文明礼仪手抄报：某机关交谈礼仪规范

　　交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同;不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究;若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话，在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

　　两人交谈时，最好目光交流持同一水平，显示相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。

　　交谈时要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够昕清和不妨碍周围人交谈为宜。

　　与人交往，难免会发生一些矛盾，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字，为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌，有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。

　　可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定，因为不是采用一口否定的形式，便对方有一个下台的机的会，对方也就比较容易接受了。

　　拒绝别人时，最好不要太快，“让我考虑一下”，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才作出了回答。