度,主任会议、党组会议、室务会议、职工会议、支部会议制度。制定各类人员行为规范。建立上三级公文处理、县内外平级机关来文处理、下级机关来文处理和代拟文稿处理制度。制定全员办信息制度和考核奖励办法。建立政务督查登记、交办、督办、反馈制度。健全电话收发、印章使用、网站更新、档案管理和保密制度,内勤服务要更加有序。规范用印程序,印章使用更加规范。建立内设科室考核制度,形成扬先促后、争先创业的氛围。
(二)后勤服务要不断改进。财务、办公设施、通信工具、公务用车、驾驶员、会议室、固定资产管理要不断加强。规范财务审批程序,完善经办人、行政科、分管领导签批程序,严格实行一支笔审批。完成小车库、机关办公室和会议室整修,文秘人员要实现人均一台电脑,办公环境和条件不断改善。强化安全教育,加强车辆维护,确保行车安全。落实科室清洁卫生考核,净化办公环境。
(三)信访接待要得到加强。规范群众来信来访接待处理,建立机关和政府办来信来访接待处理制度。健全群众来信来访的登记、交办、督办、反馈、回复程序。加强办公室机关信访值班,落实首问责任制,主动介入、积极妥善处置群体性上访。组织开展下访活动,帮助联系乡镇、村、社区困难群众解决了一些具体问题。
一、上班之前准备工作
每天要按时起床,醒来之后要迅速起来。告诉自己,新一天的工作就要开始了,要充满活力,可以适当的运动一下。
整理好仪容,检查一下是否带齐了销售的必备用品,如名片、笔、笔记本、产品资料等。
上班途中,能够热情的和认识的人打招呼,如果可能的话,可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等。
尽量提前10--20分钟到公司,主动参加公司上班前的扫除活动。
简单的说,上班之前要有一个积极的心态,要有一个快乐的心情!
二、到公司签到之后
向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划,明确当天的销售目标和重点,并详细拟订拜访路线,及补救措施,计划越详细越好。出门之前,先和预定的拜访对象电话联络、确认,并检查所带的销售工具是否齐全:
1)产品的目录,定货单、送货单
2)和客户洽谈的相关资料:如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等。
三、拜访前的准备事项
1)了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等。
2)要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同行及相关产品的最新变动及产品信息。
3)做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,设法发现有决定权的购买者,并想办法去接近他。
4)准备好交谈的话题,要做好心理准备,对于对方的询问和杀价要有对策,做到心中有数。
四、见到客户之后
1)有礼貌,清楚的做好自我介绍,态度要温和、不卑不亢。
2)要认真听取对方的讲话,并表示关心,询问对方时,口气要平稳。
3)要懂得抓住客户的心,首先自己要做到以下几点:
①要有信心
②态度要真诚,争取对方的好感
③在谈话中,要面带微笑,表情愉快
④用语要简洁,不罗嗦,问话清楚,能够针对问题
⑤注意对方的优点,适当的给予赞美
⑥在商谈的过程中,不可与客户激烈争论
⑦诱导客户能够回答肯定的话语
⑧能够为对方着想,分析带给他的利益化
4)与客户商谈必须按部就班
①见到客户,首先是问候,敬烟,接着聊天,赠送礼品
②进一步接近客户,激发对产品的兴趣
③告诉客户产品能带给他的利益
④提出成交,促使客户订购或当即送货
⑤收货款
⑥一笔业务做成后,不要急于离去,要和客户继续交谈,以期建立一种长期的合作关系,并告诉他,随时能够为他提供服务。
五、下班后,检查每天的工作,总结得失
1)详细填写每天的业务日报表
2)检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务
3)写出每天的营销日记,总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理,并做好备忘录,及时汇报给上级主管。
4)营销日记的内容包括:
①工作情况描述
②对工作得失的总结、意见及建议
③改进的方法
④客户的意见及建议
⑤如何处理
⑥工作感悟及感受
六、列出第二天的工作计划
1)对于需要紧急处理或特别重要的事情,列入第二天优先办理的事项中。
2)确定工作重点,拟订初步拜访路线,排除不重要的事情。
3)需要预先约定时间的客户,约好见面时间
4)销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作
对于销售代表来说,能够按照计划完成一天的销售,使自己的客户满意,这将是的欣慰。但对于一个成功的销售代表来说,能否为客户提供全方位的服务,将是他能否成功销售的基础。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,认真贯彻党的十x大和全国政法工作会议精神,紧紧围绕以建设“平安舒城”为主线,以创建“平安校园”为载体,以法治教育和减少青少年违法犯罪为重点,以校园及周边环境治理为突破口,抓住重点,突出难点,扎实做好各项综治日常工作;继续加强对综合治理工作的领导,加强基层综治工作队伍、防控体系建设,加强综治工作制度建设,完善综治工作长效机制,着力化解矛盾纠纷和校园周边地区环境整治;严格落实综治工作责任制,继续完善综治工作检查考核制度,全面落实社会管理综合治理各项措施,努力构建和谐教育,确保全县教育系统安全稳定、和谐发展。
二、目标任务
切实履行县综治委成员单位职责,健全各项规章制度,加强法制宣传教育力度,严密防范邪教组织对学校的渗透,增强师生遵纪守法和治安防范意识;强化“三防”措施,扎实开展平安校园创建活动,做好矛盾排查化解和隐患排查治理工作;加强学校周边环境治理,科学处置突发事件,全面提升综治工作水平;坚决杜绝侵害师生人身安全事故的发生,确保学校安全稳定。
三、工作措施
(一)加强领导,落实综治工作责任。
高度重视社会管理综合治理暨“和谐平安校园”创建工作,将此项工作纳入重要议事日程。调整充实教育局“社会管理综合治理暨“平安校园”创建工作”领导小组,基层学校成立相应工作机构和队伍,切实把社会管理综合治理暨“平安校园”创建作为全县教育系统的重要工作。教育局主要领导与基层学校负责人签定社会管理综合治理工作目标管理责任书,做到全局工作统一安排、统一考核、明确责任、层层落实。落实社会管理综合治理一票否决制和责任追究制。
(二)加强教育,增强综治工作意识。
加强教育行政部门、学校领导和具体负责综治工作人员的培训,有计划地组织学习培训,进一步提高管理综治工作的能力。认真开展学校师生员工的宣传教育,提高教职工政策理论水平;充分利用板报、宣传画册、标语、讲座、知识竞赛、校园网络、广播等多种形式开展《社会治安管理条例》宣传;全面落实社会治安综合治理宣传月、法制教育宣传月、安全生产宣传月活动,通过政治课、思品课、主题班会等开展形式多样的宣传教育活动。
(三)突出重点,积极争创“平安校园”。
1、以构建平安和谐的校园文化环境、积极向上的校园氛围为目标,深入开展“平安校园”创建活动,使创建活动务求实效。各校要紧密结合实际,加强领导,统筹规划,建立完善创建活动的长效机制,将创建活动纳入校园文化建设,不断推向深入。
2、各级各类学校全面落实《中小学幼儿园安全管理办法》,落实校园安全管理各项工作措施,确保学校安全稳定。继续加大“三防”投入力度,配齐专(兼)职保安,完善电子监控系统,逐步推进与公安联网,充分发挥防范作用;健全落实安全工作管理制度,提升安全工作管理水平,贯彻落实好安全隐患排查和整改工作,切实落实好学校维稳安保工作的各项防范措施,建立安全预警机制,完善预案,强化演练,规范信息报送,加强督查力度,及时消除安全隐患;加强寄宿生的安全管理,重点要加强学校消防,防踩踏、食品卫生、交通安全、电力、校园网络的管理力度,特别是要采取强有力的措施防范学生间由于心理疏导不到位、矛盾化解不及时造成的极端事件发生,确保学校及师生人身和财产安全。
3、进一步加强中小学生法制教育和安全教育,把中小学生的法制教育列入学校德育工作的重要内容。充分调动和发挥各方面的有利因素,开展对广大中小学生进行法制教育和维权教育;增强学生安全防范意识,提高学生自我保护能力,增强学生对社会不良现象的免疫力。建立经常性对学生心理状况摸底排查机制,充分发挥学校心理疏导室作用,加强对学生的心理疏导,进一步加强思想道德教育、法制安全教育和心理健康教育,帮助学生增强法制观念,提高遵纪守法的自觉性,努力预防和减少在校学生的违法犯罪。采取正面教育、积极疏导、正确引导等方法让师生明辨是非,远离歪理邪说,远离黄、赌、毒,远离危险、远离伤害,能规避危险、处理危险。杜绝事故苗头和影响社会治安及学校安全的事件发生。进一步学习领会贯彻落实“幸福健康成长”精神实质,认真研究、积极协调基层学校进一步做好留守儿童的思想稳定、生活健康、学习努力的深层次工作。
4、认真贯彻执行教育系统突发性事件信息报告的各项规定,加强情报信息报送工作,对突发性事件、群体性事件等重要安全信息要有高度的政治责任感和严肃的纪律性,按规定及时上报综治信息、对迟报、漏报、错报、瞒报的单位,将严肃追究相关人员责任。
(四)齐抓共管,优化校园周边环境。
与相关职能部门密切协作,在全县范围内深入开展学校及周边治安专项整治行动,积极探索综合治理校园及其周边环境的工作方法,建立长效管理机制。继续完善学校及周边综合治理专项整治工作方案,及时安排部署全县中小学、幼儿园认真排查学校及周边环境可能存在的安全隐患。一方面加强整治校园内部存在的安全问题,另一方面积极配合相关单位,集中进行校外整治,确保校内及周边地区秩序良好、健康文明,确保全县教育系统无严重治安问题发生。进一步加强各基层学校校内各项综治措施的落实,严格外来人员登记验证制度,防范社会不良人员进入学校。
(五)重视信访,着力化解各类矛盾。
贯彻落实《信访工作条例》和中央综治委《关于进一步加强矛盾纠纷排查调处工作的通知》精神,树立“稳定是第一责任”意识,把矛盾纠纷排查调处工作纳入社会管理综合治理领导责任制,切实加强领导。进一步建立健全信访和矛盾纠纷排查调处工作机制,继续坚持定期排查、定期通报和报告制度。使矛盾纠纷排查调处工作制度化、规范化和经常化。按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则,实行分级管理。要按照“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则,把人民调解、行政调解、司法调节与做好思想政治工作有机结合起来,形成调节工作合力,增强调处工作效果。
(六)加强督查,强化制约激励机制。
定期不定期地组织人员深入到学校开展专项综治工作检查,及时掌握综治工作情况,及时调整综治工作思路,发现问题,督促整改,对因工作不力造成严重后果的学校和个人,严肃追究学校领导和有关责任人的责任。对工作认真,成效显著的学校,推荐申报县“平安校园”命名,并按照有关考核条例,给予校长和相关工作人员表彰奖励。
一、增强团员意识,共建和谐企业
(1)继续深化理想信念教育。认真组织学习贯彻党的xx届全会精神,在团员青年中深入开展“三个代表”重要思想、科学发展观、和谐社会主题教育活动。重点抓好团干部和青年骨干的理论学习,针对不同岗位、不同文化层次的青年特点,采取不同方式,加强对理论学习的指导。
(2)扎实开展企业形势任务教育。按照公司xx届一次职代会有关要求,持续不断地开展特色教育活动。要进一步建立健全青工思想动态分析制度,切实增强青年思想政治工作的融合力、渗透力。通过对电力体制改革形势的广泛宣传,引导团员青年统一对电力体制改革和企业面临形势的认识,增强对改革的承受能力,以积极的态度支持改革,参与改革。
(3)全面做好团的宣传工作。要健全完善信息宣传工作制度,加强宣传信息员队伍建设,深入开展团的宣传报道竞赛活动,力争对内对外团的宣传报道工作无论数量还是质量,都有一个新的提高。
二、强势推进青春立功主题活动
(1)积极实施青年成才活动。一是深入开展“人人争成才,学习助成才,实践促成才”主题教育活动,广泛开展青年技术创新创效活动,开展“青年安全生产示范岗”创建活动,进一步完善活动运行机制,协同工会、安监部等部门举办职工技术比武活动。二是通过开展多种载体活动,大力选拔、推荐各领域优秀青年人才。三是积极采取“走出去、请进来”等有效措施,加强与兄弟单位的沟通、交流与合作,为公司广大团员青年开阔视野、提升素质创造条件。
(2)加快建设青年文化。一是加强团的标志性建设。在继续抓好现有青年文化阵地建设的基础上,有针对性的跟进企业快速发展实际,以青年突击队形象设计为载体,加快团的形象化标志性建设。二是广泛开展丰富多彩的青年文化活动。要充分发挥各团支部的主观能动性,鼓励支部自行开展符合青年特点、满足青年需要的主题活动;要主动探索与党支部或其他部门联合开展活动的新途径、新方法,进一步解决团的活动经费少、参与范围窄等实际问题,促进各项活动的顺利开展。要加大开展青年文化活动的密度、广度,注重提高文化活动的质量和品位,要经常性地组织开展丰富多彩的文体活动,活跃青年职工的业余文化生活。“五四”期间,各团支部青年文化活动要掀起*,形成声势。三是加强优秀青年文化导向的引领。及时跟踪青年文化动态,研究青年文化时尚,关注青年文化热点,充分利用《天籁音》、团青网站、《淄电青年》等平台,在青年中宣传推广优秀文化精品、世界文化经典力作和文化名人。四是深化青年志愿者行动。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,积极拓展志愿服务项目,扩大青年参与面。完善志愿者注册和管理功能,不断扩大青年志愿者队伍。
(3)坚持队旗共创,推动青年立功活动步入正轨。一是继续开展争创“红旗团支部”竞赛活动,以动态化的管理、规范化的操作促进团的工作开展。“红旗团支部”竞赛活动每季度评选一次,对被评为季度和年度“红旗团支部”的,公司团委将予以奖励;年内连续三次荣获“红旗团支部”称号的支部,其支部书记优先确定为“优秀青年”人选。二是创新发展青年突击队活动。设立青年突击队活动形象标志,完善突击队活动方案,围绕生产任务阶段性重点工作,成立青年突击队,进行任务攻关。在生产一线以团支部为单位成立青年突击队,围绕安全生产目标任务开展劳动竞赛活动,要丰富青年突击队的时代内涵,建设技术型、创新型、效益型的青年突击队。特别是在突击队管理考核上,要在落实好定标、争标、评标、奖标四个环节的基础上有新的发展,努力构建长效运行机制。同时要抓好先进典型的选树,营造良好的氛围。
三、巩固完善团的组织建设
(1)加强团的组织建设。始终坚持“党建带团建、团建抓创新”的工作方针。各团支部要紧紧围绕企业中心工作、围绕企业的发展需要开展工作,进一步加强团干部的政治理论学习,提高团干部的政策素养。加强对团干部的业务技能培训,提高其综合业务素质。要深化学习型团组织建设,积极开展学习型团组织建设方案设计大赛、学习型先进团支部评选等推进活动;扎实开展红旗团支部的创建工作,以此带动团支部工作的全面开展。
(2)加强团干部队伍建设。要选拔有文化、有能力、有发展潜质的优秀青年充实到团的干部队伍中来。要采取多种形式加强团干部的培养教育工作,通过举办培训班、专题讲座、外出学习等形式,努力提高团干部的思想理论水平和业务工作能力。
(3)加强团员队伍建设。要继续深入开展“新时期新风采”团员标准大讨论活动,持续不断地强化团员教育工作。要加强“双推”工作,对于提出入党要求的团员,团组织将进行较为系统的教育,不断提高其思想觉悟;要在党支部的指导、帮助下,加强“育优”环节与“推优”环节的衔接,以保证“双推”质量,为党组织源源不断地输送新鲜血液。
一、日常工作,保质保量的按时完成。
二、仪表、着装
加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。
三、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊
1、做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误。
2、及时将收到的邮件送到主人手中。
四、客户的接待
1、基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
2、及时打扫会客后的垃圾。
五、卫生
1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。
2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
3、制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成
4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
六、办公用品
1、必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。
2、做好物品领用,购进的登记。
3、做好低值易耗品的分类整理工作。
4、管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5、做好办公室设备的维护和保养工作。
七、打印、复印文件和管理各种表格文件
1、文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。
2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
八、通知公告
根据上级意思,发布通知和公告,并督促大家执行,完成。
九、员工考勤和外出登记
1、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2、力所能及的主动承接外出人员的工作。
十、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作
完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。
十一、安排约会、会议室及差旅预定
将事件按照标准、重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者。
一、思想方面
严格要求自己,要遵守园里的规章制度,积极认真地投入工作。坚持正确教育观,以正面教育为主,讲明道理。要平等对待每位儿童。认真参加园内的政治学习,以学习精神为工作的动力,不断更新思想,以饱满的热情参加新的工作,时刻以一个优秀教师的标准来要求自己。
二、个人学习方面
积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学,给自己充电,积极进行学历进修学习。加强教育教学理论学习,提高个人的教学质量,使幼儿在德、智、体、美等方面全面发展,并让他们能够从玩中学,学中玩。加强思想业务学习,加强职业道德教育,加强责任心,规范言行,加强精神建设,做到“五讲、四美”,当好幼儿的镜子,用自己的一言一行、一举一动去潜移默化幼儿。业务上精益求精,敢于改革创新,紧跟形势,适应时代的要求。平时在工作中遇到问题能和班级人员共同商量,在教学中遇到问题时,能虚心向有经验的老师学习,认真参加教研活动、园本培训,树立“终身学习”的目标。
三、工作方面
对工作做到主动、积极、踏实,勇于承担责任。对幼儿有爱心、耐心,能细心地观察幼儿,努力做到对每个幼儿因材施教,给孩子创造一个舒适、优美、良好的生活和学习环境。跟幼儿建立一种平等、尊重、信任的关系,视孩子为自己的孩子。
对家长热情,及时向每个家长了解幼儿在家情况,并向家长反馈幼儿在园的表现,做到对每个幼儿心中有数,视家长为自己的教育伙伴。
上班做到不迟到、不早退。按时制定各种计划,认真准备和组织好班级的教学活动,活动后认真分析和反思活动的效果,仔细填写家园联系手册,做好家访记录。
做好安全、卫生工作,强化安全管理,加强“安全第一”的意识,做到时时事事处处讲安全,发现不安全的隐患及时处理,杜绝事故的发生,确保幼儿的人身安全。并且做好安全教育工作,对幼儿进行自我保护意识教育,不跟陌生人走。
做好交接班工作,发现问题汇报,妥善处理。培养幼儿良好的生活卫生习惯,正确使用手帕及自己的一巾一杯,养成饭前便后洗手的良好习惯,培养幼儿良好的进餐习惯,做到爱惜食品,不挑食、不浪费;午餐后组织幼儿散步或做安静游戏。并且保证幼儿的户外活动量,促进幼儿身心健康发展。抓好教育教学工作,提高教学质量,教育教学做到面向全体幼儿,因材施教,因人施教,各班级制订出科学的、符合本班幼儿实际、切实可行的教育教学计划。
四、家长工作
1、及时向家长反馈幼儿的信息,加强互动。主动与家长沟通,增加宣传力度。
2、召开家长会,收集家长的宝贵意见和建议,共同配合教育好幼儿。
五、个人努力方向
1、再多点爱心,多一些耐心,使孩子在各方面有更大进步。
2、续抓好班级的常规工作,使得有更好的班风班貌。
3、加强自身基本功的训练。
曾有一句格言:书读百遍,其益自现。是啊!书是一艘可以渡过苦海的船。书是点缀乏味生活的一抹五光十色的风景。为了使自己更好地畅游在书的`海洋里,我给自己做了个读书计划:
在第二届读书节期间,我准备读以下几本好书比如《塔克的郊外》《小飞人卡尔松》《长袜子皮皮》《鼹鼠的月亮河》《草房子》《尼姆的老鼠》《山羊不吃天堂草》等。每天抽出两小时来读书。要做到“书读好,读好书,读书好”这一要求。并且读完一本好书感思要同大家分享。把感悟写成文章,细细品味书带给我们无限的知识和无穷的乐趣!
最后希望同学们也能进入到书的海洋里一起遨游,在书香里陶醉……同学们行动起来吧!做一个有知识,有文才的人!祝愿第二届读书节举办得圆满成功!
一、在季度的基础上,全面提高行政人事管理
1、完善制度,狠抓落实。下季度完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作,并在实际执行中不断完善。
2、把人才管理看作战略支持,抓好《季度后备人才培养计划》的落实工作。20xx年第季度完成《后备人才培养计划》的前期沟通、磋商,达成共识,通知下发各部门。第季度季度着手对后选人进入考核,本年度争取将后备人才培养工作制度化。
3、“以人为本,尊严至上”,加强员工关系管理。
加强劳动合同的签订工作:季度进行一次劳动合同普查工作,避免漏签、延期现象,同时对问题员工及时解决。
认真落实社会统筹保险工作:将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合,把这项福利作为激励先进、鞭策后进的一种措施,并进行详细建帐。
每季度组织一次员工活动:加强企业文化建设,丰富员工文化生活,提高员工凝聚力。认真落实各项福利措施:20xx年福利措施制度化,狠抓落实。
规划好员工的职业生涯:以工程部为例,尝试对转正员工进行分级,拓宽员工晋升渠道。一季度开始准备,二季度实施。
保持与公司每一位员工的沟通交流:通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通,与每位员工保持交流,了解员工所思所想。
二、完成招聘工作,提高招聘质量
1、招聘与筛选工作:拓宽招聘渠道,广开思路,配合公司业务发展,完成招聘任务。
2、录用与评估工作:在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作,包括证件验审,背景调查等,确保为公司录用合格人才。
3、试用期:与试用期员工每月谈话一次,随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上级别的试用期员工转正采用评制,即当事人述职,各部门负责人提问,公司领导评审。(根据现有的工作情况和人员不足的的情况下,需要和其它工作相应调整)
三、调整、规范培训工作
1、加强新员工入职培训:修订《新员工培训手册》季度完成。进一步提高新员工入职培训效果,指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训。如带领新员工参观熟悉部门,把新员介绍给部门同事及主要人员,解释部门工作内容等,指导、协助部门组织联谊活动,培养新老员工之间的亲切感受,加强团结合作,相互协助精神。
2、各部门业务培训工作加强落实:逐渐加大各部门负责人培训责任,每季度初与各部门负责人沟通,明确各部门培训需求,根据培训需求指导、协助各部门落实各项培训。每季度对各部门培训工作进行一次评估。
3、加强对管理人员的培训工作:在岗培训:对有发展潜力的员工指定专人进行“帮带培训”。
4、尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材,逐渐形成具公司特色的培训体系。
5、鼓励员工自学:倡导人人学习、人人追求进步的良好风气。
一、教学目标:
1、知识与技能:了解基本美术语言的表达方式和方法,表达自己的情感和思想,美化环境与生活。学习美术欣赏和评述的方法,形成美术基本素养。
2、过程与方法:学生以个人或集体合作的方式参与各种美术活动,尝试各种工具、材料和制作过程,丰富视觉、触觉和审美经验,发展美术实践能力。
3、情感态度与价值观:学生能体验美术活动的乐趣,获得对美术学习的持久兴趣;激发创造精神,陶冶高尚的审美情操,完善人格。
二、教学资源分析:
1、教材的基本结构:
以学生学习活动方式划分学习领域,即“造型·表现”、“设计·应用”、“欣赏·评述”和“综合·探索”。这四个学习领域的划分是相对的,每一学习领域既各有侧重,又互相交融,紧密相关,形成一个具有开放性的美术课程结构。
2、教材的内容:
在造型表现方面:有意图地运用形、色、肌理、空间和明暗等美术语言,选择恰当的工具、材料,以绘画和雕塑等形式,探索不同的创作方法,发展具有个性的表现能力,传递自己的思想和情感。
在设计应用方面:了解主要的设计类别、功能,运用对比与和谐、对称与均衡、节奏与韵律、多样与统一等组合原理,利用媒材特性,进行创意和设计,美化生活,形成初步的设计意识。
在欣赏评述方面:多角度欣赏和认识自然美和美术作品的材质、形式和内容特征,获得初步的审美经验和鉴赏能力,初步了解中外美术发展概况,尊重人类文化遗产,能对美术作品和美术现象进行简短评述。
在综合探索方面:调查、了解美术与传统文化及环境的关系,用美术的手段进行记录、规划与制作;通过跨学科学习,理解共同的主题和共通的原理。
3、教学任务要求:
第一学期高三学生外出校考,迎接高考。
第二学期迎接新高一,学生学习素描几何静物的专业技能技法,学会临摹与写生。在美术学习过程中,激发创造精神,发展美术实践能力,形成基本的美术素养,陶冶高尚的审美情操。重点进行课堂写生教学,努力提高各种美术技能。
同时在课堂中适时地对学生进行安全教育,环保教育,行为习惯养成教育,进一步完善学生的人格,认真做好全员育人的德育活动。
4、教学重点难点:
充分认识美术学科在培养学生创新精神和实践能力方面不可替代的作用,切实发挥其培养学生个体创造心理品质、形成和谐健全的个性人格方面具有的独到的教育功能,作为美术学科教学应达成的重要目标来实现。
5、教学资源:
①、发挥原有师资的优势,加强学习和培训,增强基本素质和基本技能。
②、加强和兄弟院校的沟通,互通有无,借调师资。
③、积极开发信息化课程资源,充分利用网络,获得最新的美术教育资源,开发新的教学内容,探索新的教学方法,开展各方面的交流。
④、充分利用美术教学器材、美术书籍、教师参考书、美术教育杂志、光盘、幻灯片等资源,供教师备课及上课,学生收集、查阅资料以及自学或合作学习使用。便于开展多种形式的美术活动。
三、学生基本情况分析:
第一学期我担任高三年级的美术教学工作,第二学期担任高一年级的美术教学工作。由于学生状况参差不齐,学生美术基础较差,主要是学生缺乏必要的专业技能和美术基础知识。但学生学习美术的兴趣较高,这是学好美术的前提。在教学衔接上,困难比较大,所以在教学素描、色彩知识等内容要边教边补,要充分调动学生学习美术的兴趣。
四、教学方法设计:
1、备课中严格按照学校要求的活页教案书写格式进行,认真钻研美术课程标准和教材,在研究学生的基础上,认真撰写和修改美术教案。认真确立三维目标、重点、难点、学具等,教学内容要体现对重难点内容的突破,包括教法和教学过程,在课堂练习时针对不同学生的层次进行教学,课后要有教学反思。
2、抓好课堂教学指导工作。注重美术科的特点,寓德育于美术课堂教学之中,更新教学手段,挖掘丰富的课程资源,充分利用多媒体、美术教学仪器等进行教学,充分发挥主观能动性,自制教学用资源,提高课堂效率。
3、将美术学习与学生经验,生活世界和社会、科学世界紧密联系。利用乡土人文资源,培养热爱家乡的情感学校与社会互相依存。开发好地方自然资源,培养学生对自然美的体验能力。将学习美术富有时代生活气息,提高学生学习的积极性和学习效果。
4、全面了解学情,既面向全体,也要兼顾个别差异。抓好特长生的培养工作。对学习成绩好,专业技能掌握突出的学生,进行高标准、高要求,使其更加熟练地掌握与应用所学技能。对于后进生要给予更多的关注。适当降低专业难度,提高全面素养,作好学科整合。
5、深入学习“关于减轻学生课业负担”的相关规定,严格课程管理,认真开展好美术第二课堂活动,做到减负不减质。
6、做到课内外结合,学用结合,以德育活动为载体,以重大节日为契机,加强对学生的爱国主义教育。五月份将以“爱祖国、爱生活、爱科学”为主题,开展书画展览活动,让学生在活动中愉快地接受教育,为学校营造良好艺术氛围。
7、认真做好岗位练功,积极参加上级或学校组织的政治、业务、科研、教研组等各类学习培训活动,认真搜集优秀的课例进行研究,做好记录及反思,努力提升自身素质。
8、认真上好汇报课和教研课,积极参加听评课活动,力争听课达到20节以上。围绕专科组教研活动,本学期美术教研课题是:美术新课导入方法的的研究。
五、教学评价方案:
在义务教育阶段的美术教育中,评价主要是为了促进学生的发展。因此,评价标准要体现多维性和多级性。应以学生在美术学习中的客观事实作为评价的基础,注重评价与教学的协调统一,尤其要加强形成性评价。既要关注学生掌握美术知识、技能的情况,更要重视对学生美术学习能力学习态度、情感与价值观等方面的评价;强化评价的诊断、发展功能及内在激励作用,弱化评价的甄别与选拔功能。
评价方式和方法:
1、重视学生的自我评价。
2、注重对学生美术活动表现的评价。
3、采用多种评价方式评价学生的美术作业。
一、行政工作方面
⒈、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
⒉、和相关职能机关如工商、税务、药监、社保、银行等做好沟通工作,以使公司对外工作更为通畅。
⒊、联系报刊、电视台等媒体做好对外的宣传工作。
⒋、对内做好办公用品的采购,严格审查各部门的办公用品的使用状况,并做好物品领用登记,以节约降低成本为第一原则,合理地采购办公用品。
二、公司管理运作方面
⒈、顺应市场的发展,依照公司要求,制定相应的管理制度。完善公司现有制度,使各项工作有法可依,有章可寻。在日常工作中,及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系,适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
⒉、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好:员工不会做你要求做的事情,只会做你监督要做的事情。基于这个原因,本年度加强了对员工的监督管理力度。
⒊、加强团队建设,打造一个业务全面,工作热情高涨的团队。作为一个管理者,对下属充分做到"察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长",充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质,树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
⒋、充分引导员工勇于承担责任。以前公司各职能部门职责不清,现逐步理清各部门工作职责,并要求各人主动承担责任。
一、以“立足本职、扎实工作”为理念,勤奋务实,为工行事业发展尽责尽职
我先后从事过管库员、出纳员、储蓄员等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为工行事业发展鞠躬尽瘁。20--年8月,在我行内退人员离岗后,出纳科人员缺口较大,我主动承担起大量的工作。清点现金是一项要求严、任务重的工作,我时时刻刻严格要求自己,按规章操作,快捷高效的办好每一笔业务。
在三、四季度,我的月均收款量在300万元以上,占我行月均收付量的40%左右。在出纳科期间,我同时兼任管库员工作。大家知道,管库员是一早、一晚,两头必须准时的工作。工作中,我认真学习管库员守则和库房治理的各规定,严格遵守库房钥匙的治理规定,协助科领导共同做好现金清点、上缴人民银行等业务,及时、准确地使储蓄专业库包出库、入库,保障了一线的工作需要。在从事所内业务主办时,我积极协同所主任搞好各项所内工件利用自己所学把握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。
二、以“客户满足、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象
在出门收款中,每到一处,我们的一言一行,能代表我们工行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,不该说的话不说,不该做的事不做,积极为客户着想,在规章范围内,积极为客户办理残损币兑换、代捎回单等,极大的方便了客户。同时,向客户宣传我行的各项新技术,新业务,新政策,扩大我行的知名度。
把了解到的企业现金量、重大投资、款项专移等情况及时向信贷部门汇报,为我行对企业的全面了解和信贷工作提供及时有用的信息。在许多季节性的大额现金收款中,我都认真对待每一次大额现金收款任务,期间的工作也得到了信贷、公存等科室领导和同事们的认可。
转眼间又要进入新的一年,又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。也是我非常重要的一年。出来工作快3个年头,面对竟争激烈而有现实的社会,生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习,让自己成为一个真正有实力的管理者,为自己创造一个美好的未来。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、明确自己的发展方向,正确认识自己, 纠正自己的缺点. 认真听取他人忠恳意见.更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,充分发挥自己的能力,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
二、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,作为公司一名工作人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。
1.工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见,发扬技术民主,对争议较大的问题,组成审查班子进行认真的论证,如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者)
2.明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部管理职责》规定的职责,其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配支持。
3.制订部门职员工管理规范,加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识,促使其培养文明修养,积极爱岗的精神风貌,使其日常上班工作符合公司职业规范和要求
4.各职员工应按时出勤,未经工程部负责人批准,请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨;
5.工作方法改善:加强部门协作沟通,营建和谐进取的企业文化氛围,发生异常时第一时间到现场去了解问题,分析问题,解决问题,制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法,建立培训计划,加强技能训练和心态教育,稳定人员流失。
以上是我针对20x年的工作计划与发展方向,希望通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破,x年取得更好的成绩,全面提高自己。
一、自身方面
(1)在工作中,起模范带头作用,要求员工做到的自己首先做到,如:劳动纪律方面,工作方面等,不断总结加强学习,努力提高自身素质和管理水平;
(2)进一步完善各项规章制度和工作规程,实行制度化、标准化、规范化管理,并在工作中对保安进行监督和指导,从而使每个细节工作都落到实处;
(3)在平时的工作中,我将进一步加强与保安之间的沟通与交流,了解员工的思想动态,关心他们的生活,帮助他们解决工作中和生活中出现的问题和困难,使他们能感觉到大家庭的温暖,提高他们的工作积极性和集体凝聚力,从而提高他们的服务质量和服务水平;
二、加强对员工的思想教育
提高员工的安保意识,从而加强他们的责任心和服从意识;
三、进一步加强对保安工作流程和工作制度及细节的培训
内外勤人员的交接岗制度,巡视制度,劳动纪律等,要求员工严格按流程和标准工作,从而提高员工工作技能和服务水平。
四、车辆管理方面
(1)加强对员工车辆管理方面的培训,如:车辆指挥停放、检查、提示提醒等;
(2)要求员工一如既往的做到:五个到位:(即:①保安人员到位;②指挥停放到位;③车辆检查到位;④提示提醒到位;⑤登记规范到位),尤其是电动车、摩托车、自行车的提示提醒和管理工作;
(3)加强巡视和检查工作,严格按巡视和检查制度工作;
(4)总之,做到:每辆车停放有秩序,每辆车有检查,每辆车有提醒,每辆车有记录,从而保证大车、小车的车辆安全。
五、在消防方面
(1)加强对员工消防知识与操作的培训和考核,增强员工消防安全意识和防范能力,从而使员工能够懂得火灾的危险性,并且让员工做到一懂三会;
(2)平时的工作中,加强与各部门经理的沟通与交流,共同商讨对员工消防知识和操作的培训和考核方法,从而使每个员工能够做到一懂三会;
(3)加强巡视,增加巡视次数,并且在巡视的过程中多闻、多看,注意消防隐患
(4)接到前台的火情警报,立即去查看,并向总值班或总经理报告;
(5)每晚8:30锁门时,对用电、用气情况进行认真检查,若有情况,立即处理;
(6)每天对消防设备设施进行检查和保养,发现问题立即处理,确保设备完好有效;
(7)进一步完善各种消防制度和消防档案。(如:灭火预案、安全疏散预案、巡查记录等)
六、治安方面,做好以下工作
(1)加强对员工安全意识方面的培训,如:注意可疑人员,对客的提示提醒等,从而提高员工的安全意识;
(2)进一步完善和建立各项突发事件预案。如:客人与前台纠纷预案、防抢劫预案、防食物中毒预案等,努力培训和提高保安的整体业务素质,增强处理突发事件的能力,从而减少公司与客人不必要的财产损失;
(3)每天加强对个楼层、仓库、地下室、办公室、大厅、门口等隐蔽死角的巡视和监控,对客人的车辆和物品做好提示和提醒工作,并对发现问题做相应的处理和记录。
七、加强对员工宿舍的管理
制定宿舍管理制度,卫生制度,并每周对各宿舍进行卫生检查及用电情况的管理。从而为员工创造一个良好的卫生环境和生活环境。
八、加强成本控制
首先、从我做起,合理用人和排班,减少不必要的加班;
第二、从节约一张纸、一度电、一滴水做起,杜绝浪费;
第三、对员工进行思想教育,增强员工节约意识,从而为公司的正常经营做贡献。
1、进一步熟悉金龙鱼客服工作的整个流程,多参与多走动,对于每个项目按时结案,做到少出差错;
2、全面负责公司内部的办公行政管理工作,协调公司各部门间各项协作事宜;
3、完善公司各项管理规章制度,定期或不定期对各部门的制度执行情况进行检查,保证公司的管理规章制度切实可行;
4、根据今年的具体实际情况,进一步完善考评制度,对员工业绩考评,及时汇报上级,将结果及时反馈给员工,帮助员工更好地工作,最重要的是加强员工的工作积极性;
5、根据实际情况,加强公司员工培训工作计划,基本思路和去年一样,力求形象多样化,增强趣味性;
6、及时按实登好各类台账,做好各项目的成本核算,以及各种材料的购买、使用情况,正确节约各项开支;
7、协助各项目经理及时做好应收、应付款项的工作。
由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、建立客服平台
1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。
3.搞好客服前台服务。
客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
相关后勤服务的跟踪和回访。
24小时服务电话。
4.协调处理顾客投诉。
5.搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
6.建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务
继续做好与__中心的有效维修客户服务
四、机构建设
1.成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于__中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我单位后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
2.人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算___元∕月,全年公务经费____元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后__园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“__小区”的模式。
一、班级情况分析
经过了一个暑假,孩子们又重新回到幼儿园学习、生活和游戏。幼儿从中班到大班,不仅个头长高了,各方面的能力也有了不同水平的提高。语言方面幼儿能主动、积极地与同伴交流,大多数幼儿语言比较完整、流畅,用词比较准确;美术方面幼儿能大胆地利用多种美工工具和材料,运用不同技法表现自己的感受,体验创造的快乐;音乐方面幼儿能比较准确地按照音乐的节奏做各种较复杂的基本动作、模仿动作和舞蹈动作组合;社会交往方面幼儿能主动地与同伴进行有效的交往、合作和分享。但也存在一些不足之处,如语言方面部分幼儿倾听习惯欠佳,不能听别人发言完就插嘴,尤其是对同伴的发言,没能认真倾听。针对本年段幼儿实际情况及部分幼儿存在的不足之处,我们将继续注重幼儿良好的行为习惯、生活习惯、学习习惯的培养,现将本学期年段工作制定如下:
二、日常保教工作
为了全面提高保教质量,我们将继续加强学习和研究,不断更新教育观念,合理地安排幼儿一日活动,让幼儿在快乐中学习,在快乐中发展,真正的做到保教并重。
1.能用较规范性的语言完整、具体、连贯的表述为幼儿提供普通话的语言环境,在日常生活中提供自由交流、表述的机会和条件。首先在丰富多彩的活动,如:谈话活动、听说游戏中扩展幼儿的经验,在活动时教师将注重各个领域互相渗透的教育,支持幼儿在各活动中扩展语言经验的倾向,让幼儿在活动中有机会听说,表达自己的观点;其次改进看图讲述、情境讲述等讲述活动的教学形式。教学形式决定幼儿讲述的兴趣程度、讲述水平、语言潜能的挖掘程度。从原来的集体集中,适当安排小组集中,幼儿分组讲述能为幼儿提供更多讲述机会,从而能让幼儿更大胆放开地说出自己的见解;再次如开设小小故事大王,播报员等活动项目,让幼儿运用已有的语言经验充分表达和锻炼;最后充分利用家长资源,让家长了解家庭是孩子学习语言的重要场所,从而充分利用家庭教育的有利因素,不断强化家庭中语言教育,如:让家园配合督促幼儿完成任务,如:布置任务,目的一是让幼儿回家能完整叙述任务的内容,目的二是任务的选择多以复述儿歌、故事为主,让幼儿进行表述一定的内容的语言实践活动。
2.学习从不同角度、不同方面观察与思考问题,能通过观察、比较、类推等方法解决简单的数学问题。为幼儿提供一定的活动空间,提供丰富的,具有适宜结构的可操作性的材料,支持幼儿的操作活动。能用完整、连贯的语言与同伴、教师交流自己的探索过程和结果,并能提出问题参与讨论,培养幼儿好奇、好问、好探索的态度。为幼儿创设宽松愉悦的心理环境,提供丰富的科科学探索类的玩具和材料,让幼儿在玩中体会科科学现象。以集体、小组、个别的探索形式开展教育活动,将科学活动贯穿于幼儿一日生活之中,如科学游戏活动-风车转转转,借助一定的材料或玩具,将科学的道理寓于游戏之中,通过参与有一定规则的、有趣的玩耍和操作活动,获到相关的科学经验;如根据班级开展种植饲养活动,通过幼儿感兴趣的播种、管理、收获等种植活动和喂养、照料等饲养活动,让幼儿从中获取有关大自然的丰富经验。同时,鼓励家长多带幼儿走向大自然,利用外出散步,参观、游览的机会让幼儿在轻松、愉快的气氛中生动的了解一些科科学知识。
3.喜欢参与各种艺术活动,大胆表现自己的情感和体验。为幼儿提供宽松、自由与近期教育内容相适宜的环境。以集体、小组、个别的活动形式鼓励幼儿用自己喜欢的方式进行艺术表现活动,如指导幼儿自主选择身边的物品或废旧材料制作玩具、手工艺品等;同时尊重每个幼儿的想法和创造,肯定和接纳他们独特的审美感受和表现形式,放手让幼儿去想象和创造;最后利用社区资源,让家长多带领幼儿参加有特色的民间艺术活动,让幼儿在欣赏中不断地提高。
4.进一步培养幼儿良好的生活卫生习惯和生活自理能力,有初步的安全保护意识创设“自理”的条件和环境,在日常生活环节中渗透教教育,例如洗手问题、入厕问题、运动中的安全问题,我们将根据日常生活环节反复地对幼儿加以提醒,让幼儿进一步地养成良好生活卫生习惯和生活自理能力,同时,开展各项游戏,让幼儿知道一些简单的安全知识,学会保护自己,并通过家家长有目的的实际演示和游戏,帮助幼儿形成自我保护的意识。
5.能主动地与同伴进行有效的交往、合作与分享,能解决交往和合作过程中出现的问题。创设宽松、和谐的交往环境,为幼儿提供人际间相互交流和共同活动的机会和条件,并加以指导,培养幼儿交往的技能,并给幼儿提供自由活动的机会,支持幼儿自主地选择、计计划活动,引导、鼓励幼儿从多方面和多角度解决问题,帮助幼儿儿积累成功的经验
三、游戏活动
本学期,晨间活动以区角游戏为主,幼儿游戏以角色游戏为主,本学期将加强对角色游戏的指导,丰富角色游戏的内容,增强各游戏区的联系,创新游戏情节,结合角色扮演表现不同的角色特点。在游戏活动中培养幼儿之间的友爱、谦让、协作精神,促进社会交往能力的不断提高,在游戏活动中教师加强指导、巡视和参与,记录,在游戏中能与他人进行合作,具有一定的交往能力,学会互助、合作和分享。
四、绿色学校创建工作
环境教育是社会的一项系统工程,是社会主义精神文明建设的一项重要内容。从中小学环境教育人手,开展绿色教育,关系到我国可持续发展的长远利益,也对环境保护事业发展起着基础先导和推动作用。因此,环境教育工作纳入了幼儿园教育的总目标。幼儿园的环保教育主要是使学生认识环境,提高学生的环境意识,提高学生的综合素质。在学校的建设中体现可持续发展教育的理念。提高教师和学生的环境素质,学校的环境品位得到提升。通过学生带动家长,通过家长带动社区.又通过社区带动社会公民更广泛地参与环境保护行动。
五、教育措施
1.以“活动”“整合”为主要课程建构形式,开展促进孩子全面发展的主题活动。
2.灵活运用幼儿园、家庭、及社会的本土资源,体现“生活既教育”的教育观念,继续开展“主题生成”,从多方面考虑主题活动内容,体现幼儿活动的主体性。
3.主题指导要点:根据幼儿的兴趣、幼儿的生活经验、季节的特点来决定主题活动。环境布置符合主题内容,主要让幼儿参与进来,让幼儿成为环境布置的主人,让环境与幼儿对话。创设与主题相适应的区域,并随着主题的深入增添、更改区域内容。充分尊重幼儿的自主性,教师只是支持者、合作者。
与幼儿共同丰富墙面,并提供相关资料帮助幼儿进一步认识,从而增强对音乐艺术的向往。
注重区角、创游环境材料的投放,加强指导观察,从中了解需要,投放更有利于幼儿进一步发展的材料,发挥环境教育功能。
创设主题活动展示区即主题墙,努力采用多种形式让幼儿在展示区内有机会表现自己,体验成功的快乐。
多给孩子走出课堂,走进大自然,走进社会及自己解决处理问题的机会。启发幼儿在大量感知事物的过程中发现问题,并进行探索,从而使幼儿思维活跃,兴趣广泛。
六、德育工作
1.班级每天进行晨间谈话,根据周计划、日计划,切合实际地开展,充分发挥晨间谈话的教育作用。
2.有重点围绕季节、时事展开活动,丰富幼儿的知识,指导幼儿了解初浅的德育知识。
3.开展系列活动,介绍先进人物,引导幼儿学好样,做个守纪律、好行为的孩子。
4.开展丰富多彩的教育常规活动,让幼儿在学习的同时,品德、行为也得到同化。有效发挥德育氛围的主渠道教育作用。
七、安全工作
1.严格执行接送制度,防范于未然
2.经常检查班上各项设施,杜绝不安全隐患,及时上报及时处理,把安全工作放在第一位。
3.认真观察幼儿的活动情况,避免不安全事件,树立安全意识。
4.利用一日活动中各个环节,随机进行安全教育,每次活动前提出要求,比如:吃饭前要求幼儿注意不碰撒热汤等
5.根据中班特点经常讲一些有关安全的小常识、小故事。
八、家长工作
1.定期召开一次家长会,让家长了解幼儿园的教育教学目标。
2.每月一次家园栏地宣传。
3.做好亲子活动宣传,引导家长积极参加亲子活动。
4.听取家长意见和建议,争取家园配合,达到家园教育培养目标一致。
5.对插班幼儿与家长多沟通,及时反映幼儿情况让家长放心。
6.在“家长助教”“亲子活动”中促进幼儿、家长、教师的共同进步与成长。
一、对销售工作的认识
1、市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额300万元。
2、适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通,确保各专业负责人及时跟进。
3、目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取的市场份额。
4、不断学习行业新知识,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。
5、先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。
6、对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。
7、努力保持和谐的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访10位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。
3、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。
4、填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。
5、投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到客户手上,以防止有任何遗漏和错误。
6、投标结束,及时回访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化设计,帮客户承担全部或部份设计工作。
7、争取早日与客户签订合同,并收取预付款,提前安排交货,以最快的时间响应客户的需求,争取早日回款。
8、货到现场,请技术部安排调试人员到现场调试验收。
9、提前准备验收文档,验收完成后及时收款,保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾,快乐地工作
1、客户、同行间虽然存在竞争,可也需要与同行间互相学习和交流。
2、对于老客户。经常保持联系,在时间和条件允许时,送一些小礼物或宴请客户,当然宴请不是目的,重在沟通,可以增进彼此的感情,更好的交流。
3、利用下班时间和周末参加一些学习班,学习营销和管理知识,不断尝试理论和实践的结合,上网查本行业的资讯不断提高自己的能力。以上是我某某年工作总结及某某年的销售工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服,争取为公司做出自己的贡献!
一、部门内部重整
经过一个学期的工作,发现许多工作中的不足之处。为了提高工作效率,增强部门凝聚力,进行了部门调整:重新进行内部工作的划分,加强部员之间的联系形成勤奋、进取、团结、互助的风气。
1、重整人员。在工作了一学期之后,每个同学在部门中都发出了不同的光芒,展露出不同的优势。在此基础上,我们将按照部员的特长,重新汇编7个小组,以轮流工作制在小组内部进行工作分配,进一步完善美工部工作效率。
2、加强美工部的纽带作用,积极配合个方面的工作。加强各部门的联系,积极主动的行使宣传职能。积极配合电台、记者团、作好宣传工作,为我校区的宣传工作再添一亮点;
3、加校区学生会的影响力度,扩大知名度。宣传和发扬南平校区生动活泼,勤奋进取的风貌;
二、日常工作安排
1、值班人员安排。按照汇编的7个小组,每个小组负责一天,晚自习下课至十点为每天的值班时间,配合校办公室做好值班工作
2、每日值班事项。值班人员要及时整理当天工作后的材料,要把用完的画盘、画笔洗净,把颜料和卡纸等材料放置于相应位置,及时清理当天的垃圾,打扫地板,保持美工部的清洁。登记材料进出的情况,部门、借出入时间、材料都要登记清楚。
3、海报制作。7个小组按照轮班制,每个小组分配一张海报,在规定的时间内,完成分配的海报。在海报制作完成后,及时整理。
三、积极配合学生会各部门的要求
1、海报宣传。学生会其他部门应在海报张贴日期前的一个星期通知美工部关于其海报制作的相关要求,以确保小组有充分的时间发挥各组员的创意,从而提高海报质量,加强宣传效果。
2、材料借出。每日值班人员要配合校其他部门的材料需求,也要督促其按照时间,无损坏的返还。
3、大型晚会舞美设计。在晚会设计的半个月前,我们就会把舞台设计稿交与相关老师审批,确保活动如期、顺利进行。在分配小组任务的同时,也会不断提高工作质量,积累工作经验。
四、部门活动
1、素材积累。各个部员要注意日常创意,与时俱进,充分利用网络技术,在提高自身绘画功底的同时,也使得工作更好更快的完成。
2、部员相互协作。各个部员通过小组分工合作,取长补短,拓展自己的不同能力,提高自身水平的同时,也促进了部门整体水平的改善。
3、每月总结。在工作总结中提高经验积累,提高部门整体水平。
4、心愿树活动。通过手工制作心愿树用于惜别晚会,不仅表达师生对南平小区眷恋之情,也使得晚会更具特色。
新学期,新气象,在这英姿飒爽的秋季我们迎来了新的学期。很荣幸的得到了老师和同学们的信任,担任我们班的班长一职。在此之前,我虽担任过班委,但是对很多的事情做的还不是很到位的。但是既然大家给予我的肯定,我会尽自己的努力,让班级更加向上,更加和谐,获得更多的赞赏和荣誉!对此,我做了一些关于这学期的工作计划:
一、运作班委会
众所周知,一个成功的集体离不开优秀的领导组织。0806建工班在大一的时候取得了非常优异的成绩,这和上届班委会的功劳是分不开的。但是我们都能看出这其中还有很多的不足,比如说工作安排不合理、缺少交流等等,极大的影响了班委之间的团结问题!
本学期,在我的带领下,我会统筹安排班委的工作,不会再让别人说出“挂名”这种说法。此外,我会加强班委之间的交流,初步的想法是两周开一次班委会会议,讨论这两周的班级问题,并提出一些合理的解决方案。为配合各科课代表的工作,我想带领班委积极的协助他们和老师及同学间的联系等。
二、整顿班级班风
这个问题可能是老生常谈的事情,但是历届班委会搜没有吧这个事情做好。在我的计划当中,我是想先抓一下早晚自习的纪律。每个班级的纪律,到了大二都或多或少的下降了不少,通过这么长时间的观察和交流,我了解到大部分的.同学都有不想上早晚自习的想法,这可能是一个必然,但是一个优异的集体是不允许出现纪律违规的现象。
三、争做月月评的榜首
这个问题是建工系每个班级的共同问题,其方面多种多样,比如系院部的活动是否积极参加,参加的人数是否合格甚至更多,班级的活动是否丰富,班干的工作是否做的到位,宿舍的卫生是否达到优秀……这不是一、两个人的事情,这是一个班级的事情。不仅需要班级班委的配合,更需要同学们的鼎力支持。
我的想法是划分工作,将工作具体化,比如纪律交给纪律委员,系院部的征文活动交给学习委,文体活动就交给对应的班委……最后的整理工作由我们几个班委共同商讨然后再轮流分给班委进行总结成册,上交存档。
四、增强班级凝聚力
如果我们将以上的四点能够做好,我想班级的凝聚力,就不言而喻。但是我知道这个是很艰巨的任务,我会付出更多的精力放在班级的凝聚力上,具体的内容就放在以后的工作上!
一、指导思想
以校本教研为基础,以网络教研为形式,以减负增效为突破口,以推进课改为重点,以促进学生全面发展和教师专业成长为目标,进一步全面深化教学改革,全面推进素质教育,全面提升学科品位,全面提高学科质量。
二、工作要点
1、认真抓好教学视导。对全市小学的教学教研工作进行全面和认真的视导,通过听课、评课、讲座、问卷、教学常规检查、组织教师和学生座谈等形式,总结教学经验,发现和解决教学问题,推动教学研究,提高教学质量。
2、认真抓好新教材培训。在本学年中,将由一、二年级使用修订后的新教材。要对两个年级的新教材进行全员培训,帮助教师弄清重点,解决难点,排除疑点。
3、抓好质量监测后的质量分析。要召开六年级质量分析会,对上学年六年级质量监测情况进行认真、全面的分析,在分析中总结经验,在分析发现问题,在分析中找到解决问题的办法。
4、加强农村课改指导。本着求真务实的态度,研究在乡村教师、教学设施条件较差的情况下,如何有效地促进课程教学改革,推进乡村课程改革顺利实施。
5、开展网研骨干培训。在培训对象上,要加强对各校网研骨干的培训;在培训内容上,要结合教学改革的需要组织培训;在培训的方式上,要多采用参与式、互动式等方式。要切实通过培训,提高网研兴趣和能力。
三、活动安排
九月
1.质量监测分析会
2.一、二年级新教材培训会
3.市直小学优质课竞赛
十月
4.教学常规视导
5.&“教科研活动月”活动
十一月
5.全国优质课竞赛观摩
6.期中教学质量监测
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