物业人员服务礼仪_礼仪文书_

物业人员服务礼仪

　　物业管理人员的监控服务礼仪有以下十四条具体要求：

　　1、上班时间必须着统一工装着胸卡，保持工装整洁。

　　2、上班时不得浓妆艳抹，染奇异发型。

　　3、上班时聚精会神，实时对监控进行把握，纠正队员的不规范行为。

　　4、上班时坐姿端正。

　　5、在接待业主时应面带微笑，热情主动及时服务为业主排忧解难。

　　6、火警及时处理反馈，严禁工作不作为。

　　7、保持监控中心的清洁卫生。

　　8、保持监控中心的肃静。

　　9、接听电话时要使用礼貌用语。

　　10、不允许聚堆闲聊、高声喧哗。

　　11、不在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。

　　12、不讲有损公司形象的语言。

　　13、突发事件及时上报领导、隐瞒补报者严惩不怠。

　　14、注意节能降耗，严禁浪费。